Curso Taller

Facilitadora

Clara Escoto
 CONTENIDO

Concepto de conflicto

Áreas frecuentes de conflictos

Efecto y repercusiones

Causas psicológicas

Método para la solución de conflictos

 CONTENIDO

Estilos de manejar los conflictos

Pasos de la negociación

Como crear un ambiente favorable

Reglas para la solución creativa de problema

 Sabia usted que:

La mayor parte de los

problemas del mundo se
deben a gente que quiere ser
importante. 
“La mayoría de personas
gastan más tiempo en
hablar de los problemas que en
afrontarlos”
Henry Ford

“Los conflictos existen siempre; no trates

de evitarlos sino de
entenderlos” Lin
Yutang, escritor chino
 PROBLEMA

Situación que se da cuando hay una diferencia de

ideas o posiciones entre dos o mas partes Las
partes comprenden la necesidad de buscar
una posición única y buscan una
solución En este
estado de problema, los sentimientos no se
involucran y la comunicación entre las partes se
mantiene abierta y activa
 CONFLICTO
Es una fase más profunda del problema, es cuando
las partes que mantienen una diferencia involucran
sentimientos en la situación y,
la comunicación entre las partes se pierde
o es muy pobre.
Usualmente para resolver conflictos se
requiere de un tercero que ayude a restablecer
la comunicación entre las partes
encontradas, para poder buscar una
solución
 Definición de Conflicto
Palabra latina Conflictus es un compuesto
del verbo flígere, affictum e inflígere,
inflictum, afligir, infligir. Significa chocar

El Larousse lo define como: choque,

combate, lucha, antagonismo.

Psicología: Estado emotivo doloroso

producido por una tensión entre deseos
opuestos y contradictorios
 CONFLICTO

Cuando individuos o grupos no obtienen lo

que necesitan o quieren, buscando su

interés propio
 Conflictos Humanos
 Conflictos interpersonales: de
individuos a individuos.

 Conflictos sociales: entre grupos y/o

clases.
En ambos casos se implica una interacción, o
una madeja de interacciones, una tensión.

Stress: 1) Presión (comprimir, apretar, estrechar

con fuerza)
2) Tensión (estirar, jalar)
Señales de que hay un Conflicto
en Gestación

Actitud grosera o agresiva

Enajenación o sumisión

Intransigencia en la mediación de puntos

divergentes

Incomodidad o intento de evitar al otro en

actividades con personas conflictivas
 Señales de que hay un
Conflicto en Gestación

Prejuicios hacia las ideas o actitudes

del otro

Tranque en los esfuerzos conjuntos,

lo que reduce la productividad del
trabajo en equipo
 Razones para el Comienzo de
un Conflicto

 Es inevitable
 Se desarrollar al lidiar con personas, trabajos, y
nosotros mismos
 Los indicadores de conflictos pueden identificarse
tan pronto aparecen
 Los conflictos pueden minimizarse y resolverse
 Razones para el Comienzo de
un Conflicto

 Pobres estilos de comunicación

 Búsqueda de poder
 Insatisfacción con los estilos de supervisión
 Pobre liderazgo
 Carencia de apertura
 Cambio de liderazgo
Indicadores de Conflicto
 Lenguaje Corporal

 Desacuerdo

 Sorpresas

 Publicar desacuerdos

 Conflicto con el sistema de valores

 Deseo de poder
Indicadores de Conflicto
 Aumento de falta de respeto

 Desacuerdos abiertos

 Falta de metas especificas

 Dificultad para discutir el progreso

 Falta de un proceso evaluativo

 Causas de Conflictos

Conflicto con uno mismo

Necesidad o deseo no satisfecho

Disputa de valores

Percepciones
 Causas de Conflictos
Conjeturas

 Poca información

Expectativas muy bajas o muy altas

Diferencias en estilos de personalidad,

raza y genero
Causas de Conflictos

Causas
Del
Conflicto
 Maneras en que
Manejamos el Conflicto
No hay una manera particular, Depende de la
situación:

 Evadiendo
 Acomodando
 Compitiendo
 Comprometiéndose
 Colaborando
 Los estilos de manejo de
conflictos y su resultado son:
 Complaciente: TU GANAS – YO PIERDO

 Colaborativo: TU GANAS – YO GANO

 Evasivo: TU PIERDES – YO PIERDO

 Impositivo: TU PIERDES – YO GANO

 Negociador: TU GANAS EN PARTE – YO GANO EN PARTE

¿En qué estilo se considera encuadrado?

 Método para Manejo de
Conflictos

1.- Distinga la persona del problema

2.- Fíjese en los intereses, no en las posiciones

3.- Invente opciones para ganancia mutua

4.- Insista en criterios objetivos

 Manejo de Conflictos con
otros
 Reflexione en lo siguiente: “A menudo no nos gusta de otros lo que
nos desagrada de nosotros”

 Contrólese usted

 Discuta en un lugar privado

 Escuche y no interrumpa a menos que quiera que se le

clarifique

 Verifique lo que escuchó y entendió

 Manejo de Conflictos con
otros
 Mencione en lo que esta de acuerdo y en lo que esta en
desacuerdo
 Trabaje con la controversia, no se focalice en la persona
 Si es posible identifique una posible acción
 De las gracias a la otra persona por trabajar con usted en el
manejo del conflicto
 Si la situación continua, presente la controversia al supervisor
o busque una persona que funja como mediador/a
 Por Ultimo……
 Sé consciente en todo momento que eres un ser imperfecto

 Ten presente que el objetivo no es ganar, sino buscar

conciliatoriamente las alternativas que produzcan
beneficios para todos

 Haz el esfuerzo de entender las razones y el contexto de las

ideas y conductas conflictivas para ti

 Escucha los argumentos de forma critica, antes de

reaccionar a sus contenidos
 Por Ultimo
 Usa estrategias éticas en tu proceso de persuadir a la
otra parte

 Aprovecha cada instante del proceso de solución de

conflictos para aprender y demostrar con tu conducta
tu base ética

 Este dispuesto a reconocer que puede estar equivocado

 Reconozca que pueden haber puntos medios donde

ambas partes pueden proponer y resolver
 Para no olvidar….

La Vida es como un eco:

Si no le gusta lo que recibe,
Preste atención
a lo que emite
 Recuerde…….

El Conflicto
es la esencia misma
de La Vida
 !!!!Buena Suerte!!!!
Que tengan muchos problemas
y conflictos, que disfruten y
que sepan acogerlos y crearse
un sitio mejor para ustedes,
para los suyos y para
los demás
ASCYENDE
les recuerda