Comunicación y

programas de CIM
La comunicación puede definirse como transmitir,
recibir y procesar información; Este proceso de
comunicación es parte de todo programa de
publicidad o marketing. Consideremos a una persona
que planea comprar un par de zapatos deportivos
utilizando el proceso de la figura 1.2.
● Los emisores son las empresas que fabrican y venden zapatos.
La mayoría de estas empresas contratan agencias de publicidad.
Otras utilizan un grupo de marketing interno.
● El segundo paso consiste en codificar el mensaje. Un creativo
toma la idea y la transforma en anuncios que captan la atención,
diseñados para varios medios (televisión, revistas, Internet y
otros).
● Los mensajes llegan al público a través de varios dispositivos
de transmisión. La tercera etapa del proceso de
comunicación de marketing ocurre cuando un canal o medio
entrega el mensaje.
● La decodificación ocurre cuando el mensaje es percibido por
uno o más de los sentidos del receptor.
• La comunicación eficaz de marketing ocurre cuando los clientes (los
receptores) decodifican o comprenden el mensaje tal como lo planeó el
emisor.
• Los sitios web contienen otras ideas que ayudan a comprender los
mensajes que estas empresas tratan de enviar. Compare los materiales en
los sitios Web con los anuncios de zapatos. Deberá apreciarse cómo los
dos mensajes concuerdan. De no ser así, el programa de CIM no está
totalmente desarrollado o integrado.
• El ruido es cualquier cosa que distorsiona o desestabiliza un mensaje; la
forma más común de ruido que afecta la comunicación de marketing es la
saturación. Los consumidores modernos están expuestos a cientos de
mensajes de marketing todos los días.
• El componente final del proceso de comunicación es la retroalimentación.
Ésta adopta la forma de compras, consultas, quejas, preguntas y visitas a
las tiendas, blogs y sitios Web.
COMUNICACIÓN INTEGRAL
DE MARKETING
● el término comunicación integral de
marketing (CIM) se refiere a la
coordinación e integración de todas las
herramientas, vías y fuentes de
comunicación de marketing de una empresa
dentro de un pro- grama uniforme que
maximice el impacto sobre los clientes y
otras partes interesadas a un costo mínimo.
Esta integración afecta toda la
comunicación de empresa a empresa, canal
de marketing, centrada en los clientes y
dirigida internamente de una empresa.
La mezcla de marketing es el punto de partida. Como
se muestra en la figura 1.4, la promoción es uno de los
cuatro componentes de la mezcla.
La tendencia a integrar todos los esfuerzos
promocionales ha ampliado las promociones más allá
de los tres elementos tradicionales de publicidad,
promociones de ventas y ventas personales. En la
actualidad, también se incluyen actividades como
marketing de base de datos, marketing directo,
marketing de patrocinio, marketing electrónico,
marketing alternativo, y relaciones públicas.
Un plan completo de CIM incorpora cada elemento de la
mezcla de marketing: productos, precios, métodos de
distribución y promociones.