Profundizando

en la norma
ISO 9001-2015
Dr. Dennis Bercián

5ta Parte
 7.2 Competencia
• La competencia se refiere a todas las habilidades y destrezas que los
empleados necesitan poseer para estar en un puesto de trabajo y del
como se demuestra que todos los empleados las tienen.
• Lo más práctico es mantener un expediente por cada Empleado con lo siguiente:

Documentos que se incluyen en el expediente de un empleado

Registro de Descripción de puestos firmado. Copia de la tarjeta de identidad, en el caso de ser extranjero
su carné de residencia vigente y permiso de trabajo.
Registro de Perfil de puestos firmado. Croquis de la dirección de su casa de habitación.
Hoja de vida del empleado actualizada al año en curso. Fotografía reciente.

Copia de los títulos, diplomas y reconocimientos Hoja de antecedentes penales y judiciales.

mencionados en su hoja de vida, en el caso de ser extranjero,
estos deben ser convalidados por el ente responsable.
Todos los registros de evaluación del desempeño realizados El plan de capacitación dentro de la empresa
por su jefe inmediato.
7.3 Toma de Conciencia
• Que cosas debemos tomar en cuenta para la toma de conciencia de
todos los empleados:

Los objetivos para

Política de Calidad alcanzar la Política
de Calidad

Las consecuencias
Su contribución al
de no ajustarse a
SGC y sus
los requisitos del
beneficios
SGC
7.4 Comunicación
• Se debe implementar un sistema formal de comunicación a lo interno y
a lo externo, debe fluir la comunicación en ambas vias, losmensajes
deben ser claros y específicos de tal manera que la ejecucion de la
planificación lleve a la satisfacción del Cliente.

• La buena comunicación conlleva el fomento de un clima de confianza y

ayuda a generar y desarrollar buenas relaciones entre la empresa y
todas su partes interesadas.
7.4 Comunicación La mejora de la
productividad

Facilita la
Existen 3 beneficios al adaptación a los
mantener una buena cambios
comunicación:
Motiva a los
empleados con
mensajes
empoderadores