Técnicas de Acción

y Conducta
Pedro Reyes Mispireta

ITRE
Premisas
Los procesos de cambio involucran las
dimensiones mentales del pensamiento, la
emoción y la acción.
Tanto las emociones como las creencias son
predisposiciones a la acción.
Las acciones fomentan y consolidan los
proceso de cambio y evolución.
Las acciones nos brindan el feedback y el
feedforward.
Sin acción no hay cambio.
Los
procesos
mentales
MENT
E
Las
técnicas Emoción
Son mixtas
Observació
Acción Concienci

Pensamiento:
Evaluación
Creencias

Lenguaje:
Reformulación
Principios de la técnicas de
acción
Todo cambio en las creencias o en las
emociones serán visibles a partir de la
acción, y por lo tanto trabajadas y refinadas.
Es mejor generar una acción pequeña que
no generar ninguna
Los cambios se dan ENTRE sesiones y no
sólo en la sesión.
Fuentes
Active coaching
Terapias centradas en soluciones
Terapias centradas en resolución del conflicto
Enfoques sistémicos familiares
Técnicas de modificación de conducta
Técnicas conductuales
Técnicas de comunicación
Dimensiones de Técnicas de acción

Intrapersonales.
Interpersonales.
Técnicas conductuales
INTRAPERSONALES
Son aquellas que se centran en generar
conciencia y regulación a través de la acción
personal
Procuran poner atención en los procesos de
salida o output.
Sea para que la persona amplíe lo que esta
haciendo bien
O para que cambie lo que está haciendo
mal
Principios de la técnicas de
acción
Si no está roto, no lo quieras arreglar
Si funciona, hazlo más
Si no esta funcionando, haz algo
diferente
Si sigue sin funcionar, hay algo que
sigues haciendo igual, identifícalo y
cámbialo, o elimínalo.
Técnicas intrapersonales de
acción
Técnicas de resolución de problemas
Técnicas de modificación de conducta
Técnicas de comunicación asertiva
Técnicas de control emocional
Técnicas de resolución de
problemas

Trabajo con metas….La pregunta

milagro y sus variantes
Trabajo con excepciones
Trabajo con escalas
 TRABAJO CON EXCEPCIONES
 LA PERSONA TIENE RECURSOS

 Las excepciones son aquellas ocasiones donde se esperaba el problema, y no se

dio. (¿Qué hizo la persona de diferente? ¿Qué paso?)

 Las excepciones son ocasiones donde ya , o casi, se alcanzan los objetivos.

¿Qué hizo usted en esa ocasión de diferente? ¿Cómo podría hacerlo de nuevo?
¿Cómo podría hacerlo más?

 SIEMPRE HAY CAMBIOS PRE INTERVENCIÓN (aunque sea un poco de ello)

“Hemos observado que con frecuencia las cosas mejoran desde la llamada
telefónica hasta el momento de la primera entrevista. ¿Qué mejorías han visto
ustedes?”
La técnica de las excepciones

Ventajas:

Son cambios ya realizados (“fáciles”)

Son cambios de los clientes (“encajan”)
Los han iniciado sin nuestra ayuda.
Aumentan la conciencia de control y la
confianza
Acortan el proceso de mejora
El trabajo con escalas
Fijan la conciencia en las acciones a
seguir:
Escala de Avance
Escala de Confianza
Escala de Disposición a trabajar
Escala de utilidad de la sesión
Escala de...
Escala de...
Algunos ejemplos
 CONFIANZA:
"En una escala de 1 a 10, en la que 10 sería que tienen toda la confianza del
mundo en que mantendrán este nivel de 8 y medio, y 1 significa que no tienen
ninguna confianza de mantenerlo ¿en qué punto se pondrían?"“

 DE TOMA DE DECISIÓN:
“De modo que sigues teniendo muchas dudas respecto a qué decisión tomar.
Digamos que 10 indica que estás totalmente decidida, y 1 que está
absolutamente indecisa, sin saber qué hacer. ¿Dónde dirías que estás ahora?
(...) ¿Hasta que puntuación tendrías que subir para pasar a la acción, para hacer
lo que has pensado? (...) ¿Qué tiene que pasar para que....?"

 DE DESACUERDO:
“De modo que en este tema seguís en desacuerdo... pero no es un 100% de
desacuerdo, según habéis dicho. ¿Qué nivel de desacuerdo calculáis que tenéis
ahora? (contestan que un 75%) (...) ¿Cómo sabréis que estáis ya en sólo un
50%? ¿Qué será diferente? (...) ¿Qué cosas podéis hacer y que os ayuden a bajar
hasta ese 50%?“
Escala de Catástrofes
Dibujar una escalera con 10 escalones.
Pensar “¿que es lo peor que puede pasarte?”
Pensar : “¿que otros estímulos pueden influir en que
sientas Cs irracionales?”
Escribir la peor catástrofe en el número 10 y de ahí
bajar hasta la numero 1.
 OBJETIVO: que la persona comprenda que lo que le
esta pasando, o le puede pasar, no es realmente lo
peor ese día, o ese año, o en esta época de su vida.
Técnicas Intrapersonales de
modificación de conducta y control
emocional
Autoregistros , listas y contratos .
Prácticas de exposición por aproximaciones
sucesivas.
Prácticas de exposición por inundación.
Técnicas de relajación.
Biofeedback.
Registros, listas y contratos
Consisten en sistematizar las acciones positivas
tomado registros de ellas ( y/o de sus oposiciones),
usando tablas , listas y diversos procedimientos
gráficos.
Los registros, listas y contratos deben ser muy
VISUALES y fáciles de usar.
La idea es generar un circuito de retroinformación
positiva que favorecen los procesos de cambio y de
mejora continua.
Registros, listas y contratos
Usos
Para registrar acciones positivas concordantes con el
plan de desarrollo (una acción trae otra)
Para correlacionar hechos con consecuencias :
Acción positiva + acción positiva= logro final.
Cosas que hacer + pensamientos estresantes = inacción
Estrés + consumo (comida p.e.) = depresión
Para generar una toma de decisiones (pros y contras)
Para favorecer la motivación y aliviar las emociones
negativas
Registros, listas y contratos
Deben ser fáciles de usar
Deben respetar el entorno y quehacer del cliente
Deben ser simples
Ejemplos
Usar recipientes (ceniceros, bowls y cestos)
 Tablas semanales, diarias, anecdotarias
Usar pizarras, cuadernos, emails
Registro de registros de
correlación: Ejemplos
Dependencia y Felicidad

100

90
Porcentaje

80

70

60
Dependencia
50
Felicidad
40

30

20

10

0
L M M J V S D
Registro ABC
Para aumentar la conciencia sobre los procesos
internos y aumentar los cambios de evaluaciones y
emociones
Se puede usar para atacar las emociones perturbadoras
y generar emociones constructivas
Sirven para chequear las habilidades del cliente en
proceso
Registro ABC
A: Evento B: C: D: Evaluación E: Cambio
Evaluaciones Consecuencias Alternativas
Mi exposición Me esforcé y Tensión 7 Me estoy Tensión 3
salió mal no lo logro Angustia 7 exigiendo Angustia 0
Soy incapaz Desánimo 8 demasiado Desánimo 4
Debería
renunciar ¿TENGO que
hacer TODO
súper bien?

Hay muchas
otras cosas que
hago bien.
Estoy
aprendiendo

No es terrible
Usaré el
descontento
productivo
Listas de pro y contras
Lo hago No lo hago
Lo mejor que podría pasar Lo mejor que podría pasar

Lo peor que podría pasar Lo peor que podría pasar

Evaluación de pros y contras
Desventajas de hacer
Ventajas de hacer ejercicio
ejercicio
Ahora Ahora

Mañana Mañana

La próxima semana La próxima semana

Uso de listas
Listas de actividades Valor : Respeto
Acciones Saludar
centradas en las metas Felicitar
Lista de actividades que Reconocer
Preguntar
expresan tus valores
Destacar lo
Listas de actividades positivo
Reconocer el
motivadoras o esfuerzo
placenteras Centrarte en la
solución no en la
Lista de fortalezas queja
Disculparse
Lista de actividades placenteras
Para centrar la atención Llamar a alguien Chatear
Cocinar Lista de amigos
en los aspectos positivos Escuchar música Web sites
Para aliviar las Fantasear Películas
Equitación Sitios que visitar
emociones
Tomar fotografías Patinar
perturbadoras Lista de cosas por Aprender italiano
Para despertar hacer
Lista de cosas que Leer
esperanzas y motivación se pueden vender
En casos de depresión,
ansiedad, estrés, tensión
Contratos
Dependiendo del caso se
puede elaborar un contrato
de trabajo con reforzadores
y penalidades incluidas
Es útil cuando la
motivación intrínseca no
esta suficientemente alta y
hay situaciones de urgencia
que requieren un avance.
Se elabora en positivo y se
clarifica la meta del
contrato
Casos de intervenciones
de pareja, de familia, de
organizaciones
Casos en crisis y
problemas graves para
evitar mayores
consecuencias
Casos de clientes estoicos
Y disciplinados
Casos de escasa
motivación
 Aproximaciones Sucesivas
Cuando la situación genera una emoción
perturbadora demasiado fuerte y amenaza la
valía personal
Consiste en la autoexposición gradual del
individuo a la situación problemática o a
elementos de ella hasta que la persona puede
tolerarlo o superarlo.
Por ello, las As deben ser retadoras pero
alcanzable y sólo se debe aplicar a clientes de
poca conciencia de competencia.
 Inundación
Consiste en la auto exposición a la
situación estresante el mayor tiempo
posible dadas las circunstancias.
Claves: ejercitar el uso de la discusión
racional emotiva antes y durante
Es necesario fomentar que enfrente la
situación que desea evitar hasta que
desaparezca la perturbación
 Técnicas de Relajación
Consiste en utilizar alguna de las
técnicas de relajación a manera de
complemento a la discusión y cambio de
creencias.
Existen dos tipos:
Relajación originada en sugestión
Relajación originada en la tensión
relajación sistemática.
 Relajación
Objetivo: Dar cierto control al individuo que piensa que tiene
poco control de síntomas físicos, siente ansiedad ante una
situación.
Es una técnica creada para afrontar la tensión tanto muscular
como mental.
No existen métodos buenos ni malos, sólo indicaciones
en la utilización de uno u otro método.
Los relajadores, también influyen sobre los que relaja.
Una tarea será la practica de los ejercicios de relajación en
casa, hasta que aprenda las nuevas habilidades y las pueda
aplicar en diferentes situaciones sin instrucciones.
Puede ser una tarea conductual que asista a clases de
movimiento de manera regular (mínimo 2 veces /sem)
 Biofeedback
Consiste en hacer explícito y
consciente las señales
psicosomáticas en tiempo real
para que el paciente las manipule.
Pueden usarse instrumentos
computarizados o hacerse de
manera simple.
Biofeedback
La mayor parte de las personas ignoran
sus señales corporales y no las
relacionan a sus estados mentales.
El biofeedback permite al paciente
relacionar sus emociones a sus estados
mentales.
Además, sirve de entrenamiento para
hacer conciente sus procesos
corporales.
Técnicas Conductuales
INTERPERSONALES

Son todas aquellas en las que el

paciente aprende a manejar sus
pensamientos y emociones en
relación con los demás.
Técnicas Interpersonales

Entrenamiento asertivo.
Técnicas de solución de
problemas.
Entrenamiento en manejo de
conflictos.
Entrenamiento en
negociación.
Entrenamiento Asertivo

Consiste en entrenar al paciente en

habilidades sociales que le permitan
encontrar el equilibrio entre la
pasividad y la agresividad.
Para ello es importante aprender a
manejar nuestros pensamientos y
nuestras emociones.
Utilizar ejemplos del paciente.
Manejo de Conflictos
Consiste en manejar con diplomacia y tacto las
situaciones tensas que se dan en a interacción con
personas con conductas difíciles.
Para ello, se debe trabajar previamente con el
paciente el control de pensamientos y emociones.
Permite detectar conflictos potenciales y poner al
descubierto los desacuerdos para ayudar a
reducirlos.
¿Qué tipo de relación tienes con esa persona?
¿Qué tipo de relación quieres tener’, ¿Qué has
intentado? ¿Qué te impide lograrlo?, ¿Qué piensas
cuando él hace…?
Manejo de Conflictos
Alentar el debate y la discusión franca.
Tener un adecuado autoconocimiento
y autodominio.
Motivar a las personas a buscar
soluciones que beneficien a todos
(buscar obtener acuerdos ganar -
ganar).
Pasos para Manejar los Conflictos
Identificar el problema real.
Analizar el problema.
Si es preciso, recopilar información
antes de tomar una decisión.
Buscar las opciones necesarias para
manejar adecuadamente el conflicto.
Valorar las opciones y escoger la mejor.
RETROALIMENTACION CORRECTIVA
A. Describir los resultados o conductas que no
cumplen lo esperado.
B. Describir el sentimiento que genera el
desempeño.
C. Explicar las consecuencias de la conducta.
D. Definir un compromiso de cambio factible que
resuelve la situación y permite un win-win.
¿Cómo Enfriar Conflictos?
Serenarse (no reacciones antes de tener
un propósito).
Repasar las alternativas racionales según
sea el caso.
Sintonizar con las emociones propias y
expresarlas adecuadamente en palabras.
A través de un lenguaje neutro y haciendo
uso adecuado de la comunicación no
verbal, expresar nuestros puntos de vista.
¿Cómo Enfriar los Conflictos?
Evitar usar un tono de voz que
evidencia disputa.
Trabajar conjuntamente para
encontrar soluciones equitativas que
permitan resolver el desacuerdo (fácil
adaptabilidad de soluciones según sea el caso).
Entrenamiento en Negociación
Identificar el tipo de relación
que quiero tener con esa
persona
Elegir el estilo comunicación
que voy a tener
Entrenamiento en Negociación
Consiste en entrenar al paciente a llegar a
acuerdos en donde ambas parte obtengan
beneficio (acuerdos ganar – ganar).
Por lo tanto, el
paciente debe desarrollar
ciertas competencias emocionales que le
permitan buscar soluciones de este tipo.
Entrenamiento en Negociación
Identificar los intereses de la otra parte
Identificar tus intereses
Identificar las alternativas
Identificar las opciones creativas de
conciliación mutuas mediante una lluvia
de ideas
Identificar los criterios legítimos en la
relación