Semana 1

Auditoria y Control de Calidad en Salud

Introducción a la Calidad en Salud
PhD. Alexander Almeida Espinosa
08 de Marzo de 2022
Resumen Sesiones de Clase

1. Introducción a auditoria y control de calidad en salud (calidad, calidad en salud,

riesgo, atributos, mejora, planeación, SOGC)
2. Sistema único de habilitación (Formatos – estándares de cumplimiento
(Resolución 3100 de 2019)
3. Sistema de gestión de calidad (sistemas de información (Indicadores de
obligatorio reporte (SISPRO –SUPERSALUD (plataformas 1 y 2) – calidad y
producción (Ese) (calidad – administrativo – financiero) – Fenecer cuentas
(Contraloría) – interpretar rubros
4. Sistema único de acreditación (voluntario, siempre y cuando usted no tenga
convenio docencia – servicio) – ICONTEC
5. PAMEC(estándares de acreditación (públicas – docencia servicios - acreditar) –
seguridad del paciente (guías definidas) IPS
Propósito

Identificar las diferentes estrategias de

auditoria y control de calidad en la
prestación de servicios de salud,
garantizando el cumplimiento del sistema
obligatorio de garantía de calidad en el
ámbito institucional
Definiciones de Calidad

ISO 9000: “Calidad: Grado en el que un conjunto de

características inherentes cumple con los requisitos”
Philip Crosby: “Calidad es cumplimiento de requisitos”
Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”
Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas
del cliente”
Definiciones de Calidad

Genichi Taguchi: “Calidad es la perdida (monetaria) que el

producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es
expedido”
William Edwars Deming: “ Calidad es satisfacción del
cliente”
Walter A. Shewhart: “ La calidad como resultado de la
interacción de dos dimensiones. Dimensión subjetiva: (lo que
le cliente quiere) y Dimensión Objetiva (lo que se ofrece)
Calidad en
Salud

Consiste en la apropiada ejecución (de acuerdo a

estándares) de acciones con enfoque de seguridad de
intervención, las cuales son económicamente accesibles
a la población objetiva y que poseen la capacidad de
producir un resultados satisfactorio, medible y efectivo
en indicadores de medición (resultado, impacto y
mejoramiento)
Calidad en
Salud

“Provisión de servicios de salud a los usuarios

individuales y colectivos de manera accesible y
equitativa, a través de un nivel profesional optimo,
teniendo en cuenta el balance entre beneficios,
riesgos y costos, con el propósito de lograr
adhesión y satisfacción de dichos usuarios”
Calidad en
Salud
El Instituto de Medicina de los EUA (IOM)
Define la calidad como el grado en que los servicios de atención en
salud:
 Incrementan la probabilidad de alcanzar un resultado deseado en
salud
 Son consistentes con conocimientos profesionales actualizados.
A esta definición se le debe agregar el componente subjetivo de la
calidad que corresponde a la calidad percibida por parte de los
usuarios.
 Atributos

Accesibilidad
Es la posibilidad que tiene el
usuario de utilizar los
servicios de salud que le
garantiza el Sistema General
de Seguridad Social en Salud.
Oportunidad

Es la posibilidad que tiene el usuario de

obtener los servicios que requiere, sin
que se presenten retrasos que pongan
en riesgo su vida o su salud. Esta
característica se relaciona con la
organización de la oferta de servicios
en relación con la demanda y con el
nivel de coordinación institucional para
gestionar el acceso a los servicios
 Seguridad

Es el conjunto de elementos
estructurales, procesos, instrumentos y
metodologías basadas en evidencias
científicamente probadas que
propenden por minimizar el riesgo de
sufrir un evento adverso en el proceso
de atención de salud o de mitigar sus
consecuencias
Pertinencia

Es el grado en el cual los usuarios

obtienen los servicios que
requieren, con la mejor
utilización de los recursos de
acuerdo con la evidencia
científica y sus efectos
secundarios son menores que los
beneficios potenciales
Continuidad

Es el grado en el cual los

usuarios reciben las
intervenciones requeridas,
mediante una secuencia lógica y
racional de actividades, basada
en el conocimiento científico
Actores
Entorno de práctica favorable

Lugares de
trabajo de
calidad
=
Atención de
calidad al
paciente
Enfoque Sistémico
 ¿Cómo
hacemos
Calidad?

 Logrando la satisfacción de los clientes

 Con la formación y superación permanente
 Con el apoyo incondicional de la dirección
 Con la participación y cooperación de todos
 Mejorando e innovando de forma continua
Una sola Calidad
Garantía de Calidad

Acciones deliberadas (planeada)

sistemáticamente (continua,
repetitiva) realizadas por los
individuos, las organizaciones y la
sociedad, para generar, mantener o
mejorar la calidad.
 Atención en Salud

Se define como el conjunto de servicios

que se prestan al usuario en el marco los
procesos propios del aseguramiento, así
como de las actividades, procedimientos
e intervenciones asistenciales en las
fases de promoción y prevención,
diagnóstico, tratamiento y rehabilitación
que se prestan a toda la población.
Sistema Obligatorio de
Garantía de Calidad en
Salud (SOGCS)
Es el conjunto de instituciones,
normas, requisitos, mecanismos
y procesos deliberados y
sistemáticos del sector salud
para generar, mantener y
mejorar la calidad de servicios
de salud del país
Está integrado por cuatro componentes a
saber: Sistema Único de Habilitación
(SUH), Programa de Auditoria para el
Mejoramiento de la Calidad (PAMEC),
Sistema Único de Acreditación (SUA) y
el Sistema de Información para la
Calidad en Salud

Decreto 780 de 2016 Por medio del cual se expide el Decreto Único
Reglamentario del Sector Salud y Protección Social- Capítulo. 2
 Decreto 780 de
2016

Estándares de Acreditación
Seguridad del paciente
Riesgo
Sistema de Información

Resolución 3100 de
2019

Indicadores de Obligatorio
reporte (SISPRO -
SUPERSLAUD
Sistema único de Habilitación
Continua en la siguiente sesión.
Tema 2.
Habilitación en salud
Gracias