APLICACIÓN DE LOS POSTULADOS DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS EN LA EMPRESA LOGISTICA Y SERVICIO BOCAS DE CENIZA S.A.

S
 
 
 
 
 
 
MELISSA PAOLA ANGULO EBRAT
100297858
 
 
 
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
 
 
 
FACULTAD DE NEGOCIOS, GESTIÓN Y SOSTENIBILIDAD
 
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y COMPETITIVIDAD
 
 
 
 TEORÍA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
Esta teoría nació en el año 1962 en USA, más conocida como la teoría de las relaciones
humanas o humanista.
La teoría de las relaciones humanas es una teoría propia de la psicología de las
organizaciones, la cual propone que la parte más importante de una organización es la
humana e interactiva y que la conducta del trabajador está más relacionada con la
pertenencia a un grupo social, su bienestar con el entorno y las normas sociales existentes
dentro de dicho grupo que con el tipo de tarea realizada, como esté estructurada o con la
recepción de un salario concreto (el cual se creía el único motivador del trabajador).
Básicamente, establece la importancia del medio social en que se desarrolla el trabajador y el
impacto psicológico de dicho medio a la hora de explicar el comportamiento, el rendimiento y
la productividad laboral.
 LOGÍSTICA Y SERVICIO
BOCAS DE CENIZA S.A.S

• Nit: 900477009-1
• Objeto social: Fabricación de productos en madera
• CIIU: 1630, 5229, 4665
• Número de trabajadores: 10 (6 operativos 4 administrativos)
• Ubicación: Barranquilla
• Año de fundación:2021
• Principales productos: Artículos en madera reciclada.
• Área de cobertura: Regional
• Principales competidores: Ariaeco, victorinos
 
 METODOLOGÍA
• POBLACIÓN: La población de HERRAMIENTA DE RECOLECCIÓN DE
estudio corresponde a los 10 INFORMACIÓN
empleados de esta empresa TIPO DE ENTREVISTA: Semiestructurada
logística   MUESTRA: 1
A QUIEN SE LE REALIZO Coordinadora de RRHH
• MUESTRA: 1 persona LA ENTREVISTA:
entrevistada.  DONDE SE REALIZO LA Oficina administrativa de la empresa
ENTREVISTA:
FECHA: 10 de marzo de 2022
HORA DE INICIO: 03:00 PM
HORA DE FINALIZACION: 03:15 PM

DURACIÓN: 15 minutos
NUMERO DE PREGUNTAS: 10 preguntas

UNIVERSO: Empleados de la empresa

 RESULTADOS
A continuación, las preguntas de la entrevista y un breve resumen de las respuestas de la
coordinadora: 
1 pregunta: ¿ Cuales son sus funciones dentro del departamento de recursos humanos?
Ella me comenta que sus funciones principales son: contratación y coordinación del
personal, pago de nomina y liquidaciones, tareas administrativas entre otras.
2 pregunta: ¿ Como se capacita usted y el personal de la empresa ?
Me dijo que tiene convenios con diferentes instituciones y hacen las capacitaciones virtuales
o presencial. 
3 pregunta: ¿ Como se comparten los conocimientos los empleados dentro de la empresa?
 
La entrevistada comenta que previamente realizan capacitaciones y se enseñan las directrices y
herramientas para poder llevar a cabo la función.
 
4 pregunta: ¿ Cuales son sus criterios para delegarle una labor a un empleado ?
 
La entrevistada comenta que debe estar capacitado el empleado y dentro de sus funciones en el
contrato debe estar estipulado, en caso de que no sea de la misma área de trabajo, se les brinda la
capacitación necesaria.
 
5 pregunta: ¿ Que acciones lleva a cabo para motivar a los empleados ?
 
La entrevistada indica que siempre le brinda retroalimentación en cuanto al trabajo que realizó cada
uno, los comentarios que hacen los clientes y el reconocimiento del empleado del mes.
6 pregunta: ¿ realizan actividades de recreación o pausas activas diarias ?
 
La coordinadora comenta que si, que tienen dos descansos, uno en la mañana y otro en la tarde,
cada uno de 15 minutos.
7 pregunta: ¿ Tiene en cuenta las opiniones de sus empleados ?
 
Ella dice que si, siempre y cuando sea para beneficio de los empleados y la empresa.
 
8 pregunta: ¿ Los empleados reciben algún incentivo aparte del salario ?
 
Me dice que si, por contratos grandes estipulan un porcentaje para todos, en diciembre, los días
sábados les brindan el almuerzo y diariamente les dan su merienda.
 
9 pregunta: En cuanto a modificaciones o mejoras de la empresa ¿ Se basa en el bienestar y
comodidad
  del empleado o en la economía o gusto de la empresa?
   
La entrevistada dice que en ambas cosas, ya que los empleados cuentan con espacios libres y
ventilación abierta, esto cooperando a la mayor productividad.
 
10 pregunta: ¿ Como es la manera de resolver conflictos dentro de las áreas de
trabajo ?
 
Ella me comenta que los cita a la oficina y los confronta, así llegando al problema para luego darle
solución al inconveniente.
 CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
Concluimos que en la empresa logística y servicio bocas de ceniza s.a.s si aplican la teoría de las relaciones
humanas, ya que dentro del desarrollo de está investigación pude evidenciar que la empresa motiva a sus
empleados de diferentes formas ( porcentajes de ganancia por podidos más grandes, empleado del mes, meriendas
diarias, bonificación decembrinas) las instalaciones de la empresa poseen espacios donde cada empleado puede
movilizarse y sentir la libertad de trabajar de una maquina a otra, poseen ventilación natural y espacios donde
pueden interactuar en los descansos estipulados, se refleja en los resultados de la encuesta que la efectividad de los
proceso aplicados en la empresa da buenos resultados, sin embargo, se les recomienda implementar un programa
de orden y aseo, donde puedan disponer sitios localizados para el almacenamiento de la materia prima, insumos y
herramientas.
También, en los descansos es importante tener actividades que incluyan ejercicios de pausas activas, que le
permiten mantener una buena salud física y mental.
Así como también se les recomienda implementar un programa de capacitaciones no solo de labores de la empresa
sino también de conocimientos en cuanto a salud física, emocional y mental, tales como: Manejo de estrés,
relaciones laborales, manejo de un buen ambiente de trabajo, etc.
FORMATO DE ENTREVISTA