Contratar una nueva

póliza

Poner en contacto con un agente

Rellenaban una solicitud

No

Enviar a la división
XYZ en Londres

si

 XYZ separa de la solicitud, la escanea y la digitaliza.

No
La información
suministrada en
la solicitud está
completa.

Si

Se enviaba automáticamente un aviso de confirmación.

La solicitud se había completado.

5)

DEF era una empresa multimillonaria que fabricaba y distribuía una amplia variedad de
equipos electrónicos, fotográficos
y reprográficos utilizados en muchas aplicaciones de ingeniería y  sistemas médicos

Realiza mantenimiento y reparaciones en garantía de los equipos vendidos

 Llamada del cliente

Persona Se trata de solucionar

Si
atiende la el problema de
llamada emergencia del cliente

No

Introduce información sobre la máquina, el nombre de la persona que

llamaba y el tipo de problema en el ordenador central de la DEF

Se enviaba la información por correo electrónico al centro regional

del clientes.

 La información se imprime en una pequeña tarjeta en

el centro de despacho.

Cada hora, las tarjetas son arrancadas de la impresora

y se entregaban al operador asignado a ese cliente.

Era el
candidato No
Se descarta
más probable

Si

Un técnico llamaba al cliente para indicarle la hora

prevista de llegada, se desplazaba al lugar.

Tenía las piezas No

La pieza se enviaba
adecuadas para
por correo urgente al
una reparación
cliente

Si

Repara la máquina

El técnico termina el trabajo

 Realizar montaje de carteles de jardín