Design Thinking Agile Ninja

Life’s too short to build

Something no one
wants
Hola Soy Mapi Gamarra

¡Estoy aquí porque me

encanta enseñar!
"Los errores son la prueba
de que lo estás intentando"
Reto: Dibujar una puesta de
sol
¿Por Qué no así?
Innovación y Design Thinking
Derrivando mitos
Design Thinking
Método de resolución de
problemas para satisfacer las
necesidades de las personas de
una forma que sea
tecnológicamente factible y
comercialmente viable.
Fases del Design Thinking
Empatía
Conocer a las personas con la
problemática y ver el mundo a
través de sus necesidades y retos.
 Empatía
- Aproximarse al otro - Observación
- Comprender sus necesidades - Participación
y preferencias. - Observación y escucha
- Recabar información
- Pistas inusuales,
sorprendentes, creativas
 Empatía

Determinar para quién estamos

diseñando una solución
 Empatía
Métodos
- Investigación Secundaria
- Etnografía
- Focus Group
- Benchmarks
Empatía
Investigación Secundaria
- Reportes pasados
- Encuestas de usuarios
- Información de rendimiento
- Reportes financieros
Empatía
Entrevista Etnográfica

- Capturar su experiencia, incluyendo

comportamiento, actitudes, creencias y
cultura
- Identificar, necesidades no cumplidas y
no articuladas que nos ayudarán a crear
soluciones atractivas y convincentes.
Empatía
Focus Group

- Reunión de grupo donde se va a

conversar o debatir acerca de un tema
concreto
- Hay un moderador especialista
- El grupo debe ser de 6 a 8 participantes
Empatía
Benchmark

- Analizar de forma cuantitativa una serie

de características que definen la oferta
de los competidores.
- Características ausentes -> aspecto
diferencial
Definición
Definir el reto o problema:
- Que sea inspiradora.
- Que recoja la información y las
emociones de las personas.
- Que permita criterios para evaluar
si se alcanza el objetivo.
 Definición
- ¿Qué necesidades tiene nuestro
usuario?
- ¿Qué insights podemos extraer de
nuestro contacto con el usuario?
Insight
Es el porque detrás de las cosas y
transmite una tensión entre la
necesidad y la realidad que no las
satisface.
Definición
- ¿Por qué un apicultor lleva
ese traje tan aparatoso?
Definición
- ¿Por qué un apicultor lleva
ese traje tan aparatoso?

Porque quiere
coger la miel!
 Definición
- ¿Cómo podríamos ….?
 Definición
- ¿Cómo podríamos ….?
- ¿Cómo podríamos crear una solución que ayude al apicultor a que recoja la
miel?
 Definición
- ¿Cómo podríamos ….?
- ¿Cómo podríamos crear una solución que ayude al apicultor a que recoja
la miel?
- ¿Cómo podríamos crear una solución que ayude al apicultor que no le
piquen las abejas?
 Definición
- ¿Cómo podríamos ….?
- ¿Cómo podríamos crear una solución que ayude al apicultor a que recoja
la miel?
- ¿Cómo podríamos crear una solución que ayude al apicultor que no le
piquen las abejas?
 Definición
- Necesidad: Las madres no saben cómo ponerle límites en la crianza
de sus hijos
- Insight: Las madres sienten culpables cuando están trabajando y no
pueden estar con sus hijos
- Reto: ¿Qué podemos hacer para aliviar esa carga (culpa) que las
madres sienten cuando están trabajando y no pueden estar con sus
hijos?
Ideación

Proceso de generación de ideas en base a

los problemas previamente establecidos.
 Ideación
Brainstorming
- Equipo
multidisciplinario
- Gran cantidad de
ideas
- Cantidad mejor que
calidad
- No hay idea mala
 Ideación
Mapa Mental
- Idea al centro
- Temas relacionados como
ramas de árbol, con
imágenes o palabras claves
Prototipado

Convertir la idea o solución en un

prototipo físico o digital.
Prototipado
Evaluación
Se realizan pruebas con los
prototipos construidos
previamente y se solicita al
usuario sus opiniones y
comentarios al respecto, en base
al uso de prototipos.
Evaluación
Manos a la obra!
 Casos de ejemplo

BEST FIRST HOGAR

DAY REPARADO
 Retos
BEST FIRST HOGAR
DAY REPARADO
Como crear un primer día de Como ofrecemos a los peruanos
trabajo inolvidable. un lugar fiable y rápido para
cuando necesite reparar algo en su
hogar.
 ¿Nuestro Caso?

EDUCACIÓN FINANCIERA
 ¿Nuestro Reto?
EDUCACIÓN FINANCIERA
El reto es encontrar una solución digital que permita mejorar la
educación financiera de las personas, permitiéndoles tomar mejores
decisiones.
 ¿Nuestro Reto?
EDUCACIÓN FINANCIERA
El reto es encontrar una solución digital que permita mejorar la
educación financiera de las personas, permitiéndoles tomar mejores
decisiones.

5 minutos para que lean el caso y conversen en equipos de qué

cosa implica para ustedes Educación Financiera
 Empatía
BEST FIRST DAY
Entrevistas
- Información de ellos
- Que nos cuenten cómo fue su primer día
Customer Journey Map
- Se mapeo como fue su día en un flujo
 Empatía
BEST FIRST DAY
Presentación a
Mail de Inducción de Inducción del todos y entrega
Ingreso
Bienvenida RRHH Equipo de chocolates
 Empatía
Hogar Reparado
Entrevistas a dueños de hogares y contratistas
- Información General
- Dueños de hogares - Información de cómo buscan a alguien que repare
cosas
- Contratistas - Información de como ofrecen sus servicios
Customer Journey Map
- Se mapeo el flujo para ambos
 Empatía
Dueños de hogares Hogar Reparado
Preguntan a
un familiar o
amigo (95%) Piden cita Reciben
Se malogra Llaman al para que
algo en el cotización
recomendado venga
hogar Buscan en
internet
(5%)

Reciben
Pagan
Servicio
 Empatía
Hogar Reparado
Contratistas

Van a Reciben
Reciben Hacen el
revisión Cotiza el
llamada por servicio Pago
inicial del servicio
servicio
problema
 Empatía
Educación Financiera
- Hacer la guía de entrevistas
- Preguntas generales sobre la persona
- Preguntas sobre el tema en específico ya sea su rutina, uso del producto o servicio
- Preguntas más profundas tipo: ¿Si pudieras..., cómo...?" "¿Cómo te imaginas...?",
¿"Qué cosa te facilitaría...."?
- Tiempo: 10 minutos
Tip: Ir de lo racional a lo emocional
 Empatía
Educación Financiera
- Entrevistemos!!! (Nosotros somos los usuarios)
- Tiempo: 10 min
 Empatía
Educación Financiera
- Compartir entre ustedes lo que han encontrado
- Tiempo: 5 min
 Definición
Best First Day
- Necesidades
- Sentirse esperados
- Sentirse cómodos
- Sentir que están llegando a un lugar donde crecen personal y profesionalmente
- Sentirse emocionados por el nivel de experiencia del lugar al que han llegado
 Definición
Best First Day
- Insights
- Los chicos nuevos ven a la empresa como un lugar donde quieren pertenecer desde
el inicio
- Los chicos nuevos sienten que parte de la identidad de la empresa es parte de su
identidad y por lo tanto quieren ver que tan grande es.
- Áreas de oportunidad
- ¿Cómo hacemos que los chicos nuevos sientan que pertenecen a la empresa desde
el primer momento?
- ¿Cómo hacemos que los chicos nuevos puedan ver el éxito de la empresa?
 Definición
Hogar Reparado
- Necesidades dueños de hogar
- Encontrar rápidamente quien solucione el problema
- Confiar en la persona que va a reparar
- Necesidades de contratistas
- Agilizar el proceso de diagnóstico
- Ser encontrados rapidamente
 Definición
Hogar Reparado
- Insights dueños de hogar
- Los dueños del hogar necesitan continuar con su vida y no estresarse con temas de
arreglar cosas
- Área de Oportunidad de dueños de hogar
- ¿Como les damos a los dueños de hogar la tranquilidad de que pueden continuar con
sus cosas y sus problemas serán arreglados eficientemente?
 Definición
Educación Financiera
¿Cuales son las necesidades de nuestros usuarios?
Tiempo: 10min
 Definición
Educación Financiera
¿Cuales son las necesidades de nuestros usuarios?
Tiempo: 10min
¿Podemos sacar algun insight?
Ideacion
Best First Day
Ideación
Best First Day
 Ideacion
Hogar Reparado
 Ideación
Educación Financiera

Lancemos ideas para la siguiente pregunta:

¿Como podemos darle a las personas la seguridad de que pueden vivir la
vida que soñaron y cumplir todas sus metas?
- Tiempo: 10 min
*Si bien se pidió solución digital (Móvil), si se pueden lanzar otras ideas
para hacer ejercicio de brainstorming mejor
Prototipado
Best First Day
Prototipado
Hogar Reparado
 Prototipado
Educación Financiera

Hagamos nuestro prototipo en papel

- Tiempo: 10 min
 Prototipado
Educación Financiera
Descargamos Marvel App
Nos logueamos con las siguientes cuentas:
agileninjatest1@gmail.com agiletest
agileninjatest2@gmail.com agiletest

Armamos nuestro prototipo con navegación

Tiempo: 10min
 Testeo
Best First Day
Hipotesis:
- A los chicos les emociona ver su
sitio adornado con su kit
- Los chicos se sienten más
cercanos a las personas de la
empresa
- Los chicos se sienten parte de la
empresa tomándose la foto con su
equipo
 Testeo
Hogar Reparado
Hipotesis:
- El usuario prefiere que
se le recomiende
contratistas en base a su
caso específico.
- Al usuario le ayuda tener
reviews de los
contratistas para tomar
una decisión
 Testeo
Educación Financiera
- Definamos nuestras hipótesis
- Armemos nuestra guía de entrevista
- Para comprobar que nuestras hipótesis son ciertas ¿qué
preguntas tenemos que hacer?
- Tiempo: 10min
 Testeo
Educación Financiera

- Testear el prototipo
- Escribamos el feedback
- Tiempo: 10min
 Siguientes Pasos
- Seguir testeando hasta que estemos seguros de que la idea
funciona
- Definir nuestro MVP (Mínimo producto viable)
- Construir nuestro primer beta (MVP)
- Testear… Medir... Testear … Medir
Gracias! =)
Me puedes encontrar en:
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https://twitter.com/mapoxa