PSICOLOGIA DEL

CONSUMIDOR
GRUPO #1
Maynor Moreno
Esther Hernández
Percepción
Alba Rivera de los consumidores
Sección: 326
Lic. Ana Bonilla
 El proceso de la comunicación
Las comunicaciones pueden ser
impersonales e interpersonales. En
marketing, las fuentes de las
comunicaciones impersonales son
Los mensajes que las empresas
transmiten a través de sus
departamentos de marketing, sus
agencias de publicidad o relaciones
públicas, y sus voceros.

Psicología del consumidor

Los emisores de las
comunicaciones interpersonales
pueden ser fuentes formales
(como los vendedores que
trabajan en una tienda minorista
física o virtual) o fuentes
informales (como las personas con
quienes el consumidor se
comunica cara a cara o a través de
medios electrónicos).

Psicología del consumidor

El factor clave detrás del impacto persuasivo del
mensaje personal o impersonal, recibido de una
fuente formal o informal, reside en la credibilidad
de la fuente, esto es, en qué tanto confía el
receptor en la fuente que envía el mensaje. La
influencia de las fuentes interpersonales puede ser
determinante en los hábitos de compra de los
consumidores, en tanto que la honestidad y
objetividad percibidas en el emisor de la
comunicación pueden tener una enorme influencia
en cómo los receptores aceptan la comunicación.

Psicología del consumidor

 El proceso de la comunicación

Emisor Codifica Decodifica

Mensaje Canal Receptor
(fuente)

Retroalimentación

Psicología del consumidor

En términos del comportamiento del
consumidor, el emisor del mensaje
puede ser un mercadólogo que
transmite un anuncio a los
consumidores, o una persona que
comenta acerca de un producto con
otro consumidor.

Psicología del consumidor

 Exposición selectiva
se refiere a la libertad que ejercen los
consumidores al elegir el nivel de
atención que ponen a los mensajes
publicitarios: leerán con cuidado los
anuncios de los productos que les
interesan, y tenderán a ignorar aquellos
que no tengan relevancia para ellos.

Psicología del consumidor

 En la actualidad, los consumidores
pueden controlar su exposición a
los medios de difusión masiva y
evitar los comerciales mientras ven
televisión usando la función de
pausa cuando éstos inician, para
regresar luego a la transmisión tan
pronto como terminan.

Psicología del consumidor

Exposición
selectiva
• Psicología del consumidor
Ruido psicologico
Desde el punto de vista del proceso de comunicación, el ruido es
cualquier elemento que distorsiona el mensaje o que impide que llegue
nítidamente al receptor.

Psicología del consumidor

Ruido psicologico
Interferencia mental que hace que
no escuches .
Por ejemolo si tu mente deambula
mientras alguien te habla, el ruido
de tu cabeza prevendrá la
comunicación.

Psicología del consumidor

Medios de difusión masiva
La publicidad en los medios masivos de información es la que se hace
en: prensa (periódicos y revistas), radio y televisión. Esta última la TV,
es por mucho la más poderosa, aunque dificil financiar.

Psicología del consumidor

Medios de difusión
Selectivo
•Es un servicio que consiste en hacer llegar
a los usuarios, de forma regular, los
resultados de un perfil de búsqueda
personalizada. Se trata de un servicio
novedoso. La DSI permite comunicar las
novedades del fondo documental sobre
una materia o tema concreto.
Ejemplos de Medios
de Difusión
• Noticias o artículos en portales web.
• Videos reproducidos en Internet.
• Videos reproducidos en pantallas en
la calle, como en avenidas.
• Publicaciones en las redes sociales,
que suelen llegar a millones de
personas en tiempo real.
Publicidad
• La publicidad es un tipo de comunicación
audio o visual del marketing que emplea
mensajes patrocinados e impersonales
para promocionar o vender un producto
marca o servicio.