SISTEMA DE GESTIÓN

DE CALIDAD
 Agenda

1. Introducción al Sistema de Gestión de la Calidad.

2. Enfoque basado en Procesos.
3. Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC).
4. Diagnóstico de Procesos.
1. Introducción al Sistema de
Gestión de Calidad
 1. Introducción al Sistema de Gestión de Calidad

1.1 Reflexión

¿Cómo debe de estar

organizada una Empresa?
1. Introducción al Sistema de Gestión de Calidad

1.2 ¿Estandarizar es importante?

 1. Introducción al Sistema de Gestión de Calidad

1.3 Normas ISO

Conjunto de normas orientadas a ordenar la

gestión de las empresas.
 1. Introducción al Sistema de Gestión de Calidad

1.4 ISO para el Sistema de

Gestión de Calidad

ISO 9000: SGC – Fundamentos y vocabularios.

ISO 9001: SGC - Requisitos.

 1. Introducción al Sistema de Gestión de Calidad
1.5 Definición del Sistema de
Gestión de Calidad

SISTEMA: Red de procesos interrelacionados que actúan

armónicamente.

GESTIÓN: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una

organización.

CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características inherentes de

nuestros servicios, cumple con los requisitos del Cliente.

“SISTEMA de GESTIÓN para dirigir y controlar una

organización con respecto a la CALIDAD ”
2. Enfoque basado en Procesos
 2. Enfoque basado en Procesos

2.1 Proceso

“Conjunto de actividades que están interrelacionadas y que

interactuar entre sí para transforman los elementos de entrada en
resultados.”
 2. Enfoque basado en Procesos
2.2 Conceptualización de los
Procesos
Diseño de un Celular

Controles

Salida
Proceso del diseño
del celular
Entrada
Recursos
 2. Enfoque basado en Procesos

2.3 Ejemplos de Procesos

Personal
Requerimient Proceso de Contratado
o de
Contratación
RRHH
de Personal

Requerimiento Proceso de Orden de

de Cliente Ventas Venta
 2. Enfoque basado en Procesos

2.4 Enfoque orientado a

Procesos

Tradicional Procesos
 2. Enfoque basado en Procesos
2.5 Interrelación de Procesos

Proceso Proceso
A C

Proceso Proceso
B D

Entradas
Salida
Controles
Recursos
 2. Enfoque basado en Procesos

2.6 Niveles dentro del Proceso

“Conjunto de actividades interrelacionadas que

PROCESO interactuar entre sí para transforman los
elementos de entrada en resultados.”

ACTIVIDAD “Suma de tareas agrupadas desarrolladas para

facilitar la gestión.

“Sección de trabajo especifico, necesario para

TAREA completar un objetivo especifico de trabajo.
3. Implementación del Sistema de
Gestión de la Calidad (SGC)
 3. Implementación de un SGC

3.1 Objetivos de un Sistema de

Gestión de Calidad
 Eficiencia
 Eficacia

ÉXITO SOSTENIDO
“Mejorar la eficacia y eficiencia de la organización para alcanzar los objetivos
definidos”
 3. Implementación de un SGC

3.2 Beneficios del Sistema de

Gestión de la Calidad

A. Mejora la motivación de los trabajadores.

B. Evita duplicidad de tareas.

C. Reducción de volumen de documentos.

D. Mayor seguridad Jurídica: Cumplimiento Legal

E. Adaptación a cambios: Mejora Continua

F. Mejora la confianza en los clientes.

 3. Implementación de un SGC
3.3 Busca satisfacer el Cliente

CLIENTE: Organización o persona que recibe un

producto. (Interno o externo)

RESOLVER
CALIDAD DE CAPACIDAD DE
REQUERIMIENTO
PROCESOS SISTEMA
DEL CLIENTE

PROVEEDOR: Organización o persona que

proporciona un producto.

ORGANIZACIÓN CONFIABLE
4. Diagnóstico de Procesos
 4. Diagnóstico de Procesos
4.1 Plan de trabajo

REUNIONES ANALISIS DE
AVANCES
DE TRABAJO PROCESOS

21
 4. Diagnóstico de Procesos
4.2 Reuniones de trabajo

Procesos Clave:
Área Fecha Condición
Operaciones 08 de Mayo Realizado
Sistemas 08 - 17 de Mayo Realizado
Tesorería 09 de Mayo Realizado
Atención al Cliente 10 de Mayo Realizado
 4. Diagnóstico de Procesos
4.3 Análisis de Procesos

1. Creación del MAPA DE PROCESOS

2. Creación de la MATRIZ DE PROCESOS

Versión preliminar – En espera de
Aprobación
 4. Diagnóstico de Procesos
4.3 Análisis de Procesos

Resultados:
Área N° Procesos
preliminar
Procesos estratégicos 09
Procesos Clave 27
Soporte 66
Total 102

1. Ausencia de Documentación actualizados para los procesos de

la Organización.
2. Falta de estandarización de un mismo vocabulario de trabajo.
 4. Diagnóstico de Procesos
4.4 Avances

1. Elaboración de Instructivo Guía:

Instructivo para la elaboración de documentos.

Control documentario.
En espera de Aprobación del Directorio
 4. Diagnóstico de Procesos

4.4 Avances

Biblioteca SGC:

Versión preliminar – En espera de

Aprobación
 GRACIAS

18/05/2017 Sistemas Integrados de Gestión 28