DEBILIDADES (-) AMENAZAS (-)

1 Elevada dependencia del recurso humano 1

2 Deficiencia en la coordinación de las actividades operativas 2

El Sistemas de información de la Dir Operativa en

3 ocaciones presenta errores en la información que se se 3
consulta

4 Sobrecarga laboral 4

5 Falta de motivación del recurso humano 5

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10 10

FORTALEZAS (+) OPORTUNIDADES (+)

1 Plataforma tecnológica eficiente 1

2 Recurso humano capacitado y con experiencia 2

3 Procesos técnicos y operativos de calidad 3

4
Buena comunicación durante la identificacion de falencias 4
operativas
5 Alto control al cumplimiento del manual operativo 5
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 AMENAZAS (-)
Revelión por parte de los conductores

Retrasos en el despacho de los vehiculos

Aumento de quejas y reclamos a los entes de control

Disminución en la utilización de los servicios que presta la

terminal

Aumento en la prestación ilegal del servicio de transporte

OPORTUNIDADES (+)
Aumento en la calidad de prestación del servicio a las
empresas de transporte
Mejora la imagen de la empresa
Aumento en la cantidad de empresas y rutas que operen
desde la terminal
Crecimiento de los indices económicos y financieros por
venta de tasas de uso
Tecnificación en el control de rutas y horarios
 DEBILIDADES (-) AMENAZAS (-)
1 Los medios y lugares de atención al cliente son reducidos 1

2 Poca formación a los funcionarios en atención al cliente 2

3 No existe un call center o chat en linea 3

4
Las respuestas formales a las solicitudes de los clientes son 4
lentas en algunas ocaciones
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FORTALEZAS (+) OPORTUNIDADES (+)

1 Buen trato en la atención personalizada al cliente 1
2 Se cumplen con los horarios de atención al cliente 2

3
Mayormente se resuelve en su totalidad las solicitudes de los 3
clientes de la dirección operativa
4 Atención oportuna y rápida 4
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 AMENAZAS (-)
Aumento de Quejas y Reclamos a los entes de control

Aumento de demandas y/o querellas en contra de la

terminal
Aumento de las auditorías e investigaciones por parte de
los entes de control

Pago de multas y/o sanciones

OPORTUNIDADES (+)
Cliente satisfecho
Aplicación de tecnologías mas eficases
Extensención de estrategias de calidad para el
mojoramiento del servicio
Mejora la imagen de la empresa ante el cliente.