ANALISIS

COMPAÑÍA TEXTILES ALEJANDRA

FANNY ESPINOSA ESPINOSA CÓD. 52486089
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MERCADEO Y SERVICIOS.
 INTRODUCCION

Una de las formas en que puede mejorar y mantener su negocio es

estableciendo y cultivando una buena relación con su cliente.
Esto permitirá que su negocio crezca y se diferencie de la multitud de
negocios que venden el mismo producto u ofrecen los mismos servicios
que su negocio.
Tener una buena relación con su cliente puede hacer o deshacer su
negocio. No importa qué tan bueno sea su producto o servicio, si no tiene
una buena relación con sus clientes, entonces su empresa tiene muchas
posibilidades de fracasar .
 DAFO DE LA COMPAÑÍA TEXTILES ALEJANDRA

FORTALEZAS DEBILIDADES
 
   
Empresa con trayectoria de 10 años en el mercado. Falta de capacitación a los trabajadores.
Empresa con un crecimiento en el mercado desde 1998. Los pedidos llegan incompletos.
  No hay cumplimiento.
  COMPAÑÍA TEXTILES ALEJANDRA La empresa no cuenta con un gran portafolio de productos.
  Responder los siguientes interrog Los empleados desconocen el funcionamiento de la empresa.
 
Los costos muy elevados.
 
 
 
 
 

OPORTUNIDADES AMENAZAS
 
   
La estabilidad socioeconómica del país. Competencia fuerte.
Crecimiento empresarial Situación económica y política del país.
Solución para la creación de empleo frente a las actuales Los productos que ofrece la competencia a menor precio.
circunstancias. Suspensión de servicios públicos.
Expansión internacional. Construcción de obras públicas y privadas.
Crecimiento global de las ventas. Manifestaciones y paros.
Apertura de franquicias.  
Aprovechar las ferias internacionales para abrir las puertas a los
extranjeros.
 
 
 
 
 PROBLEMAS DETECTADOS
EN CUANTO AL PRODUCTO
 
Los productos no tienen la buena
posición en el mercado.
La calidad de los productos no es muy
buena
Los pedidos no llegan completos y la
presentación no es buena.
Los costos de los productos están muy
elevados respecto a otras empresas.
No cuentan con variedad de referencias.
 
 
 
 
EN CUANTO AL SERVICIO
 
La comunicación con sus clientes es muy
deficiente.
La compañía tiene dificultades de servicio.
Los clientes señalan que la calidad del
servicio no es la mejor.
Las líneas de ventas siempre están
ocupadas.
EN CUANTO A LA DISTRIBUCION
Retrasos al recoger y/o 
entregar las mercancías.
Tráfico o congestión vehicular no
planeada.
Cambios de ruta de distribución no
planeados.
Fallos en la entrega (devolución de
productos, no pago, productos con fallas,
etc.).
 MARKETING DE SERVICIOS

Es una de las áreas más importantes y dinámicas en la actualidad, porque

es el sector servicios, uno de los que más aporta valor a la economía y es
donde se encuentra la mayor participación de autónomos, micros y
pequeñas empresas.
El marketing es el proceso de negocio orientado a estudiar el
comportamiento de los mercados satisfaciendo las necesidades del 
cliente, con la finalidad de atraer, captar, retener, fidelizar ese mercado y
lograr una buena reputación.
 ¿Cómo debe ser relación de las empresas con sus
clientes?

En este caso la compañía Textiles Alejandra tiene que establecer un sistema de comunicación más
directo con ellos, que sea en ambos sentidos, un diálogo. La mayoría de clientes de servicios
también quiere expresar su opinión, ser parte de las modificaciones que las empresas están haciendo
y tener la oportunidad de intervenir cuando algo está funcionando mal para que esto se mejore. En
esta línea, se tiene que identificar qué hace el usuario, desde dónde se comunica y, a veces, lo que
mejor resulta es crear un club con clientes y empleados, una base de datos o una fuente de
información donde todos se puedan comunicar y dialogar, como blogs, redes sociales, etc. Pero
antes que todo se debe observar si es que los clientes han evolucionado de esa manera, para ir a la
par y que no se asusten.
 MARKETING COMERCIAL Y SUS CUATRO VARIABLES: 4P

PRECIO PRODUCTO DISTRIBUCION PROMOCION

 Textiles Alejandra empleara estrategias para  Para la compañía Textiles Alejandra lo más  textiles Alejandra deberá implementar un canal de  las estrategias de promoción quizás son unos de

definir el valor de sus productos o servicios importante es satisfacer las necesidades de sus distribución donde sea necesario realizar trabajos los recursos de marketing más importantes. Pues el

dentro el mercado, teniendo en cuenta los costos clientes o consumidores, no solo suministrándoles de almacenaje, transporte y venta de la mercancía objetivo de la promoción de un producto

de producción y distribución, la oferta de la información sobre las características y precios, sino desde el productor al cliente final y para que la es aumentar las ventas del mismo, atraer la

competencia, la situación de la economía, las además dará una información comparativa con otra distribución sea exitosa, el producto debe estar a atención de los clientes y mejorar su imagen de

estrategias de posicionamiento y los clientes a serie de marcas, así como las ventajas y beneficios disposición del potencial comprador en el marca.

quienes se desea llegar. que le pueden reportar, tanto para realizar una momento y en el lugar indicado.
 
filmación como para su traslado físico, y se
   
informará seguramente sobre si en ese momento

existe alguna oferta o descuento en el precio.

 
 MARKETING MOVIL

El marketing móvil se refiere a un conjunto de estrategias para

promocionar y posicionar productos o servicios a través de los dispositivos
móviles. Esta nueva rama del marketing digital se ha vuelto muy
popular debido al auge de los smartphones en el mundo. Por ello, es
fundamental para todo tipo de empresas redefinir la estrategia y crear una
sinergia con los usuarios de estos dispositivos para obtener una buena
imagen de marca y, sobre todo, ganancias.
 TIPOS DE CAMPAÑA
Aplicaciones: favorecen la imagen de innovación de la empresa. Además, mejoran la eficiencia,
reducen costos, impulsan las ventas y aportan notoriedad.
Correo: existen muchas plataformas para realizar envíos masivos pero, para que sea realmente útil,
debemos conocer el impacto del envío, por lo que es necesario utilizar las que nos proporcionen un
análisis del porcentaje de aperturas, número de clics en los enlaces disponibles, etc.
Código QR: se utiliza como complemento a otros soportes porque su índice de interacción le sitúan
en la cola en cuanto a métodos eficaces en Mobile Marketing.
SMS: así como lo lees, un mensaje de texto forma parte de las campañas del marketing móvil; su
inmediatez y su alto rango de lectura lo convierten en una herramienta infalible.
Existen también aplicaciones como Passbook o Passwallet, las cuales te dan cupones virtuales que
puedes hacer válidos en las tiendas autorizadas. De esta forma puedes llegar a tus clientes gracias a
las ofertas de tu negocio.
CMR COMPAÑÍA TEXTILES ALEJANDRA
¿Qué?
Falta de formación del personal de
ventas.
Falta de amabilidad con los clientes.
La falta de comunicación entre los
encargados de atender a los clientes.
Personal con perfil inadecuado para
su puesto de trabajo.
¿Cómo?
La compañía Textiles dará
capacitación en temas ventas a su
personal con el objetivo de brindarles
herramientas que les ayudaran a
vender más y mejor.
Implementará estrategias de tratar al
cliente con respeto, eficacia y con un
añadido que se llevará al cerrar la
venta: la amabilidad. Pues una
excelente atención es la logra la
fidelización del mismo.
Realizar actividades recreativas en
grupo que permitan crear lazos
de confianza y afianzar
la comunicación entre las personas.  los clientes.
Planificar una adecuada estrategia de
perfeccionamiento del puesto de
trabajo.
¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quién?
Por medio de correos y carteles con las capacitaciones se realizarán de Talento humano, sistemas y demás
anticipación expresando el motivo por manera trimestral en la sede directrices de la empresa.
el cual se llevara a cabo las administrativa de la compañía.
capacitaciones.
Empleando el Marketing digital por Se hará una minuciosa actualización Área de sistemas y recursos humanos.
medio de una base de datos, biografía mensual.
de la compañía, redes sociales y demás
herramientas que contribuyan al
mejoramiento.
Por medio de actividades recreativas y Sede administrativa y sala de ventas. Personal especializado con servicio al
capacitaciones para mejorar la cliente.
comunicación entre los trabajadores y  
Se requiere una mejora constante de Área de Recursos humanos. Jefe de recursos humanos y gerente
capacidades y habilidades. Ya que el comercial.
entorno empresarial es cambiante y
competitivo. 
 CMR COMAPAÑIA TEXTILES ALEJANDRA
¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quién?
La compañía no cuenta Incluir nuevas tecnologías Contar con plataformas que Sede administrativa-Área Ingeniero de Sistemas y
con suficientes fuentes de acuerdo a las guardan e integran la de Sistemas. personal de publicidad.
tecnológicas necesidades y naturaleza de información de la compañía Publicidad y mercadeo.
la empresa. de forma rápida, segura y
accesible.

Ausencia de redes sociales Aumentando los canales de Empleando estrategias Sede administrativa- Área Personal de sistemas y
comunicación con los de interacción en los sitios de sistema, publicidad y publicidad.
clientes. de redes sociales de la mercadeo.
marca.

No cuenta con un amplio Contar con un elemento que La compañía contará con Ventas. Jefe de ventas y personal de
portafolio de productos brinde información precisa un portafolio de servicios Mercadeo y publicidad. publicidad y mercadeo.
sobre aquello que se desea cada seis meses.  
vender es necesario para
ahorrar tiempo y evitar
inconvenientes.
CMR COMPAÑÍA TEXTILES ALEJANDRA
Impuntualidad en la entrega
de los pedidos.
Desarrollando una Lo requiera la empresa para Almacén y Bodega. Jefe de logística y encargado
estrategia de distribución hacer mejoras en las de almacén, auxiliares de
que considere una diferentes áreas. bodega y producción.
planificación detallada de  
todas las áreas que se
involucran en el proceso,
desde el tipo de vehículo a
utilizar, los tiempos de
empaquetado hasta cómo se
piensa reducir los tiempos
de distribución.

Falta de incursión en nuevos Explorando distintas Por medio de un minucioso Departamento compras y de Encargado de compras.
mercados estrategias en los diferentes estudio de mercado, ventas. Jefe de ventas
mercados. observando las estrategias que    
emplean otras compañías.  

Costos elevados con respecto Hay que optimizar los costes
a la competencia. revisando todos los procesos
de la empresa, como la
energía, la logística, la gestión
del stock, los procesos de
compras, etc.
Mediante La implementación Departamento de Contador y administrador.
de programas informáticos contabilidad.
también puede ayudar a
ahorrar gastos.
 INCURSION A NUEVOS MERCADOS

Los motivos que impulsan la salida de empresas a mercados exteriores son diversos. Sin embargo,
aunque los motivos sean convincentes, el proceso que requiere esta estrategia no puede tomarse a la
ligera. Cualquier empresa que este valorando esta posibilidad, sea cual sea su razón, debe tener en
cuenta que la exportación y la internacionalización suponen un proceso lento, costoso y requieren de
tiempo y esfuerzo.
Para la Empresa Textiles Alejandra incursionar a otros mercados le trae grandes beneficios:
Aumentar las ventas y el beneficio
Mejorar la imagen de la marca o empresa.
Alianzas estratégicas, Optimizar recursos.
Economía de escala.
Surgimiento de nuevos nichos de mercado
mejorar su capacidad competitiva, beneficios fiscales. Etc.
 BIBLIOGRAFIA
 
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Recuperado de: https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/123403?page=82
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mienta%20especializada,actores%20relacionados%20con%20el%20sector
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https://blog.hotmart.com/es/servicio-al-cliente/
http://repositorio.unilibrepereira.edu.co:8080/pereira/bitstream/handle/123456789/412/PLAN%20DE%20
MEJORAMIENTO%20AL%20CLIENTE%20MASIVO%20EN%20UNA%20EMPRESA%20DE%20T
ELEFON%CDA%20CELULAR%20DE%20PEREIRA.pdf?sequence=1#:~:text=Un%20plan%20de%20
mejoramiento%20para,externos%20e%20internos%2C%20pretende%20generar
https://magentaig.com/construyendo-buenas-relaciones-clientes/
https://concepto.de/cultura-organizacional/#ixzz6fFg9hjlp