CONTEXTO Y LIDERAZGO: ISO

9001, ISO 45001, ISO 14001.

DOCENTE: ANA MILENA GALLEGO SOTELO

INGENIERA AMBIENTAL
ESP. EN GERENCIA DE LA SST
MAGISTER EN PRL
 OBJETO DE LA ISO 9001:2015

La norma ISO 9001: 2015, especifica todos los requisitos para

implementar un Sistema de Gestión de la Calidad cuando en una
empresa:

• Es necesario demostrar la capacidad para proporcionar de forma

regular los productos y servicios que satisfagan los requisitos del
cliente, la legalidad y reglamentarios aplicables.

• Aspirar a incrementar la satisfacción del cliente mediante la aplicación

eficaz del sistema, incluyendo los procesos para mejorar el sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente.
 ÁMBITO DE APLICACIÓN

La Norma ISO 9001 describe un sistema de calidad aplicable a todo tipo

de organizaciones, sin importar su actividad, tamaño o personalidad
jurídica.

Exclusiones:
ISO 9001:2015 Cláusula 4.3 Alcance del SGC: “La organización debe
aplicar todos los requisitos de esta Norma Internacional si son aplicables en
el alcance determinado de su sistema de gestión de la calidad. La
conformidad con esta Norma Internacional sólo se puede declarar si los
requisitos determinados como no aplicables no afectan a la capacidad o
responsabilidad de la organización de asegurarse de la conformidad de sus
productos y servicios y del aumento de la satisfacción del cliente”
 OBJETO DE LA ISO 14001:2015

La norma especifica los requisitos para un sistema de

gestión ambiental que una organización puede usar
para mejorar su desempeño ambiental. La norma
internacional está prevista para uso por una
organización que busque gestionar sus
responsabilidades ambientales de una forma
sistemática que contribuya al pilar ambiental de la
sostenibilidad.
 OBJETO DE LA ISO 14001:2015

En coherencia con la política ambiental de la

organización, los resultados previstos de un
sistema de gestión ambiental incluyen:
• La mejora del desempeño ambiental.
• El cumplimiento de los requisitos legales y
otros requisitos.
• El logro de los objetivos ambientales.
 ÁMBITO DE APLICACIÓN

La ISO 14001 especifica los requisitos de un Sistema de Gestión Ambiental aplicable a todos
los tipos y tamaños de Organizaciones y válido para ajustarse a diversas condiciones
geográficas, culturales y sociales.

Organizaciones a las que se Puede Aplicar la Norma ISO 14001

Cualquier organización que desee:

■ Implantar, mantener al día y mejorar un SGA.
■ Asegurarse de su conformidad con su política ambiental.
■ Demostrar a terceros tal conformidad.
■ Conseguir la certificación / registro de su SGA por una Organización externa.
■ Llevar a cabo una autoevaluación y una autodeclaración de conformidad con esta norma
Internacional.
 OBJETO DE LA ISO 45001:2018

La norma ISO 45001 propone todos los

requisitos para implementar con éxito un
SGSST, con orientación para su uso,
además permite que una empresa pueda
trabajar en condiciones seguras y
saludables, ya que previene todos los daños
y el deterioro de la salud que se relacionan
con el trabajo para mejorar de forma
proactiva el desempeño de la seguridad y
salud en el trabajo.
 ÁMBITO DE APLICACIÓN

La norma es aplicable a:

• Organizaciones que deseen establecer un SGSST para

eliminar o minimizar los riesgos asociados a las
diferentes actividades de la organización.
• Las organizaciones que deseen implementar, mantener
al día y mejorar de manera continua un SGSST.
• Las organizaciones que deseen asegurarse de su
conformidad con su política de SST.
 ÁMBITO DE APLICACIÓN

• Las organizaciones que deseen demostrar a terceros

tal conformidad mediante:

 Realización de autoevaluaciones y
autodeclaraciones.
 Búsqueda de confirmación por las partes interesadas
en la organización.
 Búsqueda de confirmación de su autodeclaración por
parte externa a la organización.
 Certificación por una organización externa.
 ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2015,
14001:2015, 45001:2018

El hecho de implantar un Sistema de Gestión

de: Calidad, Ambiental, Seguridad y Salud en el
Trabajo es una decisión estratégica de la
dirección de la empresa. Las actuales Normas
ISO 9001, 14001 y 45001 definen y aclaran los
requisitos que la organización debe cumplir de
modo interno de forma que se satisfagan las
necesidades y requisitos exigidos por los
clientes, Protección al medio ambiente y
Prevención de riesgos laborales,
respectivamente.
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2015,
14001:2015, 45001:2018.

De los 10 capítulos, se destacan los siete últimos (requisitos

del sistema de gestión), que se mencionan a continuación, por
ser los que establecen los requisitos necesarios para la
implantación de un sistema de gestión conforme a la norma
internacional y a su posterior certificación en el caso de que
la organización desee o necesite demostrar su cumplimiento.
 ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO
9001:2015,14001:2015, 45001:2018.

Identificar cuestiones externas e internas pertinentes a su propósito y su dirección estratégica.

4. Contexto de Establecer su propósito y su dirección estratégica.
la Realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e internas.
Organización Proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables. (en el caso de un SGGC).
Determinar: las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión; y los requisitos pertinentes de
estas partes interesadas para el sistema.
Determinar los límites y la aplicabilidad del sistema de gestión para establecer su alcance.
Establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión incluidos los procesos
necesarios y sus interacciones.
Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión y su aplicación a través de la organización.
 ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO
9001:2015,14001:2015, 45001:2018.

Tomando la responsabilidad de la eficacia del sistema de gestión.

Asegurando que se establezca la política y los objetivos del sistema de gestión y que esto sea compatible con la
dirección estratégica y el contexto de la organización.
5. Liderazgo
Asegurando que la política es comunicada, entendida y aplicada dentro de la organización.
Liderazgo y Asegurando la integración de los requisitos del Sistema de Gestión en los procesos de negocio de la organización.
compromiso de la
Promoviendo la toma de conciencia del enfoque basado en procesos.
alta dirección
Se determinan y se cumplen los requisitos de las partes interesadas, los legales y reglamentarios aplicables.
Se determinan y se tratan los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los productos y
servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente. (SGC).
Se mantiene la atención puesta en proporcionar de manera coherente productos y servicios que cumplen los
requisitos de las partes interesadas, los legales y reglamentarios aplicables.
Se mantiene la atención puesta en aumentar la satisfacción del cliente. (SGC).
Definir funciones, responsabilidades y autoridades.
 ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO
9001:2015,14001:2015, 45001:2018.

Asegurar que el Sistema de Gestión pueda lograr sus resultados previstos.

6. Planificación del Prevenir o reducir efectos indeseados.
Sistema de Gestión de
la Calidad Lograr la mejora continua. Planificar:
- Las acciones para tratar estos riesgos y oportunidades.
(Determinar los - La manera de integrar e implementar las acciones en sus procesos del Sistema de Gestión y
riesgos y evaluar la eficacia de estas acciones.
oportunidades a fin Establecer Objetivos del Sistema de Gestión y su planificación para lograrlos.
de:) Desplegar dichos objetivos en las funciones y niveles pertinentes.
Planificar los cambios al Sistema de Gestión.
 ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO
9001:2015,14001:2015, 45001:2018.

Determinar y proporcionar los recursos necesarios.

Proporcionar las personas necesarias para la operación eficaz del sistema de gestión.
Determinar, proporcionar y mantener:
- Infraestructura para la operación de sus procesos - Ambiente necesario para la operación
7. Soporte
Determinar los recursos de seguimiento y medición necesarios.
Controlar los instrumentos de medición.
Determinar los conocimientos necesarios.
Determinar la competencia necesaria de las personas.
Tomar acciones para adquirir la competencia necesaria y evaluar la eficacia de las acciones tomadas.
Las personas deben tomar conciencia.
Determinar las comunicaciones internas y externas pertinentes.
Incluir la información documentada requerida por la norma y por la organización.
Implementar los controles de la información documentada.
 ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO
9001:2015,14001:2015, 45001:2018.

Asegurar la planificación y el control operacional.

Determinar los requisitos para productos y servicios.

Controlar el diseño y desarrollo de los productos y servicios.

8. Operación
Controlar los productos y servicios suministrados externamente.

Controlar la producción y prestación del servicio.

Asegurar la liberación de los productos y servicios bajo condiciones controladas.

Controlar los elementos de salida del proceso, los productos y los servicios no conformes.
 ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO
9001:2015,14001:2015, 45001:2018.

Determinar los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación.

Evaluar el desempeño de la calidad, protección ambiental o Seguridad y Salud en el Trabajo y la eficacia
del sistema de gestión.
9. Evaluación del Realizar el seguimiento a la percepción del cliente del grado en que se cumplen los requisitos.
Desempeño Obtener información relativa a los puntos de vista y opiniones del cliente sobre la organización y sus
productos y servicios.
Analizar y evaluar los datos y la información adecuados originados por el seguimiento, la medición y
otras fuentes.
Llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados.
Debe revisar el sistema de gestión de la organización a intervalos planificados, para asegurarse de su
conveniencia, adecuación y eficacia continuas.
 ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO
9001:2015,14001:2015, 45001:2018.

Determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar las acciones necesaria

para cumplir los requisitos del cliente y lograr objetivos del sistema de gestión.
Mejorar los procesos para prevenir no conformidades.

Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos conocidos y previstos.
10. Mejora
Mejorar los resultados del sistema de gestión.

Reaccionar ante la no conformidad.

Tomar acciones correctivas.

Mejorar continuamente la idoneidad, adecuación y eficacia del sistema de gestión.

ESTRUCTURA DE ALTO
NIVEL
CICLO PHVA DE LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN
CICLO PHVA EN SGC
CICLO PHVA EN SGA
CICLO PHVA EN SGSST
 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN:
CAPITULO 4

4. CONTEXTO DE LA
ORGANIZACIÓN
4.1 4.2 Comprensión 4.3 4.4 Sistema
Comprensión de las Determinació
necesidades y de Gestión
de la expectativas de
n del alcance
organización las partes del Sistema y sus
y su contexto interesadas de Gestión Procesos
 COMPRENSIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO

Para
Para lala contextualización
contextualización de
de lala
organización
organización dentro
dentro del
del entorno
entorno
empresarial
empresarial se
se requerirá
requerirá que
que las
las
organizaciones
organizaciones tengan
tengan un
un
profundo
profundo conocimiento
conocimiento de de las
las
cuestiones
cuestiones tantotanto externas
externas
como
como internas
internas que
que lele pueden
pueden
afectar
afectar enen su
su desempeño
desempeño en en
las
las diferentes
diferentes áreas
áreas según
según sea
sea
el
el caso.
caso.
REQUISITOS EXIGIDOS POR LA
NORMA

La organización debe:
■ Tener un conocimiento de la organización y de su contexto.
■ Determinar las cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que
afectan su capacidad para lograr los resultados previstos de su
sistema de gestión.
 CUESTIONES EXTERNAS

El conocimiento del contexto

externo puede verse facilitado al
considerar cuestiones que
surgen de los entornos legal,
tecnológico, competitivo, de
mercado, cultural, social y
económico, ya sea
internacional, nacional,
regional o local.
 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS

La organización debe:
■ Determinar las partes interesadas que son pertinentes para el
sistema de gestión.
■ Determinar los requisitos de estas partes interesadas que son
pertinentes para el sistema de gestión.
■ Realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre
estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes.
 ASPECTOS

La identificación de otras partes interesadas pertinentes permite entre otros

aspectos:

a) Integrar receptores del enfoque en cada caso que hasta el momento no

tenían cabida en el sistema de gestión, p.ej. Comunidad, Propietarios,
socios…
b) Potenciar la integración de la ISO 9001 con la gestión del medioambiente
y Seguridad y Salud en el Trabajo a través de la ISO 14001 y 45001
identificando como partes interesadas la sociedad, la administración,
trabajadores, etc.
c) Robustece el contenido y sentido de la política de la calidad, ambiental y
de SST al mirar más allá de las partes directas.
 COMPRESIÓN DE LAS PARTES
INTERESADAS

Será entonces crucial la participación

de la Alta Dirección junto con el resto
de los miembros de su dirección al
momento de decidir qué partes
interesadas se incorporarán al
sistema, siendo esta actuación el
enlace de las actividades requeridas
en la cláusula 5 sobre el Liderazgo y
compromiso de la Dirección.
 IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
INTERESADAS

Esta identificación también debe hacerse

desde el punto de vista de los potenciales
impactos que pudieran tener algunos
grupos de interés (ya sea positivo o
negativo) sobre el sistema de gestión,
como por ejemplo: grupos de presión como
sindicatos, bancos, grupos ecologistas,
permitiendo así su gestión proactiva a
través del enfoque a riesgo.
 PARTES INTERESADAS

Una vez identificadas las partes

interesadas pertinentes, dentro del
marco de los límites y alcance
(Cláusula 4.2) la organización debe
determinar los requisitos de estas
partes interesadas que son pertinentes
para el sistema de gestión, a los
efectos de planificar los procesos
asociados y ejercer su seguimiento y
control con vistas a su satisfacción y
mejora.
Dado el carácter cambiante de los
escenarios, de manera sostenida la
organización debe realizar el
seguimiento y la revisión de la
información sobre estas partes
interesadas y sus requisitos
pertinentes, sustentando la
planificación de cambios y
garantizando de esta manera el
requisito de idoneidad y adecuación
del Sistema de Gestión.
 DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

La organización debe:
■ Determinar los límites y la aplicabilidad del Sistema de
Gestión para establecer su alcance.
■ Considerar las cuestiones externas e internas referidas en
4.1, los requisitos de las partes interesadas pertinentes
referidos en 4.2 y los productos y servicios de la
organización.
La intención del requisito es que las
partes interesadas, así como los
organismos de certificación
conozcan sin ambigüedades el
campo de actuación del sistema de
gestión y la capacidad para cumplir
requisitos establecidos evitando
confusiones y malentendidos.
En cuanto a la aplicabilidad y/o exclusión de cláusulas, la Norma
establece:

■ El alcance debe establecer los tipos de productos y servicios

cubiertos, y proporcionar la justificación para cualquier requisito de
la Norma Internacional que la organización determine que no es
aplicable para el alcance de su sistema de gestión.

■ La conformidad con la Norma Internacional sólo se puede declarar

si los requisitos determinados como no aplicables no afectan a la
capacidad o responsabilidad de la organización de asegurarse del
cumplimiento de los objetivos del sistema de gestión.
 ALCANCE

El alcance debe estar disponible para las partes

interesadas y mantenerse como información
documentada, estableciendo:

■ Los productos y servicios cubiertos por el Sistema de

Gestión.
■ La justificación para cualquier caso en que un
requisito de la Norma Internacional no se pueda aplicar.
 EXCLUSIONES

La norma permite la posibilidad de

realizar exclusiones de cualquier
requisito siempre y cuando esta
exclusión no afecte la capacidad del
sistema de cumplir los requisitos de
aplicación (de los clientes, legales y
reglamentarios y/o de la organización)
de tal forma que la organización deberá
incluir los detalles y justificación de
cualquier exclusión, dentro del alcance
del sistema de gestión.
 EJEMPLO

SITUACIÓN
La empresa COMPUTER está construyendo una nueva fábrica para producir ordenadores, como
subcontratista.
Su único cliente, tiene la responsabilidad y la autoridad sobre el diseño del producto. El cliente
proporciona a COMPUTER las especificaciones de fabricación, siendo además responsable de
notificarle cualquier cambio en el diseño y de proporcionarle la información apropiada sobre el
cambio.
Por su parte, COMPUTER es responsable de comprar todos los componentes y de llevar a cabo la
fabricación.
COMPUTER, en el desarrollo de su SGC, ha excluido los requisitos del apartado 8.3 “Diseño y
desarrollo de los productos y servicios”, pues considera las especificaciones de diseño como un
producto proporcionado por el cliente y, por lo tanto, controla este aspecto de acuerdo con el
apartado 8.5.3 “Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos” de la Norma ISO
9001:2015.
 PREGUNTA
¿Puede COMPUTER excluir el apartado 8.3 “Diseño y
desarrollo de los productos y servicios” de su SGC y
aun así declarar conformidad con la Norma ISO
9001:2015?
 ANÁLISIS Y CONCLUSIÓN
Efectivamente, la decisión de COMPUTER de excluir
el apartado 8.3 “Diseño y desarrollo de los productos y
servicios” de su SGC está justificada, ya que no tiene
ninguna autoridad ni responsabilidad sobre el diseño del
ordenador como producto. Es su cliente quien
proporciona el diseño.
 ANÁLISIS DEL CONTEXTO DE LA
ORGANIZACIÓN: MATRIZ FODA

La planificación de un Sistema de Gestión

eficaz depende de contar con una adecuada
comprensión de diversos factores que se
conforman en el contexto de una organización,
y a su vez existen muchas formas y técnicas
de apoyo para que las organizaciones puedan
observar y analizar su contexto. Una de la más
difundidas es la Matriz FODA.
¿Qué es una matriz FODA?

Es una herramienta de análisis que

puede ser aplicada a cualquier
objeto de estudio en un
determinado momento.
Permite obtener un cuadro de la
situación actual del objeto de
estudio, útil para la toma de
decisiones, por lo que se aconseja
que se realicen análisis sucesivos.
 ¿Qué significa la sigla FODA?

El nombre FODA viene dado por las

iniciales de los elementos que conforman la
Matriz de análisis:
 Fortalezas: factores positivos con los
que se cuenta.
 Oportunidades: aspectos positivos que
podemos aprovechar utilizando nuestras
fortalezas.
 Debilidades: factores negativos que se
deben eliminar o reducir.
 Amenazas: aspectos negativos externos
que podrían obstaculizar el logro de
nuestros objetivos.
OBJETIVO DE LA MATRIZ FODA
El objetivo de la Matriz FODA consiste
en evaluar el equilibrio entre los recursos y
las capacidades internas de una
organización y las oportunidades y
amenazas externas.

RESULTADO DE LA MATRIZ FODA

El resultado del Análisis FODA es punto de
referencia para crear
las estrategias pertinentes, esto genera un
modelo de negocio específico de acuerdo a
los recursos y capacidades disponibles de
la organización que se adapta al
contexto en el que opera la empresa.
Se
Se considera
considera que que los
los factores
factores
positivos
positivos yy negativos,
negativos, tanto
tanto dentro
dentro
como
como fuera
fuera de
de la
la empresa,
empresa, afectan
afectan aa
su
su éxito.
éxito.

El
El análisis
análisis ayuda
ayuda aa visualizar
visualizar la
la
tendencias
tendencias dede cambios
cambios (presentes
(presentes yy
futuros)
futuros) en
en elel contexto
contexto que
que podrían
podrían
beneficiar
beneficiar el
el proceso
proceso dede toma
toma dede
decisiones
decisiones de
de cualquier
cualquier organización.
organización.
  
 ELEMENTOS DE LA MATRIZ FODA

• FORTALEZAS

•Las fortalezas son las cualidades que

determinan el éxito de cualquier organización.
•Permiten a una organización cumplir su misión
en el mundo de los negocios, y pueden ser
tangibles o intangibles.
•Incluyen también la cultura de liderazgo que
vive el personal en el interior de la
organización.
Algunos ejemplos de
fortalezas podrían ser:
•Pro actividad en la gestión.
•Grandes recursos financieros.
•Posibilidades de acceder a créditos.
•Buen ambiente laboral.
•Experiencia de los recursos
humanos.
•Conocimiento del mercado.
•Satisfacción de los clientes con el
producto o servicio final.
•Sentido de pertenencia de los
trabajadores con la empresa.
 ELEMENTOS DE LA MATRIZ FODA

• DEBILIDADES

•Las debilidades son las condiciones que dificultan la

productividad de una organización e impiden cumplir su
misión y alcanzar su pleno potencial.
•Son controlables y la magnitud y el impacto de los daños
pueden ser reducidos si son adecuadamente
identificadas.
•El análisis FODA es un medio eficaz no sólo para
identificar las debilidades de una empresa, sino que
proporciona una oportunidad para revertirlas.
Algunos ejemplos de debilidades podrían ser:
•Equipamiento obsoleto.
•Falta de capacitación.
•Reactividad en la gestión.
•Mala situación financiera.
•Incapacidad para corregir y aprender de los errores.
•Deficientes habilidades gerenciales.
•Poca capacidad de acceso a créditos.
•Falta de motivación de los recursos humanos.
•Insatisfacción de los clientes con el producto o
servicio final.
 ELEMENTOS DE LA MATRIZ FODA

• OPORTUNIDADES

•Existe gran cantidad de oportunidades

que están presentes en el entorno en el
que opera la organización.
•Las empresas siempre se pueden
beneficiar de este tipo de oportunidades.
•Las oportunidades pueden surgir del
mercado, la competencia o la tecnología.
Algunos ejemplos de
oportunidades podrían ser:

•Requisitos legales favorables.

•Competencia débil.
•Mercado mal atendido.
•Inexistencia de competencia.
•Tendencias favorables en el
mercado.
 ELEMENTOS DE LA MATRIZ FODA

• AMENAZAS

•Las amenazas son elementos de vulnerabilidad

que pueden poner en peligro la fiabilidad y la
rentabilidad de cualquier negocio.
•Las amenazas son inevitables e incontrolables,
pero que necesitan ser abordadas con el fin de
encontrar una solución viable.
Algunos ejemplos de
amenazas podrían ser:
•Conflictividad gremial.
•Requisitos legales
desfavorables.
•Competencia muy agresiva.
•Aumento de precio de
insumos.
•Tendencias desfavorables en
el mercado.
•Competencia consolidada en el
mercado.
 ELABORACIÓN DE LA MATRIZ FODA
req con Se

Siguiente paso

Finalmente
Paso inicial
uier sist obti
e e ene
hac en n
con
er eva
clus
una luar
ion
dist los es
inci pun ace
ón tos rca
ent fue de
re rtes la
las y imp
cua déb orta
tro iles ncia
vari (int de
la
abl ern
situ
es os
ació
y a la n
se org del
det ani obj
er zac eto
min ión) de
a , est
qué así udi
ele co oy
me mo la
nto las nec
esid
s opo
ad
cor rtu de
res nid em
pon ade pre
den sy nde
a las r
cad am una
a ena acci
una zas ón
. (ext en
ern part
icul
as).
ar.
 MATR IZ D E ES TRATEGIAS

Esta matriz contiene la formulación y

valoración de
las estrategias correspondientes a
potenciar las fortalezas y
oportunidades, a neutralizar, evitar o
minimizar las debilidades y a planear
los mecanismos adecuados para
enfrentar la materialización de las
amenazas.

Estas estrategias deben ser totalmente

viables.
Las estrategias deben relacionarse con cada una de las celdas de
la Matriz FODA, dando lugar a los siguientes tipos de estrategias:

La estrategia DO (Debilidades –vs- Oportunidades), intenta minimizar las debilidades y maximizar las oportunidades. Una organización podría identificar oportunidades
en el contexto externo pero tener debilidades organizacionales que le eviten aprovechar las ventajas del mercado.
En general, el objetivo de la estrategia DA (Debilidades –vs- Amenazas), es el de minimizar tanto las debilidades como las amenazas.

Estrategia Estrategia
DO DA
A cualquier organización le agradaría estar siempre en la situación donde pudiera maximizar tanto sus fortalezas como sus oportunidades, es decir aplicar siempre la estrategia FO (Fortalezas –vs- Oportunidades). Esta estrategia FA (Fortalezas –vs- Amenazas), se basa en las fortalezas de la organización que pueden ayudar a enfrentar las amenazas del contexto externo. Su objetivo es maximizar las primeras mientras se minimizan las segundas. Esto, sin embargo,
Tales organizaciones podrían echar mano de sus fortalezas, utilizando recursos para aprovechar la oportunidad del mercado para sus productos y servicios. no significa necesariamente que una organización fuerte tenga que dedicarse a buscar amenazas en el medio ambiente externo para enfrentarlas. Por lo contrario, las fortalezas de una organización deben ser usadas con mucho cuidado y discreción.

Estrategia Estrategia
FO FA