MODELO DEL AREA DE

ENFERMERÍA EN LA ATENCIÓN
DEL SERVICIO EN EL PRIMER NIVEL
TEODORA SANTOS MARTÍNEZ

22-06-2022
—
COMUNICACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE
ENFERMERÍA
—
MTRO. RAMIRO ROJAS CORTES

ESCUELA CACEP
 INDICE
1. TEORÍAS Y MODELOS 4. DIRECCIÓN
1.1 Administración clásica 4.1 Supervisión de la atención y los servicios
1.2 Administración estratégica 4.2 Estilos de liderazgo
4.3 Manejo de conflictos
2. PLANEACIÓN 4.4 Toma de decisiones
2.1 Misión, objetivos y metas del departamento 4.5 Motivación y comunicación
2.2 Análisis del entorno Matriz FODA
2.3 Fortalezas 5. EVALUACIÓN
2.4 Oportunidades 5.1 Proceso y sistema de control
2.5 Debilidades y amenazas 5.2 Evaluación de la atención
2.6 Estrategia de acción 5.3 Evaluación del personal
2.7 Instrumento de planeación 5.4 Evaluación de la calidad
2.8 Calculo de recursos humanos y materiales

3. ORGANIZACIÓN
3.1 Estructura orgánica
3.2 Análisis y descripción del puesto
3.3 Manual de organización y procedimientos
 1. TEORÍAS Y MODELOS
1.1 Administración clásica
En salud o administración sanitaria es la ciencia social y
técnica relacionada con la planificación, organización,
dirección y control de las empresas públicas y privadas del
sector salud, mediante la optimización de recursos
financieros, tecnológicos y humanos. Las empresas
proveedoras de bienes y servicios de salud, que resulten en la
recuperación o mejora en la salud de las personas usuarias, a
quienes -dentro del establecimiento de salud- se les
denominan clientes y/o pacientes. A la administración en
salud también se la conoce con los nombres de gerencia en
salud, gestión sanitaria, gestión clínica, administración de
empresas de salud, administración de servicios de salud y
gerencia de servicios de salud, Morales, (2013).
1. TEORÍAS Y MODELOS
1.2 Administración estratégica
En el sector salud desde el enfoque organizacional. Con
una metodología cuantitativa, de tipo descriptiva, diseño
no experimental transversal, utilizándose la técnica de la
encuesta mediante un cuestionario de 18 ítems, dirigido al
personal administrativo de la población de estudio,
utilizando estadística descriptiva para el cálculo de
medidas de tendencia central. Se concluye que las
Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, deben
fortalecer las estrategias relacionales para potenciar su
actividad económica, flexibilizar la estructura
organizacional para aumentar la productividad, y fomentar
la mejora continua a través los sistemas de evaluación.
2. PLANEACIÓN

2.1 Misión, objetivos y metas del departamento

Misión:
Verificar el cumplimiento de la normatividad en el proceso de
atención a la salud y la gestión de los recursos para los diferentes
niveles de atención

Visión:
Ser reconocida en el sector salud, como una líder en la gestión del
cuidado y el ejercicio profesional de la disciplina, promoviendo el
respeto a la interculturalidad basada sus en una práctica de
enfermería.
2. PLANEACIÓN
2.1 Misión, objetivos y metas del departamento

Metas del departamento de atención de somatometría:

• Otorgar atención medica integral sin distinción alguna.

• Mejora y adaptar los servicios de la institución a las
necesidades de la población de mandante.
• Aprovechar al máximo los recursos humanos, materiales
y financieros.
• Elevar la deficiencia de los servicios.
• Promover la educación para la salud, en la población que
asiste en demanda de servicios.
2. PLANEACIÓN

2.2 Análisis del entorno Matriz FODA

Es una herramienta que permite conformar un cuadro de la

situación actual de la organización, permitiendo de esta manera
obtener un diagnóstico preciso que permite en función de ello
tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas
formulados. La finalidad de este informe es determinar las
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas del servicio
de atención en el primer nivel del CEAPS CHICONCUAC
 2. PLANEACIÓN
2.2 Análisis del entorno Matriz FODA
2.3 Fortalezas
• Atención permanente los 365 días del año durante las 24
horas del día.
• Atención oportuna y eficaz.
• Atención individualizada del paciente.
• Actualización continua de todo el personal
2.5 Debilidades .
• Infraestructura inadecuada
• Falta de especialización del personal Falta de trabajo en
equipo Equipamiento Obsoleto.
• Falta de coordinación con los servicios de salud.
• Limitada aplicación de normas de bioseguridad.
• Falta de aplicación de los cursos de actualización.
• Falta de identificación Institucional
2.4 Oportunidades
• Acceso a cursos de actualización, capacitación y Post
Grado.
• Coordinación y buenas relaciones con Personal de
Enfermería de otros Centros de Salud de nuestro
medio.
2.6 Amenazas
• Escases de centros de salud para realizar la
internación.
• Políticas establecidas por el gobierno para instaurar un
Sistema de Salud gratuito para toda la población.
 2. PLANEACIÓN
2.7 Estrategia de acción F.O
 Fortalecer las buenas prácticas para el desempeño
profesional a través de una actualización constante.
 Fortalecer la atención oportuna e individualizada al paciente
internado en otros centros de salud, a través de la
coordinación con el personal médico y otros servicios de
salud de la institución
2.9 Estrategia de acción F. A.
 Apoyar la optimización de recursos para la culminación
e implementación de equipamiento de la unidad de
atención.
2.8 Estrategia de acción D.O.
 Fortalecer la coordinación a través de jefatura médica
convocando a reuniones con el personal de salud para otorgar
una prestación oportuna e individualizada a través de la
implementación de políticas y procedimientos institucionales.
 Fortalecer la identificación institucional con el apoyo a la
actualización y posterior evaluación de desempeño.
 Coordinar con jefatura médica la implementación de
equipamiento para el servicio de enfermería.
 Coordinar con jefatura médica y gerencia general la
elaboración de programas de capacitación para la
asistencia a servicios especializados
2.10 Estrategia de acción D.A.
 Apoyar en la optimización de los recursos de la unidad de
atención, para lograr una administración eficiente que
denote ser una institución líder en salud, determinando la
lealtad de los beneficiarios.
 2. PLANEACIÓN
2.11 Instrumento de planeación

Diseño utilizado aleatorio, donde los elementos de la muestra

fueron seleccionados siguiendo un procedimiento que brindó a
cada uno de los encuestados la oportunidad de ser incluidos:

 Método de investigación, se emplea la observación directa y la

encuesta.

 Entrevista, permitirá un acercamiento a los participantes,

donde el instrumento es un formulario que se somete a una
prueba piloto, ayudando a recolectar la información específica
e idónea sobre la aplicación del Proceso de Atención de
Enfermería por parte de los profesionales enfermeros/as..
 2. PLANEACIÓN
2.11 Instrumento de planeación

Objetivos.
• Analiza los resultados de la etapa de diagnóstico para tratar de
establecer una prioridad de atención e identificar aquellos
diagnósticos que implican un mayor riesgo para la vida y para
el bienestar del sujeto.
• Incorpora una propuesta de posibles soluciones a los
diagnósticos identificados.
• Establece los patrones que permitirá evaluar el resultado de las
acciones realizadas y su efecto en el sujeto.
• Recoge las acciones concretas y adecuadas a cada sujeto
para poder resolver los diagnósticos.
2. PLANEACIÓN
2.12 Calculo de recursos humanos y materiales

 10 Profesionales en enfermería del CEAPS Chiconcuac

 10 Cuestionario
 ANEXO 1 FORMULARIO DE RECOLECCION DE DATOS
MODELO DEL AREA DE ENFERMERÍA EN LA ATENCIÓN
DEL SERVICIO EN EL PRIMER NIVEL.docx“
ANEXOS
3. ORGANIZACIÓN
CEAPS
Integrar, coordinar, controlar
CHICONCUAC la prestación de los servicios

3.1 Estructura orgánica

en materia de salud del
primer nivel a la población
abierta.

Área de
Administración

Programar, organizar
y controlar las Licenciatura En
actividades del Administración
almacen del CEAOS

Área de Atención Área de Atención Área de Área de Laboratorio

Área de Nutrición Área de Psicología Área de Enfermería
Médica Especializada Medica General Estomatología Clínico

Doctor en Medicina Licenciatura en

Doctor en Medicina Título y cedula
Acreditado con Titulo enfermería
acreditado con Titulo Licenciatura en Licenciatura en liberada en Perfil de químico
de Doctor en Medicina
de Doctor en Medicina Estomatología Nutrición licenciatura de Técnico en Farmacéutico Biólogo
con Especialidad en
General Psicología Enfermería
un área

Programar y coordinar
Promover programas Fomentar la Establecer con el
Programar y coordinar las actividades de
Proporcionar atención para mejorar habitos rehabilitación Coordinar las Área de Atención
las actividades de consulta general con médica de alimentación en la psicosocial en la funciones y
consulta de los demás servicios Médica General y el
estomatológica directa población población procedimientos de
especialidad en médicos Área de Atención
con calidad y calidez demandante mediante enfermería, con los
conjunto con los Medica de
apacientes que la prevención y responsables de las
demás servicio Especialidad los
requieran el servicio atención de trastornos áreas existentes en el criterios para la
mediante el de la salud mental y CEAPS solicitud de análisis de
diagnostico asi reducir los efectos laboratorio ya
mediante la establecido
rehabilatición psicosial

MANUAL DE ORGANIZACIÓN TIPO DEL CENTRO ESPECIALIZADO DE ATENCIÓN PRIMARIA A LA SALUD (CEAPS)

https://ddsisem.edomex.gob.mx/bvirtual/descargar_archivo.php?cve_archivo=2526
3. ORGANIZACIÓN
3.2 Análisis y descripción del puesto

ÁREA DE ADMINISTRACIÓN

La Unidad Administrativa es el nexo de unión entre los usuarios y el personal sanitario del Centro de
Salud y está formada normalmente por cinco o seis Auxiliares Administrativ@s con iniciativa y
responsabilidad restringida que realizan funciones informáticas, archivo y otras actividades de técnicas
administrativas.

ÁREA DE ATENCIÓN MÉDICA DE ESPECIALIDAD

Realizar o facilitar la atención sanitaria digna e integral de la persona adulta y de su entorno. Aplicar o
gestionar las medidas de prevención, diagnóstico, tratamiento, seguimiento, rehabilitación y paliación,
tanto en fase hiperaguda, aguda y crónica.
3. ORGANIZACIÓN
3.2 Análisis y descripción del puesto

ÁREA DE ATENCIÓN MÉDICA GENERAL

Atender a los pacientes por teléfono y personalmente. Coordinar y organizar citas y documentación
para facilitar el buen funcionamiento del entorno de atención médica y respaldar la prestación de
atención de calidad al paciente.

ÁREA DE ESTOMATOLOGÍA

Se encargan de diagnosticar, tratar problemas dentales y ayudar a los pacientes a desarrollar mejores
regímenes de higiene bucal. Limpian los dientes, corrigen problemas de mordida, realizan cirugías,
extracciones y otras tareas para garantizar que los dientes y la boca estén sanos
3. ORGANIZACIÓN
3.2 Análisis y descripción del puesto

ÁREA DE NUTRICIÓN

Asesorar y apoyar la gestión, así también planificar, monitorear y evaluar las políticas, planes,
programas y proyectos, coordinando y articulando esfuerzos interinstitucionales e intersectoriales, para
contribuir a la promoción de la salud y prevención de las enfermedades asociadas a la nutrición de la
población salvadoreña

ÁREA DE PSICOLOGÍA

Evaluar el comportamiento y las necesidades de los clientes a través de la observación, entrevistas y

pruebas psicométricas Desarrollar, administrar y monitorear terapias y estrategias de tratamiento
apropiadas
3. ORGANIZACIÓN
3.2 Análisis y descripción del puesto

ÁREA DE ENFERMERÍA

La administración del tratamiento correspondiente pautado por el médico. Este deberá atender a los
horarios, frecuencias y medidas del mismo. También será encargada, de forma exclusiva o compartida,
de la aplicación de tratamientos físicos.

ÁREA DE LABORATORIO CLÍNICO

Apoyar a la jefatura en la planificación, organización, dirección, control y supervisión de los procesos

técnico administrativos de las secciones a cargo, verificando la aplicación de normas, protocolos y
procedimientos que permitan garantizar la calidad en la provisión de los servicios, a fin de brindar
resultados confiables, contribuyendo con el diagnostico, tratamiento médico, vigilancia epidemiológica
de los pacientes y toma de decisiones de acuerdo a resultados de análisis.
3. ORGANIZACIÓN
3.3 Manual de organización y procedimientos

MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA SECRETARÍA DE SALUD

https://www.saludcoahuila.gob.mx/documentos/ueci/ssc/Manual%20de
%20Organizaci%C3%B3n%20de%20la%20Secretar%C3%ADa%20de
%20Salud.pdf
4. DIRECCIÓN
4.1 Supervisión de la atención y los servicios

conjunto de actividades de gran importancia para lograr mejores servicios y en la

actualidad se reconoce "que la calidad depende de una buena supervisión".

Jefatura de enfermeras del primer nivel de atención.

• Planear, dirigir, coordinar, supervisar y evaluar las actividades de enfermería y
TAPS
• Proyectar y elaborar el programa de supervisión de recursos de enfermería y
TAPS
 4. DIRECCIÓN
4.2 Estilos de liderazgo
• Liderazgo de excelencia: compromete a sus seguidores a la acción, logra
la satisfacción plena en la vida integral del individuo al ejercer con éxito su
influencia, utilizando la asertividad puede ser agresivo sin ofender,
reconoce l capacidad del otro, y es capaz de exteriorizar abiertamente sus
sentimientos. Cornejo. (1997)
• Liderazgo en organización: define como "la habilidad de guiar a la gente
hacia una buena visión o meta que produzca un cambio en sus vidas", el
liderazgo puede encontrarse en todos los niveles de la organización, los
mayores valores del líder son la visión y capacidad para inspirara
confianza; es también de vital importancia el poder de la comunicación con
sentido para estimular a otros a comprar nuestra idea, nuestra visión.
• Liderazgo transformacional: implica la transformación hacia la
conjugación de 105 propósitos del Ifder y del seguidor hasta llegar a
fusionarse creando unidad, totalidad y un propósito colectivo. Martlnez.
(2000)
 4. DIRECCIÓN
4.3 Manejo de conflictos
Amstrong (1984) identifica tres formas de enfrentar los conflictos que son las
siguientes:
• Coexistencia pacífica: Se trata de resolver el conflicto encontrando cosas en
común entre las partes involucradas para llegar a un acuerdo. El rol del gestor es
facilitar el flujo de información y permitir las reuniones donde se discutan
abiertamente los puntos conflictivos. El problema asociado con esta opción es la
posibilidad de que el líder o gestor sea parte del problema, y que la solución sea
de corto plazo si los problemas centrales quedan latentes o no se resuelven.
• Compromiso: Enfrentar el conflicto mediante el acuerdo sobre las diferencias.
Esta solución es aceptable si las partes acuerdan que pueden trabajar en
armonía a pesar de las diferencias. Sin embargo el conflicto puede ser
recurrente y emerger posteriormente.
• Resolución de problemas: Enfrentarlo con esta técnica significa que el líder
se reúna con las partes o con cada parte y trate de descubrir la raíz del conflicto.
4. DIRECCIÓN
4.4 Toma de decisiones
Toma de decisiones: proceso por el que decidimos una alternativa
entre las posibles para efectuar cualquier acto profesional.
Las decisiones se toman desde cualquier punto de la organización,
desde el:
• Nivel estratégico, se toman las decisiones de planificación y
diseño organizacional
• El nivel táctico, se toman las decisiones dirigidas a alcanzar las
metas y objetivos.
• El nivel operativo, se toman las decisiones del día a día
alineadas con la organización.
4. DIRECCIÓN
4.5 Motivación y comunicación

Motivación: Es todo aquello que influye en el comportamiento cuando se

busca obtener cierto resultado, alguna necesidad o deseo, motiva todo
comportamiento.
La probabilidad de que el liderazgo tenga éxito, aumenta cuando se
satisfacen las necesidades de los seguidores al mismo tiempo que se
otorgan incentivos, para motivarlos a trabajar para lograr las metas
dellider o de la organización.

Comunicación: La comunicación, constituye uno de los procesos

fundamentales de la experiencia humana y la organización social. Su
principal propósito es proporcionar la información y explicación necesaria
para que las personas puedan desempeñar sus tareas y adoptar las
actitudes necesarias que promuevan la motivación, cooperación y
satisfacción de los cargos3
 REFERENCIAS ELECTRONICAS
• ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA INSTITUCIÓN POR SERVICIOS (FODA)
https://docplayer.es/1406259-Analisis-de-matriz-foda-afiliacion-ssue-43-determinacion-de-estrategias
-y-acciones-44-mapa-estrategico-de-gerencia-general.html

• SCRIBD
https://es.scribd.com/doc/101435986/Ejemplo-de-analisis-FODA-EN-UN-SERVICIO-HOSPITALARIO

• MANUAL DE ORGANIZACIÓN TIPO DEL CENTRO ESPECIALIZADO DE ATENCIÓN PRIMARIA

A LA SALUD (CEAPS)
https://ddsisem.edomex.gob.mx/bvirtual/descargar_archivo.php?cve_a
rchivo=2526

Manual general de descripción de puestos de trabajo

http://asp.salud.gob.sv/regulacion/pdf/manual/manual_general_descripcion_puestos_14052014_tom
oII.pdf
 REFERENCIAS ELECTRONICAS
• El manejo profesional de los conflictos: estrategias para mejorar los ambientes de trabajo
https://www.fundasamin.org.ar/archivos/El%20manejo%20profesional%20-%20Quiroga.pdf
 Gracias

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