Sistema de gestión de seguridad y salud

en el trabajo
Sistema de Gestion de
Calidad
Andrea Beltrán
Ad min i str a d o r d e l a se g u ri d a d y sa l u d o c u p a c i o n a l
E sp e cia l i s t a en s eg u ri d a d i n t e g ra l
OBJETIVO: revisar los conceptos y principios de los sistemas de gestión de la calidad.

GESTIÓN DE CALIDAD
Conceptos y definiciones
Principios de la gestión de la calidad
Sistema de gestión de calidad. Norma ISO 9001
Actualización de la Norma ISO 9001
Conceptos y definiciones
oGESTIÓN: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización.

oCALIDAD: Grado en el que un conjunto de características

inherentes cumple con los requisitos.

oREQUISITO: Necesidad o expectativa establecida, generalmente

implícita u obligatoria.

oSISTEMA: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que

interactúan.

oSISTEMA DE GESTIÓN :Sistema para establecer la política y los

objetivos y para lograr dichos objetivos.
Conceptos y definiciones
oSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Sistema de gestión
para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

oORGANIZACIÓN: persona o grupo de personas que tiene sus propias

funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr
sus objetivos.

oCLIENTE: persona u organización que podría recibir o que recibe un

producto o un servicio destinado a esa persona u organización o
requerido por ella.

oPROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
•
Conceptos y definiciones
•PROCEDIMIENTO: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un
proceso.

TRAZABILIDAD. Capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la

localización de un objeto.

•CONFORMIDAD: Cumplimiento de un requisito.

•NO CONFORMIDAD: Incumplimiento de un requisito.

•ACCIÓN PREVENTIVA: Acción tomada para eliminar la causa de una no

conformidad potencial u otra situación potencial no deseable.

•ACCIÓN CORRECTIVA: Acción tomada para eliminar la causa de una no

conformidad detectada u otra situación no deseable.

•CORRECCIÓN: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.

 Asesorías en Salud Ocupacional Córdoba

• ENFOQUE AL CLIENTE
• LIDERAZGO
PRINCIPIOS DE • COMPROMISO DE LAS PERSONAS
GESTION DE LA •
•
ENFOQUE BASADO EN PROCESSOS
MEJORA
CALIDAD • TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA
EVIDENCIA
• GESTIÓN DE LAS RELACIONES.
La aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión permite:

a)La comprensión y la coherencia en el cumplimiento de los requisitos;

b)La consideración de los procesos en términos de valor agregado;

c)El logro del desempeño eficaz del proceso;

d)La mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la

información.
 MAPA DE PROCESOS
El mapa de procesos es una representación grafica que no ayuda a
visualizar todos los procesos que existen en una empresa y su
interrelación entre ellos.

Procesos estratégicos: Procesos que soportan y despliegan la política

de gestión, las estrategias, directrices y límites de acción.
Procesos misionales: Constituyen los servicios prestados a los clientes
que dan valor agregado.
Procesos de apoyo: Dan apoyo a los procesos misionales para la
correcta ejecución de los mismos.
PROCESO
El ciclo PHVA puede describirse brevemente como sigue:

Planificar: establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos
necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos
del cliente y las políticas de la organización, e identificar y abordar los riesgos y
las oportunidades;

Hacer: implementar lo planificado;

Verificar: realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los

procesos y los productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los
objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e informar sobre los
resultados;

Actuar: tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS, CICLO PHVA Y
PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS
QUE ES ISO

• Es la organización internacional de normalización integrada por mas

de 150 países a nivel mundial
• noma productos y servicios

• Normas optativas

• Aplica a cualquier organización en cualquier parte del mundo

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 ISO 9000
ISO 9004
ISO DIRECTRICES
9001 REQUISITOS
FUNDAMENTOS DE MEJORA
Y VOCABULARIO
 Asesorías en Salud Ocupacional Córdoba

ISO 9001 SISTEMAS DE GESTION

DE LA CALIDAD. REQUISITOS
Principales diferencias en terminología entre las Normar ISO 9001:2008
e ISO 9001:2015

ISO 9001:2008 ISO 9001:2015

Productos Productos y servicios
Exclusiones No se utiliza
Representante de la dirección No se utiliza
Documentación, manual de calidad, Información documentada
procedimientos documentados, registros
Ambiente de trabajo Ambiente para la operación de los
procesos
Equipo de seguimiento y medición Recurso de seguimiento y medición
Productos comprados Productos y servicios suministrados
externamente
Proveedor Proveedor externo
BIBLIOGRAFIA
• NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO 9000:2015.
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
F U N D A M E N TO S Y V O C A B U L A R I O .
• NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO 9001:2015.
S I S T E M A S D E G E S T I Ó N D E L A C A L I D A D . R E Q U I S I TO S .
GRACIAS