MARKETING DIGITAL

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GONZALO COFRÉ
ARAVENA
 MARKETING DIGITAL ¿QUÉ ES EL MARKETING? DEFINICIÓN Y CÓMO
FUNCIONA

Definición de marketing.

“El proceso social y administrativo por el cual los grupos e

individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar
bienes y servicios”.

Philip Kotler
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FUNCIONA

"El marketing es la actividad, un conjunto

de instituciones y procesos para
crear, comunicar, entregar, e intercambiar
ofertas que tienen valor para los
consumidores, clientes, socios y la
sociedad en general“.
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FUNCIONA
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FUNCIONA

DESAFÍO 1 …. CONSTRUYAMOS
UNA DEFINICIÓN DE NUESTRA DEFINICIÓN…
MARKETING… ¿CONTEMPLA LO QUE
CREEMOS?, ¿INCORPORA
BUSQUEMOS EN LITERATURA TODOS LOS ASPECTOS QUE
PERTINENTE …. DISCUTAMOS CONOCEMOS DEL
EN GRUPO….ELIJAMOS A UN MARKETING?, ES “AMIGABLE” Y
REPRESENTANTE… “ENTENDIBLE” POR TODOS?...
MOSTREMOS NUESTRA MEJOR
DEFINICIÓN… CREEMOS UN MURO DIGITAL
DONDE PONGAMOS TODAS LAS
CARACTERÍSTICAS QUE
CREEMOS POSEE NUESTRA
DEFINICIÓN….
EL MURO EICO UV 202X
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• ¿Qué es estrategia?
Origen militar de la palabra griega “strategos”, que une la palabra ejército (stratos) con la
palabra hacer o conducir (ago).
La Real Academia de la Lengua Española lo define como: “arte de dirigir las operaciones
militares” y como… “arte, traza para dirigir un asunto”.
• Aplicado a la empresa.
En su forma más simple, EE es definir qué empresa queremos ser a futuro, a fin de
prosperar en las condiciones de mercado que irán apareciendo (el entorno) e
implementar lo necesario para conseguirlo.
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• Estrategia, táctica y objetivos:

1. La estrategia la podemos definir como el conjunto de acciones encaminadas a la
consecución de una ventaja competitiva sostenible en el tiempo y defendible frente
a la competencia, mediante la adecuación entre los recursos y capacidades de la
empresa y el entorno en el cual opera, y a fin de satisfacer los objetivos de los
múltiples grupos participantes en ella.

2. La táctica son las acciones o medios que desarrollamos para obtener un objetivo y
siempre de acuerdo a una estrategia global.

3. Los objetivos son lo que pretendo conseguir.

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El objetivo es donde quiero llegar, la estrategia es cómo voy a llegar a conseguir dicho
objetivo y las tácticas serán las diferentes acciones que voy desarrollando para
acercarme a dicho objetivo.

Los objetivos deben ser: DESAFÍO 2…

a) Claros ¿QUE SIGNIFICA CADA DEBER
b) Realizables SER DE LOS OBJETIVOS????
c) Entendibles EXPLICACIÓN SOCIAL….
d) Medibles

La Ventaja Competitiva se basa en algo que los consumidores aprecian, tus

competidores no tienen y puedes mantenerlo en el largo plazo.
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¿Suena simple?... NO!
1. Decidir qué empresa queremos ser, requiere un estudio del entorno de negocios donde
nos desarrollaremos…incluida la competencia.
2. Requiere determinar qué valorarán los consumidores para así competir exitosamente.
3. Requiere determinar qué tecnologías utilizar y cómo afectarán la industria.
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Una definición más simple de estrategia:
a) “Estrategia” es la forma como una
empresa opta por entrar/competir en un
mercado.
b) Por lo anterior, marketing y estrategia
son consideradas dos caras de la misma
moneda.
c) Concepto de PEM (Planeamiento
Estratégico de Marketing).
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Las tres “C” de estrategia:

CONSUMIDOR, COMPETENCIA Y COMPAÑÍA
• Debido a su creciente poder/importancia, hoy se habla de una “CUARTA C”:
COLABORADORES (los Canales o Distribuidores y los Proveedores).

• 4 preguntas estratégicas en marketing:

1. QUÉ quiero ser “decisión estratégica”.
2. DÓNDE concentrarme “segmento(s)”.
3. CÓMO lograrlo “posicionamiento”.
4. CUÁNDO “momento en el tiempo para realizarlo”.
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• Segmentación, targeting y posicionamiento / La raíz
del marketing: STP.
¿Cómo empieza el marketing?
a) NO empieza con el producto sino con la búsqueda de
oportunidades de mercado (SOL).
b) Se tiene que identificar DÓNDE están los segmentos
de mercado más atractivos, donde incluso tal vez nadie
se encuentra (nicho) y luego escoge lo(s) más
atractivo(s).
c) NO se puede servir a TODOS los segmentos del
mercado con la misma oferta de producto (Ford T,
montaje en cadena).
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¿Qué es la segmentación de mercados? (S)
a) Proceso de dividir un mercado
heterogéneo en subgrupos de mercados
homogéneos. AUDI:
b) Se determinan los “DÓNDE” se podría https://www.youtube.com
competir. Ej., autos (diseño, confort, seguridad, /watch?v=CBlaHCVvQiU
deportivo, lujo, económico, urbano,
transporte, etc.), shampoo, test de embarazo,
etc.
c) Seguidamente, se determina un VALOR
marketeable para ese segmento homogéneo.
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Segmentación y estrategia:
a) La segmentación de mercados constituye una de las estrategias fundamentales del
marketing.
b) Algunas empresas segmentan el mercado por beneficios buscados por el consumidor (lo
ideal) y otras por las características.
c) NO podemos atraer a todos los consumidores, ni satisfacer sus necesidades de una
misma manera, con el mismo producto/servicio.
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El Target Market Selection (T) ACT.1

• “CUÁLES” y “QUIÉNES” (escoger y perfilar): Búsqueda activa por
a) El target market, se conoce también como: motores!!!!
grupo objetivo, mercado objetivo, mercado Análisis de segmentos de
meta o segmento objetivo. mercados de empresas:
b) Al seleccionar (previa evaluación), la empresa -Coca-Cola
escoge un segmento(s) a ser “atacado” con las -Ferrari
4Ps y este se convierte en su TARGET MARKET. -COLUN
c) Luego, debemos especificar un “perfil -MERCADO LIBRE
detallado”: geográfico, demográfico, -FALABELLA.
psicográfico y conductual. Incorporando su “TARJET”
con evidencias en las
respectivas web’s page,
apps, journals, etc.
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G1…. G2…. G3….

G4…. G5…. G6….

G7…. G8…. G9….

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Bases para Segmentación en Mercados de

Consumo

• Ejemplos:
1. ADIDAS segmenta el mercado por
“estilo de vida”. Ofrece un beneficio
de autoexpresión asociando su
marca con el deporte.
2. Marriot al adquirir Ritz-Carlton se
dirigió al segmento que demanda
prestigio y lujo, “ocasión/beneficios”,
variables conductuales que Marriot
ahora posee.
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VARIABLES
SEGMENTACIÓN
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TIPSSSSSSSSSSSSSS
¿Cuántas variables de segmentación utilizar?
• Solo las que sean relevantes para describir el perfil del target market.
• Metáfora: no pecar de exceso (indigestión) ni de escases (hambre).

“SEGMENTANDO Y PERFILANDO” A LOS

CONSUMIDORES 2.0 O MILLENNIALS”
BÚSQUEDA ACTIVA DE CARACTERÍSTICAS
PERFILANDO A LOS CONSUMIDORES 2.0 O
MILLENNIALS
CONOCIENDO A LOS CONSUMIDORES 2.0
O MILLENNIALS”
DISCUSIÓN GENERAL/SEMINARIO
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“SEGMENTANDO Y PERFILANDO” A LOS
CONSUMIDORES 2.0 O MILLENNIALS”
• Ellos ya no son desconocidos para las
empresas. El smartphone es un aliado.
• La tecnología (WiFi, Bluetooth, GPS)
proporciona los medios y recursos para
clasificarlos acorde a sus intereses,
preferencias u otros múltiples factores
como la “geolocalización”.
• Esto último, permite una
segmentación mucho más precisa y
avanzada.
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1. Boomers vs. Millennials: como perfilarlos.
a) Millennials (entre 19 y 36):
• Psicografía: son la generación del “me”, individualistas, amantes de una comunicación
sarcástica, intensa, impredecible, llena de estímulos, color, no tienen ningún reparo en
compartirlo todo.
b) Boomers (entre 49 y 67):
• Psicografía: la comunicación tiene que ser siempre positiva, gusta lo nostálgico, amigable, no
gusta de lo intrusivo, lo extremo, lo demasiado cool, privacidad es muy importante, muro de FB
está lleno pero de lo que postean otros.
2. Perfiles “psicográficos”
• Si tienes 40 años recién cumplidos. ¿Te comportas cómo un millennial’?
• ¿Eres más bien a tus 30 años un “wannabe” baby boomer?
• Es importante tener claro quién es de verdad tu audiencia objetiva y si tu marca debe proyectar
una imagen millennial o baby boomer.
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BÚSQUEDA ACTIVA!!!!! CADA GRUPO SELECCIONA 1

GENERACIÓN DE CONSUMIDORES PARA
COMPARARLAS….!!!!!

SE DEBEN DE COMENTAR AL MENOS 4

CARACTERÍSTICAS CENTRALES

DISEÑAR COLABORATIVAMENTE UN “AVATAR” DE LA

GENERACIÓN… MOSTRAR EL DISEÑO Y EXPLICAR…
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Estos son los cuatro elementos básicos con los que el profesor de contabilidad
estadounidense E. Jerome McCarthy definió el concepto de marketing en 1960.
Estas cuatro variables, conocidas como "las 4 P del marketing", tienen la capacidad de
explicar óptimamente cómo funciona el marketing de una forma integral y completa, dando
paso al concepto del marketing mix.
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REFLEXIONES…
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Muchas gracias por su

atención y participación!!!!!