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Control de Salidas No Conformes ISO 9001

Este documento describe el control de salidas no conformes según la norma ISO 9001:2015. Define una salida no conforme como un resultado que no cumple los requisitos especificados y ofrece ejemplos como equipos defectuosos o servicios deficientes. Explica que la organización debe identificar y controlar las salidas no conformes para prevenir su uso inadecuado, y tomar acciones como corrección, separación o información al cliente. Además, debe documentar la descripción de la no conformidad, las acciones tomadas y cualquier concesión obtenida.

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Este documento describe el control de salidas no conformes según la norma ISO 9001:2015. Define una salida no conforme como un resultado que no cumple los requisitos especificados y ofrece ejemplos como equipos defectuosos o servicios deficientes. Explica que la organización debe identificar y controlar las salidas no conformes para prevenir su uso inadecuado, y tomar acciones como corrección, separación o información al cliente. Además, debe documentar la descripción de la no conformidad, las acciones tomadas y cualquier concesión obtenida.

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Control de salidas no conformes

¿QUE ES UNA SALIDA NO CONFORME?


Es el resultado de un proceso que no cumple con los requisitos especificados durante la prestación del servicio o

posterior a este .
REQUISITOS DEL CLIENTE

Asesoría Técnica
Atención cordial
Costos nivel promedio
Estándar de Calidad
Seguridad en las Operaciones
Tiempos de Servicios- Plazos de entrega
Información clara de servicios
¿QUE ESTABLECE LA NORMA ISO 9001:2015 RESPECTO AL
CONTROL DE SALIDAS NO CONFORMES (SNC)?

8.7 Control de las salidas no conformes


8.7.1 La organización debe asegurarse de que las salidas que no sean conformes con sus requisitos se identifican y se
controlan para prevenir su uso o entrega no intencionada.
La organización debe tomar las acciones adecuadas basándose en la naturaleza de la no conformidad y en su efecto
sobre la conformidad de los productos y servicios. Esto se debe aplicar también a los productos y servicios no
conformes detectados después de la entrega de los productos, durante o después de la provisión de los servicios.
La organización debe tratar las salidas no conformes de una o más de las siguientes maneras:
a) corrección;
b) separación, contención, devolución o suspensión de provisión de productos y servicios;
c) información al cliente;
d) obtención de autorización para su aceptación bajo concesión.
Debe verificarse la conformidad con los requisitos cuando se corrigen las salidas no conformes.
¿DONDE ENCONTRAMOS SALIDAS NO
CONFORME?
En TODOS LOS PROCESOS de la organización:
• COMERCIAL: Incumplimiento de condiciones ofrecidas del Servicio
• LOGISTICA: Materia Prima / Materiales / servicios inadecuados
• OPERACIONES: Incumplimientos en el desarrollo del servicio
• MANTENIMIENTO: Inadecuado servicio de mantenimiento de equipos o infraestructura.
• FACTURACIÓN : Errores en facturación
EJEMPLOS DE SALIDAS NO CONFORMES
• Equipos o Maquinarias con fallas o desperfectos
• Personal de Operario sin las competencias deseadas
• Servicio al Cliente Interno o Externo deficiente
• Materia Prima en Mal Estado
• Facturación equivocada
• Compra de productos equivocado
• Incumplimiento de un requisito establecido que afecte la seguridad, salud ocupacional, calidad, medio
ambiente.
• Incumplimiento de las características establecidas de los productos/servicios en cada proceso.
• Conducta inapropiada del personal durante la atención
• Perdida o demora en paso de documentos
• Demoras en adquisiciones de Productos o servicios
• Demoras en registro de solicitud de exportadores
EJEMPLOS DE SALIDAS NO CONFORMES
• Demoras en respuestas ante requerimiento de clientes
• Conducta inapropiada del personal durante la atención
• Retraso y dificultades retiro y/o Recepción de carga de importación y/o Exportación
• Daños a la mercadería
• Demoras en las atenciones de requerimientos de usuarios

8.7 Control de las salidas no conformes


8.7.2 La organización debe conservar la información documentada que:
a) describa la no conformidad;
b) describa las acciones tomadas;
c) describa todas las concesiones obtenidas;
d) identifique la autoridad que decide la acción con respecto a la no conformidad
¿Cómo TRATAR LAS SNC?
DOCUMENTACIÓN SOBRE CONTROL DE
SALIDAS NO CONFORMES
El procedimiento P-SG-027 Control de Salidas No Conformes v.00
El formato F-SG-072 Cuadro de Control de Salidas No Conformes v.00

Control de salidas no conformes
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