GESTION DE PROCESOS EN SALUD

Toda organización gestiona recursos basándose en los procesos o

métodos creados internamente por miembros de dicha empresa con
el fin de mejorar la productividad y la satisfacción del cliente.
PROCESO/DEFINICIÓN

Conjunto de acciones o actividades que transforman

insumos proporcionados por un proveedor, en productos,
sean estos bienes o servicios y son entregados como una
salida al cliente final.
 • Conjunto de recursos y actividades
PROCESO interrelacionados que transforman elementos
de entrada en elementos de salida.

• Secuencia de actividades orientadas a conseguir

PROCESO un resultado que satisfaga plenamente los
objetivos, las estrategias de una organización y
RELEVANTE los requerimientos del cliente.

• Aquellos procesos extraídos de los procesos

PROCESO relevantes que inciden de manera significativa
en los objetivos estratégicos y son críticos para
CLAVE: el éxito del negocio.
SUBPROCESOS • Son partes bien definidas en un proceso.

• Estructura organizativa, procedimientos, procesos y

SISTEMA recursos necesarios para implantar una gestión
determinada.

PROCEDIMIENTO • Forma específica de llevar a cabo una actividad.

 • Suma de tareas, normalmente se agrupan en
ACTIVIDAD un procedimiento para facilitar su gestión.

• Serie de actividades encaminadas a la consecución

PROYECTO de un objetivo, con un principio y final claramente
definidos.

• dato o conjunto de datos que ayudan a medir

INDICADOR objetivamente la evolución de un proceso o de una
actividad.
Forma de gestionar toda la organización basándose en
los Procesos.
Entendiendo los PROCESOS como una secuencia de
actividades orientadas a generar un valor añadido
sobre una ENTRADA para conseguir un resultado y
una SALIDA que a su vez satisfaga los
requerimientos del Cliente.
 GESTION DE PROCESO EN ENFERMERIA

ENTRADA PROCESO PRODUCTO

INSUMOS
AMBIENTE MATERIAL ATENCION SALIDA. AMBIENTE
SATISFACCION
PERSONAL DE ENF. DEL CLIENTE
EQUIPO
BIENES
INSTALACION

RETROALIMENTACI
 Se pueden describir las Son capaces de cruzar
ENTRADAS y las SALIDAS verticalmente y horizontalmente
la organización.

Se requiere hablar de metas y

fines en vez de acciones y El proceso es de fácil
medios. Un proceso responde a comprensión para todas las
la pregunta "QUE", no al persona de la organización.
"COMO".

El nombre asignado a cada

proceso debe ser sugerente de
los conceptos y actividades
incluidos en el mismo.
Alinea los objetivos de la organización con las
expectativas y necesidades de los clientes.
Muestra cómo se crea valor en la organización.
Señala como están estructurados los flujos de
información y materiales.
Indica como realmente se realiza el trabajo y como
se articulan las relaciones proveedor cliente entre
funciones.
TIPOS DE PROCESOS
EJEMPLOS
MACROPROCESO ADMINISTRACIÓN
• PROCESOS: ESTRATÉGICOS
• Dirección, Contabilidad, Financiero, RR:HH,

MACROPROCESO INTERNACIÓN
• PROCESOS: OPERATIVOS
• Hospitalización, Emergencia, Neonatología. UCI,

MACROPROCESO DE SOPORTE
• PROCESOS: APOYO
• Laboratorio, Cocina, Lavandería, Bodega,
CLASES DE PROCESOS:

MACROPROCESO: Conjunto de
procesos. Administración del Hospital
IESS. Riobamba.
PROCESO: Gestión Financiera
SUBPROCESO: Actividades: Ej. Pagos de
contratos.
 PROCESO: ATENCIÓN AL PACIENTE EN
INDICADO
RECURSOS R DE
 HUMANOS: Recepción al paciente: CALIDAD
Monitorización Días de
Médicos: Tratante y residentes
estada
C Enfermeras. Oxigenoterapia
L Auxiliares de enfermería Ventilación :No PACIENTE con
I  EQUIPOS: invasiva/invasiva Transferencia a
E Según listado de inventarios del Administración de hospitalización o a
N servicio. Iluminación, medicación, Unidad de Mayor
T climatización fluidoterapia , complejidad
E  INSUMOS: hemoderivados.
Preparación y Desechos
Mat. Fungible/no fungible.
administración de hospitalarios
Soluciones desinfectantes
alimentación Equipos para
Lencería
enteral/parenteral mantenimiento
Mat. Higiene /limpieza preventivo y
 AMBIENTEDETRABAJO: Actividades de
higiene y confort. correctivo
Tº 21º C. Ambiente limpio
Hoja de costos
REQUISITOS: Hoja de
Resoluciones y reglamentos reposición de
Normativa para adquisiciones INDICADOR
DE insumos
Normas internas del servicio. Historia clínica.
EFICIENCIA
Protocolos de atención por Radiografías
patología. Giro cama
MAPA DE PROCESOS
Descripción ilustrada que permite visualizar un
proceso entero e identificar áreas de fortalezas y
debilidades.
MAPA DE PROCESOS
PARA CONSTRUÍR UN MAPA DE PROCESOS