República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación

Instituto Universitario de Tecnología Agro-Industrial

Edo. Táchira-San Cristóbal

Mantenimiento Preventivo Y Correctivo De

Las Computadoras De La Escuela Básica
Municipal “Rómulo Gallegos”.

Integrantes:

Altamiranda Omar V-27.567.140

Ariana Guerrero V-28.156.450

Isaad Romero V-27.643.870

Tutor:

Lic. Quagliano Vicenzo

PNF INORMÁTICA SID1D

 CAPÍTULO I

CONTEXTO DEL PROYECTO

1.1- Identificación de la comunidad objeto de estudio

La Escuela Básica Municipal “Rómulo Gallegos”, también conocida como

“Escuela del Sambil”, se ubica en el Estado Táchira, Municipio San Cristóbal,
Parroquia San Sebastián, Dirección Carrera 3 con Calle 1 sector Madre Juana.

La Escuela Básica Municipal “Rómulo Gallegos”. Funciona desde el año

1956, cuando la Municipalidad de San Cristóbal, creó la Escuela Municipal Unitaria
No 6 que cumpliría sus funciones en el Barrio Madre Juana, con el tiempo la
población aumenta y se hace necesario anexarle primero la Escuela Nº 12 y luego la
Nº 21, es así como se integra la Escuela Concentrada N° 6-12 y 21.

Por disposición de la Cámara Municipal de San Cristóbal en el año 1979, se

denominó Escuela graduada se le concede el nombre del ilustre escritor venezolano
"Don Rómulo Gallegos" como epónimo que llevara a partir de esa fecha tal
institución educativa se le concede tal nombre por ser el mismo un educador
(maestro) con valores éticos y morales que a lo largo de la era de la democracia
fueron plasmados en el sector educativo.

En el año de 1985, bajo la Presidencia del Profesor Rómulo Colmenares,

mediante un convenio Concejo Municipal y Ministerio de Educación, fue reubicada
la Escuela básica Municipal "Rómulo Gallegos", a las instalaciones del Liceo
"Gonzalo Méndez" en el turno de la tarde. Tal reubicación se debe al mal estado en
que se encontraba la planta física acondicionada para que funcionara la Escuela,
razón por la cual el Cuerpo de Bomberos, solicita a las autoridades educativas del
Municipio, el desalojo del inmueble. Para ese momento la Escuela contaba con una
alta población escolar. Funcionó en un espacio dentro del Liceo Gonzalo Méndez
durante 26 años. A partir del 10 diciembre del año 2008 mediante convenio Alcaldía
y la empresa Sambil, fue inaugurada la nueva sede en la Avenida principal de Madre
Juana del Municipio San Cristóbal.

Ubicación geográfica de la Comunidad

Figura 1. Ubicación Geográfica. Nota: material proporcionado por la directiva

del plantel

Misión

La Escuela Básica Municipal “Rómulo Gallegos”, es una institución de

carácter educativo, dirigida a la formación de generaciones que protagonicen la
construcción de una sociedad basada en principio y valores de solidaridad y justicia
social, generando óptimos recursos humanos, con una formación acorde al avance de
la ciencia y la tecnología y la mayor preparación que garantice a las familias y a la
sociedad mejores niveles de vida. La Comunidad Educativa “Rómulo Gallegos” está
comprometida y garantiza que los educandos adquieran los conocimientos y
desarrollen las habilidades, actitudes, aptitudes y valores necesarios para alcanzar a
futuro una vida personal y familiar plena, en un clima democrático y plural como lo
establece la Constitución Bolivariana de Venezuela y lo establecido en la Ley
Orgánica de Educación y demás documentos legales que apoyan la educación.

Visión

La Escuela Básica Municipal “Rómulo Gallegos”, es una institución que

proporciona educación comprometida y trascendental, sustentada en el desarrollo,
promoción y defensa de los valores humanos, formadora de personas integras,
adecuadas a las exigencias de una sociedad que participa activamente, por tanto,
asume de manera colectiva, la responsabilidad por los resultados de aprendizaje de
todos sus estudiantes y se compromete con el mejoramiento continuo del
aprovechamiento escolar. Para ello, cuenta con personal directivo, docente,
administrativo y de apoyo, altamente calificado y con vocación de servicio y
comprometido con la formación integral de los y las estudiantes que forman parte de
la comunidad educativa de la institución. Igualmente cuenta con las instalaciones y
recursos didácticos necesarios que permiten brindar un servicio educativo de la mejor
calidad.

1.2- Población Beneficiada Directa e Indirecta

Directamente Indirectamente
La Escuela Básica Municipal “Rómulo El IUT Región Los Andes, estudiantes
Gallegos” hay aproximadamente 240 del PNF de informática 4 jóvenes,
niñas y 244 niños, personal docente 2 y comunidad del sector Madre Juana.
personal administrativo 3.
Fuente: Altamiranda Omar; Guerrero Ariana; Romero Isaad (2019)

1.3- Nombre de las Organizaciones Vinculadas al Proyecto

 La Escuela Básica municipal “Monseñor Marco Tulio Ramírez”
 Centro Comercial Sambil San Cristóbal.
1.4- Diagrama Participante

Las herramientas utilizadas para la obtención de información fueron la

observación participante, en la que visitando a la comunidad se evaluaron los
distintos problemas que surgían. También se hizo uso de una entrevista
semiestructurada, con la que se recabo información de una forma directa por parte de
la directora de la institución, obteniendo de este modo datos más específicos de las
fallas que presentaba las computadoras de la Escuela Básica Municipal “Rómulo
Gallegos”.
 1.5- Cronograma de Actividades

Mes: Junio Mes: Julio

Tiempo
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
Tareas

18 19 20 25 26 27 2 3 4 9 10 11

Visita a la comunidad
Observación Participante
Entrevista
Diagnostico de las computadoras de la institución
Mantenimiento preventivo: Hardware
Mantenimiento preventivo: Software
Visita del Tutor
Mantenimiento correctivo: Hardware
Mantenimiento correctivo: Software
Fuente: Altamiranda Omar; Guerrero Ariana; Romero Isaad (2019)
1.6- Planteamiento del problema

En la actualidad la mayoría de las instituciones educativas poseen un área de

informática o laboratorio de computación, es por ello que surge la necesidad de un
debido mantenimiento preventivo y correctivo de estos equipos para obtener un
desempeño óptimo de cada uno de los computadores. El problema que surge y afecta
a la comunidad de la Escuela Básica Municipal “Rómulo Gallegos”, es la falta de
mantenimiento de estos equipos, por el hecho de no tener un empleado que se
encargue del mantenimiento de las computadoras de esta área.
Es importante la realización de este tipo de mantenimientos en las
instituciones educativas, manteniendo las computadoras en buen estado para el
desarrollo académico de los estudiantes en el ámbito informático, y las distintas
actividades que pueda realizar la institución en esta área.
La no ejecución del mencionado mantenimiento causa averías en el
funcionamiento de los equipos de computación de la institución como: bajo
rendimiento en la velocidad del software, se apagan repentinamente, no encienden, la
acumulación de polvo, el no funcionamiento de algunos componentes, al punto en el
que algunos de ellos si vuelven inutilizables, son apartados y dejados en desuso,
disminuyendo el número de computadoras funcionales, evitando de este modo el
desarrollo académico de los estudiantes de la institución.
Tomando en cuenta las problemáticas que se dan en La Escuela Básica
Municipal “Rómulo Gallegos” podemos concluir presentando las siguientes
interrogantes:

¿Qué se hará para reconocer los problemas que presentan las computadoras…?

¿Cómo se evitaran futuras averías en los equipos de computación…?

¿Cómo se intentaran recuperar las computadoras inactivas de la institución…?

1.7- Objetivos del proyecto

1.7.1- Objetivo general

Realizar un mantenimiento preventivo y correctivo de las computadoras de la
Escuela Básica Municipal “Rómulo Gallegos”.

1.7.2- Objetivos específicos

 Diagnosticar las condiciones en las que se encuentran las computadoras de la
Escuela Básica Municipal “Rómulo Gallegos”.
 Efectuar un mantenimiento preventivo a los equipos de computación de la
Escuela Básica Municipal “Rómulo Gallegos”.
 Ejecutar un mantenimiento correctivo a los equipos averiados de la Escuela
Básica Municipal “Rómulo Gallegos”.

1.8- Justificación del proyecto

Este proyecto se justifica desde el punto de vista teórico, como un aporte en el

conocimiento del mantenimiento del computador, importación y de cómo se realiza,
ya que la realización de un debido mantenimiento de un equipo de computación es
vital para el correcto funcionamiento de él mismo, como la indica Themes, G. (2018)
“El medio ambiente que rodea al computador encuentra en él un imán de polvo; junto
a la humedad, por ejemplo, el polvo puede ser un magnífico conductor eléctrico, lo
cual puede provocar pequeñas fallas en los componentes electrónicos del equipo,
asimismo, el polvo acumulado reduce la eficiencia de los ventiladores de
enfriamiento y puede actuar como un manto aislante que conserva el calor y no
permite que la irradiación de éste se aleje de los componentes. También puede
ocasionar atascamiento, degradación de velocidad o ruido de los componentes
mecánicos.” Esto dese el punto de vista del hardware, pero también en el
conocimiento del mantenimiento de software como: la eliminación de virus utilizando
los antivirus más recomendados, la limpieza de archivos, o la actualización de los
controladores del computador. Ya que según Llontop, A (2015)” Las computadoras
requieren mantenimiento continuo para garantizar una gran experiencia. Limpiar
datos no necesarios, actualizar el software, mantener el sistema a salvo de programas
dañinos y cuidar el hardware conectado.” Por otra parte, este proyecto podría
funcionar como contenido de apoyo para futuros proyectos con objetivos similares.

Por otra parte desde la perspectiva técnica, la falta de mantenimiento ha

venido afectando gradualmente las computadoras de la Escuela Básica Municipal
“Rómulo Gallegos” dejando algunas de ellas inhabilitadas, es por ellos que con la
realización el proyecto en la institución se le realizara el debido mantenimiento de
hardware y software a las computadoras de la institución mejorado el rendimiento de
las mismas para que estén en optimas condiciones, también se intentaran recuperar
algunas de estas que no están en funcionamiento, con el fin de que los estudiantes,
profesores o personal administrativo puedan hacer uso de estos equipos.

Se espera que con la realización de este proyecto la comunidad pueda

beneficiarse de los equipos en uso en las distintas actividades de la intrusión y para
que se le dé una mayor importancia a la realización periódica de este tipo de
mantenimientos, ya que el no realizarla podría afectar permanentemente los equipos.
 CAPÍTULO II

MARCO CONCEPTUAL

2.1- Antecedentes

En el amito internacional Avalos, W; Jácome, C (2015). Realizaron una tesis

titulado como su objetivo “Diseño e implementación de guías de usuarios para los
procesos de mantenimiento preventivo y correctivo de computadores en el laboratorio
de redes y mantenimiento en la universidad técnica de cotopaxi extensión la maná” en
Ecuador. Utilizando como metodología el método deductivo para alcanzar los
objetivos y demostrar la hipótesis del anteproyecto. Concluyendo que La utilización
de Guías de Usuarios de corrección y prevención son de gran ayuda para el buen
desenvolvimiento de los interesados en el laboratorio de redes de la Universidad
Técnica De Cotopaxi Extensión La Maná.

En el ámbito nacional Arcia, J; Mendoza, M; Rendiles, J; Rodríguez, S;

Villarroel, D (2016). Realizaron un proyecto titulado “Mantenimiento preventivo del
computador en la comunidad Cono Norte Ayacucho municipio Sucre”, tomando
como objetivo el promover el mantenimiento preventivo del computador en la
comunidad “Cono Norte Ayacucho” municipio Sucre. Primordialmente hicieron uso
de la metodología de Acción- Participación debido a que los residentes de la
comunidad eran el punto de enfoque y protagonistas de la actividad. Concluyendo
con el poder aprender a ejercer mantenimiento a las computadoras incrementando la
productividad de las personas.

En el ámbito regional Cárdenas, J; Flores, H; Sandoval, J (2016) realizaron un

proyecto titulado “Mantenimiento correctivo y preventivo al laboratorio CBIT de la
Escuela Técnica Robinsoniana Gervasio Rubio” con el objetivo de “Ejecutar el
mantenimiento correctivo y preventivo a las computadoras del laboratorio CBIT de la
Escuela Técnica Robinsoniana Gervasio Rubio”. Usando como metodología el
método cuantitativo, actuando dentro de la comunidad para resolver el problema.
Concluyendo con que el mantenimiento preventivo y correctivo es un proceso que se
realiza con frecuencia, para tener un excelente desempeño de las actividades el
equipo de computación y así mismo detectar con tiempo algún problema que presente
el ordenador.

En el ámbito local Becerra, J; Monero, M; Salas, A (2017) elaboraron un

proyecto titulado “Mantenimiento preventivo del hardware, preventivo y correctivo
del software a los equipos de computación de la Agropecuaria Productos y Servicios
de Manantial C.A. Ubicado en Táriba – Edo. Táchira”, con el objetivo de “Realizar el
mantenimiento preventivo del hardware, preventivo y correctivo del software a los
equipos de computación de la Agropecuaria El Manantial C.A. Ubicado en “El
Diamante” de Táriba, Edo Táchira”. Utilizando como metodología el método
cuantitativo, realizando un cambio social en su comunidad. Concluyendo con que
después de realizado el mantenimiento preventivo del hardware como el
mantenimiento preventivo y correctivo de software, se dejaron completamente
operativas y funcionales los 09 equipos de computación de la Agropecuaria El
Manantial.

Relacionándose directamente cada uno de los proyectos mencionados

anteriormente con este proyecto por la realización de un mantenimiento de Hardware
y Software dentro de las computadoras de una institución, mejorando el desempeño
de los equipos, dejándolos en óptimas condiciones para su uso en las distintas
actividades que se realizan.

2.2- Bases Teóricas

Mantenimiento de computadora

García, R (2017) indica “Cuando hablo de mantenimiento a una computadora,

me refiero a las medidas y acciones que se toman para mantener a una PC
funcionando adecuadamente, si que se cuelgue o emita mensajes de errores con
frecuencia”
Mantenimiento Preventivo

García, R (2017) expresa. “El mantenimiento preventivo es aquel que se le

aplica a una PC para evitar futuros errores y problemas técnicos, como por ejemplo:
Buscar y eliminar virus del disco duro, buscar y corregir errores lógicos y físicos e el
disco, desfragmentar el disco, limpiar la placa base y demás tarjetas para evitar fallas
técnicas por el polvo, etc.”

Mantenimiento Preventivo

García, R (2017) expresa. “El mantenimiento correctivo es aquel que está

orientado al diagnostico y reparación del equipo cuando se presenta un
problematécnico.”

Clasificación del Mantenimiento Preventivo

Según Agudelo, L (2008), El mantenimiento preventivo se puede clasificar en:

 Mantenimiento Predictivo.
 Mantenimiento de Oportunidad.

El mantenimiento Predictivo se realiza a través de un seguimiento que

determina el momento en que debe de realizarse la referida manutención.

El mantenimiento de Oportunidad como lo indica su nombre se realiza

aprovechando los periodos en que no se utiliza el objeto.

Por otro lado, la persona encargada de realizar los diferentes tipos de

mantenimiento en las maquinarias, equipos, vehículos, entre otros recibe el nombre
de técnicos, son individuos con capacidades o habilidades en relación a esta área.
El mantenimiento preventivo predictivo

Según Agudelo, L (2008) “Trata de determinar el momento en el cual se

deben efectuar las reparaciones mediante un seguimiento que determine el periodo
máximo de utilización antes de ser reparado.”

Ventajas del mantenimiento predictivo

Según Agudelo, L (2008):

 Anticipar la superación del espacio en disco. Si es el caso de contar con un

informático que monitoriza el ordenador, se puede conocer cuando es
necesario vaciar el disco duro. Muchas veces no se es consciente de este
problema hasta que sucede y el equipo empieza a ir más lento.
 Conocer el nivel de fragmentación. Si se conoce el estado de fragmentación
del disco duro y se puede monitorizar su estado, cuando se quiere
desfragmentar el disco se hará periódicamente, con los tiempos establecidos
para que el equipo se pueda usar en horarios de trabajo y no se esté realizando
el proceso de desfragmentación.
 Previene que se estropeen componentes del Hardware. Con un medidor de
temperatura se puede saber cuándo la computadora está trabajando a unos
niveles óptimos y cuando se avecinan problemas de sobrecalentamiento. Una
monitorización continua de este indicador puede prevenir que se estropeen
algunos componentes y el Hardware quede inutilizado.
 Reducir tiempos de parada y tener más información. Si se sabe en qué
momento la tecnología no se ajusta a las necesidades se puede anticipar y
evitar los “tiempos muertos” típicos que se producen cuando un ordenador ha
dejado de funcionar.
El mantenimiento preventivo de oportunidad

Es el que se realiza utilizando los periodos de no utilización, evitando de este

modo parar los equipos o las instalaciones cuando están en uso. Según Peris, A.
(2013), en los equipos de computación es recomendable “realizar un mantenimiento
planificado ya que el mismo garantiza una mejora en la productividad de hasta el
25%, reduce en un 30% los costos de mantenimiento y alarga la vida del equipo hasta
en un 50%.”

Mantenimiento preventivo del Hardware

Según Gómez, F (2008) “El mantenimiento preventivo de Hardware es un tipo

de mantenimiento que permite tomar acciones para prevenir el deterioro del
computador”. Más que nada el mantenimiento preventivo en el Hardware consiste en
la limpieza de todos los componentes de la computadora, algunos de ellos como lo
son el case, el teclado y el mouse; esto debido a que el polvo puede interferir en el
buen funcionamiento del equipo e incluso desencadenar en un daño si no se toman las
medidas necesarias para cuidar y mantener el equipo de cómputo en buen estado.

Mantenimiento Correctivo del Hardware

Haciendo referencia a Duffuaa, S. y otros (2014), el mantenimiento correctivo

de Hardwares es “aquel que se realiza únicamente cuando el equipono puede seguir
operando, no existe ninguna planificación para este tipo de mantenimiento y no es
considerada su aplicación sino hasta el momento en que ocurre la falla”. (p.33),
partiendo de esto, Nava, A. (2006), señala que las características más importantes del
mantenimiento correctivo son “a) presencia de carácter urgente y b) necesidad de una
solución inmediata para evitar pérdidas de tiempo, producción y dinero.” (p.15).

Basado en lo anteriormente descrito, se dice que este tipo de mantenimiento se

aplica en urgencias, principalmente en componentes electrónicos y luego de que el
equipo presentara una falla mayor en sus actividades, no tiene ningún tipo de
programación ya que se da en el momento en el que se detiene la máquina o equipo.
Mantenimiento preventivo del Software

Kreisberger, A. (2011), expone que: El mantenimiento preventivo de Software

plantea las acciones periódicas que deben realizarse sobre las cuentas de usuario, los
discos de almacenamiento, el sistema operativo, el antivirus y la realización de
respaldos, reseñando algunas herramientas que facilitan el monitoreo y revisión del
software en el computador.

En este tipo de mantenimiento se realiza principalmente la búsqueda de virus,

la configuración de algún dispositivo (drivers), la revisión del sistema operativo y
todo lo referente a la inspección, detección y corrección de fallas en su fase inicial y
momento oportuno para garantizar el óptimo funcionamiento del equipo de cómputo.

Características del mantenimiento preventivo del Software

Este mantenimiento preventivo del software consiste en programar revisiones

de los equipos. Se confecciona un plan de mantenimiento para cada máquina, donde
se realizaran acciones necesarias como:

 Borrar el cache de internet de Explorer.

 Desinstalar aplicaciones que no se estén utilizando.
 Realizar desfragmentaciones periódicas.
 Colocar en CD, DVD o cualquier otra forma de respaldo, archivos personales
que tengan más de dos meses sin utilizarse.

Ventajas del mantenimiento preventivo del software

 Confiabilidad, ya que así los equipos funcionarán en mejores condiciones de

seguridad pues se conocerá el estado del computador y las condiciones de
funcionamiento.
 Reduce la probabilidad de paros imprevistos.
 Menor costo de reparaciones.
Desventajas del mantenimiento preventivo del software

Entre sus pocas desventajas se encuentran:

 Se requiere personal con conocimiento en el tema, es decir, un técnico para

llevar a cabo este tipo de mantenimiento y la contratación de uno genera
gastos.
 El tiempo que la computadora estará en reparación y/o actualización puede
variar según las características del equipo y del problema o falla que presente.

Partes del Computador

Hardware

La palabra hardware se refiere a las partes físicas tangibles de un sistema

informático; sus componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos.
Cables, gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico
involucrado componen el hardware; contrariamente, el soporte lógico e intangible es
el llamado software.

Software

Según James (2008) “Es un conjunto de instrucciones electrónicas que le

dicen al Hardware que debe hacer, este conjunto de instrucciones también se les
conocen como programas y cada uno tiene un propósito específico”. (p.11). Se
conoce como software al equipo lógico o soporte lógico de un sistema informático,
que comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible
la realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos que
son llamados hardware.
CPU (Unidad Central de Procesos en español)

Según Cherre (2008), “máquina capaz de realizar y controlar a gran velocidad

cálculos y complicados procesos que requieren una toma rápida de decisiones,
mediante la aplicación sistemática o criterios preestablecidos”. Es el equipo que
permite realizar diversos procesos en un mismo intervalo de tiempo, tales como,
programas, archivos o aplicaciones. Dependiendo de su capacidad trabajan a gran
velocidad para facilitar la búsqueda de información día a día.

Tarjeta Madre

Es el principal dispositivo de un computador, ya que por medio de ella se

integran los demás, la tarjeta madre soporta sobre ella el procesador, las memorias,
los buses, tarjetas gráficas y de sonido, entre otros posibles que se consideren
flexibles, pues permite que incorporen, retiren o cambien elementos sobre ella, como
por ejemplo la memoria RAM, que puede extender su tamaño o capacidad insertando
nuevas tarjetas en las ranuras disponibles que posee la tarjeta madre.

Mouse o Ratón

Es un dispositivo apuntador utilizado para facilitar el manejo de un entorno

gráfico en una computadora. Generalmente está fabricado en plástico, y se utiliza con
una de las manos.

Teclado

Un teclado es un dispositivo o periférico de entrada, en parte inspirado en el

teclado de las máquinas de escribir, que utiliza una disposición de botones o teclas,
para que actúen como palancas mecánicas o interruptores electrónicos que envían
información a la computadora.

Monitor o Pantalla

Según Vergara (2007), “Es otro importante dispositivo periférico, que nos
permite observar cada movimiento que damos en nuestra computadora, en la
actualidad se pueden encontrar dos tipos básicos de monitores, los comunes
semejantes a un televisor los monitores de pantalla plana” (p.6)

Fuente de Poder

Es un montaje eléctrico/electrónico cuya función consiste en transformar el

voltaje y la corriente eléctrica, en el voltaje y la corriente que la computadora requiere
para su funcionamiento. Para lograrlo, la fuente de poder se divide en 4 etapas
acopladas cada una en serie desde la entrada de alimentación por la red eléctrica hasta
la salida hacia los circuitos del computador.

Sistema Operativo (S.O)

Es aquel que indica la forma de utilizar otros programas de Software,

gestionar aplicaciones y ayuda a que mediante la conexión entre el sistema y el
usuario compartan información.

Sistema Binario

Se basa en la representación de cantidades utilizando los dígitos 1 y 0. Por

tanto, su base es 2 (número de dígitos del sistema).

Memoria RAM

La memoria de acceso aleatorio (Random Access Memory, RAM) se utiliza

como memoria de trabajo de computadoras para el sistema operativo, los programas y
la mayor parte del software. En la RAM se cargan todas las instrucciones que ejecuta
la unidad central de procesamiento (procesador) y otras unidades del computador.

Memoria ROM

La memoria de sólo lectura, conocida también como ROM (acrónimo en

inglés de Read Only Memory), es un medio de almacenamiento utilizado en
ordenadores y dispositivos electrónicos, que permite sólo la lectura de la información
y no su escritura, independientemente de la presencia o no de una fuente de energía.
Memoria Caché

La memoria caché es la memoria de acceso rápido de una computadora, que

guarda temporalmente los datos recientemente procesados (información).

Procesador

El microprocesador (o simplemente procesador) es el circuito integrado central más

complejo de un sistema informático; a modo de ilustración, se le suele llamar por
analogía el “cerebro” de un computador.

Tarjeta Gráfica

Es una tarjeta de expansión o un circuito integrado (chip), de la placa base del

ordenador, que se encarga de procesar los datos provenientes de la unidad central de
procesamiento (CPU) y transformarlos en información comprensible y representable
en el dispositivo de salida (por ejemplo: monitor, televisor o proyector).

También se le conoce como: Adaptador de pantalla, Adaptador de vídeo, Placa de

vídeo, Tarjeta aceleradora de gráficos o Tarjeta de vídeo.

Unidad de Disco Duro

Dispositivo que permite el acceso y almacenamiento de información en grandes

cantidades. El disco duro al igual que la memoria principal es una memoria de
trabajo; sus principales diferencias son: la memoria principal es inconstante, solo
existe mientras el computador esta encendido, su contenido se pierde al apagarlo, es
muy rápida pero su capacidad es poca.

Unidad de CD-ROM

La unidad de disco se refiere al aparato o dispositivo de almacenamiento de

datos que realiza las operaciones de lectura o escritura en los medios o soportes de
almacenamiento con forma de disco
 Una unidad de disco cuenta con un motor que hace funcionar un sistema de
arrastre que hace girar uno o varios discos a una velocidad constante, al mismo
tiempo un mecanismo de posicionamiento sitúa la cabeza o cabezas de lectura o
escritura sobre la superficie del disco para permitir la reproducción o grabación del
disco. La rotación del disco puede ser constante o parar de forma alternada.

USB

Es un bus estándar industrial que define los cables, conectores y protocolos

usados en un bus para conectar, comunicar y proveer de alimentación eléctrica entre
computadoras, periféricos y dispositivos electrónicos.

2.3- Bases Legales

La legislación venezolana es la base fundamental legal, que reafirma la

importancia de los contenidos desarrollados en la investigación de esta etapa básica y
prioritaria contemplada en la unidad curricular Proyecto Socio Tecnológico I, dentro
del ámbito legal se identifica la relación existente entre los textos legales y los
aspectos descritos en el desarrollo del informe, a continuación, se describen los
elementos del sistema jurídico de competencia:

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), en la carta

magna se encuentran implícitos los principios de participación, democracia, libertad,
sociabilidad, alternabilidad, los cuales efectuaron la transformación del concepto de
ciudadanía espectadora a ciudadanía protagónica, haciendo posible la participación de
una sociedad activa, que posee la capacidad de exigir sus derechos, cumplir sus
deberes y controlar las garantías ofrecidas por el estado. Estos principios transcienden
desde la sociedad, hasta áreas relacionadas con la educación la ciencia y la
tecnología, dentro de la carta magna los artículos que enfatizan la investigación
tecnológica en función de las Tic, son las siguientes:
Artículo 108: Los medios de comunicación social públicos y privados, deben
contribuir a la formación ciudadana, el estado garantizara servicios públicos de radio,
televisión y redes de bibliotecas y de informática, con el fin de permitir el acceso
universal a la información. Los centros educativos deben incorporar el conocimiento
y aplicación de nuevas tecnologías, de sus innovaciones, según los requisitos que
establezca la ley.

Artículo 110: El estado reconocerá el interés público de la ciencia, Tecnología, el

conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de información
necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico, social y
político del país, así como para la seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y
desarrollo de esas actividades. El estado destinara recursos suficientes y creara el
sistema nacional de ciencia y tecnología de acuerdo con la ley. El sector privado
deberá aportar recursos para las mismas. El estado garantizara el cumplimiento de los
principios éticos y legales que deben regir las actividades de investigación científica,
humanista y tecnológica. La ley determinara los modos y medios para dar
cumplimiento a esta garantía.

Gaceta oficial N. 38.095 de fecha 28-12-2004. Decreto presidencial N. 3390 de fecha

23-12-2004, en el texto del decreto el artículo de competencia, en el desarrollo del
Proyecto Socio Tecnológico a desarrollar, se especifica a continuación:

Artículo 1: La administración pública nacional empleara prioritariamente software

libre desarrollado con estándares abiertos, en sus sistemas, proyectos y servicios
informáticos. A tales fines, todos los órganos y entes de la administración pública
nacional iniciaran los procesos de migración gradual y progresiva de estos hacia el
software libre desarrollado con estándares abiertos.

En cuanto a la aplicación el decreto presidencial 3390 establece el uso

preferencial del software libre desarrollado con estándares abiertos, en sus sistemas,
proyectos y servicios informáticos con el fin de mejorar la gobernabilidad y estimular
la soberanía nacional acorde con el proyecto de cambio social que adelanta el país,
convirtiéndose así, en la primera política pública que busca poner en marcha el
software libre en la nación, siendo pionera a nivel latinoamericano en lo que a un
decreto de esta naturaleza se refiere.

Dentro de los contenidos se encuentra la garantía al usuario sobre el acceso al

código fuente del programa, y lo autoriza a ejecutarlo con cualquier propósito,
modificarlo y redistribuir tanto el original como sus modificaciones en las mismas
condiciones de licenciamiento acordadas inicialmente, sin tener que pagar regalías a
los desarrolladores, por lo tanto al cumplir a cabalidad con lo establecido en dicho
decreto, el desarrollo de este proyecto socio tecnológico estará orientado con la
iniciativa de comprender la importancia de las TIC, como herramienta para la
democratización del conocimiento, la transformación social y la emancipación del ser
humano, en el contexto social, político, económico, psicológico.

Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC)

El término tecnologías de la información y la comunicación (TIC) tiene dos

acepciones: por un lado, a menudo se usa tecnologías de la información para referirse
a cualquier forma de hacer cómputo. Por el otro, como nombre de un programa de
licenciatura, se refiere a la preparación que tienen estudiantes para satisfacer las
necesidades de tecnologías en cómputo y comunicación de gobiernos, seguridad
social, escuelas y cualquier tipo de organización.

Las TIC conforman el conjunto de recursos necesarios para manipular la

información: los ordenadores, los programas informáticos y las redes necesarias para
convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla.

Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación

La ley tiene como propósito fundamental estructurar un Sistema Nacional de

Ciencia, Tecnología e Innovación, que esté constituido por el conjunto de los
organismos, entidades e instituciones del sector público nacional, de las
organizaciones universitarias, estadales y del sector privado que realizan tanto
actividades vinculadas al desarrollo científico, tecnológico e innovador, como
también de formación y perfeccionamiento de personal necesario para estas
actividades.

Aporte a la investigación

La presente ley y los artículos ya mencionados aportan la información

necesaria para tener conocimiento acerca de las leyes de tecnología, investigación y
comunicación para así poder realizar el presente proyecto con bases respecto a la ley.
Brindar información relevante como la ley de ciencia y tecnología que nos ayuda a
ofrecer un mejor servicio y dar el conocimiento que necesitan adquirir los usuarios
para manejar los problemas con respecto a la computación eficazmente.

2.4- Definición de Términos Básicos

Algoritmo: Define el conjunto de instrucciones que sirven para ejecutar una tarea o
resolver un problema. Los motores de búsqueda usan algoritmos para mostrar los
resultados de la búsqueda.

Análisis: Estudio de un problema y subdivisión del mismo en unidades menores para

su posterior resolución.

Archivo: Conjunto de datos relativos a un mismo tema estructurados en registro.

Bit: Dígito binario o elemento mínimo de información.

BIOS: Basic Input Output System, también conocido por su acrónimo BIOS (en
español significa "sistema básico de entrada y salida.

Bus: Circuito que proporciona una comunicación entre dos dispositivos de la

computadora.

Byte: Conjunto de bits que se tratan como unidad, generalmente corresponde al

conjunto de 8 bits.
Código: Conjunto de reglas y convenciones para la representación de información.

Cortafuegos: Es una parte de un sistema o una red que está diseñada para bloquear el
acceso no autorizado, permitiendo al mismo tiempo comunicaciones autorizadas.

Datos: Representación de hechos para que el usuario o la máquina puedan procesar

con facilidad.

Instrucción: Orden o mandato que se proporciona a la computadora para que realice

una determinada operación.

Interfaz: Frontera compartida entre dos partes de un sistema.

Multimedia: Método interactivo de presentar información a través de una

computadora utilizando textos, gráficos, sonidos, videos y diferentes diseños.

Periféricos: Unidades de entrada, salida, y almacenamiento conectadas a la

computadora.

Programar: Es definir instrucciones para ser ejecutadas por un ordenador. El

resultado de esta tarea es un paquete de instrucciones al que llamamos programa. El
objetivo de programar suele ser resolver un problema.

Red: Sistema de comunicaciones creado mediante la conexión física de dos o más

usuarios.

Virus: Es un programa o software creado para fines maliciosos y con ello alterar el
funcionamiento óptimo de un dispositivo informático, sin la debida autorización del
propietario.
 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

3.1- Enfoque Metodológico

Observando a la comunidad de La Escuela Básica Municipal “Rómulo

Gallegos”, se noto que la unidad educativa tiene un problema en cuanto al
mantenimiento de sus computadoras al no tener un encargado en esta área y la falta
de mantenimiento regular a los equipos. Esto causa averías en estos equipos
reduciendo la cantidad de computadoras funcionales para los estudiantes. Si se
realizara un mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de la institución
regularmente y se contratara el servicio de un encargado con este fin se mantendrían
funcionales y habilitadas las computadoras para los estudiantes de la Escuela Básica
Municipal “Rómulo Gallegos”.

Peñuelas, R (2010), señala que el método cuantitativo se centra en los hechos

o causas del fenómeno social, con escaso interés por los estados subjetivos del
individuo. Este método utiliza el cuestionario, inventarios y análisis demográficos
que producen números, los cuales pueden ser analizados estadísticamente para
verificar, aprobar o rechazar las relaciones entre las variables definidas
operacionalmente, además regularmente la presentación de resultados de estudios
cuantitativos viene sustentada con tablas estadísticas, graficas y un análisis numérico
(p32).

3.2- Tipo de Proyecto

Este es un proyecto de tipo público o social del área de informática ya que se

realizara un servicio de mantenimiento preventivo y correctivo a las computadoras de
la Escuela Básica Municipal “Rómulo Gallegos”, de este modo alargando la vida útil
de dichos equipos para ser usadas por los estudiantes de esta comunidad.
 Gardey, A; Pérez, J (2015) “Un proyecto social, es aquel que tiene el objetivo
de modificar las condiciones de vida de las personas. La intención es que el proyecto
mejore la cotidianidad de la sociedad en su conjunto o, al menos de los grupos
sociales más desfavorecidos”

3.3- Procedimiento Técnico

Conociendo que el procedimiento técnico es la descripción metodológica de la

realización del proyecto.

Partiendo de la aplicación de las técnicas de recolección de datos respecto al

diagnostico general de las condiciones en las que se encontraban los equipos de la
Escuela Básica Municipal “Rómulo Gallegos”. Utilizando la observación participante
y una entrevista a la directora de la institución, para lograr comprender mejor el
problema que surge al no realizarse mantenimiento cada cierto tiempo a las
computadoras de la institución y no tener un encargado con este fin. Plateando así la
posible solución continuado con los procedimientos para realizar el mantenimiento.

3.4- Población y Muestra

POBLACIÖN MUESTRA

El laboratorio de computación de la Aproximadamente 240 niñas y 244 niños

Escuela Básica Municipal “Rómulo estudiantes de primero a sexto grado de
Gallegos” educación primaria que utilizan el
laboratorio, este se determino con un
censo realizado en la institución.

Según Tamoyo, T; Tamayo, M (2016), definen la población como “la

totalidad del fenómeno a estudiar donde las unidades de población posee una
característica común la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación”, y
afirma que la muestra “es el grupo e individuos que se toma de la población, para
estudiar un fenómeno estadístico”.
3.5-Técnicas e Instrumentos para la Recolección de Datos

Se aplica una entrevista semi-estructurada a la directora de la Escuela Básica

Municipal “Rómulo Gallegos” con el fin de obtener información del mantenimiento
que se le da a las computadoras de la institución, si existe un encargado que realice
dicho mantenimiento, sobre las computadoras que están en funcionamiento, el acceso
a internet y el sistema operativo utilizado.

Según Folgueiras, P (2016) La entrevista es una técnica de recogida de

información que además de ser una de las estrategias utilizadas en procesos de
investigación, tiene ya un valor en sí misma. Tanto si se elabora dentro de una
investigación, como si se diseña al margen de un estudio sistematizado, tiene unas
mismas características y sigue los pasos propios de esta estrategia de recogida de
información. Por tanto, todo lo que a continuación se expone servirá tanto para
desarrollar la técnica dentro de una investigación como para utilizarla de manera
puntual y aislada (p2).
 CAPÍTULO IV

SERVICIO

4.1- Análisis de Resultados

Al examinar los resultados de las técnicas de recolección de datos: la

observación participante y la entrevista semi-estructurada, se procederá a realizar el
mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de computación de la Escuela
Básica Municipal “Rómulo Gallegos”. Teniendo en cuenta los distintos problemas
que se presentan en la institución por la falta de mantenimiento regular y la
inexistencia de un encargado que realice esta tarea.

4.2- Propuesta Servicio

4.2.1- Objetivo de la Propuesta (Producto o Servicio)

La meta que se desean alcanzar es el correcto funcionamiento de las

computadoras de la de la Escuela Básica Municipal “Rómulo Gallegos”, alargando de
este modo la vida útil de las mismas, también la posible recuperación de algunos de
estos equipos que no están en funcionamiento, con el fin de aumentar la cantidad de
computadoras útiles de la institución. También se obtiene la experiencia en
conocimientos prácticos de los desarrolladores de este proyecto al realizar paso por
paso el debido mantenimiento preventivo y correctivo a las computadoras de la
institución.

4.2.1- Memoria Descriptiva

Iniciando con el mantenimiento de hardware de los equipos de computación

de la institución, se procedió de la siguiente manera.

Primero apartamos el case, desconectando daca un de los cable, seguidamente

se retiro la tapa lateral izquierda, luego se toma los cables internos de la fuente de
poder y los desconectamos de la placa madre, del disco duro, la unidad de discos y la
unidad de disquetes (si posee). También retiramos las conexiones sata el disco duro y
la unidad de disco, si posee conexiones IDE, se desconectan de la unidad de disquetes
y del resto de componentes. Se continúa quitando las conexiones de audio, USB y
luces LED incluyendo los botones de encendido y reinicio, siendo precavido con el
orden de conexión.

Para desconectar la memoria RAM se bajan los ganchos que la retienen a la

placa madre, sosteniéndola cuidadosamente de los laterales, para limpiarla se utiliza
un borrador sobre los pines de conexión y una brocha para quitar residuos.

Ahora se quitan los tornillos de la parte trasera para retirar la fuente de poder.
Se desconecta el cooler y se sueltan los clips, retiramos el cooler con delicadeza ya
que la pasta térmica seca podría dañar el procesado. A continuación se retiran el disco
duro, la unidad de disquetes y la unidad de disco, y separamos la placa madre del
case.

Para hacerle una mejor limpieza al case se desensamblara la parte frontal del
mismo, y limpiaremos cada componente antes de ensamblar la computadora, para
limpiarlos se implementara un trapo, una brocha y una sopladora, y se procederá a
realizar la misma acción con la placa madre y los componentes.

Después de terminar la limpieza se comienza a ensamblar a computadora,

empezando por la parte frontal del case, seguidamente la placa madre teniendo en
cuenta que encaje con las ranuras de los puertos, para colocar el cooler se cambiaría
la pasta térmica del procesador, se anclan los clips a la placa madre y se conecta el
cooler, se conectan también los LED el botón de encendido y reinicio teniendo en
cuenta su orden, los USB y audio, se inserta la unidad e discos, la unidad de disquetes
y el disco duro, al ensamblar la RAM se tiene que tener en cuenta las muescas de las
ranuras y por último se conectan los cables de la fuente de poder, IDE y sata.

Luego se procedería a realizar el mantenimiento de software, con la finalidad

de mantener el rendimiento optimo de la computadora, para realízalo se descargaran
tres programas con distintas funciones, influyendo positivamente en el equipo.
 Herramientas de limpieza de la computadora. Limpia todos los archivos como
caché, registros, archivos temporales, etc. Asegura que la PC se mantenga rápida y
libre de archivos basura para esto se usara un programa llamado CCleaner.

Herramientas de desfragmentación de disco. Estos son utilizados en una

unidad de disco duro (HDD) y no en una de estado sólido (SSD). En los discos duros,
los datos se escriben aleatoriamente, se dispersan cada vez que se accede a un
archivo. Esto provoca la fragmentación y hace que sea difícil encontrar los datos
requeridos rápidamente. Para solucionar esto usaremos un programa que
desfragmente el disco, Windows tiene un desfragmentador de disco incluido pero
para tener u mejor resultado es recomendable usar Defraggler.

Actualizadores de controladores. Mantener los controladores de de hardware

actualizados garantiza un mejor funcionamiento si perder rendimiento, con este fin
utilizaremos DriverBooster, este busca las últimas versiones de los controladores de
la computadora en línea.

Programas de eliminación de virus y malware. Es de gran utilidad tener un

bue antivirus en las computadoras, los antivirus que se recomiendan son: Avast,
Bitdefender, Panda, Avira o Malwerebyte. Para la realización del mantenimiento fue
utilizado el antivirus 360° eliminado ciertos virus que se encontraban en algunos de
los computadores de la institución, como lo son: los malwares, accesos directos o
troyanos.
 CAPÍTULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1- Conclusiones

Se concluye de esta manera que con la realización del mantenimiento

preventivo y correctivo de hardware y software se contribuyo eficazmente en el
mejoramiento sustancial de los equipos del laboratorio de computación de la Escuela
Básica Municipal “Rómulo Gallegos”, dejándolas con un rendimiento optimo,
recuperando de este modo algunas de las computadoras averiadas, para poder ser
utilizadas en los distintos ámbitos de la institución.

Al diagnosticar cada uno de los equipos que se encontraban en esta área se

hallaron diversos problemas, encontrados polvo, suciedad, bajo rendimiento de
software y presencia de virus, también identificando de este modo los equipos que se
encontraban averiados.

Y por último se ejecuto un mantenimiento correctivo a las computadoras que

se encontraban averiadas e inactivas, evaluando los problemas que presentaban,
logrando la recuperación de algunas de estas computadoras para su uso dentro de la
institución.

Alcanzado los objetivos plateados al realizar un mantenimiento preventivo y

correctivo manteniendo y alargando la vida útil de las computadoras de la Escuela
Básica Municipal “Rómulo Gallegos”.

5.2- Recomendaciones

Se recomienda que se realice mantenimiento a los equipos del laboratorio de

computación con mayor frecuencia, cada tres meses como minimo, ya que la no
realización de este tipo de mantenimiento podría tener consecuencias graves, dejando
inactivas más computadoras en esta área, imposibilitando su uso en las distintas
actividades de la institución.

También se recomienda la contratación de un empleado que se encargue de

ejecutar una observación constante del estado en el que se encuentran estas
computadoras y que realice la tarea de mantener en buenas condiciones los equipos
mencionados.