UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN

ANTONIO ABAD DEL CUSCO

ESCUELA PROFESIONAL DE ODONTOLOGÍA

Asignatura: Gestión de servicios de salud

MISIÓN Y
VISIÓN
OBJETIVOS
Dr. Felipe Laquihuanaco Loza
Cusco 2020
ATENCIÓN DE SALUD DE HOY:

• Es mas competitiva
• Es de conocimientos muy amplios
• Es de tecnología ilimitada
• De pobladores empoderados

Mundo globalizado
 SERVICIOS DE SALUD

“Empresas productoras
de bienes y servicios”.
UNIDAD ECONÓMICA, JURÍDICA Y SOCIAL
 PROPÓSITO
Razón permanente de existir de una institución. Es el porqué se hacen las cosas.
Permite tomar decisiones, en la vida diaria o cuando el tema es crucial.

El propósito, implica discernir entre decisiones que son correctas y generan valor
real, de aquellas que son simplemente fáciles o evidentes.
VALORES
 SIETE VALORES EMPRESARIALES

1.Disciplina
2.Autocrítica
3.Proactividad
4.Perseverancia
5.Disponibilidad al cambio
6.Responsabilidad
7.Aprendizaje
GESTIÓN: Ejecución, capacidad de hacer, de sincronizar
aspiraciones y objetivos: mediante el uso EFICIENTE de recursos y
capacidades para lograr beneficios dentro de parámetros aceptables de
EFICIENCIA.

APLICACIÓN DE UN CONJUNTO DE TÉCNICAS,

PROCEDIMIENTOS E INSTRUMENTOS
ADMINISTRATIVOS EN EL MANEJO DE RECURSOS Y
DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES INSTITUCIONALES

MODO DE PROCEDER CON EL FIN DE ALCANZAR LA MISIÓN.

 EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Y LA GERENCIA EN
LOS SERVICIOS DE SALUD
Constituido por:

Filosofía: Soporte axiológico que determinará la Cultura

Organizacional (valores y juicios valorativos).
Propósito: Papel primario de la Empresa, término amplio que
comparte con otras organizaciones de su Sector Industrial.
Misión: Finalidad específica de la Empresa que la distingue de
otras de su mismo tipo.
Visión: Como desea encontrarse la Empresa en el futuro.
Objetivo: Blanco a alcanzar, para que la Empresa cumpla con su
Misión y Visión.

El Direccionamiento Estratégico define la razón

que sustenta la existencia de la Organización.
 ✔ ESTABILIDAD DIRECTIVA
✔ EQUIPO GERENCIAL
✔ IMAGEN CORPORATIVA
✔ PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL
✔ FLEXIBILIDAD ORGANIZATIVA
FACTORES DE ÉXITO DE ✔ ORIENTACIÓN AL CLIENTE
LAS ORGANIZACIONES ✔ INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Y DEL

PRODUCTO
✔ CULTURA ORGANIZACIONAL
LOS INGREDIENTES DEL ÉXITO ✔ CAPACITACIÓN PERMANENTE
1. Buena autoestima ✔ LIDERAZGO
2. Buena comunicación
3. Tener sueños y transformarlos
en metas y estas en realidades
4. Actitud positiva
5. Dedicación al trabajo
6. Ambición
 MISIÓN
Manera como una organización pretende lograr y consolidar las razones
de su existencia. Señala prioridades y la dirección de las actividades de una
organización, identifica los mercados a los que se dirige, los clientes a los
que quiere servir y los productos que quiere ofrecer. Describe razón de
ser de la organización dentro de su entorno y relación con la sociedad en que
está inmersa Como redactamos la misión:
• Quienes somos … el nombre
• Que hacemos … productos
• Para quien lo hacemos… cliente
• En donde colocamos lo que PARA
¿QUIENES
hacemos …. mercado QUE
SOMOS ? • Se caracteriza por algo especial ESTAMOS ?
lo que hacemos ….valores
ROL CENTRAL + SUJET0 + ATRIBUTOS
Razón de ser quien o quienes determinar características
Competencias, funciones son los beneficiarios que guían desarrollo del rol
establecidas en su creación central de la entidad
 VISIÓN
Conjunto de ideas generales, algunas de ellas
abstractas, que proveen el marco de referencia de lo
que una empresa quiere y espera ver en el futuro.

LO QUE DESEA ALCANZAR

Como construimos la visión:
✔ Descripción detallada de como imaginamos a nuestra organización en un
tiempo en que nosotros mismos establecemos
✔ No es una descripción de cosas que queremos en el futuro, si no más
bien como vemos desarrollada la organización
✔ Concentrarse imaginarlo y describirlo
✔ Redactar en tiempo futuro o en tiempo presente
QUE QUEREMOS SER? A DONDE QUEREMOS LLEGAR?
«Debe ser lógica y relevante, positiva e inspiradora»
 DESARROLLO DE VISIÓN Y MISIÓN =
OBJETIVO
Expectativas de
la organización

https://www.inc.com/julian-hayes-ii/why-changing-your-h
abits-feel-impossible-and-what-you-can-do-about-it.html
http://americancorporationsac.com/?nr=0

Expectativas de Expectativas
los prestadores de los
del servicio https://www.elmonarquico.com/texto-diario/
mostrar/1691842/virtudes-vs-valores usuarios

OBJETIVOS: Resultados globales que una organización

espera alcanzar en el desarrollo de su misión y visión.

https://www.youtube.com/watch?v=RV9YrstWny0
 OBJETIVOS

Permite: evolucionar, mejorar

el rendimiento y alcanzar
límites inimaginables.

https://neetwork.com/metas-y-objetivos-diferencias/
Acciones que se debe realizar Logros que se planea alcanzar
para lograr el resultado deseado en un determinado momento

OBJETIVO
https://neetwork.com/metas-y-objetivos-diferencias/
 OBJETIVOS MINSA
•Reducir la morbimortalidad materno neonatal
•Contribuir en la reducción de la desnutrición crónica y anemia
complicadas, en menores de 5 años y gestantes
•Disminuir la prevalencia de enfermedades trasmisibles
•Reducir la prevalencia de enfermedades no trasmisibles complicadas
•Reducir la prevalencia de enfermedades crónicas degenerativas y
enfermedades inmunoprevenibles complicadas
•Mejora continua de la calidad de atención en los servicios
hospitalarios
•Mejorar la productividad, eficiencia y eficacia de la atención de salud
generando una cultura organizacional con valores y actitudes hacia la
satisfacción del usuario
•Fortalecer la rectoría y gestión administrativa, investigación y
docencia.
 El hombre actúa por convicción
• Líder natural
• Educa lo mismo a 10 que a uno
• Satisface necesidades
• Resuelve problemas
• Da significado al hijo: misión en la vida
• Cooperativa--------------🡪 práctica
• Auditiva
• Tiene resistencia

• Tiene fuerza y es visionaria

• Competitiva -------------🡪 espiritual (focal)
• Visual
• Bondadosa
• Autoestima

“resultado de dar todo a cambio de nada”

 HOSPITAL REGIONAL DEL CUSCO
• Misión: órgano técnico operativo desconcentrado de la DIRESA
CUSCO, encargada de proveer servicios públicos de atención
integral de salud especializada en la región. Está encargada de
organizar , gestionar y proveer servicios de prevención secundaria,
recuperación y cuidados paliativos especializados de la salud,
además de cumplir actividades de docencia e investigación.
• VISIÓN: para el 2021 el H.R. del Cusco será una institución líder
en la prestación de servicio integral de Salud especializada en la
Región del Cusco, contribuyendo a brindar servicios de salud con
calidad, promoviendo justicia, solidaridad e
interculturalidad.
CLÍNICA ODONTOLÓGICA «ALINA RODRÍGUEZ DE GÓMEZ»
MISIÓN.- el compromiso de la clínica odontológica «Alina Rodríguez
de Gómez» es participar en el desarrollo de la región y el país,
mediante la preparación óptima del estudiante de odontología;
proporcionando medios y recursos que conduzcan a la
administración de los servicios de salud bucal, con eficiencia,
eficacia y perspectiva global.

VISIÓN.- Ser reconocido nacional e internacionalmente, en el 2021

como una institución moderna y confiable, que ofrece productos de
salud oral acordes con las necesidades de los clientes con calidad,
agilidad e innovación. Destaca por su dedicación a la formación,
capacitación y desarrollo de sus estudiantes, con respeto integral al
medio ambiente, solidaridad y compromiso con el desarrollo de la
región y el país.
 MISIÓN DEL MINSA

Proteger la dignidad personal, promoviendo la salud,

previniendo las enfermedades y garantizando la atención
integral de salud de todos los habitantes del país;
proponiendo y conduciendo los lineamientos de políticas
sanitarias en concertación con todos los sectores públicos y
los actores sociales. La persona es el centro de nuestra
misión, a la cual nos dedicamos con respeto a la vida y a los
derechos fundamentales de todos los peruanos, desde antes
de su nacimiento y respetando el curso natural de su vida,
contribuyendo a la gran tarea nacional de lograr el desarrollo
de todos nuestros ciudadanos. Los trabajadores del Sector
Salud somos agentes de cambio en constante superación
para lograr el máximo bienestar de las personas.
 VISIÓN DEL MINSA

 “Salud para todas y todos”

En el año 2021 los habitantes del Perú gozarán de salud plena,

física, mental y social, como consecuencia de una óptima
respuesta del Estado, basada en los principios de universalidad,
equidad, solidaridad, de un enfoque de derecho a la salud e
interculturalidad, y de una activa participación ciudadana.
Con el Gobierno Nacional, Gobierno Regional, Gobierno Local y la
Sociedad Civil que logran ejecutar acuerdos concertados para el
bien común.
Así mismo, las instituciones del Sector Salud se articularán para
lograr un sistema de salud fortalecido, integrado, eficiente, que
brinda servicios de calidad y accesibles, que garantiza un plan
universal de prestaciones de salud a través del aseguramiento
universal y un sistema de protección social.
VISIÓN SIN MISIÓN ES SOLO UN SUEÑO,
MISIÓN SIN VISIÓN ES SOLO UN HOBBY,
VISIÓN CON MISIÓN PUEDE CAMBIAR
TU VIDA, SI CAMBIAS TU VIDA, PUEDES
CAMBIAR EL MUNDO QUE TE RODEA.
 MISIÓN DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD

MISIÓN: Expresión de los que es, de lo que debe ser y hacer.

- Identidad institucional
Expresión - Grupo definido de usuarios
conceptual
- Relación entre servicio-cliente

Enunciado: descripción de los servicios, el cliente al que se dirige, la

filosofía del establecimiento y la tecnología utilizada o que predomina.

“Razón de ser del establecimiento de salud”

“Ser la solución a la necesidad de Salud”

La formulación debe reunir requisitos que permitan obtener el

compromiso de los trabajadores, de esforzarse por el establecimiento
y sobretodo servir de poderosa herramienta de motivación.
Misión y visión de los establecimientos de salud. MINSA.
 REQUISITOS PARA LA FORMULACIÓN DE LA MISIÓN:

1. Uso de lenguaje claro y concreto que propicie la credibilidad del

personal de salud y que le transmita el propósito del establecimiento.
2. Definir lo que es y hace el establecimiento de salud y lo que aspira a ser
y hacer.
3. Definir el servicio en términos del valor o beneficio que proporciona
al cliente (Población Objetivo).
4. Incluir los principales rasgos distintivos del establecimiento de salud (el
ámbito, el período de tiempo)
 VISIÓN DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD

Permite al establecimiento tener mayores posibilidades de

construir su propio futuro, es decir, lo convierte en una
organización activa antes que reactiva.

“Idea motriz, no es una idea abstracta, es una conceptualización

integral tangible, concreta, cargada de emoción y fuerza, de
atracción para todo el establecimiento de salud.”

VISIÓN COMPARTIDA
COMPONENTES

1.Valores fundamentales

2. Imagen sugerente
 VALORES FUNDAMENTALES:
1. Todo lo que el establecimiento considera importante en su
vida y en la comunidad.
2. La forma como debe conducirse el establecimiento de salud.
3. La forma como tiene que responder al entorno.
Los valores impregnan las decisiones, políticas y acciones de la
organización y caracterizan todo lo que hace el establecimiento de salud.

VALORES DE UNA INSTITUCIÓN DE SALUD:

• Buen trato • Flexibilidad
• Oportunidad • Orientación
• Seguridad • Sentido de pertenencia
• Trabajo en equipo • Equidad
• Responsabilidad • Honestidad
• Transparencia • Compromiso con la
• Integridad conservación y respeto al
• Calidad y mejora contínua ambiente
 CONSIDERACIONES PARA CONSTRUIR VISIÓN:

1. Establecer sus valores centrales; plantearse la pregunta:

¿cómo queremos actuar en coherencia con nuestra misión, a
lo largo de la senda que conducirá al logro de nuestra visión?,
nuestros valores incluirán integridad, honestidad, equidad,
transparencia, es decir describe cómo el Establecimiento de
Salud desea que sea la vida cotidiana mientras persigue la
visión.

2. Crear su imagen sugerente para lo cual debe recordar el

propósito del Establecimiento de Salud, pensar en lo que desea
ver al establecimiento de salud, muchas veces no alcanzable,
pero es un norte que le guía emocionalmente.
3. Descripción de la visión: responder a la pregunta: ¿Qué
queremos ser? Es decir la imagen del futuro que sebusca crear.
 CRITERIOS PARA FORMULAR LA VISIÓN:
1. Formular en un lenguaje claro y definido.
2. Debe ser motivacional.
3. Debe crear un compromiso entre los miembros del
establecimiento de salud.
4. Debe contener valores institucionales auténticos.
5. Debe ser coherente con el accionar de los directivos.

VENTAJAS DE LA VISIÓN:
1. Permite que el establecimiento de salud cree su propio
futuro.
2. Integrar las corrientes de descentralización y globalización a
las que están expuestos los establecimientos de salud.
3. Permitir el aprovechamiento de la capacidad de trabajo y
rendimiento.
“La capacidad de aprender con mayor rapidez
que los competidores quizá sea la única ventaja
competitiva sostenible”. Pensamiento sistémico
Las organizaciones que cobrarán relevancia en el futuro serán las que descubran
cómo aprovechar el entusiasmo y la capacidad de aprendizaje de
la gente en todos los niveles de la organización.
https://sitios.diinf.usach.cl/kddp/files/2012/12/La-Quinta-Disciplina-Peter-Senge.pdf

“Se oscurecen las nubes, el cielo cambia de

color, el viento arrecia, las hojas flamean, y
sabemos que la tormenta se acerca y lloverá”