GAES #1

INTEGRANTES
*Rubby Milena Jaramillo
*Silvia Rosa Zuñiga
*Wilmer Arrieta
*Carlos Mario Mora
*Elaine Rueda
*Indira Leal
¿CÓMO PUEDES O POR CUÁLES MEDIOS PUEDES INTERACTUAR CON
TUS CLIENTES?
1. Teléfono
Pese a su tradicionalidad, el teléfono todavía es una opción indispensable a
las empresas. Aun con los nuevos canales de comunicación estando cada vez
más comunes debido a la difusión de la tecnología, no debemos dejar el
teléfono de lado.
De acuerdo con los datos de NewVoice, los teléfonos aún representan un 68%
de todos los llamados de servicio en Contact Centers, lo que hace que sea
una opción exigida por consumidores de todos los tipos de perfil.
 . Correo Electrónico

Al mismo tiempo en que el teléfono es todavía una alternativa

esencial, el correo electrónico aparece como una posibilidad más
económica. Otra encuesta del NewVoice lo comprueba. Según el
levantamiento, correo electrónico y chat en línea cuestan
aproximadamente un 40% del valor de costo de una llamada.
Así que disponer el correo como canal de servicio al cliente es
también una opción ventajosa, una vez que amplía los canales
utilizados y es barato y eficaz.
TIPOS DE ESTRATEGIAS
COMUNICACIÓN INTEGRADA DE MARKETING
(CIM)
La comunicación integrada de marketing se refiere a
la integración de todos los métodos de promoción de
la marca para promocionar un producto o servicio en
el mercado. En la CIM todos los aspectos trabajan
en conjunto para la máxima rentabilidad y aumento
de las ventas
Qué se debe hacer para implementar este
sistema de comunicación
Para implementar este sistema, una
organización debe utilizar y coordinar todos sus
canales de comunicación. El objetivo es que cada
uno de ellos se complemente con la meta final
de hacer llegar un solo mensaje ya sea a los
clientes, inversores, público objetivo o
colaboradores
 Cuáles son los Objetivos de la Comunicación Integral de
Marketing – descríba
El objetivo de las Comunicaciones Integradas de
Marketing (CIM) es, como su nombre lo indica,
coordinar e integrar todas las herramientas, vías y
fuentes de comunicación de marketing de una
organización. Esta integración, que abarca
actividades como publicidad, relaciones públicas,
CRM, gestión de eventos, etc
Qué es el Marketing Digital
El marketing digital es la aplicación de las estrategias
de comercialización llevadas a cabo en los medios
digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son
imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo
online. En el ámbito digital aparecen nuevas
características como la inmediatez, la irrupción de las
redes sociales y las herramientas que nos permiten
hacer mediciones reales. Se conocen dos instancias:
5 Cuáles son los Objetivos del Marketing
Los objetivos del marketing digital son los que rigen la estrategia del plan de posicionamiento y comunicación en
Internet. En función de lo que se desee conseguir, se establecerán unas metas .

1. Reconocimiento de marca
El reconocimiento de marca permite que la empresa, producto o servicio se posicione en el mercado+
2. Captar nuevos clientes
Cuando el objetivo es la captación de nuevos clientes, la estrategia ha de centrarse en explorar nuevas líneas o
canales que permitan mejorar el número de conversiones. Las ofertas y los descuentos son buenas acciones
para conseguirlo.
3. Fidelizar clientes
En este caso, el público objetivo al que se dirigen las acciones ya ha realizado alguna conversión. Lo importante
ahora es que se queden y repitan la conversión.
4. Aumentar el número de ventas
El incremento de las ventas es, posiblemente, el objetivo de marketing por excelencia de cualquier empresa,
puesto que se asocia al aumento de los beneficios. Sin embargo, una empresa ha de estar preparada tanto
para conseguirlo como para que la operación sea un éxito.
Este objetivo se podría dividir en dos. Por una parte, el incremento de las transacciones por parte de los
clientes, es decir, el aumento del volumen.
5. Incrementar la cuota de mercado
Cuando el objetivo es el incremento de la cuota de mercado, el planteamiento pasa por poner en marcha
acciones que faciliten la expansión.
6. Optimizar el embudo de conversión
Es la máxima del logro de impactos; de nada sirve conseguirlos si los usuarios no realizan una acción
seguidamente. En algunas ocasiones, el objetivo es conseguir más leads, en otras es que realicen una acción
de compra.
7. Mejorar el retorno de la inversión (ROI)
El ROI (Return On Investment) es el concepto conocido como «retorno de la inversión», es decir, la
rentabilidad que se obtiene de cada una de las acciones de marketing que se han realizado.
3.1 ¿Qué entiende por comunicación?
Es el intercambio de información que se lleva a cabo
entre dos o más individuos
 
3.2 Definición de medios de comunicación:
Un medio de comunicación es un instrumento o forma
de contenido tecnológico por el cual se realiza el
proceso de comunicación.
 
3.3 ¿Cuáles medios de comunicación se conocen en
nuestro medio?
 Teléfono
 Televisión
 Periódico
 Radio
 Internet
3.4 Funciones de los medios de comunicación
El propósito principal de los medios de
comunicación es, precisamente, comunicar con
objetividad, pero según su tipo de ideología pueden
especializarse en: informar, educar, transmitir,
entretener, formar opinión, enseñar, controlar,
etc.
 
3.5 ¿Qué son los objetivos comerciales?
Un objetivo comercial es una cifra de ventas que
queremos conseguir, aunque no debemos centrarnos
sólo en la cifra, también debemos mirar el cómo. 
 . Las características básicas de un objetivo son:
 Medible
 Alcanzable
 Motivador
 Fijado en el tiempo
 Específico
 
Tema 4
Defina cuales medios de comunicación emplearía para aplicar
una estrategia de marketing en su empresa.
Teniendo en cuenta el portafolio de la empresa y llevarla a
todos los estratos, podemos hacer utilización del medio
masivo llamado Internet, por otro lado una estrategia más
cultural seria el perifoneo por sectores y entrega de
publicidad escrita.