ASIGNATURA: Gestión de la Calidad

Unidad I C
•Análisis Situacional de las variables externas e
internas – El Macroentorno a través del análisis
PESTA
DOCENTE: Sr. Julio Loo Vidal
Semestre Otoño 2021
Sistemas de gestión de la calidad Unidad I C
 Análisis PESTA
El análisis PESTA es una herramienta simple y POLITICO
ampliamente utilizada que ayuda a analizar los
cambios políticos, económicos, socioculturales,

ECONOMICO
tecnológicos y ambientales en el entorno del
negocio.
Es parte del análisis externo cuando se lleva a
cabo un análisis estratégico o una investigación
de mercado, ofreciendo una visión global a
considerar de los diferentes factores
macroambientales. Es una herramienta
SOCIOCULTURAL
estratégica para comprender la posición del
negocio, el desarrollo o caída del mercado y el

TECNOLOGICO
potencial de las operaciones.

El profesor de Harvard Francis Aguilar es el

creador del Análisis PESTA. En su libro de 1967,
“Escaneando el entorno empresarial”, incluyó
una herramienta de escaneo llamada ETPS. El
nombre fue modificado posteriormente para
crear el acrónimo actual PEST.
AMBIENTAL
Sistemas de gestión de la calidad Unidad I C
 El análisis PESTA es útil por cuatro razones principales:
• Ayuda a detectar oportunidades del negocio o
personales, y da una advertencia anticipada
de amenazas importantes.

• Revela la dirección del cambio dentro de su

entorno de negocio. Esto ayuda a darle forma
a lo que se está haciendo, de tal manera que
se trabaje con el cambio en lugar de hacerlo
contra él.

• Ayuda a evitar comenzar proyectos que

probablemente fracasen, por razones que se
escapan de control.

• Puede ayudar a liberar de suposiciones

inconscientes cuando se ingresa a un nuevo
país, región o mercado, porque ayuda a
desarrollar una visión objetiva de este nuevo
entorno.

Sistemas de gestión de la calidad Unidad I C

El análisis PESTA y los diferentes rubros o actividades
económicas.

POLITICO
ECONOMICO
SOCIOCULTURAL
TECNOLOGICO
AMBIENTAL

Sistemas de gestión de la calidad Unidad I C

Sistemas de gestión de la calidad Unidad I C
 ¿Cómo hacerlo? Paso 1: Tormenta de ideas de los factores.

Paso 2: Tormenta de ideas de oportunidades.

Hay que seguir los siguientes pasos
para analizar el entorno del negocio, Paso 3: Tormenta de ideas de amenazas.
así como las oportunidades y
amenazas que se presentan. Paso 4: Actuar

• PESTA se usa para intercambiar ideas

sobre los cambios que suceden a su
alrededor. Primero se hace una tormenta
de ideas sobre las oportunidades que
surgen de cada uno de estos cambios.

• Luego se hace una tormenta de ideas

sobre las amenazas o problemas que
puedan ser causados por ellos.

• Posteriormente se toman las acciones

apropiadas.

Sistemas de gestión de la calidad Unidad I C

 Paso 1: tormenta de ideas de los factores

Factores políticos
•¿Cuándo es la próxima elección local o nacional del país? ¿Cómo podría cambiar esto la política
gubernamental o regional?

•¿Quiénes son los posibles contendientes por el poder? ¿Cuáles son sus puntos de vista sobre la
política empresarial y sobre otras políticas que afectan a la empresa?

•¿Podría una legislación pendiente o los cambios impositivos afectar el negocio, ya sea positiva o
negativamente?

•¿Cómo afectará al negocio la regulación comercial? ¿Hay tendencia hacia la regulación o la

desregulación?

•¿Cómo aborda el gobierno la responsabilidad social corporativa, los asuntos ambientales y la

legislación de protección al cliente? ¿Qué impacto tiene esto? ¿Es probable que cambie?

Sistemas de gestión de la calidad Unidad I C

 Paso 1: tormenta de ideas de los factores

Factores económicos
•¿Qué tan estable es la economía actual? ¿Está creciendo, está estancada o disminuyendo?

•¿Los tipos de cambio clave son estables o tienden a variar significativamente?

•¿Están aumentando o disminuyendo los niveles de ingreso disponible de los clientes? ¿Cómo es
posible que esto cambie en los próximos años?

•¿Cuál es la tasa de desempleo? ¿Será sencillo levantar una fuerza laboral calificada? ¿Será costoso
contratar mano de obra calificada?

•¿Los consumidores y las empresas tienen fácil acceso al crédito? Si no es así, ¿cómo afectará esto a la
empresa?

•¿Cómo está afectando la globalización al entorno económico?

Sistemas de gestión de la calidad Unidad I C

 Paso 1: tormenta de ideas de los factores

Factores socioculturales
•¿Cuál es la tasa de crecimiento de la población y el perfil de edad? ¿Cómo es posible que esto
cambie?

•¿Cuáles son los niveles de salud, educación y movilidad de la sociedad? ¿Cómo están cambiando y
qué impacto tienen?

•¿Qué patrones de empleo, tendencias del mercado laboral y actitudes hacia el trabajo se pueden
observar? ¿Son distintos para diferentes grupos de edad?

•¿Qué actitudes y tabúes sociales podrían afectar al negocio? ¿Ha habido cambios socioculturales
recientes que puedan afectar esto?

•¿Hay algún otro factor sociocultural que pueda generar cambios para el negocio?

Sistemas de gestión de la calidad Unidad I C

Paso 1: tormenta de ideas de los factores

Factores tecnológicos
•¿Hay alguna nueva tecnología que se podría estar usando?

•¿Hay alguna nueva tecnología que podría afectar radicalmente el trabajo o la industria?

•¿Alguno de sus competidores tiene acceso a nuevas tecnologías que podrían redefinir sus
productos?

•¿En qué áreas las instituciones educativas centran su investigación? ¿Hay algo que se pueda hacer
para aprovechar esto?

•¿Cómo han afectado los cambios de infraestructura a los patrones de trabajo (por ejemplo, niveles
de trabajo remoto)?

•¿Existen centros tecnológicos con los que se podría trabajar o aprender?

•¿Hay algún otro factor tecnológico que se deba considerar?

Sistemas de gestión de la calidad Unidad I C

Paso 1: tormenta de ideas de los factores

Factores ambientales
Son todos aquellos factores que influyen en el ambiente e impactan en los aspectos ecológicos. Es
crucial para ciertas industrias, particularmente turismo y agricultura, entre otras.

Incluyen la ubicación geográfica, cambios globales en el clima, procedimientos de reciclaje,

compensaciones ambientales, eliminación de residuos, etc.

Sistemas de gestión de la calidad Unidad I C

 Paso 2: Tormenta de ideas de oportunidades

Luego de que se hayan identificado los cambios que se están

produciendo en el entorno empresarial, es hora de analizar cada
cambio y pensar en las oportunidades que esto podría brindar.

Por ejemplo, ¿podría ayudar a desarrollar nuevos productos, abrir

nuevos mercados o ayudar a hacer que los procesos sean más
eficientes?

Sistemas de gestión de la calidad Unidad I C

 Paso 3: Tormenta de ideas de amenazas

También es importante pensar cómo

estos cambios podrían socavar el negocio.
Si esto se entiende con suficiente tiempo
de anticipación, es posible que se puedan
evitar estos problemas o minimizar su
impacto.

Sistemas de gestión de la calidad Unidad I C

 Paso 4: Actuar
Donde se hayan identificado oportunidades
significativas, se desarrollan las acciones que
se tomarán para explotarlas en el plan de
negocios. Donde se hayan identificado riesgos
significativos, hay que tomar las medidas
adecuadas para administrarlos o eliminarlos.

Sistemas de gestión de la calidad Unidad I C

ASIGNATURA: Gestión de la Calidad
Unidad I_C
•Análisis Situacional de las variables externas e
internas – Brainstorming (Tormenta de ideas)

Anexo Unidad I_C,

DOCENTE: Sr. Julio Loo Vidal
aplicación practica Semestre Otoño 2021
Brainstorming, es una técnica de creatividad
ampliamente utilizada. Creada en el año 1941,
por Alex Osborne. Está diseñada para que un
grupo produzca un número elevado de ideas en
un corto periodo de tiempo.

A pesar de su extendido uso, no siempre se aplica

correctamente. De hecho es frecuente que
sesiones de brainstorming no obtengan buenos
resultados, o se dilaten excesivamente en el
tiempo.
Esta técnica permite:

Identificar las potenciales causas o

soluciones de un problema.
Clasificar y relacionar las interacciones
entre factores que están afectando al
resultado de un proceso.
Centrar, en un grupo de trabajo, la
discusión enfocándola a los aspectos
relevantes de un problema.
Sistemas de gestión de la calidad Unidad I C
 Brainstorming paso a paso
Nos permite
Plantear y resolver los problemas existentes
Plantear posibles causas
Plantear soluciones alternativas
Desarrollar la creatividad
Discutir conceptos nuevos
Superar el conformismo y la monotonía
La técnica, “Brainstorming”, puede ser
empleada a través de 3 diferentes maneras:
•No estructurado (flujo libre)
•Estructurado (en círculo)
•Silenciosa (lluvia de ideas escritas)
Sistemas de gestión de la calidad
¿Cómo se utiliza?
•Se define el tema o el problema.
•Se nombra a un conductor del ejercicio
•Antes de comenzar la “tormenta de
ideas”, explicara las reglas.
•Se emiten ideas libremente sin extraer
conclusiones en esta etapa.
•Se listan las ideas
•No se deben repetir
•No se critican
•El ejercicio termina cuando ya no existen
nuevas ideas
1.Se analizan, evalúan y organizan las
mismas, para valorar su utilidad en función
del objetivo que pretendía lograr con el
empleo de esta técnica.
Unidad I C
 No estructurado (flujo libre)

1. Escoger a alguien para que sea el facilitador y apunte las ideas

2. Escribir en un rotafolio o en un tablero una frase que represente el problema y el
asunto de discusión.
3. Escribir cada idea en el menor numero de palabras posible.
4. Verificar con la persona que hizo la contribución cuando se este repitiendo la idea.
5. No interpretar o cambiar las ideas.
6. Establecer un tiempo limite (aproximadamente 25 minutos)
7. Fomentar la creatividad
8. Construir sobre las ideas de otros.
9. Los miembros del grupo de “lluvia de ideas” y el facilitador nunca deben criticar las
ideas.
10. Revisar la lista para verificar su comprensión.
11. Eliminar las duplicaciones, problemas no importantes y aspectos no negociables.
12. Llegar a un consenso sobre los problemas que parecen redundantes o no
importantes.

Sistemas de gestión de la calidad Unidad I C

 Estructurado (en círculo)

Tiene las mismas metas que la lluvia de ideas no estructurada. La diferencia consiste en
que cada miembro del equipo presenta sus ideas en un formato ordenado (ej: de
izquierda a derecha). No hay problema si un miembro del equipo cede su turno si no
tiene una idea en ese instante.

Silenciosa (lluvia de ideas escritas)

Es similar a la lluvia de ideas, los participantes piensan las ideas pero registran en papel
sus ideas en silencio. Cada participante pone su hoja en la mesa y la cambia por otra
hoja de papel. Cada participante puede entonces agregar otras ideas relacionadas o
pensar en nuevas ideas. Este proceso continua por cerca de 30 minutos y permite a los
participantes construir sobre las ideas de otros y evitar conflictos o intimidaciones por
parte de los miembros dominantes.

Sistemas de gestión de la calidad Unidad I C

 Aspectos a tener en cuenta para el éxito de una sesión de brainstorming

Preparación de la reunión
1. Definición de los objetivos:
 Fijar los objetivos de la reunión.
 Tipos de objetivos.
 Los que se han de lograr.
Los objetivos secundarios: los que serían interesantes.
Si los objetivos prioritarios son muchos se hacen varias reuniones.
2. La elección de los participantes:
La eficacia de una reunión depende mucho de los participantes. Se tendría mirar si las personas son
compatibles.
1. Planificar el desarrollo de la reunión:
Viene definido en el orden del día que es un desarrollo de las cuestiones que se abordarán.
• Organización del material de la reunión.

Sistemas de gestión de la calidad Unidad I C

 Desarrollo de la reunión

1. Presentación de los participantes. Es importante conocer en qué área de trabajo

se especializa cada uno, para qué es bueno, además es particularmente relevante que
se compenetren y conformen un verdadero equipo de trabajo.
2. Darles confianza. A través de la presentación se crea un clima de confianza. Para que
se encuentren bien los participantes y el animador se tiene que encontrar a gusto. En
un primer momento los participantes se sentirán ansiosos porque se sienten
observados por los otros. Hemos de tener en cuenta el tiempo.
3. Presentación del tema de reunión. ¿De qué se habla? ¿Por qué hablamos de este
tema? ¿Por qué nos interesa hablar de este tema? ¿Cuáles son los problemas
planteados?
4. Fijar los objetivos de la reunión. Explicar el orden del día que tenemos,
comentarlo. Establecer los objetivos prioritarios y clarificarlos dentro del periodo de
tiempo de la reunión, si hay tiempo pasaremos a los objetivos secundarios y así
sucesivamente.

Sistemas de gestión de la calidad Unidad I C

Desarrollo de la reunión, funciones de quien lidera
Función de clarificación:
Al comienzo de la reunión, para asegurar que
el objetivo de la misma está claro para los
participantes y que es conforme.
Durante el transcurso de la misma, para
ayudar a los participantes a comprenderse
bien. Formulando constantemente preguntas
para asegurarse que se ha comprendido lo que
se ha dicho, y si no es así intentarlo aclarar.
Sistemas de gestión de la calidad
Función de control:
Con esta función el conductor de la reunión
trata de ayudar al grupo a fijar sus
procedimientos, es decir, a fijar una serie de
normas (más o menos autoritarias) que
permitan la comunicación.
También permite:
Regular la reunión impidiendo que alguien
monopolice
Traer de nuevo a los participantes a discutir
sobre el tema de la reunión en cuestión
Estimular a los que no participan
Administrar bien el tiempo.
Unidad I C
Funciones de relajamiento:
El conductor debe eliminar toda tensión
que pueda darse en la reunión, provocada
por desconocimiento de los participantes,
oposición de caracteres, oposición de
opiniones, etc…
El conductor debe crear un clima de
confianza y relajamiento que permita la
comunicación en grupo, no suprimiendo
los posibles conflictos, sino que se consiga
la armonía en los mismos. Debe optar por
el papel de conciliador y optar por
modular el desarrollo de la reunión.
Preparación psicológica:
Superar el miedo para juicios de grupo.
Pensar que no funcionará la reunión. Debemos
superar esto.
Es importante encontrar un hilo conductor para
cuando veamos que el tema se desvía.
Sistemas de gestión de la calidad
Función de dinamización:
Consiste en instar al grupo para que sienta deseos de
realizar “algo”, motivarlo, llenarlo de entusiasmo,
etc…
Características de un buen conductor de reuniones
Mostrar seguridad delante del grupo:
El miedo al grupo es muy habitual del actor. De
entrada existe este miedo, pero después ya se pasa.
Esta seguridad se nota. Si el conductor se pone
nervioso y no sabe disimularlo, transmite esta
sensación al grupo y este acaba poniéndose nervioso.
El grupo lo que quiere pensar es que se encuentra en
buenas manos.
Preparación física:
Cómo colocar el cuerpo.
Los gestos y posturas son tan importantes como las palabras.
Esforzarse en mirar los ojos de las personas en el auditorio.
Luchar contra posturas defensivas (cruzado de brazos).
Moverse para ocupar espacio.
Unidad I C
 Relación del brainstorming con otras herramientas de solución de problemas

Diagrama de afinidad Técnica de grupo nominal (T.G.N.)

Checklist Multivoting Diagrama de causa

efecto (Ishikawa)

Sistemas de gestión de la calidad Unidad I C