MODELO

GERENCIAL
DUNKIN’ DONUTS
ALBA MEDINA (FINANCIERA)
ADRIANA PALENCIA (TALENTO HUMANO)
HEIDY GUARÍN (DIR. MARKETING)
LAURA MEDINA (PRODUCCIÓN)
LAURA RAMIREZ (GERENTE)
 GENERALIDADES
 Fundada por William Rosenberg en 1950 en Quincy,
Massachusetts, Estados Unidos

 Presidente Mundial: Niguel Travis

 Presidente Franquicia Donucol S.A: Miguel Merino Gordillo

 La empresa matriz es Dunkin Brands: Dunkin Donuts y Baskin

Robbins son empresas subsidiarias.

 Competencia: En la mayoría de los países la competencia

principal es Starbucks coffe con el 62.50 % de participación en el
mercado mientras que DD tenía el 20.20 % para finales
del 2013.

 Manejamos vasos de café en tamaños como

de 10, 14 y 16 onzas.
*Sensodyne: *“proveer excelentes
*calidad, atención y *7.500 tiendas y *Atiende
promover la productos con una gran
cercanía con el cliente. franquicias en aproximadamente 5
sensibilidad con el experiencia de
*Escuchamos los EE.UU, con más de millones de clientes por
café. compra”.
clientes, lo que dicen, 3.100 tiendas en 32 día.
*Estaciones de *Asociación con el
nos adaptamos a los países del mundo, *
servicio y hombre común.
cambios e innovamos para un aproximado
gasolineras. Escuchado lo que al
con nuevos productos de 10.700 tiendas.
*Dunkin Brands: público le gusta y han
de café. *Colombia:1982
Asociación de permitido que ellos
*El cliente exige Miguel Merino,
marketing global con orienten.
siempre la misma franquicia DONUCOL
el Liverpool Football *Servicio casi
calidad. LTDA.
Club. instantáneo , sin
*Saga Falabella. meseros y con
*El hospital infantil de bandejas individuales o *Canal directo.
san Vicente envases para llevar y
fundación: “El cielo un buen servicio al
puede esperar”, cliente.
215.000 donuts para *La tasa de café:
un total de 43 explotar las amplias
millones de pesos. alternativas de
*Café arábigo: consumo que tiene su
Certificados por Fair producto estrella.
Trade™ (Comercio *Nueva línea: comida
Justo). saludable, DD SMART

*Publicidad: regalías que les pagan las franquicias, *DUNKIN´ DONUTS: La estrategia de marca está focalizada
equivalen al 5,9% del total de sus ventas, un 5% lo dedican a principalmente en el público juvenil, utilizando una tipografía
publicidad, es decir, unos US$150 millones. gruesa y de aspecto amable y los colores rosa, naranja y
*Gastos administrativos marrón.
*Muebles y enseres *
*Maquinaria y equipo
*Servicios
 RELACIÓNCON LOS CLIENTES
 Atiende aproximadamente 5 millones de clientes por
día.
 Beneficios para las personas registradas en la página.
(Promociones, cupones)
 En Facebook interactúan por medio de juegos, donuts
favoritas, promociones, otros.
 Tarjeta DD recargable, tienen una aplicación a celulares
para ver saldos, puntos, ofertas exclusivas, pagar
fácilmente y localizar la tienda DD mas cercanas.
 Nos dirigimos a lugares donde están ubicadas las
tiendas, disfrazamos a las personas de donuts, damos
degustaciones de nuevos productos, interactuamos,
escuchamos y fotografiamos.
 Dunkin' Noticias es un boletín mensual que enviamos
vía email. Te informamos sobre productos, puntos de
venta u otros eventos.
 PROMOSIONES ACTUALES

 Combo Donut: capuchino + Donut de chocolate por $6.500.

 Si las compras son realizadas en Medellín teniendo la tarjeta

Cívica tiene un 10% de descuento en todos los productos.

 La franquicia Dunkin’ Donuts se suma este viernes 22 de

agosto al Día del Café Peruano con una deleitable promoción:
por la compra de cualquier café el segundo será adquirido a
solo S/ 1.00.
 TIENDAS EN PRODUCTOS
COLOMBIA EN COLOMBIA
 Bogotá :1983, más de 100 CALIENTES:
tiendas. *Café negro*Café por libras
 Medellín: 1987,más de 20 *Café original *Expresso
tiendas. *Cappuccino *Latte
 Cali: 24 años en el mercado, 20 *Dunkaccino *Dunkalatte
tiendas.
 Eje Cafetero: 11 tiendas en
Pereira y Manizales, muy pronto FRIOS:
en Armenia. *Iced latte con crema
 Ibagué: en octubre 25 años, 7 *Iced latte lite
almacenes, próximamente 8. *Iced Dunkalatte
 Barranquilla: 2013, una tienda. *Colatta de café:
 Próximamente en las demás
zonas costeras y Santanderes.
 NOTICIAS NACIONALES
E INTERNACIONALES
 El presidente de DONUCOL S.A en diciembre del 2011 se reunió con
el presidente Mundial de Dunkin Donuts y afirmó que para el 2012 se
invertirían mil millones de pesos para abrir tiendas en la costa y los
Santanderes.
 Merino aseguró que la empresa atraviesa por fuertes ajustes que les
dejó el cambio de política empresarial del gobierno pasado.
 Durante el 2014 sólo hemos alcanzado un crecimiento superior al 1%
frente al 2013, pero esperamos alcanzar el 3% al finalizar el año. 
 El 16 de agosto se abrió una nueva tienda Dunkin Donuls en
Luxemburgo con una ubicación estratégica, en el mismo lugar de
Burger King quien inauguró hace pocos días.
 El próximo 26 de agosto estaremos abriendo nuestra primera
tienda Dunkin donuts en el norte de california.