LOVEMARKS

“Lo que mueve a los

seres humanos es la
emoción, no la razón”.
Kevin Roberts
Lovemarks…
¿QUE SON LAS LOVEMARKS?

Anglicismo que hace referencia al concepto creado por

Kevin Roberts que define la posición de una marca
dentro de una cultura.
La empresa atrae al consumidor a través de los
sentidos y logra mantener una relación leal y estable
gracias a que es capaz de introducir emoción en la
forma de relacionarse.
Este amor por la marca hace que los consumidores
incorporen sentimientos como el de perdonar fallos
leves en el producto o en el servicio.
Lovermarks como estrategia de
marketing…

Se utiliza para posicionar un determinado producto o

servicio en la mente de los consumidores a través de
vínculos que se asocian con el comportamiento de su
audiencia.
Ha pasado a formar parte del marketing moderno para
convertirse en uno de los ejes principales de las nuevas
estrategias.

Esta idea surge de la tesis que afirma que son las marcas
la que establecen una relación emocional con los
consumidores y no los productos en sí mismos.
Lovermarks como estrategia de
marketing…
Cuando hablamos de lovemarks lógicamente hablamos de sentimientos
muy positivos hacía las marcas pero no es tan sencillo construir una
marca y generar admiración hacia ella. De hecho requiere estudios
detallados de mercado, campañas de posicionamiento y marketing,
planes de comunicación, normalmente grandes inversiones publicitarias,
etc.
 Elementos de las lovemarks…
Según Kevin Roberts el vínculo entre una marca y el consumidor puede
llegar al nivel del enamoramiento si la marca logra desarrollar tres
elementos:

1.Sensualidad:
Los sentidos son la vía rápida para llegar a las emociones humanas. Son
directos, provocativos e inmediatos. Difíciles de burlar y aún más difíciles
de anular.
Kevin Roberts lo resume en el hecho de que una marca es sensual
cuando tiene la capacidad de estimular cada uno de nuestros sentidos.

Las lovemarks crean vínculos emocionales con los consumidores y lo

hacen yendo más allá de los argumentos racionales o los beneficios de
producto.
 Elementos de las lovemarks…
2.Intimidad
En el contexto de las lovemarks la intimidad se refiere al hecho de que
las marcas son capaces de tener una relación íntima con los clientes,
literalmente como una relación de pareja.
La intimidad afecta muy directamente a nuestras aspiraciones e
inspiraciones y es mucho más polémica que el misterio o la
sensualidad.

Tiene 3 facetas muy diferentes:

 Empatía.
 Compromiso.
 Pasión.
 Elementos de las lovemarks…

3.Misterio
Relacionar el misterio con las marcas se refiere al hecho de que estas
siempre generan expectativas en sus consumidores, es decir, siempre
tienen un as bajo la manga preparado para generar una emoción
inesperada al conocer su producto.
El misterio es una de las claves para crear lealtad más allá de la razón y
habitualmente contiene los siguientes ingredientes:

Contar historias.
Usar pasado, presente y futuro.
Despertar los sueños.
Cuidar de nuestros mitos e iconos.
Usar la inspiración.
 Como construir una lovemark?
1. Enfoque en un nicho de mercado.
Para lograr convertir a la marca en una lovemark de una manera más
sencilla será de gran utilidad que las campañas publicitarias y
estrategias de marketing se enfoquen en un nicho de mercado
específico.

2.Apunta a la emoción y no a la razón.

Hoy en día es un hecho que si los anuncios publicitarios consiguen mover
las emociones de las personas que están en la búsqueda de un bien o
servicio que les ayude con alguna situación, existe una gran posibilidad
de que terminen decidiendo comprarle a tu marca.

3. Mantén la curiosidad de tus clientes:

Siempre que vaya a lanzar alguna campaña, nunca se debe contar todo, si
se mantiene al público curioso y expectante de qué será eso que se va
a lanzar al mercado, definitivamente se los tendrá siempre atentos a tus
nuevos lanzamientos.
 4 casos de lovemarks y como lo
han conseguido:

1. Apple:
Es el icono por excelencia de la principal lovemarks en el sector
tecnológico. Su principal atributo no es tanto la tecnología sino ser
el máximo exponente en cuanto a diseño tanto de sus productos
como el propio packaging (embalaje) y sus puntos de venta,
siempre en las mejores localizaciones de las ciudades.

Apple a través de la innovación y un diseño

minuciosamente cuidado ha sabido conquistar
a sus clientes que casi podríamos llamar fans,
puesto que un buen número de ellos son
capaces de hacer grandes esfuerzos para ser
los primeros en conseguir sus productos.
Apple es mucho más que un ordenador o un
Smartphone, es emoción, diseño, tecnología y
status a través de sus dispositivos.
 4 casos de lovemarks y como lo
han conseguido:

2. Nike:
Una de las principales marcas de equipamiento deportivo. A través de sus
campañas de publicidad de deportistas de elite, el patrocinio de eventos
deportivos, desarrollo de Apps para generar más vinculación a la marca,
etc. consiguen ser una lovemarks, siendo una de las marcas preferidas
en deportes.

También hay un conjunto de valores que se

asocian a la marca y que sus clientes se
sienten suyos solo por el hecho de adquirir sus
productos.
 4 casos de lovemarks y como lo
han conseguido:

3. Starbucks:
Multinacional estadounidense del café que va más allá de una simple taza
de café ya que vende experiencias sensoriales. Además, enlazan un
conjunto de elementos para crear su propia identidad y ofrecer estas
experiencias que hacen que, en algunas tiendas, incluso haya cola para
pedir un café.

Un aroma especial, música, wifi gratuito,

ambiente acogedor con mobiliario que hacer
sentir como en casa, todo ello combinado para
que los clientes puedan pasar un agradable
rato mientras trabajan, leen o se reúnen con
amigos mientras toman su bebida preferida.
Esto es lo que hace especial a Starbucks y lo
que la convierte en una lovemarks
 4 casos de lovemarks y como lo
han conseguido:

4. Harley Davidson:
Es el fabricante más conocido de motos y genera admiración tanto entre
sus clientes como entre apasionados de las motos que se sienten
atraídos por la estética motera así como la potencia y diseño de las
mismas.
Los propietarios de estas motos lo viven no
solo como una moto sino como un estilo de
vida y una estética que va más allá del
vehículo. También es destacable la capacidad
que esta marca ha tenido de crear un
sentimiento de pertenencia llegando a crear la
hermandad Harley Davidson.
 Conclusiones:
 Lovemarks es un concepto que se usa en el Marketing para
representar una marca que ha logrado generar un gran nivel de
confianza y compromiso en sus clientes, lo que les hace permanecer
en sus recuerdos y estimula a que sean recomendadas a otros
clientes potenciales.

 La mayoría de las marcas que han alcanzado el éxito en los mercados

de la actualidad ha sido porque han buscado mucho más que clientes
fieles. El verdadero secreto de su éxito está en que estas personas
lleguen a sentir amor por tu marca, convirtiéndolas en lovemarks.

 Para convertir a tu marca en una lovemark, es necesario conocer a

fondo a tu público objetivo y enfocarte en sus necesidades para que
este, literalmente empiece a sentir amor por ella.
GRACIAS!!!