Llamada del

Cliente
DIAGRAMA DE FLUJO POR
BLOQUE
CNS
475 Técnicos

Atención a la llamada por un

operador Si No
(40 Operadores) REPARACIÓN

Informe al CNS y la parte se

CAPTURA DE DATOS. envía al cliente por correo
Información de la máquina. express y la reparación se
Nombre quien llama. realizara a la mañana siguiente
Tipo de problema.

No

Diagnostico del
Intento de ayudar problema.
a solucionar el Si Fin de la
problema por parte
10% llamada REPARACIÓN
del operador
Si

No

Dependiendo de la disponibilidad Llamada del técnico al cliente

de nuestros técnicos debe para avisar el tiempo de espera
esperar la ayuda en algún de llegada. (Manejar al sitio)
momento entre ahora y ahora 2X

Envió de información vía

electrónica al centro de
Entrega de la información del
despacho regional asignado a la
servicio asignado al técnico
localidad del Cliente.
(4 Centros Regionales)

Atención del reporte por un

Llamada del técnico al
operador del Centro Regional.
despachador para una nueva
(20 Operadores en total de los
asignación de servicio..
centros regionales)

Coloca las tarjetas debajo del

Impresión de la
información de la
llamada de servicio
Cada hora se entregan nombre del técnico asignado,
las fichas impresas al según la localización de la
despachador asignado maquina, lugar donde se
al lugar de la llamada. encuentra y el perfil de
capacitación.