PLAN DE

MARKETING
Q.F. Inés Ibarra Mendo

CASO : SERVICIO DE FARMACIA

HOSPITAL NACIONAL GUILLERMO ALMENARA
SERVICIO DE FARMACIA

El éxito de una organización depende de la eficiencia de una gestión

planificada en base a los objetivos institucionales orientados a la
satisfacción de las necesidades y las expectativas de nuestros pacientes
que constituyen la población asegurada de nuestro país

El Servicio de Farmacia es una de las áreas más críticas del Hospital

Nacional Guillermo Almenara Irigoyen presentando problemas de
infraestructura, equipamiento y carencia de recursos humanos,
proponiendo mejoras en los procesos que permitan brindar una atención
integral a los pacientes con los más altos estándares de calidad,
comprometiéndonos con nuestro país y para el bienestar de nuestros
pacientes
Los avances tecnológicos y el fortalecimiento de nuestros sistemas de trabajo,
utilizando las herramientas de gestión y la creación e implementación de nuevas
áreas en la Unidad Productora de Servicios de Farmacia permitirá cerrar las
brechas existentes para mejorar la capacidad resolutiva de nuestro
establecimiento de salud
SERVICIO DE FARMACIA

Nuestra principal fortaleza que es el recurso humano, brindando un trato

digno y de alta calidad a nuestros pacientes para la recuperación de la salud
de nuestra población asegurada, fortaleciendo la imagen institucional.

Las instituciones de salud promueven la Dispensación de medicamentos y material

médico bajo el Sistema de dispensación de Dosis Unitaria a lo largo de nuestro país, a
través de la Norma Técnica del SDDU del MINSA.
Con Resolución Ministerial N° 546-2011 se implementan las Unidades Productoras de
Servicios de Farmacia en las instituciones de salud de nuestro país

No tenemos suficiente cantidad de profesionales Químicos Farmacéuticos ni

equipamiento en las instituciones de salud para la implementación de nuevas
áreas en el Servicio de Farmacia.
SERVICIO DE FARMACIA

Las nuevas leyes favorecen la implementación del aseguramiento universal

en salud.

Existen empresas dentro de las instituciones de salud que tercerizan servicios

como SALOG que se encarga del Almacenamiento y Distribución de
medicamentos a los centros asistenciales de la Red.

Implementación de la dispensación de Dispositivos médicos en los hospitales

de EsSalud, a fin de dar cumplimiento a la Ley 29459 “Ley de Productos
Farmacéuticos, Dispositivos médicos y productos sanitarios
 SERVICIO DE FARMACIA
• SDDU promueve el uso racional de
medicamentos y material médico
en los servicios de hospitalización
• Uso adecuado de herramientas de
gestión.
• Apoyo de la gestión.
• UPSS en farmacia.
OPORTUNIDADES
• Almacenamiento y demora en la
distribución y entrega de
medicamentos a los CAS de la red, por
parte de la empresa Salog.
• No encontrarnos en la vanguardia
tecnológica.
• Falta de un mayor número de
profesionales Químicos Farmacéuticos.
• Implementación del Aseguramiento
Universal.
AMENAZAS
Construyendo una solución
Para evitar el desabastecimiento de medicamentos y material médico se debe
promover el Uso Racional de medicamentos a través del Sistema de
Dispensación de Medicamentos de Dosis Unitaria.

Se promovieron reuniones de gestión en la cual la Gerencia General del hospital

promovía el apoyo al servicio, ya que las quejas existentes motivaban constantes
reclamos de los pacientes. Se verificaban las causas del desabastecimiento y se
agilizaban las compras directas que se realizaban por el hospital.

Para realizar una mejor atención se descentralizaron las farmacias de acuerdo a

especialidades, lo cual permitía realizar un mejor control interno de sus
productos, sin embargo a veces el sistema informático se colgaba y no era
eficiente.

Asimismo la infraestructura del hospital no era la adecuada y se requería la

construcción de nuevas áreas para la dispensación de medicamentos y material
médico, para la preparación de medicamentos y para realizar la atención
farmacéutica.

Los recursos humanos están comprometidos con los objetivos institucionales, sin
embargo son insuficientes para todas las actividades que se requieren en el
Servicio de Farmacia.
 SERVICIO DE FARMACIA

• Personal comprometido con • Sistema informático deficiente.

los objetivos de la institución.
• Infraestructura inadecuada para las
áreas de preparación de medicamentos
• Descentralización de las (UMO- USNA-UMI).
farmacias.
• No se realiza Atención Farmacéutica.

• Eficiente control interno. • Insuficiente RRHH para cubrir todos

los turnos de atención de las farmacias.
• Nueva infraestructura

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Evaluando nuestro potencial

Una vez identificadas las Oportunidades y Amenazas del mercado, así como sus
Fortalezas y Debilidades actuales del Servicio de Farmacia, la Gerencia General del
Hospital Almenara determinó sus estrategias y objetivos.

“Tenemos que ir a la par de los objetivos estratégicos de nuestra institución, para

ser identificados como una organización fuerte y eficiente”.
 MISION
“Brindar atención farmacéutica para el tratamiento y recuperación de la
salud de nuestros asegurados, con calidad, oportunidad y eficiencia”.

VISION
 
“Ser la Farmacia Hospitalaria líder y referencial en Gestión y Atención
Farmacéutica en nuestro país, para la satisfacción de nuestros
asegurados”.
VALORES