RESOLUCION DE CONFLICTOS

 Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en

función de la resolución de problemas de carácter
productivo y social.
 Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos
dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la
convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción
colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de
carácter productivo y social.
 RESOLUCION DE
CONFLICTOS
“’La erradicacion de los conflictos y su
disolución en una cálida convivencia
no es una meta alcanzable, ni
deseable; ni en la vida personal (en el
amor o la amistad) ni en la vida
colectiva.
Es preciso, por el contrario, construir
un espacio social y legal en el cual los
conflictos puedan manifestarse y
desarrollarse, sin que la oposicion al
otro conduzca a la supresion del otro,
matándolo, reduciendolo a la
impotencia o silenciándolo’’
La historia ha venido demostrando que el ser humano se debate
entre deseos de agresión y cooperación, que deben ser
canalizados. De ahí por conocer la dinamica del conflicto y sus
posibles formas de manejarlo.

Se busca afianzar conductas positivas como la toma de

decisiones y el trabajo en equipo, necesarias en nuestra
sociedad. Es una invitacion a introyectar valores que den un piso
firme a nuestro futuro, basado en la cooperación, la solidaridad,
y el amor.
La vida sin conflictos es mito, y de
existir no ofrecería las imprescindibles
oportunidades para desarrollar las
habilidades necesarias; pues el
desarrollo humano en sociedad esta
dado por etapas, que son usualmente
situaciones de cambio movilizadas por
el conflicto.
Para abordar el tema escribe algunas
palabras o ideas que te sugiere la
palabra CONFLICTO.
Existen diversas definiciones de conflicto de acuerdo a los
diferentes enfoques: sociológico, psicológico, filosófico, de
estos resultan algunos planteamientos del conflicto:

1. El conflicto como pensamientos y sentimientos que causan

malestar en una persona.
2. Conflicto como consecuencia de no cumplir con las normas.
3. Como la dificultad entre partes para llegar a acuerdos.
4. Como choque o confrontación de intereses y acciones.
5. Como la existencia de oportunidades de cambio o de
adaptación.
 El conflicto hay que abordarlo
desde sus dos dimensiones: la
positiva y la problematica.

En la cotidianidad, tenemos la
capacidad de enfrentar estos dos
aspectos en los diversos entornos:
la familia, el trabajo, el estudio, con
los amigos.

En todos estos ambientes somos

susceptibles de estar satisfechos e
insatisfechos, amar y odiar,
identificarnos y diferenciarnos, en
pocas palabras tenemos
necesidades de acercamiento y
distanciamiento de los otros.
 TECNICAS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS

La agudización de conflictos en hechos de violencia puede

darse cuando una de las partes, de modo intencional o no,
invade o dana algun aspecto psicológico, físico o territorial de
otra parte.
Para resolver estos conflictos existen algunas tecnicas o
métodos como la negociación, la conciliación y la mediación,
cada una con caracteristicas propias.
 LA NEGOCIACION

Cuando las partes involucradas en un

conflicto, dialogan sobre él, lo analizan y
conjuntamente toman decisiones. Ejemplo:
en el barrio X se presenta un conflicto entre
los grupos deportivos, por la utilizacion de
los espacios y por medio de un diálogo
logran negociar los horarios de
entrenamiento para que todos puedan
aprovechar los espacios que hay.
 LA CONCILIACION
Conciliar es una forma avanzada de resolver
discrepancia entre los hombres, mediante el dialogo y
la busqueda de alternativas favorables para los
antagonistas.
La conciliacion se da, cuando las partes en conflicto
entienden que tienen un problema en común y buscan
la participacion de una tercera persona para que los
apoye y busque que los actores del conflicto
restablezcan sus relaciones.
 Existe la
conciliacion en
equidad y la
conciliacion
como acto
jurídico.
 La conciliacion en equidad es importante porque
constituye espacio para la construcción de una cultura
de paz, consiste en que los particulares resuelven sus
conflictos sin necesidad de acudir a los jueces; lleva a
los particulares a comprometerse con la solución de su
propio problema, pero siempre con una decisión que
no viole el derecho de ninguno de los involucrados en
el conflicto.
El conciliador en equidad debe ser una persona dotada
de flexibilidad, abierto a todas las posibilidades y que
siempre actúe en beneficio del bien común. Debe
actuar desde la comprensión, desde su discernimiento
recto de lo equitativo.
La conciliación como acto juridico esta dirigida a dar por
terminada una obligación o relación jurídica, a modificar
un acuerdo existente o a crear situaciones o relaciones
jurídicas nuevas que beneficien a las partes.

Las partes en conflicto se someten antes de un proceso

o en el transcurso de él, a un tramite conciliatorio con la
ayuda de un tercero neutral y calificado que puede ser el
juez, otro funcionario público o un particular a fin de
que se llegue a un acuerdo.
 LA MEDIACION

Las partes autorizan la intervencion de un tercero llamado mediador,

éste puede contribuir a que los involucrados en el conflicto logren
acuerdos que beneficien y satisfagan los intereses de las partes.

Esta estrategia implica la transformacion de las percepciones,

afectos, valoraciones, ideas y actos, sirve para la prevencion de
conflictos, representa un instrumento que conduce por medio de la
cooperación y la comunicacion, a una solución constructiva de los mal
entendidos y las diferencias de intereses.

El mediador no puede tomar partido, como tampoco tomar

decisiones. La fortaleza del mediador radica en tomar conciencia de
los alcances de la confrontación, que reconozcan las necesidades e
intereses incompatibles y las posibles salidas a estos.
 FASES DE LA MEDIACION

1. La recoleccion de la información, donde se

escucha abiertamente a las partes sin limitarlas, es
buscar el fondo del problema principal.
2. Cuál es el problema, es volver finito lo infinito, es
buscar que se debe tocar para resolver.
3. Lluvia de ideas sobre soluciones del conflicto.
4. Como se pueden enlazar las ideas, generar
espacios donde se revisen las necesidades,
aspiraciones, urgencias, e intereses particulares y
cómo estos se pueden incorporar con los de la
contraparte.
 LOS CONFLICTOS TIENEN EL VALOR
QUE TU LES DAS AL SOLUCIONARLOS
¡MUCHAS GRACIAS!
Norma Luz Pérez