[Subtítulo del documento]

Nombre:
Francisco Javier Hernández Fuentes

Matricula:
17009479

Fecha:
22/02/2019

Evidencia de Aprendizaje:
Foro modelos de calidad

Modulo:
Sistemas de Gestión de la Calidad V2

Asesor:
Gabriel Magaña Guzmán
 Introducción:

Cada uno de los modelos de calidad que se analizaron en este trabajo tiene mucha similitud
entre ellos. Este se debe a que se derivan del ciclo Deming. No me queda la menor duda de
que cualquiera de estos modelos siempre y cuando se lleven de la manera más adecuada
podrá brindar un apoyo importante para poder desarrollar y llevar a cabo los sistemas y
procesos productivos de las empresas u organizaciones.

La empresa de la cual voy a hablar es donde actualmente estoy laborando lleva por nombre
MSB LEÓN S. A de C.V. (VEGUSA MAQUINARIA) dedicada a la Venta y Renta de
Maquinaria para Construcción y de Carga y también la venta de Refacciones. En esta llevo
trabajando ya 3 años y medio y es por eso que conozco los procesos que se llevan a cabo
dentro de la misma y sus políticas de calidad.

Actualmente se cuenta con la certificación ante ISO 9001:2015 y se lleva a cabo por parte de sus
colaboradores el proceso de las 5¨s.

Como dato la empresa MSB LEÓN lleva 3 años consecutivos ganando el premio al máximo vendedor
de montacargas de la marca NISSAN UNICARRIERS esto a nivel América Latina y a raíz de esto se
lleva acabo de una manera más competitiva el modelo de Deming: Planear- la compra a lo requerido
por sus clientes de productos nuevos, de la mano de tiempos de entrega excelentes, Hacer-
realización de pedidos de los productos más demandados y que sean de venta rápida y así cumplir
con los requisitos y necesidades del cliente, Verificar- mes con mes comparaciones de ventas entre
los Gerentes de sucursales y Gerente general, Actuar- que medidas son las necesarias de acuerdo a
los resultados que se hayan obtenido en la Verificación y así poder lograr cada uno de sus objetivos y
seguir siendo una marca importante tanto en la Venta y Renta de Equipos y Venta de refacciones.

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 DESARROLLO:
Actualmente la empresa cuenta con distintos procesos y requisitos, estos para poder
cumplir cada uno de sus objetivos y además la satisfacción del cliente, son:

1. Liderazgo y compromiso.
2. Enfoque y satisfacción del cliente.
3. Políticas de calidad.
4. Mejora Continua.
5. Objetivos de calidad.
6. Comunicación efectiva.
7. Evaluación del desempeño.

Siempre y cuando se lleven a cabo estos procesos y requisitos dentro de la empresa el

resultado quedaría de esta manera y es así como se logran sus objetivos ya pactados:

Estatus de la empresa con Acciones concretas para

Principio: respecto al principio. alcanzar el principio.

Liderazgo y Se tienen muy bien definidos los Se implementan cursos a sus

compromiso roles, responsabilidades y gerentes, esto para que
autoridades dentro de la empresa. puedan ser buenos líderes y
así el personal a su cargo
tenga el compromiso deseado
por la empresa.
Enfoque y Constante comunicación con el Con el fin de satisfacer las
satisfacción del cliente y siempre teniendo claro necesidades del cliente se dan
cliente. que su satisfacción es el objetivo y tiempos de entrega mucho
se cumplen sus requisitos. mejores (tanto en equipos y
refacciones) que los de la
competencia, además de darle
las facilidades y variedad de
productos de acuerdo a sus
necesidades.
Políticas de Día a día se tiene el compromiso MSB LEÓN está comprometido
calidad. por parte de sus colaboradores a brindar equipos, refacciones,
hasta el gerente general. servicios a nuestros clientes
con el fin de cumplir sus
requisitos y necesidades,
mejorando continuamente
nuestros procesos.

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 Mejora Mejorar continuamente su Sistema Llevando acabo el uso de la
continua. de Gestión de Calidad política de calidad, los
objetivos de calidad, los
resultados de las auditorias,
las acciones correctivas y esto
tan importante como lo son la
realización de planes de
mejora.
Objetivos de Se lleva a cabo una buena Cumplir con los objetivos de
calidad. planificación para lograrlos, esto venta, realizar al menos un
desde el Gerente General hasta el proyecto de mejora,
puesto más bajo dentro de la cumplimiento de compras con
empresa. sus proveedores de la marca
NISSAN (Montacargas), pago
puntual a proveedores.
Comunicación Se tiene un excelente control en Se realizan cursos y
efectiva. cada uno de sus departamentos y capacitaciones esto con el fin
se llevan a cabo cada uno de sus de desarrollar e implementar la
procesos. buena comunicación entre
cada uno de los colaboradores
de la empresa y cada
departamento cumpla sus
objetivos pactados.
Evaluación del Se realizan encuestas de Encuestas enfocadas en el
desempeño. satisfacción del cliente y además grado de satisfacción del
de revisiones mes con mes de cliente en base a los productos
gerente al personal a su cargo. y servicios que ofrece MSB
LEÓN, las revisiones al
personal se realizan para tener
a detalle sus capacidades y
competencias en cada uno de
sus procesos de acuerdo al
SGC.

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 CAPTURA DE MI APORTACIÓN DEL MODELO DE CALIDAD:

Modelo de calidad

de Francisco Javier Hernandez Fuentes - viernes, 22 de febrero de 2019, 01:27

Modelos de Calidad.docx

Buenas noches compañeros les dejo mi aportación es el Modelo de calidad con el que cuenta la empresa
donde actualmente laboro.

RETROALIMENTACIONES A MIS COMPAÑEROS:

Compañero Jesus Guerrero Gutierrez

Aportacion a modelos de calidad "PDCA"

de Francisco Javier Hernandez Fuentes - jueves, 21 de febrero de 2019, 18:23

Buenas tardes compañero Jesus sin duda concuerdo con los demás compañeros, es un buen trabajo el
que realizaste solo si te haría falta para complementarlo el que pusieras a grandes rasgos o más detallado
a que se dedica la empresa y así sea una excelente investigación

Saludos y te felicito.

Compañero Noe Fonseca Puente

Modelo de Calidad

de Francisco Javier Hernandez Fuentes - jueves, 21 de febrero de 2019, 18:28

Buenas tardes compañero Noé, revisando tu trabajo te felicito sin duda detallas cada uno de los procesos
y Modelos de calidad con los que cuenta la empresa, además de que sabemos a qué se dedica y
podemos compararla con las empresas donde los demás actualmente laboramos.

Buen trabajo, saludos...

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 Conclusión:

Como conclusión y revisando cada uno de los trabajos que mis compañeros compartieron en el Foro
queda más que claro que en las empresas existen distintos Modelos de calidad esto de acuerdo a su
Ramo o lo que se dedican, pero todo va de la mano al desear cumplir cada uno de sus objetivos ya
pactados y siempre tomando como base sus Sistemas de calidad y la mejora continua, lo que logre
fue el conocer más a detalle los procesos y requisitos con los que cuenta la empresa para la cual
actualmente laboro y también conocer las de mis compañeros, la aplicación o lo que me deja este
tema para mi formación profesional es el de siempre ir un paso delante de la competencia y no
quedarse estancado con lo mismo, al contrario ofrecer e implementar nuevas ideas tomando como
base la satisfacción del cliente o para quien vaya dirigido por lo que se está trabajando, ir mejorando
día con día a comparación de la competencia.

Referencias:
(2014) Natalia Cancino, Catalina González, Ismael Gallardo y Claudia Estrada “Nos dicen La
calidad de vida (CV) es un concepto utilizado por diferentes disciplinas. Sin embargo, existen
diversas definiciones del mismo, lo que puede llevar a problemas teóricos y aplicados. “
http://www.scielo.org.co/pdf/acp/v19n1/es_v19n1a13.pdf

(2006) Puig-Durán Fresco, Jorge “Nos dicen En el sector de la hostelería y restauración, la

atención y el cuidado en el servicio juegan un papel fundamental. Resulta imprescindible, por
lo tanto, garantizar todos los niveles de calidad posibles con el fin de alcanzar la satisfacción
plena de nuestro cliente.”

http://www.editdiazdesantos.com/libros/puig-duran-jorge-certificacion-y-modelos-de-calidad-
en-hosteleria-y-restauracion-L03007490101.html

(2006) Altuve G., José Germán “ Nos dice El costo de capital es una herramienta que se
vincula de forma integral con el tipo de financiamiento, que tanto una persona jurídica como
natural hagan en el tiempo, es decir, el uso adecuado que ese financiamiento proporcione,
tenderá a la obtención de un costo de capital óptimo. En términos de tiempo y espacio se
vincula tanto al corto como al largo plazo”

http://www.saber.ula.ve/bitstream/handle/123456789/17389/articulo1.pdf;jsessionid=F983CA
9BF68C356A1F809E4A450AF328?sequence=1

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