Gestión por Procesos Jerarquía y articulación de procesos

Logística Escuela de Negocios

Macroprocesos
• ¿Cómo se articulan estos procesos
PROCESOS ESTRATEGICOS para alcanzar los resultados
propuestos?
USUARIO

USUARIO
• Los procesos representan un nuevo
PROCESOS MISIONALES tipo de activo y deben ser
inventariados.
PROCESOS DE APOYO • Esto implica documentarlos y
organizarlos de una manera clara para
Fuente: Adaptado de SGP/PCM - 2014
su optimización posterior en nuevas
versiones.
2 Jerarquía y articulación de procesos
Macroprocesos
• Los procesos inventariados y
Inventario de procesos
documentados se articulan por
Nº/ Codigo Procesos de Nivel 0 niveles de jerarquía.
01 Proceso A (estrategico) • Así, el Nivel 0 de Macroprocesos se
02 Proceso B (clave) reserva al conjunto de procesos
interrelacionados que convergen
03 Proceso C (de apoyo)
hacia el concepto común a lograr.

Fuente: Adaptado de SGP/PCM - 2014

3 Jerarquía y articulación de procesos

Procesos
PROCESOS ESTRATEGICOS
• En tanto, el Nivel 1 de Procesos
permite acceder de forma general al
detalle de cada proceso agrupado en
PROCESOS MISIONALES el nivel anterior.
• Esto significa, identificar los procesos
que están contenidos en cada
PROCESOS DE APOYO
macroprocesos.

Fuente: Adaptado de SGP/PCM - 2014

4 Jerarquía y articulación de procesos

Procesos
Inventario de procesos • En tanto, el Nivel 1 de Procesos
Nº/ Codigo Procesos de Nivel 0 Nº/ Codigo Procesos de Nivel 1
01.1 Proceso A1 permite acceder de forma general al
01 Proceso A (estrategico) 01.2 Proceso A2 detalle de cada proceso agrupado en
01.3 Proceso A3 el nivel anterior.
02.1 Proceso B1
02 Proceso B (clave)
02.2 Proceso B2 • El inventario permite codificar los
03.1 Proceso C1
03 Proceso C (de apoyo)
03.2 Proceso C2
procesos para identificar su origen o
nivel de agrupación respectiva.

Fuente: Adaptado de SGP/PCM - 2014

5 Jerarquía y articulación de procesos

Subprocesos
PROCESOS ESTRATEGICOS • Y profundizando un poco más, el Nivel
2 de Subprocesos, permite analizar de
forma específica las actividades y
PROCESOS MISIONALES tareas a cumplir para lograr los
resultados esperados.

PROCESOS DE APOYO

Fuente: Adaptado de SGP/PCM - 2014

6 Jerarquía y articulación de procesos

Subprocesos
Inventario de procesos
Nº/ Codigo Procesos de Nivel 0 Nº/ Codigo Procesos de Nivel 1 Nº/ Codigo Procesos de Nivel 2
01.1.1 Proceso A1.1
01.1 Proceso A1
01.1.2 Proceso A1.2
01.2.1 Proceso A2.1
01 Proceso A (estrategico) 01.2 Proceso A2
01.2.2 Proceso A2.2
01.3.1 Proceso A3.1
01.3 Proceso A3
01.3.2 Proceso A3.2
02.1.1 Proceso B1.1
02.1 Proceso B1 02.1.2 Proceso B1.2
02 Proceso B (clave) 02.1.3 Proceso B1.3
02.2.1 Proceso B2.1
02.2 Proceso B2
02.2.2 Proceso B2.2
03.1.1 Proceso C1.1
Fuente: Adaptado de SGP/PCM - 2014
03.1.2 Proceso C2.2
7 Jerarquía y articulación de procesos
03.2.1 Proceso C2.1
03.2.2 Proceso C2.2
 01.1.1 Proceso A1.1
01.1.2 Proceso A1.2
01.2.1 Proceso A2.1
01.2.2 Proceso A2.2

Subprocesos 01.3.1
01.3.2
02.1.1
Proceso A3.1
Proceso A3.2
Proceso B1.1
02.1.2 Proceso B1.2
02 Proceso B (clave) 02.1.3 Proceso B1.3
Inventario de procesos 02.2.1 Proceso B2.1
Nº/ Codigo Procesos de Nivel 0 02.2 Proceso B2
Nº/ Codigo Procesos de Nivel 1 Nº/02.2.2
Codigo Procesos deB2.2
Nivel 2
Proceso
01.1.1
03.1.1 Proceso C1.1
Proceso A1.1
01.1
03.1 Proceso A1
Proceso C1 01.1.2
03.1.2 Proceso C2.2
Proceso A1.2
03 Proceso C (de apoyo) 01.2.1 Proceso C2.1
A2.1
01 Proceso A (estrategico) 03.2.1 Proceso
03.2 Proceso C2 01.2.2 Proceso C2.2
A2.2
03.2.2 Proceso
01.3.1 Proceso A3.1
• Y profundizando un poco más, el Nivel 2 de Subprocesos, 01.3.2 Proceso A3.2
permite analizar de forma
02.1.1 Proceso B1.1
específica las actividades y tareas a cumplir para lograr 02.1.2
los Proceso
resultados
B1.2
esperados.
• El inventario permite codificar los subprocesos para02.1.3 Proceso
identificar suB1.3
origen o nivel de
02.2.1 Proceso B2.1
agrupación respectiva.
02.2.2 Proceso B2.2
03.1.1 Proceso C1.1
Fuente: Adaptado de SGP/PCM - 2014
03.1.2 Proceso C2.2
8 Jerarquía y articulación de procesos
03.2.1 Proceso C2.1
03.2.2 Proceso C2.2
Actividades y tareas
• Es importante que cada nivel de
proceso a formular cuente con la
participación de los responsables de
las actividades y tareas a ejecutar.
• Esto incide positivamente en la
adopción e implementación de forma
gradual a los cambios propuestos.
• y mínima resistencia
Fuente: Adaptado de SGP/PCM - 2014

9 Jerarquía y articulación de procesos

Actividades y tareas de ciclo logístico
• En la cadena logística interna, se identifican tres ciclos logísticos, cuyas
actividades y tareas conviene observar a efectos de análisis.
PROVEEDOR

CLIENTE
Almacena
Compra Insumos Produce Reparte Vende

APROVISIONAMIENTO FA B R I C A C I Ó N DISTRIBUCIÓN

Fuente: Adaptado de Anaya, J - 2007

10 Jerarquía y articulación de procesos

Actividad en clase
Elabore un inventario, en grupos de 3 estudiantes, a nivel de subprocesos para:
a) Una empresa de comida rápida
b) Una empresa de telecomunicaciones
Inventario de procesos
Nº/ Codigo Procesos de Nivel 0 Nº/ Codigo Procesos de Nivel 1 Nº/ Codigo Procesos de Nivel 2

Fuente: Elaboración propia

11 Jerarquía y articulación de procesos