DIAGNÓSTICO INTERNO

Para el análisis interno se propone aplicar la teoría

de la organización basada en el
¿QUE ES EL DIAGNOSTICO análisis de los recursos y las capacidades. Este
INTERNO? enfoque constituye una de las corrientes
contemporáneas de la gestión estratégica con mayor
aceptación, tanto en el nivel académico como en el
ámbito empresarial.

Por lo tanto, el análisis interno

consistirá en analizar cómo se encuentra
la empresa con relación a cada uno de
estos cuatro elementos formadores de
ventaja competitiva. Para esto hay que
revisar las capacidades y los recursos que
representan sus competencias centrales,
las características de sus productos y/o
servicios y los procesos o métodos de
comercialización y organización.
Las ventajas competitivas son las fortalezas más
preciadas en una empresa, se generan cuando la empresa
es capaz de crear valor para el consumidor, ya sea porque
permita diferenciar el producto de otros similares o
sustitutos o porque permita ofrecerlo a precios más bajos
que la competencia. Existen cuatro formadores de
ventajas competitivas: innovación, eficiencia, calidad y
capacidad de satisfacer al consumidor.
En una buena gestión, los recursos y las
capacidades de una organización se Relación entre recursos, capacidades
desarrollan para responder a las
oportunidades y amenazas del contexto y ventaja competitiva
previamente identificadas, con
eficiencia, mediante el desarrollo de
productos y/o servicios innovadores y
de calidad que satisfacen al consumidor,
creando valor para el cliente (ventaja
competitiva) a través de estrategias de
diferenciación o de reducción de costos.
 Desde una mirada económica, los recursos son aquellos activos
RECURSOS tangibles e intangibles que permiten producir de forma eficiente
productos y/o servicios que proporcionan valor a uno o varios
segmentos del mercado (Wernerfelt, 1984).

Capital humano Capital financiero Capital físico

Capital social
Es un factor Capital
Lo constituye la Se relaciona con el conjunto
fundamental para organizacional
disponibilidad y y calidad de los recursos Se refiere a redes y
poder hacer uso de calidad de recursos tangibles que son necesarios conexiones
cualquiera de los Involucra a los
financieros propios para el desarrollo de las (verticales y
otros recursos intangibles
(ahorros, utilidades y actividades económicas, horizontales) estos
tipos de recursos y disponibles en las
aportes de socios) o tales como infraestructura recursos contribuyen
puede ser desarrollado organizaciones y en
ajenos (créditos básica a la reducción de los
mediante la educación las cadenas (por
públicos o privados, (caminos,telecomunicacione costos de
y ejemplo, patentes,
subsidios, etc.) s, energía y canales de riego, transacción,
capacitación propiedad
etc.) y bienes de haciendo más
(educación formal) o intelectual, marcas).
producción(instalaciones, eficiente el uso de
a través de la maquinaria, ganado, otros tipos de
experiencia insumos y materias primas, recursos.
(educación informal) etc.)
 Tienen que ver con la gestión de los recursos de
la organización. Son las habilidades de la
organización para organizar, integrar,
complementar y coordinar recursos y destinarlos
al uso productivo. Son rutinas organizativas que
CAPACIDADES
indican cómo se toman las decisiones y se
manejan los procesos internos para lograr
objetivos.
TIPOLOGÍA DE
CAPACIDADES
 COMPETENCIAS
CENTRALES

Estas surgen del aprendizaje colectivo de la organización al interactuar personas con experiencias y
conocimientos diversos, y de la creación de rutinas organizativas que se desarrollan por intercambio
de información entre esas mismas personas. Su desarrollo depende de cómo se incentive e integre el
personal (Cuervo 1993, citado por Ibarra y Suárez, 2002).

Para identificar dichas competencias, una empresa debe evaluar sus recursos y capacidades en
relación con los siguientes atributos (Gray, 2010):

LO QUE ES VALORADO EN EL MERCADO. La capacidad o el recurso crea valor para el cliente si

resuelve un problema, satisface una necesidad o responde a sus convicciones.
ESCASO. Una pregunta que se debe plantear en el proceso de identificar competencias centrales es
“¿cuántas otras empresas tienen este recurso y/o capacidad que se está analizando?”, si pocas lo poseen
califica como “escaso”.
DIFÍCIL DE IMITAR. Son recursos o capacidades para las que se precisa requerir de tiempo o dinero
para ser imitadas.
INSUSTITUIBLE. Un ejemplo de este atributo es la relación de trabajo basada en la confianza que
algunos empresarios establecen con sus empleados, con compradores o con proveedores.