RESOLUCION DE

CONFLICTOS
USTEDES QUE OPINAN:

¿QUÉ SIGNIFICADO TIENE PARA USTEDES LA

PALABRA CONFLICTO?

¿EN QUÉ OCASIONES HAN TENIDO QUE

SOBRELLEVAR UN CONFLICTO Y COMO SE
SINTIERON?

¿QUÉFORMAS HAN UTILIZADO PARA RESOLVER

CONFLITOS?
 ¿QUE ES UN
CONFLICTO?

 Enfrentamiento entre dos o más

partes, ocasionado por choque de
intereses, valores, Acciones o
direcciones.

 Es una construcción social.

 El conflicto y el cambio son

inseparables.
CARACTERISTICAS DEL
CONFLICTO

Está presente en toda interacción

Es posible resolver
constructivamente los conflictos
 Son necesarios
 Son generadores por la
incompatibilidad de intereses
 Puede ser un factor creativo en las
relaciones humanas.
 EL DIAGNÓSTICO DE UN CONFLICTO Y SU SOLUCIÓN

ETAPA DE DIAGNÓSTICO
Etapa 1. Personas
Etapa 2. Problema
Etapa 3. Proceso

ETAPA DE LA SOLUCIÓN
Etapa 4. Desarrollar actitudes y
condiciones para resolver.
Etapa 5. Determinar los principales
criterios.
Etapa 6. Establece opciones y acuerdos.
LOS 8 PASOS PARA LA REPARACIÓN

1.Señale el error o la falta

2. Admita el error
3. Confesión
4. Arrepiéntase
5. Reparación
6. Perdón
7. Reconciliación
8. Unión perfecta
 MASC
Métodos alternativos de solución
de conflictos

1. Arreglo directo o negociación

2. La conciliación :
- En derecho
- En equidad

3. Arbitraje

4. La mediación

5. Justicia de paz
ARREGLO DIRECTO O NEGOCIACIÓN:
- Interacción entre una o más partes que buscan llegar a un acuerdo.
 LA CONCILIACIÓN
EN DERECHO:
- Ante las autoridades judiciales

EN EQUIDAD:
- Ante un líder comunitario, los conciliadores en equidad. Su incumplimiento
tiene efectos jurídicos.
ARBITRAJE

- Cuando lo resuelven a través de la decisión

tomada por un tribunal de arbitramiento.

- Está compuesto por un tercero con las

capacidades y autoridad técnica- moral
para hacerlo.
JUSTICIA DE PAZ

- Buscan la colaboración por medio de un tercero

llamado JUEZ DE PAZ.
- Líder de la comunidad.
- Si no se llega a un acuerdo, el debe pedir un fallo
en EQUIDAD que dé por resuelto el conflicto.
PAUTAS PARA UNA NEGOCIACIÓN
EXITOSA

- Ampliar el conocimiento del otro

- Conocer lo que queremos
- Controlar factores emocionales
- Pensar en el compromiso
- Buscar un sitio neutral
- Manejar la originalidad
- Mantener buenas relaciones
“ Una sociedad mejor es una sociedad
capaz de tener mejores conflictos. De
reconocerlos y de contenerlos.
De vivir no a pesar de ellos, sino
productivamente e inteligentemente en
ellos.”

Estanislao Zuleta.
GRACIAS…