PROCESO

PROCESO /
ENTRADAS SALIDAS
TRANSFORMACIÓN
 Conjunto de actividades
interrelacionadas o interactuantes
que transforma entradas en salidas
(resultados). (ISO 9000, 3.4.1)

 Un proceso es la transformación que

resulta de combinar una o más tareas,
bienes o servicios, para producir un bien
o servicio de mayo valor (resultado).
 Un mapa de procesos es la representación gráfica de
uno o más procesos que contribuyen de forma
significativa al logro de un resultado. El resultado
puede ser un servicio o un producto. El servicio o
producto puede ser para uso interno de otra unidad
dentro de la organización, o externo.
 Origen
 Los mapas de procesos tienen su origen en la utilización de
los mapas mentales, los cuales presentan de una forma
lógica y clara temas complejos. Los mapas mentales han
sido utilizados, sobre todo en procesos de enseñanza-
aprendizaje, ya que permite obtener mejores resultados en
distintos aspectos de la vida laboral y personal.

 El diseño de un mapa mental es útil para organizar

información, administrar el tiempo, liderar gente, o alinear
objetivos y estrategias. Los mapas mentales constituyen un
método para plasmar sobre el papel el proceso natural del
pensamiento
 Conocer cómo se llevan a cabo los trabajos
actualmente
 Analizar los pasos del proceso para reducir el ciclo de
tiempo o aumentar la calidad
 Utilizar el proceso actual como punto de partida para
llevar a cabo proyectos de mejoramiento del proceso
Dos alternativas para la representación de procesos son:

Cuando el resultado (producto o servicio) requiere de la

participación activa de varias unidades de trabajo, resulta útil
comenzar el análisis con el Mapa global de procesos.

Por el contrario, si los pasos o tareas del proceso se llevan a cabo en

una misma unidad de trabajo, entonces el diagrama de flujo
puede ser la mejor alternativa.
MAPA GLOBAL DE PROCESOS
En el mapa se deben identificar:

 Los participantes del Proceso.

 Los inputs (entradas) y outputs (salidas) de todo el
proceso.
 Los pasos o actividades dentro de un proceso.
 Las áreas que abastecen de inputs intermedios y que
reciben outputs de cada paso.
 DIAGRAMAS DE FLUJO
 Son dibujos detallados de las actividades de un
proceso.
 Permiten identificar problemas potenciales del
proceso.
 Sirven como método estandarizado de comunicación,
ya sea de procesos nuevos o ya existentes.
 Los diagramas de flujo utilizan un conjunto estándar
de símbolos, mostrando las actividades en secuencia y
los puntos de decisión que ocurren en un proceso.
 DIFERENCIAS
Mapa Global de Procesos. Diagrama de Flujo.

Enfoca las entradas y salidas, y la Enfoca la comprensión de un flujo

interrelación entre procesos. secuencial de trabajo dentro de
un PASO o de varios.

No detallan el flujo de trabajo en Muestra flujos físicos y de

un paso. información.

No usa símbolos estándar. Se usa simbología estándar.

MAPA GLOBAL DE PROCESOS
En el mapa se deben identificar:

 Los participantes del Proceso.

 Los inputs (entradas) y outputs (salidas) de todo el
proceso.
 Los pasos o actividades dentro de un proceso.
 Las áreas que abastecen de inputs intermedios y que
reciben outputs de cada paso.
1. Proceso de identificación - el logro de una
plena comprensión de todos los pasos de un
proceso.

• El primer paso es el proceso de identificación. Muchas

empresas creen que conocen sus procesos, pero en el
momento de identificar los pasos de un proceso pierden su
eje, distorsionando así su finalidad ultima, por eso debe
tenerse en cuenta la finalidad ultima de este proceso y hacia
que va encaminado

Determinar el inicio y el fin del proceso

2. Recopilación de información - la identificación de
objetivos, riesgos y controles clave en un proceso.

Una vez que los procesos están identificados, el segundo paso

comienza - la recopilación de información. Hay un gran
volumen de información que debe obtenerse antes de tratar de
entender las complejidades de un proceso.

El primero de estos es la determinación de lo que es el verdadero

proceso, los cambios que puede efectuar su entrada y salida

La Información adicional que debe obtenerse incluye los objetivos

del proceso, los riesgos para el proceso, los principales controles
sobre dichos riesgos, así como las medidas de éxito para el
proceso.

Identificar las actividades o pasos que generan el final,

responsables, quienes participan.
3. Entrevista y la elaboración - comprender el
punto de vista de los individuos en el proceso real
y el diseño de mapas

Se trata de una sesión con cada empleado y describir qué es

lo que hace en su puesto de trabajo .

Una forma de registrar esta información es a través de post-

its .

Cada paso en el proceso se registra en post-it y se va

construyendo al frente del individuo al terminar la
entrevista Esto les permite asegurarse de forma interactiva
el mapa definitivo coincide con su comprensión de su
trabajo.

Identificar la secuencia de los pasos, proveedores y

destinatarios.
4. Análisis - la utilización de herramientas
y enfoques para hacer que el proceso de
ejecutar con mayor eficacia y eficiencia.
Si bien se considera la cuarta etapa, el análisis
realmente se produce durante todo el proceso
de construcción del mapa.
Pregunta Seguida de Acción esperada
1. Cual es el propósito? Por que? Eliminar la actividad innecesaria

2. Donde debe hacerse? Por que? Combina o cambia el lugar

3. Cuando debe hacerse? Por que? Combina o cambia el tiempo o el

orden

4. Quien debe hacerlo? Por que? Combina o cambia individuos

5. Como debe hacerse? Por que? Simplifica o perfecciona el

metodo
 DIAGRAMAS DE FLUJO
 Son dibujos detallados de las actividades de un
proceso.
 Permiten identificar problemas potenciales del
proceso.
 Sirven como método estandarizado de comunicación,
ya sea de procesos nuevos o ya existentes.
 Los diagramas de flujo utilizan un conjunto estándar
de símbolos, mostrando las actividades en secuencia y
los puntos de decisión que ocurren en un proceso.
Inspección Operación

Almacenaje Espera

Transporte
Decisión
Los mapas de procesos son útiles para:

conocer cómo se llevan a cabo los trabajos actualmente

analizar los pasos del proceso para prevenir y/o reducir los niveles de
accidentalidad y enfermedades profesionales en los trabajadores

utilizar el proceso actual como punto de partida para llevar a cabo

proyectos de mejoramiento del proceso

orientar a nuevos empleados, dándole a conocer los riesgos

inherentes del puestos de trabajo o de las actividades a ejecutar

desarrollar formas alternas de realizar el trabajo en momentos

críticos

evaluar, establecer o fortalecer los indicadores o medidas de

resultados
 DIAGRAMA : GESTION DE RIESGO

Identificación del peligro

Análisis del riesgo

Estimación de riesgo

Valoración del riesgo Evaluación

del riesgo

SI
¿ Proceso
seguro ? Riesgo controlado Gestión del
riesgo
NO

Control de riesgo

1"Evaluación de Riesgos Laborales"' (Documentos Divulgativos), INSHT. Madrid. 1996

 ESQUEMA DE LA APLICACIÓN DEL SISTEMA DE
GESTIÓN SISO BASADO EN LA NORMA OHSAS 18001

IDENTIFICAR LAS SITUACIONES QUE TIENEN EFECTOS EN HySO

(PELIGROS, RIESGOS, REQUISITOS LEGALES)

DETERMINAR SITUACIONES CRÍTICAS

(RIESGOS INACEPTABLES)

COMPROMISO E IMPLEMENTACIÓN DE
ACCIONES DE MEJORA

Objetivos, Metas Capacitación / Procedimientos Plan de

y Programas Entrenamiento / Instructivos Emergencias
 MAPA DE PROCESOS
PROCESOS DE DIRECCIÓN
REQUISITOS CLIENTES Y PARTES

GESTION GESTION
GERENCIAL HSEQ

SATISFACIÓN CLIENTES Y
PARTES INTERESADAS
INTERESADAS

PROCESOS DE CADENA DE VALOR

COMERCIAL CONSULTORIA E
INTERVENTORIA

PROCESOS DE APOYO
RECURSOS
COMPRAS
HUMANOS