Stackolders .

Creando Valor
a través de Alianzas
Estratégicas.
VALOR PUBLICO: Es el valor que los ciudadanos dan a los bienes y servicios recibidos
del estado si éstos satisfacen una necesidad sentida con calidad y oportunidad, es un
mecanismo potente para el logro del desarrollo sostenible.

POLÍTICAS PÚBLICAS –RENDICION DE CUENTAS

VALOR SOCIAL:Los valores sociales ayudan a que las personas que forman parte de una
sociedad puedan vivir en armonía. Son criterios y aspectos que comparten y ponen de
manifiesto para poder tener una convivencia basada en el respeto.

VALOR COMPARTIDO requiere de la identificación de estrategias que contribuyan al

progreso económico y social de las comunidades donde las compañías llevan a cabo su
actividad, favoreciendo al mismo tiempo la generación de valor económico y el aumento
de competitividad todos podemos ganar juntos, las empresas necesitan una
sociedad próspera y la sociedad necesita empresas prósperas.
 STAKEHOLDERS-GRUPO DE INTERES

CONCEPTO E IMPLICANCIA

• Grupos de personas que tiene un particular interés en nuestra

empresa o que se ven afectados por las operaciones que ésta realiza.

• Stakeholders es una persona o grupo de personas, presentes y futuras,

que tiene un interés en la empresa o que se ven o pueden verse
afectados por las operaciones que ésta realiza.

• Las personas sobre las cuales una empresa debe ser responsable y
sobre las cuales debe basar su sostenibilidad, son y serán sus
stakeholders.
 STAKEHOLDERS-GRUPO DE INTERES

CONCEPTO E IMPLICANCIA

“Stakeholders o grupos de interés” son aquellas entidades o

individuos a los que pueden afectar de manera significativa las
actividades, productos y/o servicios de la organización; y cuyas
acciones pueden afectar dentro de lo razonable a la capacidad
de la organización para desarrollar con éxito sus estrategias y
alcanzar sus objetivos. (GRI G3: 12)
Shareholder son todas aquellas personas que
tienen acciones de una compañía.

Un shareholder siempre va a ser un stakeholder,

porque las personas que tienen acciones en una
empresa siempre
estarán interesadas en el desempeño de ésta.
LA TEORÍA DE LOS STAKEHOLDERS
 PRIMER PASO: IDENTIFICACIÓN DE STAKEHOLDERS

• Vínculos posibilitadores organización

• Vínculos funcionales

• Vínculos normativos

• Vínculos difusos
 SEGUNDO PASO: PRIORIZACION DEL ATRIBUTO

MODELO DE ATRIBUTOS Y PROMINENCIA

Ronald Mitchell, Bradley Agle y Donna Wood (1997)

TRES ATRIBUTOS CLAVE: SU PODER, SU LEGITIMIDAD Y SU URGENCIA.

Los stakeholders tienen poder cuando pueden influenciar las decisiones organizacionales

TRES TIPOS DE PODER

COERCITIVO: basado en el uso de la fuerza física, de la violencia, o de la prohibición de

algún tipo.

UTILITARIO: basado en la utilización de recursos materiales o financieros.

NORMATIVO: basado en la utilización de recursos simbólicos.

 MODELO DE ATRIBUTOS Y PROMINENCIA

TRES ATRIBUTOS CLAVE: SU PODER, SU LEGITIMIDAD Y SU URGENCIA.

Los stakeholders tienen legitimidad cuando pueden exigir un determinado

comportamiento a la organización.

LEGITIMIDAD HACER CUMPLIR LA LEY.

LEGALIDAD ACORDE A LA LEY VIGENTE.

Aportan (y arriesgan) recursos en ella, siendo legítimos porque, a cambio, esperan

(y pueden exigir) un determinado comportamiento.
 MODELO DE ATRIBUTOS Y PROMINENCIA

TRES ATRIBUTOS CLAVE: SU PODER, SU LEGITIMIDAD Y SU URGENCIA.

Los Stakeholders tienen urgencia cuando las demandas requieren una atención
inmediata y cuando resultan críticas.

La urgencia por si misma no puede determinar la jerarquía de un stakeholders.

 CATEGORIAS DE STAKEHOLDERS SEGUN LOS ATRIBUTOS Y PROMINENCIA

Latentes: son stakeholders con poca prominencia para una organización pues tienen
uno solo de los tres atributos claves (poder,legitimidad,urgencia)

• Durmientes: cuando tienen poder.

• Discretos: cuando tienen legitimidad.
• Demandantes: cuando tienen urgencia
Expectantes: son stakeholders con mediana prominencia que tienen dos de los
atributos principales.

• Dominantes: cuando tienen autoridad, es decir, poder y legitimidad

• Dependientes: cuando tienen legitimidad y urgencia.
• Peligrosos: cuando tienen urgencia y poder
 CATEGORIAS DE STAKEHOLDERS SEGUN LOS ATRIBUTOS Y PROMINENCIA

Definitivos: son los stakeholders con la mayor prominencia y prioridad.

CATEGORIAS DE STAKEHOLDERS SEGUN LOS ATRIBUTOS Y PROMINENCIA
CATEGORIAS DE STAKEHOLDERS SEGUN LOS ATRIBUTOS Y PROMINENCIA
TERCER PASO: PRIORIZACIÓN DE STAKEHOLDERS EN FUNCIÓN DE LA SITUACIÓN

Los stakeholders se categorizan de acuerdo a su grado de conocimiento de la

organización, del proyecto, del problema o su causa, y también de acuerdo a su
grado de implicación -Brad Rawlins (2006)
 TERCER PASO: PRIORIZACIÓN DE STAKEHOLDERS EN FUNCIÓN DE
LA SITUACIÓN

Kirk Hallahan (2000) identifica cuatro categorías de stakeholders al tiempo que

les otorga una jerarquía:
• Inactivos: bajo nivel de conocimiento un bajo nivel de implicación con, la
organización, uno de sus proyectos, uno de sus problemas o una de sus causas.

• Atentos: bajos niveles de conocimiento de la organización, de uno de sus proyectos, de

uno de sus problemas o de una de sus causas, pero han reconocido el problema y, en
consecuencia, se mantienen atentos, altamente involucrados.

• Informados: alto nivel de conocimiento de la organización, de uno de sus proyectos, de

uno de sus problemas o de una de sus causas y, sin embargo, tienen bajo nivel de
implicación.
• Activos: alto nivel tanto de conocimiento de como de implicación con la organización,
uno de sus proyectos, uno de sus problemas o una de sus causa.
 CUARTO PASO: PRIORIZACIÓN DE STAKEHOLDERS EN FUNCIÓN DE
LA ESTRATEGIA COMUNICACIONAL

Un público es un stakeholders que, por sus atributos, se identifica como uno con alta
jerarquía y al cual se destinan acciones comunicacionales

Para hacer más eficiente la comunicación hay que personalizarla.

Segmentación Establecer el perfil de un público Variables

• Institucionales
• Demográficas
• Geográficas
• Psicográficas
 CLASIFICACION DE STACKOLDERS

1.Por responsabilidad: personas con las que tiene o tendrá responsabilidades,

legales, financieras y operativas según reglamentaciones, contratos, políticas o
prácticas vigentes.
2. Por inf luencia: personas que tienen o tendrán posibilidad de influenciar la
capacidad de la organización para alcanzar sus metas,
3. Por cercanía: personas con las cuales interactúa la organización, incluyendo
stakeholders internos o con relaciones de larga duración con la organización,
4. Por dependencia: se trata de las personas que más dependen de su organización,
como.
5. Por representación: personas que, a través de estructuras regulatorias o
culturales/tradicionales, representan a otras personas.
(De las palabras a la acción. Manual para la práctica de las relaciones con los grupos
de interés, 2005:25)
CASO PRACICO CRITERIOS DE RESPONSABILIDAD , INFLUENCIA,
CERCANÍA, DEPENDENCIA Y REPRESENTACIÓN
Autores: Palacios, Clide y Méndez, Silvana

Se trata de una institución educativa ubicada en la zona semi-céntrica de la

ciudad de Rosario (Santa Fe) con dos niveles de enseñanza: primaria y
secundaria. La institución fue fundada hace varias décadas por una colectividad
extranjera y ha logrado destacarse entre otras instituciones similares.

La institución ha sido objeto de reclamos de diversa índole por parte de

consorcios de edificios cercanos y vecinos en razón de los inconvenientes que se
suscitan principalmente en los horarios de salida de los alumnos del colegio. Un
conflicto ocurrido tiempo atrás entre la dirección de la institución y docentes de
una cátedra de nivel secundario derivó en el nombramiento de un delegado
gremial.

Los docentes de nivel secundario han planteado una recomposición de sus

haberes ya que sostienen que no guardan proporcionalidad con los que perciben
los de nivel primario. La negociación lleva varios meses con la intervención del
delegado gremial y los docentes pretenden una solución antes del próximo turno
de exámenes.
CASO PRACICO CRITERIOS DE RESPONSABILIDAD , INFLUENCIA,
CERCANÍA, DEPENDENCIA Y REPRESENTACIÓN
Autores: Palacios, Clide y Méndez, Silvana

Dado el origen de la institución, la misma recibe anualmente una

subvención por parte del Estado.

Tal aporte está formalizado en un convenio que habilita a funcionarios de

dicho Estado a realizar visitas a la institución y a requerir precisiones
respecto al funcionamiento de la misma.

Muchos descendientes de los fundadores han continuado vinculados a la

institución en el carácter de cooperadores.

INTERPRETACION
CONCLUSION
Según los totales obtenidos, los grupos más relevantes para esta
organización en orden de significatividad) son: