EVALUACION DE COMPRA

El proceso de decisión de compra por parte del

consumidor no termina con el acto de compra.
Los individuos realizamos siempre una evaluación
de nuestras decisiones. Esta evaluación
postcompra sirve para incrementar el aprendizaje
y conocimiento del consumidor, permite
contrastar nuestros criterios de decisión, puede
modificar nuestras actitudes y sirve para mejorar
nuestras futuras decisiones.
Como consecuencia de una decisión de compra
podemos tener:

1.- Insatisfacción. El consumidor revisará sus

criterios, modificará sus actitudes y procederá a
realizar comportamientos de queja o
reclamación,
además de dejar de comprar la marca en
cuestión.

Muy resumidamente, si existe insatisfacción:

- puedes no hacer nada, sólo dejar de comprar
- puedes hacer algo, o bien lo comentas (boca-
oído), o bien te quejas al fabricante o al
distribuidor, o bien comienza reclamaciones
administrativas/judiciales o a asociaciones
privadas.
2.- Satisfacción. El consumidor fortalece los
criterios que le condujeron a seleccionar una
determinada alternativa, mejorará aún más sus
actitudes hacia el bien o servicio y desarrollará
procesos de lealtad y fidelización a la marca.