GESTIÓN ADMINISTRATIVA

NOHORA LILIANA CONTRERAS LIEVANO

GINA PAOLA CASTEBLANCO VERA
LINA MARÍA AVALA

ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL

SEMESTRE IX
 SKATEHOLDER
O
PARTE INTERESADA
 INTRODUCCION
Los grupos de interés o los skateholders, son las
partes interesadas en la economía de una
organización, como trabajadores, organizaciones
sociales, accionistas y proveedores. Estos se
caracterizan por su interés en la organización y el
tipo de influencia que pueden ejercer sobre la
misma puede ser de carácter formal, económico o
político.
 JUSTIFICACI
ON
Hablar de skateholders afianza el conocimiento en la línea de
responsabilidad social empresarial y amplia la visión del papel
que desempeña cualquier empresa que no es solo el aumento de
sus ingresos sino también la vinculación de oferta y demanda,
es decir, la empresa y el cliente, por lo cual se debe hablar de
beneficios para colaboradores, comunidad local, organismos
gubernamentales, vendedores, proveedores y socios, los grupos
de interés publico y los accionistas.
 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:

• Definir la forma de administrar las relaciones con los skateholders, de tal forma que se
logre una relación beneficiosa para todas las partes.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 

• Identificación de los skateholders. Es decir, la sociedad con la que se interactúa, familia ,

etc.
• Negociación con cada uno de ellos. Mediante canales de comunicación mutuo con el animo
del entendimiento de las necesidades de ambas partes.
• Excelencia operacional. Que no es mas que el mejoramiento significativo de los resultados
financieros, económicos, sociales y medioambientales de una organización.
 BENEFICIOS

El manejo de la comunicación con los grupos de interés trae consigo

beneficios importantes para las partes involucradas, tales como:
*Permitir el desarrollo de nuevos procesos, productos y servicios
basados en las necesidades de los skateholders.
*aumentar la confianza tanto de las partes interesadas como la
organización como tal.
 PARTES INTERESADAS
Se dividen en dos partes:

*Partes interesadas internas

Conformados por los propietarios, gerentes y empleados

*Partes interesadas externas

Son los proveedores, sociedad, gobierno, acreedores, y
clientes
 IDENTIFICACIÓN DE
LOS SKATEHOLDERS
Es el proceso que efectúa una organización para definir quienes
son los skateholders que se ven impactados y cuales pueden
impactar a la organización.
La importancia radica en el carácter dinámico de los
skateholders, por lo que se hace necesario un proceso claro y
con una metodología definida.
De allí la importancia de categorizar el tipo de organización, su
ubicación geográfica, el tipo de skateholder, su tamaño, etc.
 MODELOS DE CATEGORIZACION

Entre los modelos de categorización que se pueden emplear se

encuentra el planteado por Mitchell, Agle y Wood en 1997. Que
identifica tres categorías:

*LATENTES. Que se dividen en tres:

~DORMANTES: Poseen solamente el atributo de poder y

presentan la capacidad de imponerse sobre la entidad ejecutora,
pero no tienen legitimidad ni reclamaciones urgentes.
~DISCRETOS: Tienen solamente la legitimidad.
(legitimidad: legitimo. Es decir, licito o en conformidad a
las leyes)

~DEMANDANTES: Poseen reclamos urgentes, pero no

poseen poder ni legitimidad para manifestar sus intereses.

*EXPECTANTES. Son aquellos que poseen dos de los tres

atributos. Se dividen en tres:

~DOMINANTES: Poseen poder y legitimidad pero no

poseen urgencia.
~DEPENDIENTES: Poseen urgencia y legitimidad pero no
poseen poder.

~PELIGROSOS: Poseen poder y urgencia pero poseen

legitimidad.

*DEFINITIVOS: Son los que poseen los tres atributos;

poder, legitimidad y urgencia. Aunque dependiendo las
circunstancias pueden cambiar de una clase a otra. Por ser
un modelo dinámico y no estático.
VINCULOS CON LOS SKATEHOLDERS

IDENTIFICACI PRIORIZACION
PRIORIZACIO PRIORIZACI
ON DE POR ESTRATEGIA
N POR ON POR
SKATEHOLDE COMUNICACION
ATRIBUTO SITUACION
RS AL

INVENTARIO IDENTIFICACIÓN DE IDENTIFICACIÓN IDENTIFICACION

SKATEHOLDERS SKATEHOLDERS DE Y PERFILACION
LENTES SKATEHOLDERS, DE PUBLICOS
EXPECTANTES Y INACTIVOS,
DEFINITIVOS INFORMADOS,
 PRIMER PASO: IDENTIFICACIÓN DE LOS
SKATEHOLDERS
• EL autor señala la existencia de varios mecanismos para armar un listado exhaustivo de stakeholders,
desde el más simple que involucra un brainstorming, hasta otros más complejos que determinan los
stakeholders a partir de los vínculos que establecen con la organización, los niveles de influencia que
ejercen sobre la organización, o el grado de lejanía y oposición respecto de la organización.
• TIPOS DE VÍNCULOS
- VÍNCULOS POSIBILITADORES
- VÍNCULOS FUNCIONALES
- VÍNCULOS NORMATIVOS
- VÍNCULOS DIFUSOS
 SEGUNDO PASO: PRIORIZACIÓN DE
STAKEHOLDERS POR SUS ATRIBUTOS
• La gestión de los vínculos con los stakeholders no se acaba en la descripción del entorno relacional de las
organizaciones.
• Los stakeholders tienen poder cuando pueden influenciar las decisiones organizacionales, cuando pueden forzar a
una organización a hacer algo que de otra manera no hubiera hecho. los autores se apoyaron en la categorización del
sociólogo amitai etzioni (1964) que reconoce tres tipos de poder:
- TIPOS DE PODER
- Correctivo
- Utilitario
- Normativo
 TERCER PASO: PRIORIZACIÓN DE
STAKEHOLDERS EN FUNCIÓN DE LA
SITUACIÓN
• se forman en torno a problemas o temas, difieren en el grado en que son conscientes del problema y en el grado en que hacen algo respecto
del mismo”.
• los stakeholders se categorizan de acuerdo a su grado de conocimiento de la organización, del proyecto, del problema o su causa, y
también de acuerdo a su grado de implicación. para que un stakeholder adquiera un conocimiento efectivo, hace falta que haya trascendido
el reconocimiento del problema y de las restricciones, aspectos que, a su vez, comprenden los atributos de poder, legitimidad y urgencia.
• JERARQUIZACIÓN HOLÍSTICA DE LOS STAKEHOLDERS
- Inactivos
- Atentos
- Informados
- Activos
 CUARTO PASO: PRIORIZACIÓN DE
STAKEHOLDERS EN FUNCIÓN DE LA
ESTRATEGIA COMUNICACIONAL
• Los expertos en relaciones públicas james grunig y fred repper (1992) explican que sólo aquellos
stakeholders que están más atentos y activos pueden denominarse “públicos”.
• para hacer más eficiente la comunicación hay que personalizarla. para ello, recurrimos a una
técnica que se inspira en la segmentación de mercados. la segmentacion consiste en dividir un
universo heterogéneo en uno más homogéneo, lo que equivaldría a dividir el entorno relacional
de la organización en stakeholders.