IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE REQUISITOS

ISO 9001:2015

Daniela Díaz
Mayerly Sanabria
Andrea M. Castañeda

1. OBJETIVO

Identificar y analizar los requisitos de la norma ISO 9001:2015 en el numeral

asignado.

2. METODOLOGÍA

1. Cada participante deberá elegir dos numerales de la norma. Es preciso identificar

numeral y sub numeral seleccionado. Una vez realizada la elección, deberá
diligenciar los cuadros del numeral 4 especificando lo siguiente:

 Productos exigidos (qué requisito pide la norma).

 La razón de ser de dar cumplimiento al debe de la norma.
 Las acciones requeridas para dar cumplimiento al requisito (documentos,
metodologías como evidencia de cumplimiento del requisito) y el tipo de
documento que se necesita generar como evidencia objetiva.

2. Realice un análisis del estado de implementación de los numerales seleccionados

en su organización y plantee las acciones que propondría para su mejora.
Recuerde que es fundamental brindar un contexto general que nos permita
conocer el ámbito en el que se desenvuelve, describir los hechos relevantes y
argumentar su planteamiento.

Para promover su capacidad de síntesis este texto deberá tener una extensión
máxima de 500 palabras.

3. RECURSOS

 Norma ISO 9001:2015

4. DESARROLLO

1. Primer numeral de la norma

5.2. POLÍTICA

QUÉ POR QUÉ QUÉ

(PRODUCTOS EXIGIDOS) (RAZÓN DE SER) (ACCIONES)

La Alta Dirección debe La implementación de la  En la empresa se

definir, implementar y Política de Calidad en una realizan capacitaciones
mantener una política de la Empresa tiene el propósito trimestrales al personal
calidad que: de generar cultura, que sobre la política y
orienta a las personas mediante correos
a) Sea adecuada al dentro de la empresa. internos.
propósito y contexto de la (Documento de instrucción).
organización y apoya su  La política se encuentra
direccionamiento Además, sirve para que la publicada en la página
estratégico. organización sepa hacia web de la empresa, en
b) Proporciona un marco de dónde dirigirse y de esa los brochure, a la entrada
referencia para la definición forma los esfuerzos que se de la oficina.
de los objetivos de la realizan tendrán un objetivo
calidad. claro lo que facilitará que
c) Compromiso de cumplir todo el personal de la  Informar sobre la política
los requisitos aplicables. empresa se enfoque hacia a los proveedores,
d) Compromiso con la ese objetivo. clientes, y demás
mejora continua del SGC. interesados, mediante
brochure y correos.

La política de la calidad  Mediante encuestas

debe: aleatorias se monitorea y
evalúa la eficacia de las
a) Estar disponible y actividades
mantenerse como implementadas.
información documentada;
b) Comunicarse, entenderse
y aplicarse dentro de la
organización;
c) Estar disponible para las
partes interesadas, según
corresponda.

2. Segundo numeral de la norma

7.1.6 CONOCIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN

QUÉ POR QUÉ QUÉ

(PRODUCTOS EXIGIDOS) (RAZÓN DE SER) (ACCIONES)
La organización debe La importancia de la En la empresa se establece
establecer los conocimientos implementación de los un plan de capacitación
necesarios para la operación conocimientos de la anual para todos los
de sus procesos y para la organización radica en el trabajadores internos y
conformidad de los aporte de la gestión del externos. Asimismo,
productos y servicios. nuevo conocimiento, lo que gestiona con instituciones
puede constituir un valor externas formación
Estos conocimientos deben agregado, asimismo, a la complementaria para todos
protegerse y estar innovación y las mejoras los niveles de la
disponibles en la extensión sustanciales en el organización, esta formación
necesaria. desempeño de la empresa cuenta con certificados.
se hagan evidentes.
Cuando se tratan las También, el fortalecimiento También, la empresa cuenta
necesidades y tendencias en la identificación de con manuales de funciones,
cambiantes, la organización manera ágil y eficiente, de operacionales, de
debe tener en cuenta sus oportunidades corporativas. procedimiento, de
conocimientos actuales y contratación, de compras,
determinar cómo adquirir Asimismo, mejora de la de mantenimiento, de
conocimientos adicionales calidad en productos y política.
necesarios las servicios, la atención a los
actualizaciones requeridas. clientes, las relaciones con Además, de contar con la
los proveedores. Reducción documentación de las
del número de procesos de lecciones aprendidas.
gestión/producción,
simplificación de los
procesos de
gestión/producción, permite
una mayor eficiencia en el
uso de los recursos, y
proporciona mejores
herramientas para la gestión
de la dirección.
 3. Estado de la implementación de los numerales en la organización

La empresa se encuentra certificada en ISO 9001 del 2015, y cumple con el numeral 5.2
Política, Sin embargo, es necesario establecer más actividades de difusión de la misma,
teniendo en cuenta, la inclusión de personas con discapacidad visual. Asimismo, cumple
con el numeral 7.1.6 Conocimientos de la Organización, pero, es necesario fortalecer la
difusión de dichos documentos y el monitoreo de la eficacia de los mismos. Dichas mejoras
con el fin de aumentar la competitividad de la empresa, de sus colaboradores y la
satisfacción de los clientes.