REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DE CARACAS “MARISCAL
SUCRE”
DEPARTAMENTO ADMINISTRACIÓN

PLAN DE CAPACITACIÓN PARA MOTIVAR AL PERSONAL QUE

LABORA EN EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DEL
IPASME “DR JULIO DE ARMAS” LA CANDELARIA CARACAS
TUTORA:
Carmen Medina INTEGRANTES:
ACOSTA YELITZA C.I 18.331.173
AGUILERA JUSTINA C.I 11.444.042
ALSURO VANESA C.I 26.952.515
CARRANZA ANA C.I 26,995,389
CORONADO ANNY C.I 27,309,858

CARACAS, NOVIEMBRE 2020

 Diagnostico Comunitario

Según Carla Santaella S/F. Un diagnóstico es una herramienta fundamental para poder
conocer y hacer un análisis de una determinada situación y se realiza sobre la base de
informaciones, datos y hechos recogidos y ordenados sistemáticamente, que permiten
juzgar mejor qué es lo que está pasando, para así poder actuar en la solución de
determinados problemas.

.
 Comunidad
Seleccionada

Según: Maritza Montero (Psicóloga comunitaria)

Considera a la misma como un grupo de individuos en constante transformación y evolución, que en

su .interrelación generan pertenencia, identidad social y conciencia de sí como comunidad; lo cual
los fortalece como unidad y potencialidad social. Este grupo social y dinámico comparte problemas,
intereses en un tiempo y espacio determinado, haciendo realidad y vida cotidiana. Según lo que
caracteriza a la comunidad es la cohesión, la solidaridad, el conocimiento, el trato entre sus
.integrantes y las formas de organización específicas que estos adoptan.
 Cuadro de Organizaciones

Cuadro de Organizaciones

IPASME sede Dr. Julio De Armas, Distrito Capital, Municipio Libertador,

Parroquia la Candelaria, Av. Andrés Eloy, Esquina Puente república. Edificio
Atlas. Caracas.

ORGANIZACIONES PUBLICAS PRIVADAS

Estación Parque Carabobo X

Ministerio Publico X

Farmacia x

Banco Banesco x

Tienda de peluquería x

Elaborado por grupo de proyecto: los proyectistas (2020)

 ORGANIZACIÓN SELECCIONADA.

IPASME sede Dr. Julio De Armas, Distrito Capital, Municipio Libertador,

Parroquia la Candelaria, Av. Andrés Eloy, Esquina Puente república. Edificio
Atlas. Caracas.
MISIÓN

Ser un organismo eficiente en la prestación de servicios de seguridad y asistencia social

integral, con una atención de alta calidad para el personal docente y administrativo del
Ministerio del poder popular para la Educación y otros entes educativos afiliados al
IPASME en el marco de los principios de universidad, solidaridad, unidad, integridad y
participación democrática para convertirnos en una institución modelo del sistema de
seguridad social en Venezuela y en América latina .
VISIÓN
 
Promover y desarrollar un sistema de seguridad social integral y eficaz orientado al
mejoramiento permanente de la calidad de vida de los profesores, maestros y personal
administrativo del Ministerio de poder popular para la educación y de otros organismos
afiliados al Instituto de Previsión y asistencia social del ministerio de educación (IPASME),
mediante la prestación oportuna, eficiente y efectiva de asistencia en sus requerimientos
de afiliación, médicos-asistencial, ayudas socio- económicas.
 Estructura organizativa del departamento de Recursos Humanos
IPASME Dr. Julio De Armas

Oficina de Recursos Humanos

Analista Analista Analista Analista

-Contratos -Relación de -Nominas

-Evaluación
-Bienestar reposos -Constancias -Permisos
Social -Incapacidad del de trabajos -Asistencia
- Vacaciones personal -Archivo del personal
-Oficios jubilado - Oficios - Oficios
-Memos -Oficio -memos - Memos
-Memos

Elaborado por los Proyectista 2020

Análisis de Involucrados

Es una estructura analítica del proyecto que permite recolectar

y resumir la información obtenida en el diagnostico
comunitario.
 Análisis de Involucrados

GRUPO INTERESES PROBLEMAS RECURSOS Y MANDATOS

PERCIBIDOS
Acosta Yelitza Cumplimiento de objetivos y Desmotivación laboral, Tablet
Aguilera Justina
metas para solucionar los ausencia en las actividades Cuadernos
Ana Carranza
Coronado Anny problemas que afecta. de adiestramiento, Prendrive
Vanessa Alsuro inasistencias al trabajo. Bolígrafo
Cámara
Teléfono

IPASME. Incumplimiento en dar respuesta No se cumple las Computadoras

de los trámites solicitados al normativas de la lopcymat Bolígrafos
IPASME (Julio de armas). Hojas recicladas
Internet
Wifi

.Oficina de Recursos Humanos Lograr la integración de la Desunión laboral, Computadoras

Oficina desmotivación, problemas Bolígrafos
internos, falta de Hojas recicladas
comunicación. Internet
Impresora
Promover y garantizar al pueblo
Ministerio del Poder Popular para la  No apoya a los estudiantes Presupuestos financieros
venezolano el desarrollo
Educación. sociocultural mediante la en los proyectos socio Becas
formación integral de todos los
productivos Materiales Reciclados
ciudadanos
MATRIZ DE JERARQUIZACION DE PROBLEMA

Según: Acosta, 2007.

Es una herramienta para seleccionar las distintas alternativas

de soluciones, en base a la ponderación de opciones y
aplicación de criterios de la siguiente manera. Se trata de un
instrumento clave para tomar decisiones y clasificar problemas.
 Cuadro de Matriz de Jerarquización de Problema

Tendencia Impactos Disponibilidad Disponibilida Marco

O Sobre De recursos d de tiempo Legal
Problemas Urgencia Alcance Oportunidad Gravedad Total
evolución otros
problemas

Problemas de 2 2 2 2 1 1 2 2 2 16
motivación de los
trabajadores de
la oficina de
recursos
humanos

Carencia en el 2 1 1 1 1 1 1 1 1 10
flujo de
comunicación

Ausentismo del 2 1 2 2 1 1 0 2 2 13
personal del área
de recursos
humanos

Desinterés en la 2 2 1 1 1 1 2 2 1 13
integración de
los analista en el
trabajo
 Matriz DOFA

Según: Julián Pérez Porto, 2017

La matriz DOFA, es una herramienta de análisis que puede ser aplicada

a cualquier situación, individuo, producto, empresa, otras, que esté
actuando como objeto de estudio en un momento determinado del
tiempo.
 Matriz DOFA
DEBILIDADES
 Retardo en respuesta a los tramites
(solicitud de vacaciones, reposos por cuido,
cambio de códigos).
 La comunicación interna es lenta.
 Desmotivación del personal en el
departamento RRHH.
 Baja remuneración salarial, para el personal.
FORTALEZAS
 Equipo de trabajo comprometido con el
proceso y voluntad e fortalecerse.
 Personal capacitado(Graduado)
 Asistencia médica.
 Horario flexible.
 Dotación de medicamentos al personal.
AMENAZAS
 Pérdidas de Alianzas con otras empresas.
 Ausencia del aseo urbano.
 Proliferación de insectos rastreros.
 Poca movilidad del transporte.
OPORTUNIDADES
 Presencia de otras sedes en otros Estados.
 Consultas médicas de diferentes
especialidades.
 Medicamentos, según la patología.
 Bolsas de alimentos mensuales para el
personal.
 Jornadas de alimentos y aseo personal, cada
15 días.
Árbol de problemas

Según: Lic. Arnaldo Claret Vélez, 2010

El árbol del problema ayuda a analizar las causas y los efectos de un

primer y segundo nivel en un problema central. Cabe destacar que la
elaboración de un ejercicio adecuado y profundo del análisis del
problema nos permite además definir los posibles objetivos y las rutas
de solución.

Elaborado por los Proyectista 2020

Árbol de problemas

Desinterés en la Desmotivación en los Carencia en el flujo de

Efectos integración de los analistas empleados comunicación.
en el trabajo

Desmotivación laboral del personal en el Departamento de Recursos Humanos de IPASME

Ausencia de compromiso Comunicación deficiente Ambiente laboral negativo

Causas para ejecutar tareas diarias entre compañeros de trabajo por remuneración salarial
baja

Elaborado por los Proyectista 2020

 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
 

El personal no está motivado, ya que aparte de su salario no perciben

otros incentivos o beneficios, para satisfacer sus necesidades básicas,
actualmente el salario no alcanza para cubrir sus gastos, el personal
que labora en el Departamento de Recursos Humanos del IPASME,
sede Dr. Julio de Armas, ubicado en la candelaria, caracas 2020
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
 

Se realizaran talleres de motivación laboral, liderazgo y la realización

de una cartelera informativa, para que el personal que labora en el
departamento de recursos humanos, se sientan más motivados y
comprometidos con la organización. los resultados que se obtendrán
en este estudio podrán orientar a la dirección acerca de una mejor
toma de decisiones sobre cómo motivar mejor a sus empleados; ya
sea intrínseca o intrínsecamente, para que estos estén más
satisfechos con su trabajo y haya menos intenciones por dejar la
organización.
 Árbol de objetivo

Según: Lic. Arnaldo Claret Vélez, 2010 .El árbol de objetivos es la

versión positiva del árbol del problema, permite determinar las
aéreas de intervención que plantea el proyecto.

Para elaborarlo se parte del árbol del problema y el diagnostico. Es

necesario cada problema (negativos) y convertirlo en un objetivo
(positivo), realista y deseable así las causas se convierten en
medios y los efectos en fines
 Árbol de objetivo

Fines
Interés del analista en la Incentivar la confianza Obtener un impacto
integración del trabajo entre compañeros y significativo en la
afianzar la comunicación satisfacción con la
remuneración.

Motivación laboral al personal en el Departamento de Recursos Humanos del IPASME

Medios
Supervisión optima y Construir equipos Creación de un ambiente
positiva por parte de los realizando actividades de equipo positivo y
coordinadores creativas en grupos comprometido
 Objetivo general
 
Establecer un plan de capacitación para motivar al personal que
labora en el Departamento de Recursos Humanos del IPASME DR de
Julio de Armas de la candelaria Caracas.
 Objetivo especifico
 
1) Determinar el nivel de motivación a través de entrevistas y
encuestas al personal que labora en el Departamento de Recursos
Humanos del IPASME
 
2).-Establecer el grado del desempeño laboral que posee los
colaboradores administrativos del Departamento de Recursos
Humanos del IPASME
 
3).- Elaborar propuesta sobre la motivación y desempeño laboral
para incentivar al personal que labora en el Departamento de
Recursos Humanos del IPASME
 
 
 Objetivo especifico

 
 
4) Evaluación al personal que labora en el Departamento de
Recursos Humanos por medio de los instrumentos aplicados en los
talleres de motivación.
 
5) Evaluación al personal mediante instrumentos aplicados en los
talleres de motivación dirigido al Departamento de Recursos
Humanos del IPASME

 
Cronograma de Actividades
ACTIVIDADES: NOVIEMBRE 2019 DICIEMBRE 2019

04/11/2019 25/11/2019 03/12/2019 06/12/2019

Fuimos al IPASME Dr Julio De

Armas La Calendaría caracas, para
conversar con jefa del departamento
de Recursos Humanos, para
plantearle nuestro interés de la
realización de nuestro proyecto en
esa organización.

Se observó varias problemáticas en

la oficina

Se le realizo la entrevista a cada uno

de los trabajadores de la oficina

Se montó el trabajo con la información

obtenida
 Cronograma de Actividades

ACTIVIDADES: ENERO
 

14/01/2020 20/01/2020 27/01/2020

Se obtuvo una conversación con los  

analista de la oficina de recursos acerca
del desempeño laboral

 
Se observó cómo se desempeñaba los
analista

 
Se anotó en el diario de campo como era el
desempeño de los analista
Cronograma de Actividades

ACTIVIDADES: FEBRERO
 

10/02/2020 17/02/2020 21/02/2020

Nos dirigimos nuevamente al ISPAME, ya  

con una propuesta para darle solución y
seguimiento del problema que tiene los
analista

 
Se reunió el grupo con el fin de
planificar las estrategias para aplicarlas al
personal

 
Se planifico la realización de talleres
sobre la motivación laboral
Cronograma de Actividades
ACTIVIDADES: Marzo

02/03/2020 06/03/2020 09/03/2020 13/03/2020

Se realizó una actividad en clase para

presentarle a la profesora las inquietudes
planteadas

Se reunió el grupo para planificar lo que va en

el taller de motivación

Al ser presentada la propuesta y aceptada por la

jefa del departamento , dimos inicio al taller de
motivación

Se ejecutó el taller de motivación a todos los

analista presente
Descripción del sistema administrativo aplicado
en la solución del problema.

López (2005), señala que en el ámbito laboral es importante saber lo que

estimula la acción humana, ya que mediante el manejo de la motivación,
los directivos podrán hacer que una organización funcione de forma
adecuada y cuente con personas más satisfecha.
Descripción del sistema administrativo aplicado
en la solución del problema.

Es por ello que se debe conocer cómo influye la motivación (intrínseca,

extrínseca o la falta de motivación) en la satisfacción laboral de las
personas. En el Instituto Nacional de Prevención y Asistencia Social para
el personal del Ministerio de Educación (IPASME), es una organización
de salud que cuenta con 65 unidades médico odontológico a nivel
nacional y con el Centro Nacional de Especialidades Diagnosticas “Dr.
Julio De Armas “ , donde actualmente y en los últimos cuatro años se ha
observado que la directiva de este centro de salud presenta un déficit en
el proceso de captación de personal nuevo ingreso, esto como resultado
a la falta de planificación en técnicas y evaluaciones que determinen la
capacidad de dicho personal.
Descripción del sistema administrativo aplicado en
la solución del problema.

Por otra parte se encuentran en un alto nivel de desmotivación y falta de

incentivos en el personal, ya existente en este centro de salud, que tienen
como causa principal el ingreso por contrato de personas sin la experiencia
necesarias en las diferentes unidades administrativas, sin considerar
previamente al personal que trabaja en la institución, muchos de ellos con alta
experiencia y antigüedad.
 Descripción del sistema administrativo
aplicado en la solución del problema.

Así mismo, una disminución en la satisfacción laboral llevará a una alta

rotación de personal, y esto puede entorpecer el buen funcionamiento de una
organización. Así que, como se puede ver, existe una mayor probabilidad de
que los empleados satisfechos permanezcan más tiempo en una empresa u
organización (Davis y Newstrom, 2003).
 Descripción del sistema administrativo aplicado en la
solución del problema.

Los proyectistas 2020, viendo la necesidad que amerita el departamento de Recursos Humanos en la
sede del IPASME, se dictó taller de Motivación Laboral y dieron información detallada sobre los
pasos a seguir para capacitar al personal de la organización .

 En la planificación los proyectista elaborara un material informativo sobre

motivación laboral, en Ejecución en un tiempo previsto, cada tres meses,
también lo pueden implementar en otros departamentos de la organización y
Control / Evaluación, la gerencia medirá la eficacia y eficiencia de taller dada por
medio de encuestas al personal.
 Descripción del sistema administrativo
aplicado en la solución del problema.

Los proyectistas 2020, viendo la necesidad que amerita el departamento de Recursos Humanos en la
sede del IPASME, se dictó taller de Motivación Laboral y dieron información detallada sobre los
pasos a seguir para capacitar al personal de la organización .

 Crear los procesos administrativos eficientes en donde exista transparencia en

las reglas de conducta establecidas por la empresa, y con esto una sensación de
dirección y certidumbre en el comportamiento del empleado ante
reconocimientos, promociones y reprimendas.
Descripción del sistema administrativo
aplicado en la solución del problema.

 Explicar con claridad las etapas de los proyectos y así prevalecer en todo
momento la verdad, pues los empleados prefieren siempre una
confrontación honesta con la realidad conocer lo que las empresas
esperan de ellos y lo que a su vez pueden esperar ellos de la empresa,
así como los riesgos implícitos en la relación y las etapas involucradas
fijan fechas de compromiso, lo que motivara la confianza del empleado
para desarrollar su potencial.
Descripción del sistema administrativo
aplicado en la solución del problema.

 El deseo de las personas de poder cooperar para realizar cosas

excelentes, grandiosas es inherente a su personalidad y esto implica
pasión e intensidad de integración de hecho uno de los mayores retos de
motivar a otros es crear desafíos que estimulen su energía e intereses,
reconozcan sus triunfos y encaren los tropiezos y fallas en el trabajo. Por
lo anterior hay que generar y entregarles las herramientas las cuales son
necesarias para afrontar los retos.
Descripción del sistema administrativo
aplicado en la solución del problema.

 Es necesario utilizar sus valores personales y compartirlos con el

personal en realidad las personas y las empresas comparten valores
sencillos y universales, como la honestidad, la justicia y la generosidad,
la responsabilidad se deben replantear los valores empresariales hacia
una visión de valores personales, ya que el sentido de pertenencia
guarda gran relación con la identificación a nivel emocional del lugar en
donde se desarrolla el empleado.
 Instrumento empleado en la ejecución del
sistema administrativo

Taller Motivación Laboral

Objetivos Específicos

Que los participantes queden convencidos que la motivación es un

fenómeno humano de gran transcendencia para los individuos y para
la sociedad
Que queden fuertemente motivados para aprovechar al máximo el
taller, dedicándole al empeño que merece una tarea de suma
importancia y utilidad
 Instrumento empleado en la ejecución del
sistema administrativo
Taller Motivación Laboral

Actividad 1

Todos los participantes formaran un círculo, cada uno se presentara,

diciendo su nombre y una breve descripción de su puesto de trabajo,
o en general de sus actividades actuales.
 Instrumento empleado en la ejecución del
sistema administrativo
Taller Motivación Laboral

Cada participante debe manifestar su interés en el tema de la

motivación
Luego en pareja expresar que esperan de este taller .
Pueden responder estas preguntas

-¿Qué quiere que suceda aquí?

-¿Qué quiere que no suceda aquí?

Finalmente redacte cada uno por escrito: Mis objetivos en este taller ,
mencione 2 y explíquelo a su compañero.
Instrumento empleado en la ejecución del
sistema administrativo

Taller Motivación Laboral

Actividad 2

Expongan sus observaciones y/o experiencias:

a) Sobre personas muy motivadas en su trabajo.
b) Sobre personas casi no motivadas.
Instrumento empleado en la ejecución del
sistema administrativo

Taller Motivación Laboral

Actividad 3

Platiquen experiencias propias y personales de situaciones en que han

debido realizar tareas para las que no estaban motivados. Destaquen
sus sentimientos y vivencias al respecto.
Instrumento empleado en la ejecución del
sistema administrativo

Taller Motivación Laboral

Actividad 4

Cada participante Elaborará una lista de los diez intereses que con
más fuerza siente en la actualidad. Compartan y comenten su lista con
un compañero. Relacionarla con el tema de la vitalidad, la energía y la
productividad.
Instrumento empleado en la ejecución del
sistema administrativo

Taller Motivación Laboral

Actividad 5

Se pide que 3 personas salgan del salón: A cada uno se le dice que la
tarea es motivar al grupo a aceptar una determinada propuesta. El
instructor da la propuesta (por ejemplo: organice una merienda o
paseo, que compren un libro X, que participen en una campaña X).
Sin que ellos se den cuenta, aleccionará al grupo por la siguiente
consigna: “ante el primero reaccionen con entusiasmo y proponiendo
alternativas. Ante el tercero con indiferencia y desgano”. Al final de las
tres experiencias, analizarán todas las interacciones y las vivencias de
las diferentes personas.
Instrumento empleado en la ejecución del
sistema administrativo

Taller Motivación Laboral

Actividad 6

Analizar la siguiente ecuación:

Dónde:
R =RENDIMIENTO
C = CAPACIDAD
M = MOTIVACIÓN
R=CXM
 Instrumento empleado en la ejecución del
sistema administrativo

Taller Motivación Laboral

Instrumento de evaluación del sistema administrativo luego de la

ejecución
INSTRUMENTO   (2020) 
Diseño de las preguntas:

a).− Específicas y concretas.
b).− Evitar preguntas que sugieran respuestas
c).− Evitar doble pregunta en una sola.

     
 Instrumento empleado en la ejecución del
sistema administrativo

Taller Motivación Laboral

     Los cuestionarios pueden ser:

Abiertos: Cuando el interrogado contesta libremente, presentando la
dificultad para
Tabularlas

Cerrados o dicotómicos: Son aquellos en que se responden con SI o

NO o con una tercera
alternativa, son fáciles de tabular.
 MATERIALES DE APOYO QUE SE EMPLEARON
EN LA EJECUCION DEL PROYECTO

El grupo de investigadores (proyectista grupo 1), están realizando una

investigación en el departamento de recursos humanos de la sede del IPASME
Dr. Julio de Armas, sobre la motivación laboral, para tal fin decidieron realizar
3 charlas de las cuales son las siguientes:

A: motivación laboral
B: liderazgo
C: comunicación y comportamiento organizacional.
 Instrumento empleado en la ejecución del
sistema administrativo

Taller Motivación Laboral

Instrumento de evaluación del sistema administrativo luego de la

ejecución
INSTRUMENTO   (2020) 
Diseño de las preguntas:

a).− Específicas y concretas.
b).− Evitar preguntas que sugieran respuestas
c).− Evitar doble pregunta en una sola.

     
 MATERIALES DE APOYO QUE SE EMPLEARON
EN LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO

El grupo de investigadores (proyectista grupo 1), están realizando una

investigación en el departamento de recursos humanos de la sede del IPASME
Dr. Julio de Armas, sobre la motivación laboral, para tal fin decidieron realizar
3 charlas de las cuales son las siguientes:

A: motivación laboral
B: liderazgo
C: comunicación y comportamiento organizacional.
 MATERIALES DE APOYO QUE SE EMPLEARON
EN LA EJECUCION DEL PROYECTO

El taller se realizó 13 de marzo. en la sede de IPASME, ubicado en la sede del

departamento de RRHH, al mismo asistieron 15 personas de dos
departamentos de dicha sede en la candelaria, una vez ejecutado el mismo se
le aplicó un instrumento donde se evaluó el nivel de aceptación y de la
información del mismo y se obtuvo los siguientes resultados.
 MATERIALES DE APOYO QUE SE EMPLEARON
EN LA EJECUCION DEL PROYECTO

8 respondieron que le pareció Excelente , 4 respondieron que le pareció

Bueno, pero muy poco tiempo y 3 respondieron que no le agrado para
nada el taller de motivación laboral.

Medio de verificación: lista de asistencia para demostrar que el proyecto fue

ejecutado.
Lugar. Departamento de RRHH de IPASME, sede Dr. Julio de Armas
Beneficiario: 15 personas o participantes que van a recibir el taller y el personal
que está a su cargo
 MATERIALES DE APOYO QUE SE EMPLEARON
EN LA EJECUCION DEL PROYECTO

Tiempo: 13/03/2020
Cantidad: 15 participantes y ( los facilitadores proyectistas)
Calidad. 65% le pareció excelente, 25% le pareció bueno y un 10% no fue de
su agrado.
El taller tuvo un buen resultado, ya que el 90% de los participantes salieron
motivados
El personal capacitado planteó cambios en el departamento de RRHH, de su
sede y para toda la organización.