Empresa:

NESTLÉ

Curso:
Planeamiento
Estratégico

Integrantes:
Milagros Nuñez
Valery Vallejo
Joan Yzquierdo
INDICADORES PARA EVALUAR LA RAZÓN Y LA DIRECCIÓN DE NESTLÉ

Indicadores Financieros
1) Facturación
Con esto se puede verificar la venta que se tiene en los diferentes mercados que maneja la
empresa para poder verificar la rotación y cantidad de producción.

2) Margen Comercial
Este indicador muestra la diferencia entre las ventas y el coste de las mismas, para verificar
la ganancia bruta por producto.

4) Gastos Fijos
Se necesitan tener claro los costos fijos que tiene la empresa para así evitar que el margen
comercial sea menor que los gastos fijos.

5) Cash Flow
Es necesario validar el flujo de caja para tener en cuenta la cantidad de dinero que entra o
sale, y poder tomar decisiones en base a esto.
INDICADORES PARA EVALUAR LA RAZÓN Y LA DIRECCIÓN DE NESTLÉ

Indicadores Comerciales
1) Retención de clientes
Este indicador consiste en conocer el porcentaje de clientes que se quedan en el
entorno del negocio e incluso vuelven a comprar otro servicio y/o producto es favorable
para la empresa.

2) Satisfacción del clientes

Maneras de conocer el grado de satisfacción de los clientes es mediante las
encuestas. Una manera menos tediosa es el uso de los indicadores comerciales empleados
para medir el número de quejas y reclamaciones que se reciben.

3) Número de clientes
Un indicador de rendimiento que es bastante sencillo de calcular y que permite a la empresa
saber la cantidad de personas que adquieren el producto.

4) Incremento de clientes
Mide la tasa en que la empresa atrae o gana nuevos clientes o negocios.
INDICADORES PARA EVALUAR LA RAZÓN Y LA DIRECCIÓN DE NESTLÉ

Indicadores de Marketing

1) Tráfico en la Web:
Con esto podemos medir la cantidad de personas que visitan nuestra web y están
interesadas por algún producto que ofrece la empresa, con estas medidas se puede también
verificar la cantidad de llegada que están teniendo las campañas realizadas.
2) Costo por Lead
Consiste en conocer el precio que debe cancelar la empresa por cada uno de los clientes
que adquiere. Entendiéndose por LEAD (Marketing Qualified Lead) en español, cliente potencial.
3) Valor del cliente
Ayuda a determinar qué tan satisfechos se encuentran los clientes con la empresa, y saber
en qué momento deben lanzarse campañas de retención de clientes para ampliar el valor de l
a vida útil de estos.

4) ROI Marketing
Se necesita saber la capacidad de retorno de la inversión de cualquier campaña publicitaria
hecha por la empresa y así basarse en corregir los errores pasados a la hora de trazar
futuras estrategias.
 ANALISIS RESULTADOS
1. Clientes. SI

MISIÓN
2. Productos. SI
3. Mercados. SI
4. Interés por tecnología. NO
Exceder con servicios, 5. Supervivencia, crecimiento y SI
productos y marcas, las rentabilidad.
expectativas de Nutrición,
Salud y Bienestar de nuestros 6. Filosofía SI
clientes y consumidores. 7. Autoconcepto de la organización SI

8. Preocupación por la imagen SI

pública
9. Preocupación por los empleados. NO
 ANALISIS RESULTADOS
1. Ideología que motiva cambios SI

VISIÓN 2. Proyección futura

3. Ser simple, clara y comprensible
SI
SI
4. Ser ambiciosa, convincente y SI
Evolucionar de una respetada y realista.
confiable compañía de
alimentos a una respetada y 5. Con un horizonte de tiempo NO
confiable compañía de
alimentos, nutrición, salud y 6. Con un alcance geográfico. NO
bienestar. 7. Crear un sentido de urgencia. NO

8. Ser conocida por todos. SI

9. Idea clara de adondé desea ir la NO

organización y por que

VALORES
•Fuerte compromiso con productos y marcas
de calidad.
•Respeto de otras culturas y tradiciones.
•Relaciones personales basadas en la
confianza y el respeto mutuo.
•Alto nivel de tolerancia frente a las ideas y
opiniones de los demás.
•Enfoque más pragmático de los negocios.
•Apertura y curiosidad frente a futuras
tendencias tecnológicas dinámicas.
•Orgullo de contribuir a la reputación y los
resultados de la Compañía.
•Lealtad a la Compañía e identificación con
ella.
OPINION
GRUPAL
Los valores de la empresa están directamente
relacionadas con la misión y visión, muestran
un compromiso por mantener la calidad de los
productos que ofrecen y también a la calidad
de personas que tienen dentro de la
organización. La innovación y la libertad de
opiniones son los valores que permitirán
crecer a la empresa con el apoyo de las
diferentes áreas.
Los valores de esta empresa cumplen con
función de inspirar, proyectar una imagen
positiva y ayuda a tener una buena base para
la cultura organizacional.