ASIGNATURA DGP 5402 : DIRECCION

ESTRATEGICA Y GESTION DE PROCESOS

Unidad I_C Mapas de Procesos

DOCENTE: Sr. Julio Loo Vidal

Semestre Otoño 2020

ESCUELA DE CONSTRUCCIÓN PREVENCIÓN DE RIESGOS SEDE VALPARAÍSO

 PREMISA
Para alcanzar buenos resultados, las
organizaciones necesitan gestionar sus
actividades y recursos con la finalidad de
orientarlos hacia la consecución de los mismos, lo
que a su vez se ha derivado en la necesidad de
adoptar herramientas y metodologías que
permitan a las organizaciones configurar su
sistema de gestión.

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 PROPOSITO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN

(Cómo se hace)

SISTEMA
OBJETIVOS DE GESTIÓN RESULTADOS

(Qué se quiere) (Qué se logra)

Responsabilidades (¿Quién?)
Recursos (¿Con qué?)
Metodologías (¿Cómo?)
Programas (¿Cuándo?)

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 PROPOSITO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN

OBJETIVOS RESULTADOS
(Qué se quiere) (Qué se logra)

Responsabilidades (¿Quién?)
Recursos (¿Con qué?)
Metodologías (¿Cómo?)
Programas (¿Cuándo?)

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 PROCESO
Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas
o que interactúan, las cuales transforman elementos de
entradas en resultados.

Proceso

Entradas Salidas

Retroalimentación

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 Propósito Final de la Gestión Por
Procesos

El propósito final de la Gestión por Procesos es:

Asegurar que todos los procesos de una

organización se desarrollan de forma coordinada,
mejorando la efectividad y la satisfacción de todas
las partes interesadas (clientes, accionistas,
personal, proveedores, sociedad en general).

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 Definiciones

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 El Mapa de Procesos

Un proceso es un  conjunto de actividades y recursos interrelacionados que

transforman elementos de  entrada en elementos de salida aportando valor
añadido para el cliente o usuario.

Los recursos pueden incluir: personal, finanzas, instalaciones, equipos técnicos,

métodos, etc.
 
El propósito que ha de tener todo proceso es ofrecer al cliente / usuario un
servicio correcto que cubra sus necesidades, que satisfaga sus expectativas,
con el mayor grado de rendimiento en coste, servicio y calidad.

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 ¿Qué es un mapa de procesos?

Un mapa de procesos es una representación gráfica de los procesos de

una organización. Es una representación global de los procesos, no
individual de cada uno de ellos (individualmente se pueden representar
mediante flujogramas). Podemos dibujar el mapa de procesos de todos
los procesos de la organización o limitarlo a una determinada área de la
misma, ligada a un producto, un departamento, etc.

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 Clasificación de los Procesos
No todos los procesos de una organización tienen la misma influencia en
la satisfacción de los clientes, en los costos, en la estrategia, en la
imagen corporativa o en la satisfacción del personal.

Es conveniente clasificar los procesos, teniendo en consideración su

impacto en estos ámbitos.

• Procesos Estratégicos

• Procesos Claves u Operativos

• Procesos de Apoyo o de soporte

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  Mapa de Procesos

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 Procesos Estratégicos
Son los que permiten definir y desplegar las estrategias y
objetivos de la organización.

Los procesos que permiten definir la estrategia son genéricos

y comunes a la mayor parte de negocios:

• Gerencia General
• Gerencia Administración y finanzas
• Directorio
• Etc….
Los procesos estratégicos intervienen en la VISION de una organización.

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 Procesos Claves u Operativos
Son aquellos que añaden valor al cliente o inciden
directamente en su satisfacción o insatisfacción.
Componen la cadena del valor de la organización.

También pueden considerarse procesos clave

aquellos que, aunque no añadan valor al cliente,
consuman muchos recursos.

Los procesos operativos intervienen en la MISIÓN, pero no necesariamente en

la visión de la organización.

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Procesos de Apoyo o Soporte
En este tipo se encuadran los procesos necesarios para el control y la mejora del
sistema de gestión, que no puedan considerarse estratégicos ni clave.
Normalmente estos procesos están muy relacionados con requisitos de las
normas que establecen modelos de gestión. Son procesos de apoyo, por ejemplo:

• RR.HH.
• Mantención,
• Prevención de Riesgos,
• Medio Ambiente,
• Calidad
• Aseo, vigilancia, servicio de alimentación,
• Bodega,
• etc…..
Estos procesos no intervienen en la visión ni en la
misión de la organización.

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ESCUELA DE CONSTRUCCIÓN - PREVENCIÓN DE RIESGOS - SEDE VALPARAÍSO
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 b. Fichas de procesos

Es un registro donde se
definen los elementos
claves de un proceso. Es la
forma más simple de
documentar procesos.

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Cómo hacer un mapa de procesos

Identificar Componentes del Proceso

Elementos

•RECURSOS
•FUNCIONES
E •VECTORES S

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 Recursos del Proceso
 Tareas: Conjunto ordenado de actividades realizadas por personas en el
desempeño de un rol del proceso, necesarias para completar un objetivo
intermedio o final de su operación.
 Bienes Durables de capital:

 Instalaciones: Elementos fijos que estructuran el espacio de operación

del proceso.

 Maquinarias: Grandes herramientas con partes móviles o dinámicas

empleadas en el proceso.

 Equipos: Conjunto de herramientas o elementos destinados a un

objetivo común.

 Herramientas: Cualquier elemento o accesorio de uso manual o

mecánico empleado en el proceso.
 Materiales: Suministros de materias primas, energía y otros insumos
de inventario que utiliza el proceso durante sus ciclos de vida.
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 Funciones del Proceso

 Planificación: Función dependiente y dinámica del proceso, destinada a

prever dinámicamente los objetivos de su diseño y los procedimientos de
operación de sus componentes para alcanzarlos, subordinadamente al
proceso mayor del que forma parte.
 Organización: Función dependiente y sistémica del proceso, destinada a
diseñar dinámicamente las relaciones entre sus componentes, para
alcanzar los objetivos definidos en la función de planificación.
 Dirección: Función dependiente y sistémica del proceso, destinada a
gobernar dinámicamente la operación de las rutinas de su diseño por
medio de la combinación de sus componentes; lograda mediante la
organización y destinada a cumplir los objetivos de la planificación.
 Control: Función dependiente y dinámica del proceso que compara
dinámicamente los resultados de la operación interna y externa de éste,
con los respectivos objetivos fijados a su diseño por la función
planificación.

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 Vectores del Proceso
 Productividad: (Relación medible entre los "productos" y los "insumos").
 Control de Costos: Conjunto de procedimientos permanentes del proceso,
destinados a controlar los costos explícitos e implícitos que ocasione su
existencia y operación.
 Calidad: Conjunto de procedimientos permanentes del proceso, que
permiten controlar la totalidad de sus características internas y externas,
pero especialmente de sus productos o resultados, en la perspectiva
exclusiva de satisfacer o sobrepasar las expectativas de sus clientes.
 Seguridad: Conjunto de procedimientos permanentes del proceso,
destinados a prevenir los incidentes o quiebres en su rutina, con el objeto de
disminuir los riesgos a las personas, los recursos y la operación al interior del
subsistema real.
 Control medio ambiental: Conjunto de procedimientos permanentes del
proceso, destinados a disminuir los riesgos de daño a las personas, los
recursos y la operación del medio ambiente inmediato o lejano del proceso.

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 IDENTIFICACION Y ANALISIS DE ACTIVIDADES

PROCESOS DEL SISTEMA

SISTEMA PROCESOS QUIEN COMO CUANDO DONDE REGISTROS INDICADORES

PROCESOS

ACTIVIDADES
TAREAS DE CADA PROCESO
TAREA QUIEN COMO CUANDO DONDE

ACTIVIDADES DE CADA TAREA

TAREAS
ACTIVIDAD QUIEN
QUIEN COMO CUANDO DONDE
ACTIVIDADES
ACTIVIDADES QUIEN COMO
COMO CUANDO
CUANDO DONDE
DONDE

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