5.2.

- Match entre atributos ideales y atributos

valorados de Línea 1

ATRIBUTOS IDEALES
(ESPERADOS) ATRIBUTOS VALORADOS DE LÍNEA 1

Seguridad: Se solicita un medio de


Se percibe que la Línea 1 del Metro de Lima cuenta con la
transporte que brinde la mayor
mayor seguridad posible, tanto en las estaciones del tren
seguridad posible, tanto internamente
como externamente, que cuente con como de manera interna. Así mismo se perciben sus
vehículos modernos y eso genera la confianza y seguridad en
un buen chofer y un vehículo el público usuario.
moderno.


Rapidez: que no se demore en llegar al
destino, que el vehículo haga el menor
tiempo posible para poder realizar
otras actividades.
La línea 1 del Metro de Lima se percibe como el medio de
transporte más veloz que existe en la actualidad y esto ayuda
mucho a su utilización, en distancias largas solamente se
demora 20 minutos en llegar al destino.

-Se percibe comodidad únicamente cuando se traslada en


Comodidad: que sea cómodo, los
asientos, la limpieza, que haya orden, momentos del día en que no es hora punta.
que el chofer se encuentre - El tren en hora punta va lleno y se genera incomodidad
adecuadamente uniformado.


Que el vehículo no se encuentre muy
lleno, que tenga asientos reservados.
tanto internamente (falta de ventilación) como
externamente (en la estación se generan grandes colas). Así
mismo los vagones no poseen asientos reservados y eso lo
consideran negativo.

1
Match: atributos esperados y concepto UTEC

ATRIBUTOS ESPERADOS ATRIBUTOS VALORADOS DE LÍNEA 1

Precio: que sea accesible y al alcance

del bolsillo de la gran mayoría de
 -Se percibe como transporte con precio elevado si es que se
tiene que recorrer una ruta corta

Peruanos.
 -Solamente se percibe el precio adecuado en las distancias
largas.
Buen trato al cliente: que sean
Hasta el momento no hay quejas respecto al trato que se


cordiales y atentos con el pasajero,
brinda en la línea 1 del Metro de Lima, la consideran como
que sean respetuosos y que te hagan muy buena tanto en la estación como dentro del tren.
sentir bien.

Frecuencia con la que pasa el Este punto si se tiene que mejorar, consideran que esta es la
base de todos los problemas que se tiene actualmente en el


vehículo: que pase constantemente,
servicio; al no haber una frecuencia adecuada esto genera
que una persona no espere mucho
que hayan más colas, que en horas punta se de un mal
para tomar otra unidad, consideran servicio, que las personas en la estación perciban que hay
que la buena frecuencia genera un
mejor servicio. pocas sillas y que se tome la decisión de decidir por otro
medio de transporte público (combis).

Paraderos autorizados: es importante,

forma parte del buen servicio, genera
seguridad y comodidad.
 Se encuentran muy bien establecidos .