“ATENCION AL CLIENTE”

NOMBRE: KEVIN YUGCHA.

CURSO: FIN DE SEMANA “C”.

DOCENTE: LIC. BLANCA GUAYAMA.

Actividad en grupo

1. Comenten sus impresiones cuando en un taxi ha observado las siguientes situaciones:

a. El conductor no saluda.

Los clientes se sentirán incomodos cuando vean que el conductor no es recibido, es antipático y
tiene una mala impresión del servicio.

Los clientes se sentirán

incómodos cuando vean que el
conductor no es recibido, es
antipático
y tiene una mala impresión del
servicio.
Los clientes se sentirán
incómodos cuando vean que el
conductor no es recibido, es
antipático
y tiene una mala impresión del
servicio.
Los clientes se sentirán
incómodos cuando vean que el
conductor no es recibido, es
antipático
b. El volumen de la radio es demasiado alto.

Los clientes se sentirán incómodos, por la música que ellos no quieren, porque si quieren dar
instrucciones, el conductor no los escuchara.

c. No se respeta la tarifa pactada.

El cliente estará molesto por que el conductor no siguió sus palabras al establecer la tarifa o no
cobro de acuerdo con las instrucciones del medidor.

d. El conductor es descuidado en su aseo personal y vestimenta.

Los clientes dejaran una mala impresión cuando vean que el conductor no respeta su vestimenta
e higiene personal y se muestra escéptico a la hora de subir al vehículo.

e. La tapicería del auto está deteriorada.

Los clientes verán con una mala imagen al vehículo y no se subirán al coche.

f. El vehículo se detiene por fallas mecánicas.

El cliente estará muy molesto por que no lo llevaron al destino que pidió.

g. El conductor irrumpe en su conversación con otra persona.

El cliente estará molesto por que le interrumpen una conversación privada que no necesita la
opinión del conductor.

h. El conductor habla demasiado por celular.

El conductor no respeta la vida de las personas que lo acompañaban la cual arriesga la vida
mientras conducía con un teléfono móvil en la mano.

i. El conductor se desvía para abastecerse de combustible, durante el servicio.

El conductor no respeta el tiempo de los pasajeros por que ha retrasado el tiempo de los
pasajeros y debe hacerlo sin pasajeros.

J. El conductor hace maniobras bruscas.

Cuando el conductor pasa por una curva a alta velocidad sin respetar la vida del pasajero, el
cliente se sentirá peligroso.

2. Escriban otras situaciones no deseadas que han vivido en el taxi.

 El conductor se detiene a conversar con otro compañero.

 El conductor se pone a leer mensajes.
 El conductor no lleva mascarilla.
 El conductor lleva familiares mientras está haciendo un servicio de puerta en puerta.
 El conductor a veces no respeta las señaléticas.
 El conductor insulta a otros conductores.

Actividad grupal.

1. Cuando se presentan situaciones como las anteriores, es común escuchar por parte de los
usuarios:

• ¡Tiene que cambiar sus modales!

SI, escuchado.

• ¡Qué mal educado!

Si, escuchado

• ¡Dueño de las calles!

Si, escuchado.

• ¡Y chofer profesional ha de ser!

No, escuchado.

• ¡Si no fuera por nosotros, de qué vivieran!

No, escuchado.

• ¡Licencia comprada ha de tener!

No, escuchado.

• ¡Qué carro viejo!

No, escuchado.

Actividad en parejas.
1. Dibujen un taxi y un conductor en un papelote. Luego elaboren tarjetas con las cualidades del
conductor y del vehículo, para colocarlas alrededor de las imágenes en el papelote.

 Mejorar la calidad de atención.

 Calidad de servicios de taxis sea optima y el turista
tenga una experiencia agradable.
 Una comunicación verbal positiva.
 Calidad de servicio al cliente.
 Habilidad social e interpersonales.
 Apariencia física del vehículo, conductor y equipo.
 Disposición de ayudar a los clientes con un servicio
rápido, así como la capacidad de resolver
problemas.