“AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL”

CARRERA PROFESIONAL:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
INFORME DE PRÁCTICAS MODULO I:
GESTIÓN DE LA COMERCIALIZACIÓN
PRESENTADA POR:
GALLARDO RAMOS MARÍA ALBERTINA
 ASESOR:
  C.P.C.C. MANUEL VELASQUEZ PINILLOS. 
 
MONSEFU, MARZO DEL 2018
 DEDICATORIA
Dedico el presente trabajo a mi mamá
por su constante apoyo y comprensión
en el desarrollo de mi carrera
profesional y por ser la razón más
poderosa para continuar con mi
superación personal y profesional. Esto
fue posible primero que nadie con la
ayuda de Dios, gracias por otorgarme la
sabiduría y la salud para lograrlo.
Gracias a los intercambios y
exposiciones de ideas con mis
compañeras de estudios durante el
proceso de estudios... Dios los bendiga.
AGRADECIMIENTO
A mi madre por haberme apoyado de
una u otra manera inculcándome valores
y darme así la oportunidad de culminar
mis estudios y poder desarrollarme
profesionalmente. Al SIS por haberme
permitido ejecutar mis prácticas pre-
profesionales y darme las orientaciones
necesarias para poder así realizar mis
actividades con eficiencia. Agradecer
así mismo a los profesores del IESTP
MONSEFU quienes nos comparten su
conocimiento.
 OBJETIVOS
Generales
• Promover el acceso con equidad de la
población no asegurada a prestaciones
de salud de calidad, dándole prioridad
a los grupos vulnerables y en situación
de pobreza y extrema pobreza.
Específicos
• Cumplir con la mejora de la eficacia y
eficiencia de los procesos de gestión
institucional.
• Dirigir los procesos de afiliación y
operación del Seguro Integral de
Salud en todos los niveles. 
 CARACTERIZACIÓN DEL ÁMBITO DE LA
PRACTICA
JUSTIFICACIÓN

• El desarrollo de las practicas pre MARKETING

profesionales del módulo II (Gestión de
la Comercialización”) tiene como
finalidad; que el estudiante pueda tener
un mejor conocimiento sobre
investigación de mercados, marketing
en empresas de servicios, comunicación
comercial y atención al cliente, siendo
estos la base para lograr nuestro
objetivo de ser técnicos eficientes en un
mundo cada vez más competitivo.
•
Analiza la gestión comercial de las
empresas con el objetivo de captar,
retener y fidelizar a los clientes a
través de la satisfacción de sus
necesidades. Con
 Explica los fundamentos del
• Brinda un servicio de calidad a la población; el cual implica realizar una buena
combinación entre el marketing y el servicio para una adecuada atención. Ya
marketing y determina la mezcla que, en el Sistema Integral de Salud, la población de pobreza y extrema
comercial de la empresa. pobreza es la prioridad.

Describe la terminología básica y valora la importancia del marketing para la empresa

PACIENTES SERVICIO PRECIO PLAZA POSICIONAMIENTO MARKETING

• Son las • Satisface una • El precio varía de • El servicio que • Los usuarios • En el SIS de
personas que determinada acuerdo a la ofrece la prefieren este Cayalti genera
adquieren necesidad, como consulta que institución tiene servicio por la rentabilidad con
todos aquellos necesita, esto
nuestro servicio elementos/servicios sucede cuando los como finalidad seguridad y precios justos
ya que ellos suplementarios a usuarios no se tener un precio confiabilidad para los
escogen su ese producto en sí. encuentran adecuado para que la usuarios en base
preferencia y Estos elementos registrados en el la comunidad. institución a la satisfacción
satisfacen sus pueden ser: Una programa del SIS ofrece. del usuario.
necesidades. adecuada atención Cayalti, de lo
de inmediata a los contrario es
usuarios. totalmente gratis. .
 Diseña un producto en función a las necesidades del mercado, determinando su precio,
plaza y promoción.
• Una necesidad esencial para un ser humano es tratando de que sea atendido de la mejor forma posible y una solución
económica con estándares de calidad.

Consulta Medicina General: S/. 6.00 Curación Amplia: S/. 5.00

Consulta Emergencia: S/. 15.00 Saturación x punto: S/. 2.00
Consulta Emergencia Hospitalización x día: S/. 15.00 Extracción x punto: S/. 1.00
Consulta de Psicología: S/. 6.00 Lavado de Oído: S/. 10.00
Consulta Odontología: S/. 6.00 Extracción de Cuerpo Extraño: S/. 10.00
Consulta Obstetricia: S/. 4.00 Inyectable intramuscular: S/. 2.00
Consulta Enfermería: S/. 4.00 Examen de Glucosa/colesterol/triglicéridos: S/. 10.00 c/u
Apertura Historia Clínica: S/. 4.00
PRECIO Examen de Urea y creatinina: S/. 10.00
Extracción Dental: S/. 10.00 Examen Ácido Úrico: S/. 15.00
Curación Dental: S/. 10.00 Examen Pararetologio Cereado: S/. 10.00
Examen de Hemoglobina: S/. 5.00 Test de Graha: S/.5.00
Hemograma Completo: S/. 13.00 Examen Pregnosticon: S/. 10.00
Examen Completo de Orina: S/. 7.00 Examen Transaminasas (TGO – TGP): S/. 10.00
Nebulización x sesión: S/. 10.00 RPR (SIFILIS): S/. 15.00
Llenado Certificado Médico: S/. 20.00 Tiempo Coagulación: S/. 5.00
Curación Simple: S/. 3.00
Tiempo Sangría: S/. 15.00
 Plaza: Promoción:

 El SIS de Cayaltí se encuentra en el  El Área de registro del SIS ofrece a la

centro del distrito donde el usuario pueda comunidad el servicio de registrar al cliente
llegar sin problema alguno. de forma gratuita.

 Mide la aceptación de un producto, en un

segmento de mercado.
IVENTISGACIÓN DE MERCADO
Aceptación del Segmento del
servicio: mercado:
Es la herramienta necesaria para el
ejercicio del marketing.. Permite • El producto es el • Es un proceso que
generar un diagnóstico acerca de los medio por el cual se consiste en dividir el
recursos, oportunidades, fortalezas, pueden satisfacer las mercado total de un
necesidades del bien o servicio en
capacidades, debilidades y
consumidor. varios grupos más
amenazas de una organización pequeños e
internamente
homogéneos.
Identifica fuentes de información y
aplica métodos y herramientas
necesarias para la investigación de
mercado de un producto.
• El SIS de Cayaltí por ser una entidad pública y al servicio de la
población cuenta con una página web: www.sis.gob.pe/ para
una consulta y/o reclamo que desee realizar los usuarios. Y de
esta forma las personas encargadas vean la manera de que el
usuario sea mejor atendido en el centro de salud.

FORTALEZAS DEBILIDADES

ORIGEN INTERNO
 Ambiente adecuado del  No se cuenta con los
Selecciona el segmento de mercado local. equipos necesarios.
 Orden adecuado de años
para el producto, teniendo en cuenta  El personal no se abastece.
en los documentos de las
los factores internos y externos de la pacientes afiliados.
empresa.

• Identificar los  factores OPORTUNIDADES AMENAZAS

internos y externos del centro de  Estar ubicada en el  No se abastecen todos los
salud, con el objetivo de conocer las

EXTERNO
centro de la ciudad implementos requeridos
ORGIEN
necesidades de la población, por los pacientes y el
 
personal; agua,
medicamentos en general.
Propone estrategias pertinentes • Es necesario contratar más empleados, para así cumplir con los
para le empresa teniendo en requerimientos de los pacientes o solicitudes de otras áreas, de una
cuenta los resultados de la forma eficiente y rápida.
investigación de mercado.

SISTEMA DE VENTA Y COMERCIO ELECTRONICO PARA LA

Aplica técnicas de ventas
efectivas para la
comercialización del producto.
• Atender al usuario de la forma
más efectivas para conseguir
un usuario satisfecho.
• Aclarar dudas del usuario de
forma inmediata.
EMPRESA.
Calcula el tamaño de la fuerza
de venta del producto, de
acuerdo a las técnicas
estudiadas.
• La fuerza de ventas está basada
en ofrecer el servicio médico a
personas no afiliadas,
obteniendo de estos
procedimientos ganancias de
acuerdo al tipo de servicio que
requiere el paciente.
Evalúa la efectividad del
sistema de ventas.
• El sistema de ventas tiene
como objetivo lograr una mejor
organización y ahorrar tiempo
en las actividades deseadas; y
además mantener un registro
detallado de todos los servicios
brindados a los pacientes.
  
COMERCI • Es el intercambio de bienes o servicios existente entre dos o más naciones con el
O propósito de que cada uno pueda satisfacer sus necesidades de mercado tanto
EXTERIOR internas como externas.

 Procedimiento para la gestión del comercio exterior de

productos, de acuerdo a la normatividad vigente.

1. Tener un cliente en cualquier parte del

4. Seleccionar el tipo de producto que quieres
mundo y saber el país de envío. 
exportar. Asegúrate que el producto esté permitido
2.  Llenar la Declaración Exporta Fácil
para ser enviado fuera del país.
(DEF). Debes tener a la mano el RUC y
5. Llevar tu mercadería a cualquier oficina
la Clave Sol.
de Serpost para realizar el envío. Tendrás que pagar
3. Verificar tres datos de la mercadería: el
la tarifa, según el país de destino
peso, el tamaño, y el monto de la
mercadería a exportar.

Identifica los beneficios del comercio
exterior para la empresa, considerando
sus potencialidades y oportunidades.
Identifica los beneficios del comercio
exterior para la empresa, considerando
sus potencialidades y oportunidades.
• Las empresas exportadoras
necesitan conocer su situación
competitiva respecto al mercado
mundial. De este modo pueden
tanto enfrentar las dificultades,
como beneficiarse de las
potenciales y oportunidades que les
brinda el comercio exterior de
bienes y servicios.
Documentación en las
operaciones del comercio
exterior, de acuerdo a las
normas vigentes.
• Factura Comercial
• Documento de Transporte
• Póliza de seguro
• Certificado de origen
• Certificado filo o zoosanitario
• Lista de empaque o packing list
• Declaración única de aduana – DUA.
• Declaración simplificada
 SERVICIO DE Brinda un buen servicio de atención a la población al momento de atender las consultas,
ATENCION AL pedidos y/o reclamos; finalmente obteniendo una sonrisa de la población.
CLIENTE EN LA
 Desarrollar
EMPRESA el servicio de
atención al cliente en la  Evalúa los estándares de  Analiza la solides comercial
empresa. Aplica técnicas calidad de la cadena de del cliente utilizando la
adecuadas de servicio para servicios. base de datos. (CRM).
la atención al cliente.
En el Sistema de Integral de
Salud, todo el personal tiene que
Define y establece una estructura Es un enfoque para la gestión de
estar alerta para cualquier
de responsabilidades y de flujo las relaciones con los clientes
emergencia que se pueda suscitar
de la comunicación dentro de la actuales y futuros de cualquier
en el día a día; y la vez mantener
organización. tipo de empresa
un orden en las actividades que
se estén realizando.
FUNCIONES Ingresaba al portal web del SIS y verificaba si el paciente estaba asegurado para que sea atendido en
REALIZAS
la consulta predeterminada. De no estar asegurado, le derivaba al área de caja a cancelar un dicho
EN LA
PRÁCTICA monto, y así el paciente llegaba con el comprobante de pago y era derivado a su consulta.

LOGROS Y DIFICULTADES CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Los docentes de la carrera profesional deben

• Logros: Compromiso con el personal para
realizar la supervisión de la práctica, a fin de
brindar un buen servicio para el beneficiario
detectar los problemas que se presentan en el
• Dificultades: Algunos inconvenientes de
entregar las citas de los pacientes ya que centro de prácticas y pueden brindar las
eran demasiados usuarios que llegaban al orientaciones necesarias para el caso.
día, pero siempre tenía una constante ayuda
Instalación de diversos softwares en la Pc’s,
de parte de la asistente.
que permitan al alumnado realizar las tareas
diarias con mayor eficacia y facilidad.