Segmentación de

mercado
Por: Carlos Javier Ortiz Rodriguez y Maria Fernanda
Ortiz Marrufo
 Segmentación Geográfica
Se refiere al entorno y el espacio físico en el que se desenvuelve el público objetivo. Con ella se
toman en cuenta las siguientes variables: el país, estado, ciudad, región y clima en el que se
encuentra la audiencia.

Con el crecimiento de los consumidores internautas, esta segmentación cada vez tiene menos
relevancia, ya que ahora los productos están al alcance de un smartphone. Gracias a los gigantes
tecnológicos, como Amazon, Mercado Libre e eBay, ahora las marcas tienen presencia internacional
más fácilmente.

Ejemplos
● Proporcionar ofertas de envío según la ubicación del
cliente.
● Mostrar avisos de envío de forma localizada.
● Reducir el abandono de carritos utilizando un popup de
intención de salida geo-localizado.
 Segmentación demográfica
Permite a las empresas conocer aspectos específicos de su audiencia.
Mientras más concreto, más fácil será adquirir clientes potenciales. Las
variables que toma en cuenta esta segmentación son: la edad, el género,
estado civil, preferencias sexuales, nivel educativo, profesión, nivel
socioeconómico, vivienda, cultura y religión.
 Ejemplos
● Una empresa que vende jeans para hombres y mujeres.

Los directivos están convencidos que para lanzar un spot en televisión deben hacer dos versiones
diferentes, una para mujeres y otra para hombres, si quieren incrementar sus ventas

● Una librería con presencia nacional quiere lanzar un nuevo libro, el título es: “Las ventajas de
crecer en los 90s”.

La segmentación demográfica, por edad hará que la librería pueda hacer una buena campaña
publicitaria con las características propias de esta década.

● Los diseñadores como Zac Posen e Isaac Mizrahi diseñaron prendas de vestir y accesorios
asequibles que se venden en las tiendas Target, para llegar a los clientes que no pueden pagar los
productos de alta gama más caros de estos diseñadores.
Segmentación psicográfica
La segmentación con mayor relevancia, ya que analiza el
comportamiento, las necesidades y preferencias de los
consumidores. Cada vez más, las audiencias buscan productos que
les regalen experiencias o que se alineen con sus ideales. Sus
variables son: la personalidad, estilo de vida, valores, actitudes e
intereses.

En este caso, las redes sociales y el geomarketing se convierten en

la herramienta más importante de las empresas. Al estudiar a su
público, es más sencillo desarrollar estrategias publicitarias que
muevan sus emociones.
 Ejemplos
● Gatorade es una marca que en todas sus campañas se dirige específicamente a un público con
el mismo estilo de vida. El segmento al que ellos se dirigen son personas que practican
deportes y esto lo dejan claro en todos sus anuncios.

● La marca de Nesspreso se dirige a su público transmitiéndole sobriedad, lujo, elegancia y

poder. Desde la elección de los actores, vestimenta, colores, etc. Los anuncios de la marca
buscan alcanzar a consumidores cuyos gustos por lo refinado sean predominantes.

● La línea de productos capilares de Tigi (champú, acondicionador, laca) enfoca su mensaje

específicamente a aquellos jóvenes con una actitud definida frente al planeta, que promueven
la conservación de los recursos y desean un mundo mejor.
 Segmentación conductual
Esta segmentación muestra la conducta y patrones de consumo de los usuarios, su lealtad a la
marca, sensibilidad al precio, la frecuencia u ocasión de compra y los beneficios que buscan al
elegir un producto. Con estos datos es más sencillo perfilar el bien o servicio antes de lanzarse al
mercado.

Las empresas deben tomar en cuenta que los segmentos de mercado están en constante cambio,
con intereses y enfoques distintos en cada generación. Una manera de hacerlo es preguntarse,
conocer, unirse y adelantarse a las tendencias, ya que sólo así podrán subsistir. A diferencia de
hace unos años, los productos de hoy en día tienen periodicidad, haciendo que las marcas se
encuentren en constante innovación.

A la vez, la competencia es abrumadora, por eso es recomendable investigar y estudiar a los

competidores. Así es más fácil resaltar la característica diferenciadora en el producto, generando
una ventaja competitiva.
 ● Las tarjetas de Hallmark están diseñadas para cualquier
Ejemplos tipo de evento. La orientación principal del sello fue que,
en cualquier ocasión, el cliente encontrará el tipo correcto
de tarjeta; así puede tener la opción perfecta para
expresarse.
● Las empresas Colgate y Sensodyne tienen productos que
compiten entre sí. De esta manera, capturan con diferentes
alternativas a las personas que tienen sensibilidad en las
encías.
● La compañía L G electronics comercializa sus productos
ofreciendo los mayores descuentos al mayor comprador.
Puede ofrecer un 5 % de descuento en un televisor y 15 %
de descuento en la compra de un aire acondicionado.
Segmentación por uso Final del Producto
Los productos industriales pueden tener diferentes formatos, entre los cuales están las materias primas, los
productos semielaborados y los productos terminados. El uso final que se le de a un producto tiene un impacto
clave en la decisión de compra. El análisis de uso tiene tres componentes: el tipo de producto, la frecuencia de uso
y la variedad de usos. Para analizar mercados basándose en patrones de uso, las empresas deben primero clasificar a
los usuarios en categorías específicas de segmentación por uso.

Ejemplos
● Grandes, medianos y pequeños compradores; nuevos compradores, clientes asiduos, no compradores y
antiguos compradores
● Productores de equipo original
● Prestadores de servicios posventa (mantenimiento, reparación, remanufactura)
● Clasificación de los clientes de acuerdo al Principio de Pareto
● Usuarios versus no usuarios
● Usuarios que son competidores entre sí
● Clientes leales versus no leales
● Aplicaciones del producto o servicio por grupo de usuarios
● Comparaciones geográficas en base a tasas de crecimiento y de penetración de clientes.
 Segmentación por Comportamientos
de Compra

Puesto que son los individuos y no las

empresas los que finalmente toman las
decisiones de compra, analizar el
comportamiento de compra de las
organizaciones es una variable importante de
segmentación que se aleja de las "variables
tradicionales", para enfocarse en los factores
que influyen sobre el proceso de toma de
decisiones del cliente y los intereses de los
participantes en ese proceso.
 Ejemplos
Por tipo de situación de compra
● Si la compra es directa y repetitiva, directa y modificada; si es una compra nueva o
si es una compra recíproca donde se otorgan condiciones especiales a proveedores
que a la vez son clientes.

Creando una variable de segmentación mediante la combinación de estas cuatro

dimensiones:
● la familiaridad con el proceso de compra (compra nueva, repetitiva, modificada,
etc.)
● el tipo de producto comprado
● la importancia de la situación de compra para el cliente
● el tipo principal de incertidumbre en la situación de compra
 Recursos

● http://3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc037.htm
● https://rockcontent.com/es/blog/tipos-de-segmenta
cion-de-mercados/