PSICOLOGIA DEL

CONSUMIDOR
GRUPO #1
Maynor Moreno
Esther Hernández
Percepción
Alba Rivera de los consumidores
Sección: 326
Lic. Ana Bonilla
 El proceso de la comunicación
Las comunicaciones pueden ser
impersonales e interpersonales. En
marketing, las fuentes de las
comunicaciones impersonales son
Los mensajes que las empresas
transmiten a través de sus
departamentos de marketing, sus
agencias de publicidad o relaciones
públicas, y sus voceros.

Psicología del consumidor

Los emisores de las
comunicaciones interpersonales
pueden ser fuentes formales
(como los vendedores que
trabajan en una tienda minorista
física o virtual) o fuentes
informales (como las personas con
quienes el consumidor se
comunica cara a cara o a través de
medios electrónicos).

Psicología del consumidor

El factor clave detrás del impacto persuasivo del
mensaje personal o impersonal, recibido de una
fuente formal o informal, reside en la credibilidad
de la fuente, esto es, en qué tanto confía el
receptor en la fuente que envía el mensaje. La
influencia de las fuentes interpersonales puede ser
determinante en los hábitos de compra de los
consumidores, en tanto que la honestidad y
objetividad percibidas en el emisor de la
comunicación pueden tener una enorme influencia
en cómo los receptores aceptan la comunicación.

Psicología del consumidor

 El proceso de la comunicación

Emisor Codifica Decodifica

Mensaje Canal Receptor
(fuente)

Retroalimentación

Psicología del consumidor

En términos del comportamiento del
consumidor, el emisor del mensaje
puede ser un mercadólogo que
transmite un anuncio a los
consumidores, o una persona que
comenta acerca de un producto con
otro consumidor.

Psicología del consumidor

 Exposición selectiva
se refiere a la libertad que ejercen los
consumidores al elegir el nivel de
atención que ponen a los mensajes
publicitarios: leerán con cuidado los
anuncios de los productos que les
interesan, y tenderán a ignorar aquellos
que no tengan relevancia para ellos.

Psicología del consumidor

 En la actualidad, los consumidores
pueden controlar su exposición a
los medios de difusión masiva y
evitar los comerciales mientras ven
televisión usando la función de
pausa cuando éstos inician, para
regresar luego a la transmisión tan
pronto como terminan.

Psicología del consumidor

Exposición
selectiva
• Psicología del consumidor
Ruido psicológico

De igual manera que la estática telefónica

puede dificultar una conversación, el Ruido
psicológico en forma de mensajes
publicitarios en competencia o en
pensamientos distractores suele afectar la
recepción de un mensaje promocional.

Psicología del consumidor

Estrategias para superar el Ruido
psicológico
• La exposición repetitiva: repetir un
anuncio, no solo en la TV sino también en
video juegos, salas de cine, elevadores, en el
piso de supermercados, etc.
• Redactores publicitarios: incremento de la
cantidad de incentivo sensorial (como
colores, aromas o sonidos).
• Las tecnologías digitales: ayudan a
monitorear las visitas de los consumidores a
los sitios web y enviarles mensajes
promocionales.
Psicología del consumidor
Medios de difusión masiva
El concepto de medios tradicionales es sinónimos de medios de difusión
masiva, y se refiere a los canales a través de los cuales llegan a todos los
receptores los mismos mensajes unilaterales emitidos (lo cual impide
que aquellos envíen a su vez respuestas directas a las fuentes del
mensaje)

Psicología del consumidor

Medios de difusión
Selectivo
Se refiere a los canales a travez de
los cuales llegan a todos los
receptors los mismos mensajes
unilaterales emitidos por los
mercadologos.

Psicología del consumidor

Ejemplos de Medios
de Difusión
• Noticias o artículos en portales
web.
• Videos reproducidos en Internet.
• Videos reproducidos en pantallas
en la calle, como en avenidas.
• Publicaciones en las redes
sociales, que suelen llegar a
millones de personas en tiempo
real.

Psicología del consumidor

Publicidad
Dirigida
Consiste en mensajes
personalizados que se envían
a consumidores, que los
mercadólogos han observado
y analizado.

Psicología del consumidor

Muchas Gracias por su
atención!

Psicología del consumidor