UNIDAD II: Sistema de gestión

de procesos
Aprendizaje esperado: Representa la realidad de los procesos organizacionales
utilizando una herramienta tecnológica pertinente. (Integrada Competencia Genérica
Comunicación Oral y Escrita)
Criterios de Evaluación:

2.1.1.- Identificando las necesidades de modelamiento en los procesos organizacionales.

2.1.2.- Seleccionado la información relevante para el modelamiento del proceso, en coherencia con las necesidades identificadas.

2.1.3.- Definiendo los criterios de selección de una herramienta de gestión de procesos.

2.1.4.- Modelando la realidad de un proceso organizacional a partir de las necesidades identificadas.

2.1.5.- Identificando las inconsistencias entre el resultado esperado y el obtenido del modelamiento del proceso.

2.1.6.- Preguntando para comprender mejor.

Recordando . . .
 No se puede diseñar
Los SI deben proveer un SI, si no se entiende de
información a la
el flujo de la
organización organización

Para desarrollar un SI
se debe conocer bien
el funcionamiento de
los procesos en la
organización
Sistema de información = SI

¿ Qué es un Proceso de Negocio ?

 Un proceso de negocio describe un conjunto de
tareas que se llevan a cabo para lograr un objetivo
de negocio específico (Pressman, 2005).
 ¿ Qué es una regla de
Negocio ?
Los procesos de negocio se rigen por reglas
que garantizan una adecuada ejecución de
acuerdo a las estrategias, objetivos y filosofía
de la organización; Las reglas de negocio
establecen los procedimientos que deben ser
ejecutados y las condiciones que deben ser
evaluadas y controladas en el flujo de Proceso.
Proceso de “Solicitar Crédito”
¿ Qué es una Actividad ?
 Las actividades representan trabajos o tareas
llevadas a cabo por miembros de la organización.

 Se ejecutan de manera manual o automática

(realizadas por un sistema externo o de usuario) y
pueden ser atómicas o no atómicas (compuestas).
 Las actividades se clasifican en tareas y sub
procesos.
¿ Qué herramienta utilizamos para
realizar un proceso de Negocio ?
 ¿Qué es Business Process Model And
Notation (BPMN)?
BPMN es el modelado de procesos de negocio , es una forma estándar y gráfica
de modelar procesos de negocios., es una notación gráfica que describe la lógica
de los pasos de un proceso de negocio. Esta notación plasma gráficamente el
diseño de los procesos y su implementación en la práctica. Su sintaxis está
basada en elementos gráficos, pero tales elementos tienen una relación con
instrucciones en el lenguaje BPEL, que permite generar código BPEL viable desde
un modelo BPMN

INPUT OUTPUT
 ¿Por qué usar BPMN?
• BPMN es un estándar internacional de modelado de procesos
aceptado por la comunidad.
1

• BPMN es independiente de cualquier tipo de metodología de

modelado de procesos
2

• BPMN permite disminuir la brecha entre los procesos de negocio

y la implementación de estos.
3
• BPMN permite modelar los procesos de manera unificada y
estandarizada permitiendo un entendimiento por todos las
4 personas de la organización.
 Pasos de una Implementación

Automatizar, ejecutar y optimizar procesos

Modelar Proceso

Capacitación del equipo

Organizar un equipo

Obtener compromiso y participación de la empresa

.
Ventajas de Implementación

• Seguimiento de etapas y tareas en ejecución.

1
• Identificación de actividades repetitivas y de
poco valor agregado.( Eficiencia en la operación
2 , Reducción de Costos, entre otros aspectos)

• Crear un repositorio centralizado para la

gestión del conocimiento.
3
 ¿Cuándo utilizar BPMN?

1. Cuando los procesos existentes deben ser rediseñados y/o

mejorados en su rendimiento con apoyo de tecnología.
2. Cuando se requiere levantar y documentar los procesos
actuales para preparar, ejemplo una certificación de la ISO
9000.
3. Cuando se introduce un nuevo proceso a la organización.
 ¿Qué profesionales Interactúan con este
tipo de metodología?

1. Process Owner (Dueño del Proceso):Es el responsable de plasmar la

estrategia en los procesos. Suele ser miembro de la alta gerencia.
2. Process Manager (Gestor del Proceso): Es el responsable de mantener la
comunicación con los clientes y proveedores , además reportar
directamente al Dueño del Proceso . Suele ser miembro de jerarquía
intermedia.
3. Process Participant(Usuario): El usuario es quien trabaja con el proceso y
forma parte de la cadena de valor que genera valor para los clientes
 ¿Qué profesionales Interactúan con este
tipo de metodología?
5. Process Analyst (Analista de Proceso):Es individuo con conocimientos
generales en BPM y su notación. Su labor se centra en apoyar al Gestor de
Proceso como asesor interno o externo, en muy pocas ocasiones será el
responsable de la implementación de procesos.
6. Process Enginner (Ingeniero de Procesos): Es quien desarrolla e implementa
un modelo técnico a partir de la especificación y el diseño operacional
validado por el Analista de Proceso.
 Marco Estructural BPMN

Nivel 1: Está principalmente dirigido al Dueño del Proceso y al Gestor del

Proceso. Sin embargo , los Usuarios del Proceso y los Participantes también están
involucrados en las primeras fases de un proceso.
Nivel 2: Desarrolla la lógica de los procesos en su máximo detalle , incluyendo los
casos de fallas e interrupciones que pueden ocurrir. La habilidad del analista de
procesos consiste en desarrollar un modelo en nivel 2 que abarque toda la lógica
a nivel de negocio y que sea transferible al nivel de implementación.
 Comprensión
Lógica - Abstracta
Nivel 1
Descriptivo
Comprensión
Nivel 2 Lógica - Física
Negocio Operativo
Nivel 3
Nivel 3
Especificación de
Modelo Técnico Desarrollo

Nivel 4
Comprensión Física - Concreta
Implementación
Figuras Básicas De La
Notación BPMN
 Fundamentos de BPMN

Son los principales elementos gráficos que definen el comportamiento de los

procesos. Dentro de los Objetos de Flujos encontramos

INPUT

Objetos de Conexión

Son los elementos gráficos usados para conectar dos objetos del flujo dentro de
un proceso. Dentro de los Objetos de Conexión encontramos:
 INPUT

Fundamentos de BPMN

Son los elementos gráficos utilizados para organizar las actividades del flujo en
diferentes categorías visuales que representan áreas funcionales, roles o
responsabilidades. Dentro de los Canales encontramos:
 INPUT

INPUT

Objetos de Flujos BPMN

Son los principales elementos gráficos que definen el comportamiento de los

procesos. Dentro de los Objetos de Flujos encontramos:
 INPUT

Objetos de BPMN (Actividad)

Una Actividad es una unidad de trabajo a realizar. Puede ser que sea una tarea
un proceso o un subproceso.
Las actividades se pueden definir como <<acción sobre un objeto>>, es decir una
actividad se denomina siempre con un verbo (acción) y un sustantivo (objeto).
Por ejemplo <<comprar alimentos>> y no <<primero hay que comprar los
alimentos>>.
BPMN define dos tipos principales de actividades:
Las actividades pueden ser compuestas o no, dentro de BPMN las actividades
compuestas se conocen como Subprocesos, y las actividades atómicas como
tareas:
Objetos de BPMN (Actividad)
 Ejemplo: Solución

El proceso es iniciado cuando alguien manifiesta tener hambre por lo que gatilla
la actividad de comprar alimentos y en secuencia lógica le sigue la actividad de
preparar la cena. Al final la cena se lleva a cabo y los participantes se manifiestan
satisfechos.
 Ejercicios Prácticos
Ejercicio 1

Impulsados por el hambre , pensamos que queremos comer hoy. Debido a que
solo conocemos tres recetas nos decidimos por una de ellas, que puede ser
cocinar pasta, freir un trozo de carne (steak) o preparar una ensalada. Estas 3
posibilidades son excluyentes, es decir, solo una opción es valida
 Ejercicio 1: Solución

Ejercicio 2

Escenario anterior: Impulsados por el hambre , pensamos que queremos comer

hoy. Debido a que solo conocemos tres recetas nos decidimos por una de ellas,
que puede ser cocinar pasta, freir un trozo de carne (steak) o preparar una
ensalada. Estas 3 posibilidades son excluyentes, es decir, solo una opción es
valida.

Escenario actual: ¿Pero si queremos un plato de fondo y la ensalada también ?

Ejercicio 2: Solución