Liderazgo y motivación en el trabajo

CBSolutions SAC
Competitive Business Solutions SAC
LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN
CBSolutions SAC
Definiciones :
PARA UN POLÍTICO
UN LIDER ES UN HOMBRE QUE PUEDE

PERSUADIR A LA GENTE PARA QUE
HAGA LO QUE NO DESEA O LO QUE ES
DEMASIADO PEREZOSO PARA HACER Y
LE GUSTE.
HARRY TRUMAN
CBSolutions SAC
Definiciones :
PARA UN MILITAR
LIDERAZGO ES EL ARTE DE
INFLUENCIAR Y DIRIGIR A LA GENTE DE
TAL MANERA DE GANAR SU OBEDIENCIA,
CONFIANZA, RESPETO Y COOPERACIÓN
LEAL PARA EL LOGRO DE UN OBJETIVO
COMÚN
FUERZA AÉREA DE LOS EEUU

CBSolutions SAC
Definiciones :
PARA UN EMPRESARIO
LOS GERENTES TIENEN SUBORDINADOS.

LOS LÍDERES TIENEN SEGUIDORES
MURRAY JOHANNSEN
CBSolutions SAC
Definiciones :
PARA UN ESTRATEGA
EL PRIMER TRABAJO DE UN LÍDER ES

DEFINIR LA VISIÓN. EL LIDERAZGO ES
LA CAPACIDAD DE TRANSFORMAR ESA
VISIÓN EN REALIDAD
WARREN BENNIS
CBSolutions SAC
Definiciones :
PARA UN INVESTIGADOR
LA PRIMERA RESPONSABILIDAD DE UN
LÍDER ES DEFINIR LA REALIDAD. LA
ÚLTIMA ES DECIR GRACIAS.
ENTRE LAS DOS, EL LÍDER DEBE

CONVERTIRSE EN SIRVIENTE Y DEUDOR.
MAX DE PREE
CBSolutions SAC
Definiciones :
PARA UN CAUDILLO HÉROE
“UN LÍDER ES UN PROVEEDOR DE

ESPERANZA”
NAPOLEÓN
CBSolutions SAC
EJERCICIO PRÁCTICO
La elección de un líder mundial
Imaginemos que nuestro voto

contará para decidir entre estos
tres candidatos, “A” , “B , y “C”
CBSolutions SAC
Candidato A
Asociado a políticos corruptos,

gente rara y astrólogos.
Tiene dos amantes ,
fuma como una chimenea y
toma algún martini de más.
CBSolutions SAC
Candidato B
Fue despedido dos veces,

duerme hasta el mediodía,
usó opio en el colegio y
bebe whisky de más.
CBSolutions SAC
Candidato C
Es un héroe de guerra condecorado.

Jamás fumó, no bebe,
no tiene aventuras extramaritales y
es vegetariano.
CBSolutions SAC
LIDERAZGO
Liderar el entusiasmo es mucho
más productivo que gestionar la
obediencia.
Fredy kofman
“ Es el arte o proceso de influir en las personas

para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente
en el cumplimiento de metas grupales”
CBSolutions SAC
“Los buenos líderes se

precisan para los
momentos difíciles, ya
que en los momentos
buenos todos los líderes
son excelentes”.
COMPONENTES
 PODER
 CONOCIMIENTO DE LOS INDIVIDUOS
 CAPACIDAD DE INSPIRAR A SEGUIDORES PARA
EJERCER CAPACIDADES
 ESTILO Y DESARROLLO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
CBSolutions SAC
RASGOS
HONESTIDAD
MOTIVACIÓN INTEGRIDAD
SEGURIDAD
COGNOSCITIVA
IMPULSO COMPRENSIÓN
PATRONES DE CONDUCTA
CBSolutions SAC
Características de un LIDER
- Debe saber aceptar las opiniones y no imponer
las suyas.
- Debe dar libertad de pensamiento y amplitud
de decisión.
- Debe facilitar “Libertad” y no “Lealtad”
- Debe involucrar a sus seguidores en los
objetivos trazados.
- Debe liderar y predicar con el ejemplo.
- Debe dar a cada cosa la importancia que se
merece.
CBSolutions SAC
Características de un LIDER
- Debe saber liderar el cambio.

- No debe temer a fallar.
- Debe saber escuchar propuestas y analizarlas.
- Debe ser persuasivo.
- Debe tener credibilidad.
CBSolutions SAC
Habilidades que debe tener un LIDER
1. PERSUACION .- Es la capacidad de armar y

presentar a los demás un buen proyecto acerca de lo que
el líder cree que debe realizarse.
2. INFLUENCIA .- Es la capacidad de ejercer poder
sobre otras personas. Hay quienes tienen poder y
autoridad; pero son pocos los que aprenden a utilizarlo.
3. COOPERACION .- Es el arte de promover entre otras
personas el deseo de apoyo y colaboración.
CBSolutions SAC
Errores en los que caen los LIDERES
- Incumplir promesas.
- No saber comunicar (debe comunicarse bien y a
tiempo).
- Ser injustos y falsos.
- Ser desconfiados.
- No respetar horarios ni tiempos.
CBSolutions SAC
LIDER CARISMÁTICO
CONFIANZA EN SÍ MISMO
CONVICCIÓN FIRME
ARTICULAR VISIÓN
EMPRENDER UN CAMBIO
COMUNICAR EXPECTATIVAS
INFLUIR EN SEGUIDORES
ENTUSIASMO, EMOCIÓN
PIES EN LA TIERRA
CBSolutions SAC
ESTILOS DE LIDERAZGO
PASIVO
PATERNALISTA
DEMOCRÁTICO
AUTOCRÁTICO PARTICIPATIVO
CBSolutions SAC
LIDERAZGO
AUTOCRÁTICO
Toma decisiones y demanda obediencia de sus

colaboradores.
Impone su criterio por presión externa.
Nunca da explicaciones de su actuación.
Los colaboradores pierden el espíritu de la
independencia y la creatividad.
Los colaboradores acumulan hostilidad y descontento
CBSolutions SAC
LIDERAZGO
PATERNALISTA
Es amable, cordial, deja opinar y discutir las

decisiones, pero al final acaba imponiendo su
criterio.
Los supervisados no evolucionan.
Los supervisados no pueden afrontar la
responsabilidad de tomar decisiones.
CBSolutions SAC
LIDERAZGO
PASIVO
Deja total libertad a los supervisados para actuar,

abandonando el ejercicio de su autoridad.
Se desentiende de sus tareas de dirección más por su
comodidad personal.
La productividad se resiente.
Los comportamientos agresivos aparecen con frecuencia.
CBSolutions SAC
LIDERAZGO
DEMOCRÁTICO
Antes de tomar decisiones, analiza opciones, consulta y

recaba ideas de las personas que supervisa.
Promueve la participación y un buen trabajo en equipo.
Está dispuesto a admitir la crítica y dar explicaciones.
La responsabilidad llega a ser compartida por el grupo,
lo que resulta muy eficaz en sus actuaciones.
CBSolutions SAC
LIDERAZGO
PARTICIPATIVO
Es el más difícil para un supervisor.

Depende del sentido de responsabilidad del personal
supervisado y de su buen juicio para que se hagan los
trabajos.
Es ideal para grupos maduros y experimentados.
Existe el riesgo de que el supervisor pierda el control de
las operaciones.
CBSolutions SAC
ACTIVIDAD No. 1
¿QUÉ PORCENTAJE DE LAS CUALIDADES DEL LIDER
TENGO YO?
TABLA POCENTAJES: 0 (NADA) AL 10 (MÁXIMO)
CONFIANZA
CURIOSIDAD
INTENCIONALIDAD
AUTOCONTROL
CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN
COOPERACIÓN
¿QUÉ PUEDO HACER PARA MEJORAR MIS
RESULTADOS?
CBSolutions SAC
ACTIVIDAD No. 2
EN UNA ESCALA DEL 0 AL 10 HAGA UNA EVALUACIÓN PROPIA.
ESTO LE PERMITIRA SABER EN QUE MEDIDA Y PROPORCIÓN ESOS

RASGOS INDESEABLES VIVEN EN USTED Y SE MANIFIESTAN A TRAVÉS
DE SU LIDERAZGO.
¿EN QUE MEDIDA SOY?

FRÍO, DISTANTE Y ARROGANTE
DEMASIADO AMBICIOSO
INCAPAZ DE FORMAR EQUIPO Y DELEGAR RESPONSABILIDADES
NO PIENSO ESTRATÉGICAMENTE
DEMASIADO DEPENDIENTE
¿QUÉ RASGO DE LOS ANTERIORES ESTÁ MÁS MARCADO EN MÍ?

¿CÓMO PUEDO EVITARLO?
CBSolutions SAC
ACTIVIDAD No. 3
• ¿ESTOY CERCA DE LAS OPERACIONES MÁS

IMPORTANTES QUE DEBO REALIZAR?
• ¿COLABORO CON LA GENTE EN LA SOLUCIÓN
DE PROBLEMAS ?
• ¿EJECUTO MIS ACTIVIDADES CON ENTUSIASMO
Y TRATO DE TRANSMITIRLO?
• ¿MANTENGO FIRMES MIS OBJETIVOS ANTE
ADVERSIDADES?
• ¿ MIS ACCIONES ESTÁN ORIENTADAS POR MIS
PRINCIPIOS?
CBSolutions SAC
CONOCER AL
SUBORDINADO
¿QUÉ CONOCE UD. DE CADA

SUBORDINADO?
Nombre completo
Apodo
Edad
Lugar de nacimiento
Estado civil
Número de hijos y datos sobre ellos
Tiempo de servicio
CBSolutions SAC
CONOCER AL SUBORDINADO
DIGA DE ENTRE SUS

SUBORDINADOS QUIÉN ES:
El más instruido
El más entusiasta
El más inteligente
El más alegre
El más querido por los demás
El de más confianza
El de mayor edad
El que más coopera
El que trabaja con más rapidez
CBSolutions SAC
CONOCER AL SUBORDINADO
APRENDA:
A conocer el carácter de sus
subordinados. A distinguir
entre el fuerte y el débil.
A conocer la persona que
responde: a la razón, a la
fuerza y al afecto
CBSolutions SAC
A CONSIDERACIÓN:
CONOCER, COMPRENDER Y GUIAR A SUS SUBORDINADOS ES
DEBER DE TODO LÍDER.
UNA ORDEN NO TIENE VALOR SI NO SE VIGILA SU

CUMPLIMIENTO.
SIEMPRE QUE UNA ORDEN PUEDA SER MAL INTERPRETADA

PUEDE ESTAR SEGURO DE QUE SERÁ MAL INTERPRETADA.
CBSolutions SAC
LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

El líder debe tener habilidad para conducir equipos
CBSolutions SAC
El líder debe tener habilidad para conducir equipos:
Para conducir equipos el líder debe conocer la personalidad de

sus miembros
Tipos de personalidad.
1. LOS INTERESADOS Y OPORTUNISTAS
a) Saben infiltrarse y sacar ventaja
b) No hacen nada en beneficio de la organización.
c) Nunca tienen tiempo, ni interés.
CBSolutions SAC
2. LOS INDIFERENTES O DESINTERESADOS

a) Su indiferencia es visible ante el grupo.
b) No les preocupa lo que sucede en la organización.
c) No brindan apoyo, ni cooperación.
3. LOS EGOCENTRICOS
a) Sus actitudes de egoísmo son muy visibles.
b) Dan ideas y sugerencias, pero son egoístas.
c) Están pendientes por algo que les beneficie.
CBSolutions SAC
4. LOS PROBLEMATICOS
a) Siempre tienen una razón para discutir.
b) En todas las situaciones ven un problema.
c) No aprueban los cosas que son útiles.
5. LOS IRRESPONSABLES
a) Son impuntuales y desorganizados.
b) Pueden ser útiles en algunas circunstancias.
c) No realizan las acciones que se necesitan.
CBSolutions SAC
6. LOS TREPADORES
a) Son muy colaboradores con las personas que tienen
poder y autoridad.
b) Peligrosos, deterioran la armonía del grupo
c) Para lograr sus metas, no les importa perjudicar a sus
compañeros del grupo.
7. LOS INSEGUROS
a) Su inseguridad se oculta detrás de excusas.
b) No tienen malas intenciones, sus temores los limitan
para las acciones.
c) Nunca están disponibles para los cambios.
CBSolutions SAC
8. LOS INUTILES O INCAPACES

a) Deben ser evaluados para diferenciar de los inseguros
o de los inexpertos.
b) Nunca pueden, no quieren, ni se atreven a ser útiles.
c) No hay aporte con su presencia o ausencia.
9. LOS EMOCIONALISTAS
a) Su estado emocional descubre sus acciones.
b) Son altamente productivo cuando están motivados.
c) No son tan estables, para delegarles una tarea.
CBSolutions SAC
MOTIVACIÓN
Primarias
MOTIVACIÓN
Necesidades
HUMANA
Secundarias
CBSolutions SAC
TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES
NECESIDAD
AUTORREALIZACIÓN
NECESIDAD DE ESTIMA
NECESIDADES DE ACEPTACIÓN
NECESIDADES DE SEGURIDAD
NECESIDADES FISIOLÓGICAS
CBSolutions SAC
MOTIVACIÓN
En el lenguaje popular, una persona está motivada cuando emprende

algo con ilusión, superando el esfuerzo que deba realizar para
obtenerlo.
Así, podemos definir la motivación como el proceso psicológico por el
cual alguien se plantea un objetivo, emplea los medios adecuados y
mantiene la conducta con el fin de conseguir dicha meta.
meta
CBSolutions SAC
MOTIVO Vs. INCENTIVO
Motivo.
Variable que desde el interior del
organismo nos impulsa a la
acción.
Incentivo.
Factor externo que provoca la
realización de un
comportamiento
CBSolutions SAC
DIFERENCIA ENTRE
MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN
La motivación: Impulso y esfuerzo para satisfacer un deseo o

meta.
La satisfacción esta referida al gusto que se experimenta una

vez cumplido el deseo.
Podemos decir entonces que la motivación es anterior al

resultado, puesto que esta implica un impulso para conseguirlo;
mientras que la satisfacción es posterior al resultado, ya que es el
resultado experimentado.
CBSolutions SAC
"Casi siempre se hallan en nuestras manos los

recursos que pedimos al cielo"
ACTIVIDAD DE MOTIVACIÓN:
EN GRUPOS NOMBRAR 10 MANERAS DE

MOTIVAR
CBSolutions SAC
10 MANERAS DE MOTIVAR
Ambiente de trabajo positivo
Participación en las decisiones
Involucrar en los resultados
Pertenencia al grupo
Ayudar a crecer
Feed-Back
Escuchar
Agradecimiento
Premiar la excelencia
Celebrar éxitos
CBSolutions SAC
TEORÍA “X” DE McGREGOR
 Disgusto por el trabajo.

 Obligados, controlados,
dirigidos, amenazados con
castigos.
 Evitan responsabilidad,
ambición limitada y ansia
de seguridad.
CBSolutions SAC
TEORÍA “Y” DE McGREGOR

1. Esfuerzo físico es tan natural como un juego o
descanso.
2. Autodirección y autocontrol de objetivos.
3. Compromiso = Recompensas.
4. Buscar y aceptar responsabilidades.
5. Alto grado de imaginación, ingenio y creatividad en
solucionar problemas.
CBSolutions SAC
TEORÍA “Z” : WILLIAM OUCHI

Busca crear una nueva cultura empresarial en la cual la gente
encuentre un ambiente laboral integral que les permita auto-
superarse para su propio bien y el de la empresa.
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA TEORÍA Z
Confianza
Atención a las relaciones humanas
Relaciones sociales estrechas
La confianza es la piedra angular de la cultura Z
CBSolutions SAC
CARACTERÍSTICAS TEORÍA “Z”
Trabajar en equipo, compartir los mismos

objetivos, disfrutar lo que se hace y la satisfacción
por la tarea cumplida.
IDEA ESTIMULANTE
CBSolutions SAC
CÓMO DESARROLLAR LA CULTURA Z

Comprender el papel que han de jugar los participantes en la
transformación.
Revaluar la filosofía.
Definir la nueva filosofía y hacer partícipe a la directiva de la
nueva dirección a tomar.
Implementación creando las estructuras y los incentivos.
Desarrollar los lazos personales entre los participantes de la
nueva organización.
Re-evaluar el progreso.
CBSolutions SAC
CÓMO DESARROLLAR LA CULTURA Z

Participar al sindicato
Estabilizar el número y categorías de empleados.
Establecer el sistema de evaluación y promoción de los
trabajadores.
Promover la participación y dedicación
Promover la dedicación entre los empleados.
CBSolutions SAC
ESTABLECER OBJETIVOS DE MOTIVACIÓN
PLAN DE ACCIÓN
ESTABLECER
INSTRUMENTACIÓN
OBJETIVOS
CONTROL
Y
EVALUACIÓN
CBSolutions SAC
TEORÍA MOTIVACIONAL DE LA EXPECTATIVA
“ La gente se sentirá motivada a realizar cosas en

favor del cumplimiento de una meta si está
convencida del valor de ésta y si comprueba que sus
acciones contribuirán efectivamente a alcanzarlas”
CBSolutions SAC
TEORÍA DE LA EQUIDAD
Insatisfacción
Recompensa
Baja producción
inequitativa Abandono trabajo
Equilibrio o
Recompensa Conservación
desequilibrio de mismo nivel de
recompensas equitativa
producción
Recompensa
Trabajo más intenso
mas que Desestimar recompensa
equitativa
CBSolutions SAC
TEORÍA DEL REFORZAMIENTO
“ Los individuos pueden ser motivados mediante el

diseño adecuado de sus condiciones de trabajo y el
elogio por su desempeño, mientras que el castigo al
desempeño deficiente produce resultados negativos”
CBSolutions SAC
MOTIVACIÓN
John W. Atkínson propone que las personas motivadas

tienen tres impulsos:
La necesidad del Logro MOTIVACIÓN
La necesidad del Poder

La necesidad de Afiliación
CBSolutions SAC
IMPORTANCIA DEL GERENTE EN LA

MOTIVACIÓN
 Hacer interesante el trabajo.

 Relacionar las recompensas con el
rendimiento.
 Recompensas que sean valoradas.
 Tratar a empleados como personas.
 Participación y la colaboración.
 Retroalimentación precisa y
oportuna.
CBSolutions SAC
EL LÍDER Y LA MOTIVACIÓN
“Yo no tengo problemas de desmotivación entre mis

colaboradores“
….. pero cuando se toma contacto con los empleados, la
situación real suele ser otra.
CBSolutions SAC
EL LÍDER Y LA MOTIVACIÓN
¿Están mis colaboradores bien informados de cuanto sucede en la

empresa, y acostumbro a reunirme con ellos periódicamente?
(COMUNICACIÓN)
¿Tienen la posibilidad de tomar decisiones? (DELEGACIÓN)
¿Son escuchadas sus opiniones referentes al trabajo en sí o sobre otro
temas? (PERTENENCIA)
¿Los he llamado para comentarles en que tareas se destacan?
(RECONOCIMIENTO)
¿Tengo la capacidad suficiente para reconocer que he cometido un error?
(AUTOCRITICA).
CBSolutions SAC
LA INFLUENCIA DEL GRUPO EN LA MOTIVACIÓN
Satisfacer una parte de sus necesidades, cada miembro aporta algo y

depende de otros para satisfacer sus aspiraciones.
La persona pierda personalidad individual y adquiere grupal.
Para que pueda influir en un grupo, el gerente no debe tratarlo como
un conjunto de individuos separados, sino como un grupo.
Cuando se trata de grupos se deben tener en cuenta ciertos requisitos
básicos para lograr la motivación:
Saber a quién poner en cierto grupo de trabajo
Desplazar a un inadaptado
Reconocer una mala situación grupal
CBSolutions SAC
Un buen gerente debe estar

plenamente identificado con el
alcance, repercusiones que la
motivación genera cuando se la sabe
usar y sobre todo cuando en el líder
actúa una motivación que conlleva a
que sus seguidores están
plenamente identificados con las
metas a alcanzar, con usar adecuada
y eficazmente el potencial creativo.
CBSolutions SAC
Pero ¿ Por qué motivar al personal?

¿Por qué motivar al uso de implementos de seguridad?
¿Acaso no firmaron un contrato al inicio de sus funciones?
La motivación no la
creó un externo, sino
que se generó en la
mente del sujeto
CBSolutions SAC
Que los trabajadores estén motivados a trabajar en un ambiente limpio y

seguro es uno de los desafíos de los líderes.
No basta tener los procedimientos en libros con letra dorada, sino lo que
importa es hacer de esos procedimientos un estilo de vida en los
trabajadores.
La seguridad debe traducirse en prácticas y hábitos, debe ser incluso un
valor en cada persona.
¿Cómo lograr
esto?
CBSolutions SAC
Tres hombres están trabajando en la construcción de un

edificio. Alguien que es un observador externo se dirige
a ellos y les pregunta '¿Qué están ustedes haciendo?‘
El primero, casi sin inmutarse, le responde: 'Aquí estoy
poniendo ladrillos‘
El segundo, levantando la cabeza y dejando a un lado
por un momento su actividad, le comenta: 'Estamos
construyendo un muro‘
El tercero, orgulloso de su trabajo, afirma:
'Construimos la IGLESIA de mi pueblo'
CBSolutions SAC
¿POR QUÉ LE CUESTA HA

MUCHOS GERENTES, LÍDERES,
MANEJAR ADECUADAMENTE
LA MOTIVACIÓN?
No se han detenido a evaluar cómo pueden motivarse para
cumplir con todas aquellas metas, objetivos que se han
propuesto alcanzar.
No han comprendido cuál es la manera más adecuada para
emprender una labor con un alto nivel de motivación.
No comprenden como se interrelacionan, cómo invitan al
grupo a participar en las acciones que se han establecido para
alcanzar los objetivos propuestos.
CBSolutions SAC
Todo individuo posee una personalidad; toda

empresa posee también su propia personalidad; todo
país, ciertas características sociales y culturales.
Para poder entender las motivaciones en todos estos
casos, es importante desarrollar investigación del
campo motivacional.
CBSolutions SAC
CBSolutions SAC
¿ Qué técnicas motivacionales se puede

emplear como administrador ?
 Dinero
Recompensas
Participación
Calidad de la vida laboral
CBSolutions SAC
UN EJEMPLO DE
LIDERAZGO
CBSolutions SAC
LA CORDILLERA DE LOS ANDES 1972

“UN LEGADO DE LIDERAZGO”
• EL 12 DE OCTUBRE DE 1972, UN FAIRCHILD F-227 DE LAS
FUERZAS AÉREAS URUGUAYAS, CON UN EQUIPO
AMATEUR DE RUGBY, DESPEGÓ DE MONTEVIDEO,
URUGUAY HACIA SANTIAGO DE CHILE
• NOTICIAS DE MAL TIEMPO OBLIGARON A ATERRIZAR EN

MENDOZA, ARGENTINA...PERO AL DÍA SIGUIENTE, EL 13,
EL TIEMPO MEJORÓ Y EL AVIÓN SE DIRIGIÓ AL PASO
PLANCHÓN, A LAS 15 Y 21 EL PILOTO COMUNICÓ EL PASO.
• A LAS 15 Y 24 EL PILOTO COMUNICÓ QUE SOBREVOLABA

CURICÓ EN CHILE Y PIDIÓ AUTORIZACIÓN PARA INICIAR
EL DESCENSO HACIA EL AEROPUERTO DE PUDAHUEL
CBSolutions SAC

• A LAS 15 Y 30 CUANDO LA TORRE DE CONTROL QUISO
COMUNICARSE CON EL AVIÓN, NO OBTUVO RESPUESTA
• CHILENOS, ARGENTINOS Y URUGUAYOS BUSCARON EL

AVIÓN DURANTE 10 DÍAS, SIN NINGÚN ÉXITO.
• ENTRE LOS PASAJEROS NO SÓLO SE ENCONTRABAN LOS

QUINCE COMPONENTES DEL EQUIPO DE RUGBY, SINO
ADEMÁS 25 AMIGOS Y PARIENTES DE LOS JUGADORES.
• ERA EL COMIENZO DE LA PRIMAVERA EN EL HEMISFERIO

SUR , HABÍA NEVADO ABUNDANTEMENTE, EL TECHO DEL
AVIÓN ERA BLANCO Y POCAS ERAN LAS POSIBILIDADES DE
ENCONTRARLO Y DE ESPERAR QUE HUBIERA
SOBREVIVIENTES
CBSolutions SAC

• DIEZ SEMANAS DESPUÉS, UN CAMPESINO CHILENO QUE
APACENTABA GANADO EN LAS PROFUNDIDADES DE LOS
ANDES, VIO AL OTRO LADO DE UN TORRENTE A DOS
HOMBRES QUE GESTICULABAN.
• CREYENDO QUE ERAN PORDIOSEROS O TERRORISTAS, SE

FUE, PERO AL DÍA SIGUIENTE VOLVIÓ Y LES LANZÓ AL
OTRO LADO DEL RÍO UN PAPEL Y UN BOLÍGRAFO
ENVUELTOS EN UN PAÑUELO.
• EL BARBUDO DE ASPECTO HARAPIENTO LO RECOGIÓ Y

ESCRIBIÓ...”VENGO DE UN AVIÓN QUE CAYÓ EN LAS
MONTAÑAS...SOY URUGUAYO”
CBSolutions SAC

• HABÍA DIECISEIS SUPERVIVIENTES.
• ESTA ES LA HISTORIA DE LO QUE SUFRIERON Y DE CÓMO

LOGRARON SOBREVIVIR.
• ESTA ES LA HISTORIA DE DIECISEIS HOMBRES QUE NOS

DIERON AL MUNDO UNA LECCIÓN DE LIDERAZGO.
• DIECISEIS HOMBRES QUE FUERON CAPACES DE LOGRAR LA

EXCELENCIA EN LA TAREA MÁS IMPORTANTE DE LA VIDA
QUE ES PRECISAMENTE :
VIVIR
CBSolutions SAC
UNO DE LOS SOBREVIVIENTES
UN LÍDER...UN HÉROE...
CARLITOS PÁEZ RODRIGUEZ
• NACIDO EN MONTEVIDEO EN 1953
• TÉCNICO AGROPECUARIO
• EN 1992 INGRESÓ A LA ACTIVIDAD PUBLICITARIA
• EX - DIRECTOR DE BATES URUGUAY
• CONSULTOR EN COMUNICACIÓN Y RELACIONES
PÚBLICAS
• CONFERENCISTA INTERNACIONAL
CBSolutions SAC
APRENDIENDO A MANEJAR UNA

SITUACIÓN DE CRISIS
• DESCUBRIMOS QUE DE TODA CRISIS NACE UNA
OPORTUNIDAD
• EN MEDIO DEL DESASTRE MÁS ABSOLUTO, RODEADOS DE LA

MUERTE, UNO DE NOSOTROS FUE CAPAZ DE TOMAR
DECISIONES QUE NOS PERMITIERON SOBREVIVIR A LA
PRIMERA NOCHE:
• EFECTIVAMENTE: NUESTRO CAPITÁN, MARCELO PEREZ DEL

CASTILLO, CON APENAS 21 AÑOS Y APENAS 15 MINUTOS
DESPUÉS DE ESTRELLARSE EL AVIÓN NOS ORGANIZÓ PARA
LEVANTAR UNA PARED QUE TAPARA EL FUSELAJE, PARA
MANTENER EL CALOR DEL AVIÓN Y REALIZÓ UN
“INVENTARIO” DE DAÑOS, MUERTOS Y HERIDOS.
CBSolutions SAC
LOS PRIMEROS MOMENTOS

• EN LOS PRIMERO MINUTOS, NUESTRO CAPITÁN MARCELO
PEREZ DEL CASTILLO, CON APENAS 21 AÑOS TOMÓ EL
LIDERAZGO DEL GRUPO Y RÁPIDAMENTE COMENZÓ A
TOMAR DECISIONES.
• ENSEGUIDA COMPRENDIÓ QUE POR LA HORA DEL
ACCIDENTE Y MIENTRAS SE DABAN CUENTA DE QUE EL
AVIÓN NO ATERRIZARÍA EN SANTIAGO, CAERÍA LA
NOCHE EN LA CORDILLERA, DONDE NO HABRÍA NADA DE
LUZ Y ADEMÁS EL FRÍO SERÍA DE MUERTE...
• MIRANDO EL HUECO DEL AVIÓN Y AÚN EN MEDIO DE LOS
GRITOS DE LOS HERIDOS, ORDENÓ A SUS AMIGOS QUE
COMO ÉL NO ESTABAN HERIDOS QUE TAPARAN EL HUECO
DEL FUSELAJE ROTO PARA RETENER EL CALOR DENTRO
DEL APARATO...ESO ES TOMAR DECISIONES EN CRISIS.
CBSolutions SAC
LOS PRIMEROS DÍAS

• EN LOS PRIMEROS DÍAS, LUEGO DE SUFRIR Y ASUMIR LA
MUERTE COMO ALGO COTIDIANO, QUE NOS GOLPEÓ EN LA
CARA DIRECTAMENTE... LA MENTE SE NOS CONFUNDÍA
• ESTÁBAMOS CONVENCIDOS QUE NOS IRÍAN A RESCATAR,
Y NOS PREOCUPAMOS POR SOBREVIVIR MIENTRAS TANTO
• A LOS HERIDOS CON PIERNAS QUEBRADAS, MARCELO NOS
SUGIRIÓ COLGARLOS EN REDES Y DADO EL INTENSO FRÍO,
LOS DEMÁS DORMÍAMOS UNOS SOBRE LOS OTROS,
GOLPEÁNDONOS PARA SOPORTARLO.
• LA COMIDA ERA RACIONADA POR MARCELO QUE NOS
DABA UN TROCITO DE CHOCOLATE Y UN “DEDAL” DE
VINO A CADA UNO, UNA VEZ POR DÍA...
CBSolutions SAC
EL DÍA DIEZ
• MIENTRAS LA COMIDA SE NOS TERMINABA Y EL AGUA QUE
PRODUCÍAMOS ERA MUY ESCASA PARA NUESTRAS NECESIDADES,
EL DESÁNIMO POR LA DEMORA EN EL RESCATE IBA EN AUMENTO....
HASTA QUE, EL DÉCIMO DÍA FUE TRÁGICO...
• ESCUCHÁBAMOS EN UNA RADIO A TRANSISTORES CON UNA
ANTENA CASERA TODOS LOS DÍAS LAS NOTICIAS, Y EL DÍA 10,
LUEGO DE LAS NOTICIAS DEL FÚTBOL, EL LOCUTOR ANUNCIÓ QUE
HABÍAN SUSPENDIDO LA BÚSQUEDA DE SOBREVIVIENTES DEL
AVIÓN CAÍDO EN LOS ANDES....FUE IMPRESIONANTE...FUE
DEMOLEDOR...
• ALGUNOS LLORABAN, OTROS SE QUEDARON PERPLEJOS Y
MARCELO, NUESTRO CAPITÁN, LÍDER HASTA ESE MOMENTO SE
QUEBRÓ DEFINITIVAMENTE... DECÍA.. “YO LOS MATÉ, YO LOS
TRAJE AQUÍ Y AHORA NO PUEDE LOGRAR QUE SOBREVIVAN”
CBSolutions SAC
DESPUÉS DEL DÍA DIEZ

• EN ESE MOMENTO, HUBO QUIENES ASUMIERON EL
LIDERAZGO EN MEDIO DE LA CRISIS, EN PRIMER LUGAR
LOS “MÉDICOS”, LOS QUE CURABAN Y ATENDÍAN A LOS
HERIDOS Y ENFERMOS.
• PERO POR SOBRE TODOS, LOS VERDADEROS LÍDERES QUE
SURGIERON EN ESE MOMENTO FUERON LOS QUE
DECIDIERON QUE NO SE QUEDARÍAN ALLÍ VIENDO MORIR
A SUS AMIGOS Y MIRÁNDOSE A LOS OJOS HASTA EL
INEVITABLE FINAL....HARÍAN POR SALVARSE.
• ALLÍ TOMARON LA DECISIÓN DE SALIR, DE IRSE EN BUSCA
DE LA CIVILIZACIÓN, DE ARMAR UNA EXPEDICIÓN PARA
ENCONTRAR AYUDA.
CBSolutions SAC
LA DECISIÓN MÁS IMPORTANTE

• FUE POR ESTOS MOMENTOS CUANDO YA NO QUEDABA
NADA MÁS PARA COMER...NI TOMAR...LA DEBILIDAD EN
ALGUNOS ERA NOTORIA Y LA ENERGÍA QUE SE
PRECISARÍA PARA SALIR EN EXPEDICIÓN NO SE LOGRARÍA
TENER SIN ALIMENTARSE.... Y ALGUIEN DIJO: “CREO QUE
TODOS ESTAMOS PENSANDO LO MISMO”....”NO CREEN QUE
ELLOS HUBIERAN DECIDIDO LO MISMO QUE AHORA
NOSOTROS PENSAMOS QUE DEBEMOS HACER?”...
• Y ASÍ....EL GRUPO, MÁS UNIDO QUE NUNCA....DECIDE
TOMAR EL CUERPO DE SUS AMIGOS PARA PODER
SOBREVIVIR...
CBSolutions SAC
LA AVALANCHA
• PERO SI ALGUIEN PIENSA EN LA VIDA, QUE YA NO HAY NADA
PEOR QUE LE PUEDA UNO SUCEDER....SE EQUIVOCA
• NOSOTROS NUNCA SUPUSIMOS QUE LO MÁS TRISTE Y GRAVE
AÚN NO NOS HABÍA PASADO....LA AVALANCHA.
• A LAS DOS DE LA TARDE DEL DÍA 29 DE OCTUBRE, UN RUIDO
ESTREMECEDOR Y LUEGO EL SILENCIO ABSOLUTO, LA
OSCURIDAD ABSOLUTA Y LA MUERTE...FRÍA Y TOTAL...
• EL FUSELAJE CON TODOS NOSOTROS QUEDÓ SEPULTADO VARIOS
METROS BAJO LA NIEVE Y DENTRO DEL AVIÓN LA NIEVE HABÍA
TAPADO A TODOS, QUE ESTABAN ACOSTADOS...SÓLO DOS,
CARLOS Y ROY, QUEDARON APENAS A 15 CMS DE LA SUPERFICIE
Y ELLOS COMENZARON A CAVAR A TODA VELOCIDAD PARA
SALVAR A LOS MÁS QUE PUDIERAN....OCHO NO LLEGARON A SER
RESCATADOS...OCHO MURIERON ALLÍ...
CBSolutions SAC
LAS EXPEDICIONES
• YA ESTABA DECIDIDO, SE CREARÍA UN GRUPO DE
EXPEDICIONARIOS QUE SE ALIMENTARÍAN MEJOR QUE EL
RESTO PARA PREPARARSE A SALIR EN BUSCA DE AYUDA
• CON UN CUIDADOSO PROCESO DE SELECCIÓN SE LLEGÓ A
ELEGIR A QUIENES TENDRÍAN MÁS RESTO DE FUERZA Y
QUIEN LIDERÓ FUE NANDO PARRADO, LOS ELEGIDOS
FUERON CANESSA Y VIZINTÍN (LOS ÚNICOS TRES QUE NO
FUMABAN) Y EN OTRO DE LOS CASOS ROY HARLEY POR
SU CAPACIDAD EN EL TEMA DE LAS COMUNICACIONES.
• UNA A UNA LAS EXPEDICIONES FRACASARON, SÓLO UNA
FUE EXITOSA EN PARTE PUES ENCONTRARON LA COLA
DEL AVIÓN, CON ROPAS Y ALGUNOS VÍVERES.
CBSolutions SAC
LA ÚLTIMA EXPEDICIÓN
• DESPUÉS DE TANTOS FRACASOS, PARRADO SE DECIDIÓ A
IRSE DEFINITIVAMENTE AL DÍA SIGUIENTE DE LA MUERTE
DE NUMA TURCATTI, TODOS SABÍAN QUE DEMORAR MAS
LA SALIDA SIGNIFICARÍA LA MUERTE DE VARIOS MAS QUE
YA ESTABAN EN UNA EXTREMA DEBILIDAD.
• TRES FUERON LOS QUE PARTIERON ESE DÍA, PARRADO,
CANESSA Y VIZINTÍN...TRES DÍAS DESPUÉS ENVIARON A
VIZINTÍN DE RETORNO AL AVIÓN, PUES AL RITMO DEL
MÁS LENTO...NUNCA LLEGARÍAN A LOGRAR LLEGAR.
• NUEVE DÍAS DE PENURIAS LOS LLEVARON A CRUZAR LA
CORDILLERA HACIA CHILE, CUANDO FUERON AVISTADOS
JUNTO A UN ARROYO POR EL ARRIERO...Y SALVADOS!!!
CBSolutions SAC
EL RESCATE
• CON EL RESTO FÍSICO, PARRADO PUDO PONERSE EN
CONTACTO CON EL ARRIERO, PUES YA CANESSA NO
CAMINABA...Y AL DÍA SIGUIENTE UNA PATRULLA DE
MONTAÑA LOS RECOGIÓ
• LUEGO NANDO ACOMPAÑÓ A LOS HELICÓPTEROS PARA
GUIARLOS HASTA EL LUGAR DONDE ESTABAN LOS
RESTOS DEL AVIÓN....
• LA EMOCIÓN SIN LÍMITES DE RESCATAR A SUS AMIGOS SE
SIMBOLIZA EN EL GESTO DE NANDO SALUDANDO DESDE
EL HELICÓPTERO Y MOSTRANDO EL ZAPATITO ROJO QUE
HACÍA PAR CON EL QUE HABÍA DEJADO EN EL AVIÓN CON
LA PROMESA DE QUE VOLVERÍA A JUNTARLOS....
CBSolutions SAC
COROLARIO
CBSolutions SAC
APRENDIENDO A SER LÍDERES

• SI SOMOS LÍDERES HOY, ES PORQUE EN LA CORDILLERA
APRENDIMOS A SERLO.
• SOBREVIVIMOS PORQUE FORMAMOS UNA ECUACIÓN DE LO

QUE ES SOBREVIVIR
• LOS CÓDIGOS CAMBIAN Y UNO ACTÚA DE MANERA

INSTINTIVA
• APRENDIMOS A:
– TOMAR DECISIONES Y TRABAJAR EN EQUIPO
– COMUNICARNOS Y CONFIAR LOS UNOS EN LOS OTROS
– MOTIVAR Y MOTIVARNOS
CBSolutions SAC
APRENDIENDO EL MANEJO DE
LAS CRISIS
• LIDERAR CON ÉXITO ES :
– CUANDO MEJORA LA CALIDAD DE LAS DECISIONES

– ESTIMULA LA CREATIVIDAD Y LA INNOVACIÓN
– ALIENTA EL INTERÉS Y LA CURIOSIDAD ENTRE LOS
MIEMBROS DEL GRUPO
– PROPORCIONA EL MEDIO A TRAVÉS DEL CUAL PUEDEN
EXPONERSE LOS PROBLEMAS Y LIBERARSE LAS
TENSIONES
– Y NUTRE UN AMBIENTE DE AUTOEVALUACIÓN Y
CAMBIO
CBSolutions SAC
APRENDIENDO A COMUNICARNOS
• DESCUBRIMOS QUE ANTE TODO DEBEMOS SER ABIERTOS,
NO DEBEMOS OCULTARNOS NADA
• LA NOTICIA MÁS ESTREMECEDORA LLEGA EL DÍA DIEZ:
“YA NO NOS BUSCARÁN MÁS”
• ES EN ESTE MOMENTO CUANDO GUSTAVO NICOLICH SE

PARA FRENTE A TODOS Y DICE: “¡ TENGO UNA BUENA
NOTICIA, HAN SUSPENDIDO LA BÚSQUEDA! - AHORA
DEPENDEMOS SÓLO DE NOSOTROS MISMOS!”
CBSolutions SAC
Cuatro componentes básicos de

la conducta del líder
• MOTIVACIÓN
• COMUNICACIÓN
• MANEJO DE CRISIS
• TRABAJO EN EQUIPO
CBSolutions SAC
APRENDIERON A SER LÍDERES
• APRENDIERON A MANEJARSE EN LAS

SITUACIONES MÁS EXTREMAS QUE SE PUEDAN
IMAGINAR, A TRABAJAR EN EQUIPO... A
MANEJAR LAS CRISIS...A COMUNICARSE..A
MOTIVARSE PARA ALCANZAR SU META
• APRENDIERON A SOBREVIVIR....
• APRENDIERON A “VIVIR”
CBSolutions SAC

Liderazgo y motivación en el trabajo

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Liderazgo y motivación en el trabajo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

CBSolutions SAC

Competitive Business Solutions SAC

UN LIDER ES UN HOMBRE QUE PUEDE

FUERZA AÉREA DE LOS EEUU

LOS GERENTES TIENEN SUBORDINADOS.

EL PRIMER TRABAJO DE UN LÍDER ES

ENTRE LAS DOS, EL LÍDER DEBE

PARA UN CAUDILLO HÉROE

“UN LÍDER ES UN PROVEEDOR DE

La elección de un líder mundial

Imaginemos que nuestro voto

Asociado a políticos corruptos,

Fue despedido dos veces,

Es un héroe de guerra condecorado.

“ Es el arte o proceso de influir en las personas

“Los buenos líderes se

- Debe saber liderar el cambio.

Habilidades que debe tener un LIDER

1. PERSUACION .- Es la capacidad de armar y

Errores en los que caen los LIDERES

Toma decisiones y demanda obediencia de sus

Es amable, cordial, deja opinar y discutir las

Deja total libertad a los supervisados para actuar,

Antes de tomar decisiones, analiza opciones, consulta y

Es el más difícil para un supervisor.

EN UNA ESCALA DEL 0 AL 10 HAGA UNA EVALUACIÓN PROPIA.

ESTO LE PERMITIRA SABER EN QUE MEDIDA Y PROPORCIÓN ESOS

¿EN QUE MEDIDA SOY?

¿QUÉ RASGO DE LOS ANTERIORES ESTÁ MÁS MARCADO EN MÍ?

• ¿ESTOY CERCA DE LAS OPERACIONES MÁS

¿QUÉ CONOCE UD. DE CADA

DIGA DE ENTRE SUS

UNA ORDEN NO TIENE VALOR SI NO SE VIGILA SU

SIEMPRE QUE UNA ORDEN PUEDA SER MAL INTERPRETADA

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

El líder debe tener habilidad para conducir equipos:

Para conducir equipos el líder debe conocer la personalidad de

2. LOS INDIFERENTES O DESINTERESADOS

8. LOS INUTILES O INCAPACES

TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES

En el lenguaje popular, una persona está motivada cuando emprende

MOTIVO Vs. INCENTIVO

La motivación: Impulso y esfuerzo para satisfacer un deseo o

La satisfacción esta referida al gusto que se experimenta una

Podemos decir entonces que la motivación es anterior al

"Casi siempre se hallan en nuestras manos los

EN GRUPOS NOMBRAR 10 MANERAS DE

TEORÍA “X” DE McGREGOR

 Disgusto por el trabajo.

TEORÍA “Y” DE McGREGOR

TEORÍA “Z” : WILLIAM OUCHI

CARACTERÍSTICAS TEORÍA “Z”

Trabajar en equipo, compartir los mismos

CÓMO DESARROLLAR LA CULTURA Z

CÓMO DESARROLLAR LA CULTURA Z

ESTABLECER OBJETIVOS DE MOTIVACIÓN

TEORÍA MOTIVACIONAL DE LA EXPECTATIVA

“ La gente se sentirá motivada a realizar cosas en

TEORÍA DEL REFORZAMIENTO

“ Los individuos pueden ser motivados mediante el

John W. Atkínson propone que las personas motivadas

La necesidad del Poder