Gestión por COMPETENCIAS

SISTEMA DE GESTIÓN POR COMPETENCIAS

¿Qué se entiende por competencias?

Las competencias son características

conductuales que exhibe una persona para
definir una situación determinada.
 Por ejemplo: atender un cliente
 Realizar una entrevista
 Responder a una entrevista
 Tomar decisiones gerenciales
 Llevar al personal a alcanzar las metas
 LAS COMPETENCIAS

Las competencias definen las conductas de

cada individuo frente a una situación
determinada, para resolverla con éxito, según
los parámetros exigidos por una organización
 LAS COMPETENCIAS

Cada persona tiene una serie de

competencias que lleva en su ser, pero
algunas son poco desarrolladas; otras
medianamente desarrolladas y otras, con
alto nivel de desarrollo
 SISTEMA DE GESTIÓN POR COMPETENCIAS
¿Qué se entiende por competencias en una
organización?

Es el universo de Conocimientos, habilidades y

actitudes que suma cada persona en el ejercicio
en el puesto.

Cuánto sabemos, si sabemos hacerlo y

queremos hacerlo
LO QUE IMPLICA UNA COMPETENCIA
INVENTARIO DE LAS COMPETENCIAS DE SU
EMPRESA

Cada organización exige una serie de competencias a

sus empleados para determinar si se alinean con el
modelo de negocio.
 Una Competencia sí puede ser
observada y puede ser inferida por el
comportamiento:
Entonces, una competencia como
SERVICIO…AL CLIENTE
TIPOS DE COMPETENCIAS
COMPETENCIAS BÁSICAS

Son aquellas que provienen de la herencia o se

adquieren en la educación inicial. Comprenden
aquellos conocimientos y habilidades que
permanecen en el tiempo.

• Habilidades De Comunicación,
• Aplicación Numérica,
• Solución de Problemas,
• Interacción con Otros Y
• Actitud de servicio.
TIPOS DE COMPETENCIAS
COMPETENCIAS CONDUCTUALES

Son aquellas habilidades y conductas que

explican desempeños superiores o destacados
en el mundo del trabajo y que generalmente
se verbalizan en términos de atributos o
rasgos personales

• Orientación a resultados
• Proactividad
• Disciplina,
• Flexibilidad,
• Creatividad
TIPOS DE COMPETENCIAS
COMPETENCIAS FUNCIONALES

Conocidas como competencias técnicas, son aquellas

requeridas para desempeñar las actividades que
componen una función laboral, según los estándares y la
calidad establecidas por la empresa.

• Servicio al cliente
• Desarrollo de clientes
• Calidad Total
• Mejora Continua
• Trabajo efectivo de equipo
 Diferentes Modelos de Competencias
según el core bussiness
ORGANIZACIÓN QUE PRETENTE SER
LIDER

▪ Innovación
▪ Flexibilidad
▪ Pensamiento Conceptual
▪ Mejoramiento Continuo
▪ Experticia Técnica
Diferentes Modelos de Competencias
según el core bussiness
ORGANIZACIÓN QUE PRETENTE
TENER CLIENTES LEALES

▪ Construcción de Relaciones
▪ Habilidades Interpersonales
▪ Capacidad de Asociación
▪ Negociación
▪ Comprensión de la Organización
Diferentes modelos de competencias
según el core bussiness
ORGANIZACIÓN QUE PRETENTE
TENER PRODUCTOS DE ALTA CALIDAD

▪ Pensamiento Analítico
▪ Mejoramiento Continuo
▪ Atención a los Detalles
▪ Trabajo en Equipo
▪ Creatividad
¿Con qué clase de personas quieren trabajar estas
empresas?

an
s q ue s e necesit
ona
Las pers pe g a d as a las S
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S C EN TRALE
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de l a o r g s
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o t i e n e sentido ing este requisito
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e n o c u mpla
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 EJEMPLO
EJEMPLO DE
DE COMPETENCIA
COMPETENCIA

SERVICIO Capacidad de atender al cliente de manera

satisfactoria (para el cliente).

GERENTEDE
GERENTE DESERVICIO
SERVICIO

SUPERVISORDEDE ¿Cómo vamos a

SUPERVISOR
SERVICIO
SERVICIO entenderlo para cada
nivel?
PERSONAL
PERSONAL
DELCOUNTER
DEL COUNTER
 Las competencias definen DÓNDE ESTÁN
“RANKIADAS”las personas y la empresa

Nivel 4 (Excepcional) Nivel 3 (Desarrollado) Nivel 2 (En Desarrollo) Nivel 4 (Deficiente)

• Atiende al cliente de manera • Atiende al cliente de manera • Atiende al cliente de manera • Atiende al cliente de manera
excelente, con cortesía, sin quejas y excelente, con cortesía, con un excelente, con cierta cortesía, deficiente, con poca cortesía, con
haciendo negocios de éxito mínimo de quejas y haciendo con un xx de quejas y haciendo un xx de quejas y entorpeciendo el
negocios en un 80% negocios en un % menor o igual negocio.
al xx
• .
Las competencias definen la conducta individual de
las personas en una organización

DEFINICIÓN INDICADOR DE GESTIÓN MÉTRICAS

COMPETENCIA
AHORA, A TRABAJAR EN LAS
COMPETENCIAS!