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CALIDAD EN
EMPRESAS DE LA
CONSTRUCCION
GUATEMALA 2005
Santiago Macías H.
smacias@compite.org.mx
Conceptos
Esta es la teoría, el
Competi-
reto es lograrlo. tividad
La globalización afecta
todo lo que hacemos y
compramos. Entender con
claridad la globalización
redimensionará el mercado
y permitirá a las empresas
redefinir sus metas y
estrategias.
La Competitividad surge
como el reto clave para la
supervivencia, crecimiento
y éxito de las empresas y
de los empresarios.
LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS INTEGRAN A LA EMPRESA EN LA ECONOMÍA
GLOBAL
ERA DEL CLIENTE
VIRTUAL
Globalización
Productos diferenciados
ERA DE LA Rotación y entrega
CALIDAD
Productos personalizados
ERA DE LA Reales precios de mercado
PRODUCCIÓN EN Conformidad
Participación del cliente
MASA Confiabilidad
“Los clientes deciden qué,
Costo Durabilidad cómo, cuándo y dónde
comprarán productos y
Disponibilidad Servicios de garantía servicios”
Economías de escala Responsabilidad social
La forma de hacer negocios
ha cambiado con la
Globalización
+ =
ANTES
PRECIO
COSTO = UTILIDAD - DETERMINADO
POR EL MERCADO
HOY
Ley de Metcalf: Adopción Tecnológica = Cada vez más rápido
Las empresas que se rezagan están cada vez más lejos de su competencia
Seguridad
Metas
Producto atractivo
Costo competitivo
Buena respuesta al cliente
Compañía orientada a la gente
5 I II III
principios Todo Tiempo de entrega
Estandarización con calidad corto
Eficiencia
(Proceso de Gestión y
Atención al Cliente)
Calidad
(Producto, Proceso y
Servicio)
La globalización de los transacciones
comerciales y la velocidad en las
comunicaciones favorecen mercados con
exigencias sobre calidad, ambiente, salud y
seguridad.
En un mundo globalizado y con tantas opciones,
la única persona que decide cual es el mejor
producto, servicio, empresa o persona es el
CLIENTE.
PRINCIPIO : ESTANDARIZACIÓN
Clase
j ora Mundial
Me tinua
n
Co
Cambio
Estandarización
CALIDAD, MEJORA PERMANENTE Y
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
DEFINICIÓN:
Aplicar la sinergia del equipo de trabajo para realizar
pequeñas mejoras a los procesos estables.
PROPÓSITO:
Avanzar siempre en búsqueda de metas cada vez más
retadoras a través de la eliminación del desperdicio.
CÓMO CUMPLIR CON LAS EXPECTATIVAS DEL
CLIENTE
SU OBJETIVO:
ASEGURAR LA OPERACIÓN CORRECTA DE
LOS PROCESOS DESDE EL DISEÑO, HASTA LA
ENTREGA DEL PRODUCTO.
ISO 9000:2000
Especificaciones
ISO Otras Cancelación
Informes
técnicas
9000 normas Folletos o
(Reportes)
Normas ISO (Brochures) transferencia
Técnicos
Clave 9000 a otros
TC
9000 10012 10006* Manual 9000-3 TS16949
9001 10007* para 9000-4 TL/AS
9004 10013 PYMES 9004-2
19011 10014 9004-3
10015* 9004-4
10017 10005
VISIÓN DE PROCESOS EN EL MODELO
ISO 9001:2000
C MEJORA CONTINUA DEL C
SISTEMA DE GESTIÓN
L L
I Responsabilidades I
de Dirección
E E
N Gestión Medida, N
Recursos Análisis,
T Mejora T
Realización del
E producto/servicio E
Entradas Proceso Salidas
S Producto S
Servicio
PRINCIPIOS QUE SUSTENTAN EL SGC
Enfoque al cliente.
Liderazgo.
Involucramiento del personal.
Enfoque a procesos.
Administración con enfoque a sistemas.
Mejoramiento continuo.
Enfoque a la toma de decisiones con base en hechos.
Beneficios mutuos en la relación con el proveedor.
OBJETIVOS
CONFIABILIDAD
INICIAL DESARROLLO
COMPETITIVIDAD
RETOS PARA LA ORGANIZACIÓN
1er Motivo
51% Iniciativa del equipo de dirección
41% Exigencias de los clientes
2º Motivo
26% Iniciativa del equipo de dirección
20% Exigencias de los clientes
19% Lo han implantado los competidores
Barreras
•Dificultad para comunicar nuevas
tareas/ funciones
•Resistencia a asumir nuevas
responsabilidades
•Dificultades en cooperación entre
mandos medios
•Ausencia de compromiso de los
empleados
La realidad de la que partimos
•Motivo Exigencias Clientes
•Objetivo Obtener registro
•Resultado Diferenciación Clientes
•Proceso
•Enfoque Similares
•Fases
•Objetivos Consultoras
•Facilitadores Certificadoras
•Barreras De tipo Organizativo
•Repercusiones No mejoran:
procesos
capacidad respuesta mercado
relaciones con clientes proveedores
Conclusiones
• Enfoque muy orientado a la inspección y el
control y poco a la mejora continua.
• Operarios permanecen al margen del diseño,
implantación y desarrollo del sistema.
También reciben menos formación.
• Poco intercambio de información con clientes
y proveedores.
• Insuficiente análisis estratégico
VII CONGRESO
INTERNACIONAL DE
CALIDAD PARA PYMES
5 Y 6 DE SEPTIEMBRE DE 2005
WTC DE LA CIUDAD DE MEXICO
MAS DE 20 EMPRESAS PRESENTAN
EXPERIENCIA EN LA IMPLANTACION DE
SISTEMAS DE CALIDAD
30 PONENTES DE AMERICA Y EUROPA
MESA DE DISCUSION SOBRE CALIDAD EN EL
SECTOR DE LA CONSTRUCCION
Antecedentes de Compite, A.C.
El Comité Nacional de Productividad e Innovación
Tecnológica, A. C., es una asociación civil, sin fines de
lucro, creada en enero de 1997, dedicada a ofrecer
servicios de consultoría especializada de alta calidad a
las PYMES.