CASO DE ESTUDIO

ANÁLISIS DE SISTEMAS I
¿Qué es un Caso de Estudio?

• Para empezar, aclaramos qué es un caso de estudio. Pues bien, es

un testimonio o relato que cuenta la experiencia de los
clientes que ya han probado productos o servicio de
determinada empresa.

• Esta historia pretende exponer como un negocio ayudó a conseguir

el logro de esos clientes.

• Un caso de estudio es un instrumento para generar confianza

#MarketingDigital
¿Cómo hacerlo en 3 pasos?
• 1er paso

• Tienes que identificar las objeciones que pueden

estar afectando la reputación de tu empresa. Hay
quienes las construyen con base a una percepción propia
y otros que prefieren encontrar limitaciones reales.

• Te recomiendo que encuentres las objeciones reales,

aquellas que están impidiendo cerrar una venta. Para eso
tendrás que reunir a todo tu equipo de venta, marketing
y atención al cliente. Esta acción te ayudará a identificar
las quejas más comunes que se han registrado en tu
marca con respecto a la insatisfacción del cliente.
• 2do paso

• Una vez  identificadas las objeciones, tendrás que hacer una

lista de los clientes que han sentido una buena experiencia
de compra, atención, etc.

• La idea es que con sus testimonios puedas dilucidar aquellas

dudas en los potenciales clientes a fin de generar confianza
sobre tu servicio o producto.

• Como conocedor de tu negocio, seguramente sabes cuáles son

tus clientes más fieles. Entre ellos, busca los que tengan
mayor y mejor reputación y que a su vez tengan cierto
liderazgo en su mercado.
• 3er paso

• Con los clientes seleccionados, es momento de realizar

una entrevista para que puedan contar su historia de uso
desde la perspectiva que estás buscando.

• Recuerda que quieres eliminar las objeciones para

conquistar más clientes.
• Un ejemplo para aclarar el panorama: Imagina que eres una
empresa de Posicionamiento SEO y prometes posicionar a tus
clientes en 30 días. Seguramente habrá potenciales clientes que
duden que puedas realizar esa actividad en pocos días.

• Pero por otro lado, podrías tener a un cliente que logró los primeros
puestos en Google, en ese lapso de tiempo.

• Entonces, lo que tienes que hacer es hablar con ese cliente

satisfecho y guiarle para que cuente su historia de éxito. 
• Las preguntas que te ayudarán a darle cuerpo a tu caso de estudio:

• ¿Cómo supiste de “nombre de tu empresa”?

• ¿Cuál fue el aporte de “nombre de tu empresa” para alcanzar el éxito de

tu marca?

• ¿Qué beneficios obtuviste después de contratar los servicios de “nombre

de tu empresa”?

• ¿Recomendarías nuestro servicio? ¿Por qué?

• Hay distintas maneras de presentar la información en tu caso de

estudio. Una de tantas es colocando puntualmente los problemas que
tenías tus clientes antes de contratarte y la solución que le ofreciste para
solventar sus inconvenientes.