SISTEMAS

DE GESTIÓN
DEFINICIÓN
 ENFOQUE A LAS
ORGANIZACIONES
Organismo social vivo que aprende y requiere constante
cambio, se adaptan para mejorar y ser competitivas. Aunque
existan procesos similares, cada organización es única.
•SISTEMA
Módulo ordenado de elementos que se encuentran
interrelacionados y que interactúan entre sí. Cuentan
con unas entradas que sufren unos procesos para
generar unas salidas, que suelen ser las entradas de
otros procesos

•GESTIÓN
Hace referencia a la acción y consecuencia de
administrar algo, realizando la planeación de los
recursos, la coordinación de las actividades y la
rendición de cuentas. Conjunto de tramites para
resolver un asunto.
 SISTEMA DE GESTIÓN
CONJUNTO DE ACTIVIDADES Y ELEMENTOS INTER-
RELACIONADOS, DISEÑADO PARA ALCANZAR UN OBJETIVO
PROPIO DE LA SOLUCIÓN DE UN PROBLEMA O NECESIDAD
IDENTIFICADA, MEDIANTE LA PLANEACIÓN, EJECUCIÓN,
CONTROL Y EVALUACIÓN DE TRAMITES ESPECÍFICOS.

3.5.3. ISO 9000:2015

CONJUNTO DE ELEMENTOS DE UNA ORGANIZACIÓN INTERRELACIONADOS O QUE
INTERACTÚAN PARA ESTABLECER POLÍTICAS, OBJETIVOS Y PROCESOS PARA LOGRAR
ESTOS OBJETIVOS.
 APORTANTES
UNIVERSALIDAD – ESPECIFICIDAD – UNIDAD – JERARQUIA

INICIOS DEL SIGLO XX – REVLUCION INDUSTRIAL

FREDERICK TAYLOR. 1856-1915

Conocer los factores que determinaban la producción. Realizó un

estudio sobre las tareas del obrero, con el propósito de evitar el
desperdicio y los esfuerzos inútiles, mediante la determinación de
estándares de trabajo razonables.
METODO

SUPERVISION

DIVISION DE TRABAJO

TIEMPOS Y MOVIMIENTOS

ESTUDIO DE HERRAMIENTAS

CAPACITACION Y RESPONSABILIDAD
 INICIOS DEL SIGLO XX – REVLUCION INDUSTRIAL
HENRY FAYOL. 1841-1925

Las funciones de la empresa son:

• Técnicas
• Comerciales
• Financieras PROCESOS
• Contables
• Administrativas.

Al estudiarlas se dio cuenta que ninguna de ellas consideraba las

funciones de previsión, planeación, organización, dirección,
coordinación y control.

PROCESO ADMINISTRATIVO – CICLO PHVA

LUDWIG VON BERTALANFFY. 1901-1972

Teoría de Sistemas 1969

BIOLOGIA. Parte de la premisa de que todo fenómeno es parte de otro

mayor. Las partes que conforman el "todo" están íntimamente
relacionadas.

El sistema es el conjunto de elementos interrelacionados que forman

una actividad para alcanzar un objetivo: se opera sobre datos, energía
o materia, para proveer de información, energía o materia.

La teoría de sistemas aplica conceptos como: entrada o insumo, salida

o producto , caja negra, retroalimentación, homeostasis (equilibrio),
redundancia (capacidad para eliminar la distorsión), entropía (pérdida
de energía), informática (automatización de la información).
 WILLIAM EDWARDS DEMING
1900-1993

Estadístico estadounidense, Consultor y difusor de la calidad total. Desarrollo y

crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.

Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades de la Gerencia, en
los cuales afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo
(común o especial), mayor será la calidad del producto resultante.

CICLO PHVA
PLANEAR – HACER – VERIFICAR – ACTUAR
 ORGANIZACION
CLIENTES

PROCESOS
(ACTIVIDADES,
INSUMOS PROCEDIMIENTOS) Y PRODUCCION
RECURSOS QUE
TRANSFORMAN

ENTORNO
 ORGANIZACION
CLIENTES

INSUMOS
PROCESOS PRODUCCION
GESTION

ENTORNO
 MODELO DE GESTIÓN POR
PROCESOS
PARA LOGRAR UN PRODUCTO O SERVICIO ES NECESARIO
REALIZAR UN PROCESO.
ENTRADAS PROCESOS SALIDAS
Insumos Transformación Producto
Materiales Generación de Servicio
Personas valor Resultado definido

LOS PROCESOS SE CONVIERTEN EN EL ASPECTO CLAVE DE ESTE MODELO DE GESTIÓN, LA

IDENTIFICACIÓN DE AQUELLOS NECESARIOS, ES UNA TAREA IMPORTANTE QUE SE SOPORTA EN
LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA ORGANIZACIÓN
 MODELO DE GESTIÓN POR
PROCESOS
ASPECTOS CLAVES:
• Diseñar y documentar cada proceso. Entradas,
1 procedimientos, objetivos, salidas, seguimiento.

• Identificar claramente las unidades responsables de

2 la ejecución de cada proceso

• Cada proceso debe contar con un líder. Se debe

3 capacitar a todo el personal.

• Definir y aplicar conjunto de controles adecuados y

4 medirlos mediante la aplicación de indicadores.
 GESTIÓN POR PROCESOS
CLASIFICACIÓN.
NIVELES DE GESTIÓN CLASIFICACIÓN DE
ORGANIZACIONAL. GPP PROCESOS. SG

ESTRATÉGICO
ESTRATÉGICO O GERENCIAL

FUNCIONAL OPERACIONAL
O TÁCTICO O MISIONAL

APOYO O
OPERATIVO SOPORTE
ECONOMIA – GLOBALIZACION – TECNOLOGIAS – INNOVACION

L. PLAZO MISION OBJETIVOS

K VISION ESTRATEGIA

PROCESOS ESTRATEGICOS

PROCESOS OPERATIVOS

PROCESOS SOPORTE

FLUJO DE INFORMACION – ESTADO – SOCIEDAD – MA –SST

 MODELO DE GESTIÓN POR
PROCESOS
EJEMPLOS DE PROCESOS:
PROCESO
ADMINISTRATIVO
PROCESO
GERENCIAL
PROCESO
COMERCIAL
PROCESO CONTABLE
PROCESO DE - FINANCIERO
COMPRAS
PROCESO DE
TALENTO HUMANO
PROCESO
MANTENIMIENTO
PROCESO DE DISEÑO
 GESTIÓN POR PROCESOS
ESTRUCTURA ORG.
PRESIDENTE

BANCA BANCA BANCA BANCA BANCA

COMUNITARIA HIPOTECARIA EMPRESARIAL AGRÍCOLA INSTITUCIONAL

PRESIDENTE

GERENTE
COMERCIALIZACIÓN PERSONAL

COMPRAS FINANZAS

COMERCIAL INGENIERÍA
DIVISIÓN DE DIVISIÓN DE
DIVISIÓN DE DIVISIÓN DE LUCES
HERRAMIENTAS MEDICIONES
INSTRUMENTOS INDICADORES
INDUSTRIALES ELECTRÓNICAS

INGENIERÍA CONTABILIDAD INGENIERÍA CONTABILIDAD

PRODUCCIÓN VENTAS PRODUCCIÓN VENTAS

 SISTEMAS DE GESTIÓN
A NIVEL MUNDIAL

A NIVEL MUNDIAL LOS SISTEMAS DE GESTIÓN SE

HAN UTILIZADO PARA PODER ORGANIZAR LA
OPERACIÓN TOTAL DE UNA ORGANIZACIÓN CON EL
ANIMO DE GARANTIZAR LOGRAR OBJETIVOS
ESPECÍFICOS EN ALGÚN ASPECTO RELEVANTE PARA
ELLA.

ES UNA HERRAMIENTA ESTRATEGICA VOLUNTARIA

PARA ASEGURAR LA SOSTENIBILIDAD
(COMPETITIVIDAD – PRODUCTIVIDAD)
 SISTEMAS DE GESTIÓN
A NIVEL MUNDIAL

LA ADOPCIÓN DEL MODELO DE GESTIÓN POR

PROCESOS SE DENOMINA ENTONCES
IMPLEMENTACIÓN DE UN SG, Y ES EL
CUMPLIMIENTO DE UN DISEÑO ESPECIFICO PARA
UNA EMPRESA, DEL CONJUNTO DE REQUISITOS
ESTABLECIDOS PREVIAMENTE EN UN ESTANDAR.

ISO
INTERNATIONAL ORGANIZATION STANDARDIZATION
 SISTEMAS DE GESTIÓN
MAS FRECUENTES
CALIDAD (ISO 9001) ( CONJUNTO ISO 9000)
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL (OHSAS 18001)
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (ISO45001)
GESTIÓN PUBLICA (NTC GP 1000)
RESPONSABILIDAD SOCIAL (SA 8000/ISO 26000)
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (ISO 27001)
INOCUIDAD DE LOS ALIMENTOS (ISO 22000)
CADENA DE SUMINISTRO (ISO 28000)
GESTIÓN DEL RIESGO (ISO 31000)
CALIDAD LABORATORIOS (ISO 17025)

CADA GRUPO UN ESTÁNDAR NUEVO Y SU APLICACIÓN

QUE SISTEMAS DE GESTIÓN APLICARÍAN EN CADA CASO?
La granja de huevos El Olimpo, se encuentra
ampliando su operación en el sur del
departamento del Huila. Su producto se ha
caracterizado por la frescura y nutrición. Sin
embargo, el huevo esta llegando al cliente
final, con muestras de materia fecal de las
gallinas generando impresiones negativas.
Adicionalmente se ve manchado por otros
productos
Eternit se encuentran en el área urbana de
rivera produciendo cubiertas en base al
asbesto. Aunque es rentable, su fabrica se
encuentra cerca a una fuente hídrica y de dos
barrios residenciales donde hay un alto nivel
de desempleo, falta de escenarios para
bienestar y muchos niños.
HP se encuentra solucionando una
demanda interpuesta por un cliente a quien
estuvieron llamando desde diferentes
empresas a ofrecerle productos; sus datos
personales fueron sustraídos de la base de
datos de HP.
Pique y repique ofrece empanas con un
delicioso sabor, sin embargo sucede con
frecuencia que los clientes se quejan porque
de dos o mas empanadas que se comen,
algunas no tienen carne o tienen en
diferente cantidad.
Servientrega iniciara labores en el área de
Puerto Rico y el Doncello Caquetá. El lugar
se ha caracterizado por no tener orden
publico, vías de acceso, industria y
empresas de servicios y quiere hacer
rentable su operación.
https://youtu.be/l5x7_SplVXY